Управление созданием знаний в организациях

Введение

В мире, характеризующемся глобализацией, усилением конкуренции и быстрым сокращением жизненного цикла продукта, гибкость и адаптивность являются наиболее важными качествами для успеха в бизнесе. Темпы изменений в деловой среде увеличиваются, особенно когда речь идет о технологических изменениях.
Степень адаптируемости и гибкости зависит от способности как отдельных лиц, так и организаций получать опыт и учиться на нем. В такой среде выжить и превзойти своих конкурентов могут только те организации, которые обучаются быстрее всего. Чем выше скорость изменений, тем больше потребность в ускорении обучения как на индивидуальном, так и на организационном уровнях. Организации должны развивать основанные на знаниях возможности, которые являются как долгосрочными, так и адаптируемыми.
Другими словами, организации должны стать «разумными», сознательно стремясь узнать как можно больше о природе своего внутреннего и внешнего окружения и отношениях между ними. Изучая свою внутреннюю среду, они должны стремиться лучше понимать природу своих способностей и действий, конечных продуктов и услуг, чтобы повысить их ценность. Изучая внешнюю среду, они должны стремиться к лучшему знанию своих клиентов, дистрибьюторов, поставщиков, конкурентов, технологий, экономических тенденций и так далее. Только благодаря пониманию своих собственных способностей и того, как они соотносятся с потребностями своих клиентов, фирма может развить конкурентное преимущество. Организациям необходимо постоянно и непрерывно изучать свой бизнес и его связи с внешним миром.

1.Сущность и понятие организационных знаний

Сегодня в условиях жесткой конкуренции для принятия адекватных решений важно четко знать, какой объем знаний имеет организация. Теперь это необходимое условие выживания. К счастью, почти все компании имеют огромный первоначальный багаж данных и практический опыт. Пока что эта информация распространяется в базах данных, хранилищах документов, электронных письмах, отчетах о продажах и, конечно же, в головах сотрудников. Проблема состоит в том, чтобы организовать доступ к этим данным, предоставив им удобную форму для использования. Это не всегда легко, и когда вам нужно быстро решить обе проблемы, чтобы вы могли принять срочное решение на основе анализа информации, задача может быть почти невозможной - если у вас нет системы для управления этой информацией ,
Концепция управления знаниями является одной из тех расплывчатых концепций, которые могут показаться одновременно всеобъемлющими и бессмысленными. В последние годы эта концепция была отождествлена ​​с управлением документами, информационными системами для бизнеса, средствами коллективной работы, корпоративными порталами и многими другими модными инновациями. Но система управления знаниями - это не просто продукт. Скорее, это всеобъемлющая корпоративная стратегия, которая направлена ​​на выявление и извлечение выгоды для компании всей информацией, опытом и навыками ее сотрудников с целью улучшения обслуживания клиентов и сокращения времени реагирования на меняющиеся рыночные условия.
Понятие «Управление знаниями» (км) зародилось в середине 90-х годов в крупных корпорациях, где проблемы обработки информации стали особенно острыми, становящимися критическими. Оказалось, что основным узким местом является обработка знаний, накопленных специалистами компании (такие знания дают ей преимущество перед конкурентами). Знания, которые не используются и не увеличиваются, а в конечном итоге становятся устаревшими и бесполезными, так же как деньги, которые хранятся без превращения в оборотный капитал, в конечном итоге обесцениваются. Знания, которые распространяются, приобретаются и обмениваются, напротив, порождают новые знания. Существует множество определений знаний, но в системах определение знаний является фундаментальным ресурсом, основанным на практическом опыте специалистов и данных, используемых на конкретном предприятии.
Интеллектуальная организация - это та, которая разумно изучает и управляет своими знаниями. На основе интеллекта развиваются такие способности, которые позволяют организации постоянно переигрывать своих противников. Сегодня уже многие исследователи разделяют и поддерживают данный подход, а согласно Grant (1997) "точка зрения, основанная на знаниях, представляет слияние многих исследовательских направлений, главными из которых являются ресурсная теория и эпистемология" 
Организационные знания формируются, когда индивидуальные знания формализуются и хранятся в определенном формате. Такие знания должны затем распространяться внутри организации и, в ограниченной степени, за ее пределами. Знания и их использование должны быть скоординированы, чтобы обеспечить соответствующий результат. Именно организационный контекст определяет эффективность процессов управления знаниями и обучения в отдельной организации. Этот контекст включает культуру организации, ее структуру и инфраструктуру. Интеллектуальная организация должна иметь контекст, который стимулирует и поддерживает формирование и управление знаниями.
Организационные знания могут быть определены как распределенный набор принципов, фактов, навыков и правил, которые информируют процессы принятия решений, поведение и действия в организации. Организационные знания развиваются на основе знаний каждого в организации. Отличные знания с соответствующим руководством должны привести к отличным результатам и результатам. Таким образом, знания могут рассматриваться как один из наиболее важных источников отличительных способностей организации.
Знание может быть явным или неявным. Явное знание - это знание, содержание которого четко выражено, детали которого могут быть записаны и сохранены. Неявные или умственные знания чаще всего не выражены и основаны на индивидуальном опыте, что затрудняет их запись и хранение. Обе формы знаний изначально возникают как индивидуальные знания, но для того, чтобы их можно было значительно улучшить в работе организации, они должны быть преобразованы в организационные знания. Для скрытого знания это особенно сложно сделать. Роль системы управления знаниями в организации заключается в обеспечении того, чтобы индивидуальное обучение стало организационным.
При использовании в образовательном контексте понятие «качество» приобретает существенно другое значение. Абсолютное понятие «высокое качество» не имеет ничего общего с системой управления качеством в образовании. Тем не менее, дискуссии по управлению качеством часто поднимают вопрос об его абсолютной ценности, которая имеет ауру роскоши и высокого статуса

. Такое идеализированное использование концепции может быть полезным для связей с общественностью, может помочь учебному заведению улучшить свой имидж. Это также демонстрирует ценность улучшения качества как стремление к самым высоким стандартам.
Качество также может быть использовано как относительное понятие. В этом случае качество не является атрибутом товара или услуги. Это то, что приписывают ему. О качестве можно судить, когда продукт или услуга соответствуют требованиям соответствующих стандартов или спецификаций.
Качество само по себе не может быть конечным результатом. Это всего лишь средство, с помощью которого выявляется соответствие конечного продукта стандарту. Качественный продукт или услуга, если рассматривать качество как относительную концепцию, не обязательно должен быть дорогим или недоступным, красивым или безликим. Кроме того, оно может быть не особенным, а обычным, банальным и привычным. Накладные проекторы, шариковые ручки и услуги школьных принадлежностей могут демонстрировать качество, если они соответствуют простым, но необходимым стандартам.
Они должны соответствовать тому, для чего они предназначены, и отвечать требованиям потребителя. Другими словами, они должны соответствовать намеченной цели.
Качество как относительное понятие имеет два аспекта:
во-первых, соответствие стандартам или спецификациям,
во-вторых, для удовлетворения потребностей потребителя.
Первое «соответствие» часто означает «подходит для цели или применения». Иногда это называется качеством с точки зрения производителя. Под качеством продукта или услуги производитель подразумевает продукт или услугу, которые он производит или предоставляет, которые постоянно соответствуют требованиям стандартов или спецификаций. Качество демонстрируется производителем в форме системы, известной как система обеспечения качества, которая позволяет постоянно производить продукты, услуги, которые соответствуют определенному стандарту или спецификации. Продукция демонстрирует качество настолько долго, насколько этого требует производитель.
Однако кто должен решать, являются ли услуги школы или университета качественными? Причина, по которой возникает этот вопрос, заключается в том, что взгляды производителя и потребителя не всегда совпадают. Часто бывает, что отличные и полезные товары или услуги не воспринимаются потребителями как имеющие качество. Эта проблема особенно актуальна в сфере образования. Отказ от единой государственной системы образования, от многих давно сложившихся традиций и внедрение новых (тестирование при поступлении в вузы вместо традиционных экзаменов, продление времени обучения в школе, интенсивное развитие системы негосударственного образования. образование и т. д.) переносит проблему качества образования на ряд приоритетных государственных и общественных проблем.

2. Процесс обучения знаниями на предприятии

Организационное обучение может быть разделено на две отличных друг от друга, но связанных между собой части цикла обучения: индивидуальное обучение и организационное обучение. Каждая из них зависит от другой и связана с ней организационным контекстом
· обучение оказывается наиболее эффективным тогда, когда оно осуществляется в рамках познавательного подхода, где:
· обучающиеся могут видеть отношения между всеми элементами ситуации;
· обучение проходит по принципу "от частного к общему";
· обучение предполагает скорее понимание, чем запоминание;
· обучение предполагает проверку предположений;
· имеются ясные цели обучения, которые упорядочивают его процесс;
· стимулируется как нисходящее, так и восходящее рассуждение, обеспечивающие достижение правильного ответа как через догадку, так и посредством логики.
Индивидуальное обучение основано на любопытстве, решении проблем, принятии рисков, оспаривании существующего поведения и понимании того, как создавать новые знания и использовать существующие знания. Обучение основано на конкретном опыте, наблюдении, размышлении, формировании концепций и обобщений, проверке концепций, ведущих к последующим действиям. Процесс индивидуального обучения ускоряется благодаря обмену информацией, знаниями и открытости, что стимулирует возникновение вопросов, споров и дискуссий. Индивидуальное обучение поддерживается и ускоряется обменом мнениями в группах. Групповой обмен используется для проверки идей и убеждений отдельных лиц, прежде чем они трансформируются в организационные знания посредством организационного обучения. Только организация может создать контекст (культуру, структуру и инфраструктуру), который будет как облегчать, так и стимулировать обучение отдельных лиц и их групп.
Организационное обучение, как и индивидуальное обучение, включает создание новых знаний и использование существующих знаний. Он также связан с сохранением, распространением, передачей и координацией знаний. Способность организации развивать и совершенствовать базу знаний зависит от ее системы управления знаниями. Управление знаниями - это не просто организация обучения и создание организационных знаний. Это также связано с управлением существующими запасами знаний. Есть несколько препятствий для эффективного управления знаниями:
* барьеры для создания знаний;
* трудности в сохранении и распространении знаний;
* трудности в оценке стоимости и измерении объема знаний.
Создание знаний ограничено неспособностью активно искать информацию, неспособностью делать наблюдения, концептуализацией и адекватной проверкой знаний. Проблемы сохранения и распространения знаний в основном связаны с неявными знаниями. Такие знания, которые в значительной степени индивидуальны, очень трудно преобразовать в формат, который можно хранить и распространять среди всех членов организации. Иногда знания могут быть потеряны в процессе пересылки. Физические лица могут препятствовать процессу распространения знаний. Это может быть потому, что они рассматривают свои знания как источник личной или организационной власти, или потому, что они боятся возникновения ошибок. Наконец, существует проблема обмена знаниями с сотрудничающими организациями, если мы хотим предотвратить утечку наших знаний конкурентам. Эта потребность в контроле знаний является важным аспектом управления.

3. Управление знаниями - предпосылка стратегического успеха

Создание Интеллектуальной Организации - Управление Знаниями
Интеллектуальная организация стремится управлять своей базой знаний эффективно и продуктивно таким же образом, как стремится делать это со своими человеческими, финансовыми и другими ресурсами