Технологии и средства создания систем электронного бизнеса

Введение

Одним из направлений развития компании, фирмы или организации является система электронного бизнеса. Она направлена осуществление деятельности по реализации через Интернет, имеется в виду перевод некоторой части этой деятельности в электронную форму. Создание данной системы имеет ряд специфических задач, важнейшими из которых являются расширение клиентской базы, повышение эффективности работы, а так же увеличение дохода фирмы.
Таким образом, создание системы электронного бизнеса предполагает некоторою деловую активность посредствам глобальной сети в которой осуществляется преобразование внешних и внутренних коммуникаций компании с внешним миром, то есть с клиентами - товаро- и услугопотребителями.
Если рассматривать историю электронного бизнеса, то следует отметить, тот факт что она насчитывает несколько десятков лет.С первых лет существования систем электронного бизнеса они получили большую популярность, за счет реальной перспективы получения достаточно большого заработка и широкого рынка клиентов.
В настоящее время в связи возросшим спросом выросло число различных систем электронного бизнеса (интернет-магазинов, электронных бирж и т.д.), а так же возросло число фирм, компаний и организаций желающих создать и зарегистрировать собственный сайт для продвижения своей продукции. Сегодня сложно найти крупную организацию или даже небольшую фирму, у которой нет своего сайта (с возможностью покупки товара через интернет) или хотя бы своей странички в сети. По этому, изучение данной темы является актуальной задачей.
Рассмотрим в данной работе основные, наиболее часто встречающиеся в бизнес-практике типы систем электронного бизнеса, а так же технологию и средства их создания.

1. Основные типы систем электронного бизнеса
В настоящее время существует следующее определение электронного бизнеса - это предоставление услуг или конечного продукта через специализированные электронные средства, например Интернет.
В настоящее время наиболее часто применяемыми инструментами электронного бизнеса являются корпоративные веб-сайты или порталы и торговые интернет-системы.
Если рассматривать корпоративные веб - сайты или порталы с точки зрения их типологии в зависимости от выполняемых ими функций, среди них различаются: веб-представительства или сайты-визитки, веб-сервисы (сайт-сервис), сайты компании смешанного бизнеса (один из бизнес-процессов электронный), сайт компании исключительно электронного бизнеса (все бизнес-процессы на таких сайтах полностью электронные), а так же корпоративные порталы (включая intranet и extranet).
Чаще всего в глобальной сети можно встретить веб – системы, содержащие конкретную информацию о компании, фирме или организации (направления деятельности, товарах и услугах, контактные данные и т.д.). а та как же данные о предложениях по сотрудничеству с данной фирмой.
Данные веб-системы предназначены, во-первых, для создания клиентской базы, потенциальных партнеров и снабжение и необходимой информацией о деятельности компании, о предлагаемом спектре товаров и услуг. Во-вторых, наличие данной системы создает предпосылки к привлечению дополнительных клиентов и партнеров. В-третьих, фирма, имея веб-сайт или портал, может устанавливать двустороннее взаимодействие с посетителями данного интернет-ресурса. В-четвертых, продвижение сайта способствует формированию позитивного имиджа компании
Корпоративный портал имеет более сложную веб-систему его организации. В ней, помимо перечисленного выше, интегрируется корпоративная информационная система, имеющая множество бизнес-процессов и информационных потоков компании. Так, например, на основе существующего у компании веб-сайта может быть организован интернет-магазин.
Таким образом, корпоративный портал можно представить в виде целостного комплекса элементов, состоящих из приложений, баз данных, систем предоставления данных и информации о бизнес-процессах. При этом важно отметить, тот факт, процессы портала протекают в реальном времени, а доступ к элементам информационного ресурса осуществляется через специально разработанный с учетом требований эргономичности веб-интерфейс.
Корпоративные порталы создаются для повышения имеющегося уровня управления, а так же для осуществления поддержки принятия решений менеджерами компании за счет организации сбора, консолидации и анализа необходимой информации. Помимо этого, это помогает создать единую базу знаний компании.
При наличии портала сокращается, во-первых, расход времени и усилий сотрудников компании, фирмы или организации; во-вторых, происходит снижение расходов и издержек компании; в-третьих, за счет увеличения уровня коммуникаций и совместной работы между сотрудниками, происходит повышение качества работы и обслуживания клиентов компании; в-четвертых, благодаря поддержке процессов по унификации и стандартизации процессов и процедур внутри компании, повышается ее конкурентоспособность и инвестиционная привлекательность.
В рамках корпоративного портала происходит интеграция имеющихся приложений и данных, их упорядочивание для наиболее удобной навигации по данному ресурсу. Данная система имеет возможности предоставления обширного и релевантного поиска, а так же для осуществления публикации и распространения пользовательской информации. С точки зрения отлаживания эффективной деятельности портал предоставляет возможности по управлению текущими бизнес-процессами.
Таким образом, корпоративный портал имеет ряд неоспоримых преимуществ, прямых и косвенных и несет определенную выгоду для фирмы, компании или организации. А возможности, предоставляемые Интернетом для управления отношениями и бизнес - процессами, являются одним из важнейших активов компании.
С развитием технологической стороны создания систем электронного бизнеса стало возможным создание и автоматизированное управление системой взаимодействия с клиентами и бизнес-партнерами компании на основе сочетания возможностей ERP, CRM, SCM и других информационных систем управления и соответствующих веб-сервисов.
Все чаще стали появляться торговые интернет-системы (электронные торговые площадки и магазины), появляющиеся в виде интернет-магазина или группы интернет-магазинов, электронного аукциона, электронной биржи и т.п.
Интернет-магазин является одной из разновидностей специализированной веб-системы, которая способствует осуществлению торговой деятельности фирмы, компании или организации по продаже электронных или традиционных товаров и услуг

. Так же, он может быть интегрирован в корпоративный веб-сайт.
Иной представляется торговая система, созданная по образу аукциона, через которую каждый пользователь (часто зарегестрированный и авторизованный) может продать любой товар. Поступления доходов официальному владельцу такого интернет-аукциона осуществляется за счет получения комиссии от совершаемой сделки. Данная система может быть как самостоятельной, так и являться частью интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.
Существуют специализированные торговые площадки для осуществления юридическими лицами (предприятиями) торговли товарами и услугами. Это так называемые интернет-биржи, в которых доход владельца пополняется в результате взимания комиссионных средств или вследствие сокращения издержек. Система интернет-биржи позволяет организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.
Предназначение данной системы заключается не только в организации непосредственной торговли товарами между предприятиями, но и в информационной поддержке участников интернет-биржи. Кроме этого в рамках интернет-биржи зачастую осуществляется процесс оплаты и доставки конкретного товара, а так же привлечение дополнительных заинтересованных участников или партнеров и установление двусторонней коммуникации с ними и между ними.

2. Технологии создания систем электронного бизнеса
В электронном бизнесе разрабатываются качественно новые технологии работы, которые позволяют компании достичь конкурентного преимущества за счет улучшения обслуживания своих клиентов и оптимизации бизнес отношений с партнерами. Их появление создают предпосылки для развития электронного бизнеса в целом. Рассмотрим некоторые из них.
Первая из них – это технология EDI (Electronic Data Interchange) или электронный обмен данными как внутри компании, так и с другими клиентами и бизнес-партнерами, то есть с другими непосредственными участниками бизнеса. Она направлена на модернизацию документооборота в сторону ухода от бумажных носителей и предоставление документов в электронный формат, что позволяет обеспечить высокую надежность и точность сбора данной информации, а так же достаточно высокую скорость взаимодействия работников компании, фирмы или организации, а так же других физических и юридических лиц – участников процесса.
Использование технологии EDI при создании систем электронного бизнеса дает возможность неограниченного доступа к необходимым в конкретный момент осуществления деятельности документам. Ярким и наиболее известным продуктом применения данной технологии является «1C: Документооборот».
Вторая технология, используемая при создании электронных бизнес систем – это web-технологии или так называемая электронная торговля (интернет магазины, торговые площадки, аукционы). Данная технология позволяет обеспечить снижение торговых издержек и дополнительных риасходов, осуществлять проведение торговых операций без непосредственного присутствия заинтересованных сторон, а так же более эффективно доводить информацию до бизнес – партнеров и проводить рекламные акции. Например, это такие системы электронной торговли как ozon.ru, ebay.com, netzmartk.de, amazon.ru, aliexpress.com и др.
Еще одним примером технологии является e-marketing или электронный маркетинг (интернет-реклама, анализ спроса на продукцию, исследование рынка). Применение данной технологии позволяет эффективно предоставлять информацию покупателям, осуществлять полноценное продвижение бренда товара, а так же предоставлять клиентам и партнерам более точную информацию о процессах купли – продажи и о ситуации на рынке в целом. Помимо этого. применение технологии e-marketing позволяет привлечь более широкую аудиторию по сравнению с традиционными видами маркетинга. К примеру – это CRM-системы (управление взаимоотношениями с клиентами), ORACLE CRM on Demand, qSRM, Microsoft Dynamics CRM Live и т.д.
Еще одним видом технологий являются информационно –аналитические системы (системы моделирования, прогнозирования, сбора информации, управления информационными процессами, мониторинга и анализа). Их применение направлено на анализ непосредственной деятельности предприятия, поддержку бизнеса и автоматизацию наиболее сложных бизнес - процессов. Данная технология позволяет осуществлять сбор информации, ее агрегирование и распределение по различным прикладным областям с последующим анализом полученных данных. В результате чего и формируются выводы, которые в дальнейшем используются экспертами для проведения аналитических исследований.

3. Средства создания систем электронного бизнеса
Существуют специализированные средства для создания электронных систем электронного бизнеса, которые представляются в виде специализированных приложений.
Различные производители предлагают пакет специальных прикладных программ для осуществления электронного бизнеса. Так, например WebSphere Commerce является готовым к работе интегрированным решением для создания форм B2C и B2B