Технологии делового взаимодействия

Введение

Деловое общение является одной из самых важных составляющих успешного развития бизнеса. Целью делового общения является расположение к себе людей, так или иначе связанных внутри или вне фирмы. Добившись правильного расположения к себе, грамотный руководитель проще добивается поставленных целей и задач. Здесь важна эффективность сотрудничества, которая добивается правильным эффективным деловым общением.
Цель данной контрольной работы: раскрыть значение определения «деловой переговор» и «совещание». Задачи заключаются в следующем: изучить историю деловых переговоров и совещаний, их смысловую нагрузку и значимость данных технологий делового взаимодействия в реальной жизни. Методы исследования данной темы будут следующие: изучить и проанализировать материал, а также провести аналогию с повседневной жизнью для изучения значимости.

Основные определения понятий «деловые переговоры», «совещание»

Деловые переговоры – это вид делового общения, в котором участвуют минимум две стороны. Цель данного общения заключается в том, чтобы придти к общему мнению, к решению какой-либо проблемы, к заключению сделки, контракта, договора. Обычно интересы сторон частично совпадают, частично нет, поэтому характер переговоров бывает разный. Деловые переговоры считаются удачными, если ни одна из сторон не позволяла себе всплесков эмоций, грубостей, которые не вписываются в формат, и, конечно же, если был заключен выгодный для всех сторон контракт, договор, или сделка.
Американские специалисты считают деловые переговоры острием экономических отношений. Даже если у сотрудника есть необходимый опыт и знания в нужной теме, он обязательно должен владеть навыками делового общения, иметь определенную профессиональную подготовку в этой теме. В экономически развитых странах большинство предпринимателей владеют этим навыком, так как создаются множество курсов обучения.
Совещанием называется вид делового общения, который подразумевает коллективное решение проблемы. Это возможность руководства донести нужную информацию сразу до нескольких (или всех) сотрудников своей компании и получить обратную связь. В ходе совещаний могут прозвучать какие-то новые вопросы, предложения, которые могут быть полезны для фирмы.
В Российских компаниях принято проводить совещания не менее чем 1 раз в неделю. Целью таких «дежурных» совещаний обычно является подведение итогов недели, обозначение новых целей и задач компании. Иногда совещания могут назначаться экстренно, из-за тех или иных динамичных изменений внешней среды, с которой приходится работать компании.

История развития этики делового общения

Развитию и созданию этики делового общения предшествовали проблемы, которые возникали из-за ее отсутствия. Невозможность в решение бытовых дел, необходимость в урегулировании отношений людей в той или иной сфере со временем привели к осознанию и определенным требованиям деловой этики. Профессиональная этика зародилась в рамках определенных профессий и выступила в качестве нормативного начала в поведении специалистов. На основе тех или иных личностных качеств, которые общество воспринимало предпочтительнее, сформировались некие стандарты профессионального поведения специалистов, которые этика делового общения закрепляет в виде специальных документов – уставов, кодексов, клятв

. Большую роль в становлении и развитии деловой этики играет общественное мнение. Различные виды профессиональной этики имеют свои нормы и традиции, что говорит о преемственности основных этических норм, выработанных с течением длительного времени представителями различных профессий.

Подготовка и порядок ведения переговоров

Переговоры существенно различаются по целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д.
В процессе переговоров люди преследуют следующие цели:
• Достойно выдержать противоречия партнера
• Придти к взаимно выгодному решению

Чтобы достигать данные цели, необходимо знать:
1. Выход\решение проблемы
2. Как наладить взаимодействие с партнером, как завести разговор
3. Что необходимо управлять собственными эмоциями
Не секрет, что все люди разные по типу темперамента (сангвиники, холерики, флегматики), у всех разное образование, опыт ведения переговоров. Из-за этого за столом переговоров могут сойтись совершенно разные люди. В зависимости от этого ход переговоров может складываться по-разному.
Так как переговоры имеют серьезный, официальный характер, они обычно предусматривают подписание каких-либо документов. В соответствии с этим можно выделить основные элементы подготовки к переговорам:
• определение предмета (проблем) переговоров
• поиск партнеров для их решения
• уяснение своих интересов и интересов партнеров
• разработка плана и программы переговоров
• подбор специалистов в состав делегации
• решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов – документов(чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т. д. )

Ход переговоров можно уложить в следующую схему: начало беседы – обмен информацией – аргументация и контраргументация – выработка и принятие решений – завершение переговоров.

Однако не стоит забывать про ознакомительную беседу. Она может стать первым этапом деловых переговоров. Во время таких бесед обычно уточняется предмет переговоров, организационные общие вопросы.
Американские специалисты предлагают следующие шесть правил, созданные для того, чтобы смочь наладить отношения с партнерами на таких вот предварительных переговоров. Стоит учесть, что эти правила также могут быть актуальны и в ходе ведения самих переговоров.

1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно.
Неконтролируемые эмоции сказываются не положительно на переговорном процессе и возможности принятия разумных решений.

2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.

3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, все же постарайтесь провести с ними консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.

4. Достоверность