Стресс в деловом общении. Способы повышение стрессоустойчивости

содержание
Термин «эмоциональный стресс» претерпел в научной литературе ряд трансформаций, сходных с теми, которым подвергался и термин «стресс». Первоначально под эмоциональным стрессом понималась ситуация, порождающая сильные эмоции.
Будучи увлеченными изучением исключительно неблагоприятных для организма проявлений стресса, они обозначали этим термином те адаптационные эмоциональные реакции, которыми сопровождались вредные для организма физиологические и психофизиологические изменения [11, 12]. Соответственно, под эмоциональным стрессом понимались аффективные переживания, которые человек начинает испытывать в ходе делового общения, сопровождающие стресс и ведущие к неблагоприятным изменениям в организме человека.
Если коснуться 2-аспекта, т.е. психологического стресса, то он принадлежит к тем явлениям, которые называют психическими состояниями и под которым понимают целостное своеобразие всех процессов, происходящих в психике человека в данный момент или за определенный отрезок времени [5, с. 75]. И в именно в деловом общении, общении с людьми, публикой данное понятие имеет очень большое значение и проявляется постоянно. Однако кто-то с этим явлением может справляться, а кому-то это дается очень трудно.
По мнению А.М. Столяренко, нельзя сводить психологический стресс только лишь к эмоциональной реакции. Эмоция – лишь одна из характеристик психической деятельности.
Рассмотрев различные 2 аспекта стресса в деловом общении, можно отметить, что «эмоциональный стресс» и «психологический стресс» не отождествляют друг друга. Имеют свои особенности и отличия.
Психологический стресс значительно больше, чем биологический. В большей степени он зависит от индивидуальных особенностей человека, от его психологического настроя перед началом общения.
Стресс в деловом общении имеет индивидуальную выраженность, та как все люди разные. У каждого человека свои взгляды, страхи, трудности. Проявление стресса при общении в большой степени зависит от осознания человеком своей ответственности за себя, за окружающих, за все происходящее в экстремальных условиях, от психологической установки на ту или иную свою роль [10, с. 37–38].
Стрессы в деловом общении – это тот элемент, которого практически невозможно избежать в жизни, поскольку всем в современном мире так или иначе приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, возникающими в результате производственных отношений.
Здесь же непосредственно затрагивается деловое общение, которое соединяет роль руководителя и подчиненного.
Cтрессы в деловом общении имеют очень важное значение, которое реализуется посредством дальнейшего продвижения лучших сотрудников и непосредственно самой компании. В результате этого, все стрессы в делoвом oбщении чаще всего связаны с конфликтами, возникающими между:
- руководителем и подчиненным;
- самими подчиненными;
- непосредственно конфликтующими подчиненными, втягивающие в этот процесс и самого руководителя.
Основные же причины стресса в профессиональном общении и их последствия следует отразить на рисунке 1 и дать определения основным составляющим.

Рисунок 1 – причины стресса и их последствия.
Судя по рисунку 1, к основным факторам, порождающих стресс в профессиональном общении можно отнести:
Организационные, которые заключаются в неблагоприятных физических условиях, скучной и монотонной работе, незнания своих прямых действий и полномочий;
Организационно-личностные, проявляются в виде боязни совершить ошибку, лишиться места работы, страха невыполнения своих должностных обязанностей;
Внеорганизационные факторы – связаны с влиянием на психологию внешне среды, в основном: общества, семьи, обстоятельств жизни.
В современной литературе можно выделить следующие стадии стресса, встречающиеся в деловом общении:
Ø Стадия мобилизации повышает внимание, активность;
Ø Стадия стенических отрицательных эмоций: ярость, гнев, агрессия

. Очень сильные нагрузки приводящие к истощению организма.
Ø Стадия астенических отрицательных эмоции: бессилие, депрессия, тоска, отчаяние.
Ø Невроз, срыв. [6]
Также считаем выделить следующие этапы развития стрессового состояния у человека:
нарастание напряженности;
собственно стресс;
снижение внутренней напряженности.
Первый этап: продолжается индивидуально для каждого человека ( кто-то может «выйти из себя» за 2-3 минуты, а кому-то для этого необходимо несколько дней, а может быть и недель. «Положительное поведение» у человека, попавшего в стрессовую ситуацию, меняется на «негативное, отрицательное». Это проявляется в разных формах: суетливость, раздрожительность, агрессивность, жестокость, мрачность, неразговорчивость. Люди теряют контакт и контроль в общении. Человек теряет самообладание, самоконтроль.
Второй этап: теряется эффективный сознательный самоконтроль, человек не помнит что делал, говорил, не осознает своих действий. Обычно делают то, что в обычным состоянии никогда бы себе не позволили и в дальнейшем жалеют об этом. [9]
По продолжительности, так же как и первый этап, индивидуален для каждого: несколько дней и недель. Далее наступает наивысшая точка напряжения. У человека появляется усталость и утомление.
Третий этап: человек постепенно восстанавливается и возвращается к самому себе, испытывает чувство вины, переживает.
Но, к сожалению, через определенный промежуток времени стресс снова и снова повторяется. И у каждого человека интервал между скачками поведения индивидуален.
Стресс не проходит бесследно, он приводит к появлению оазличных физиологических сдвигов:
- Клинокопсихологические – повышенная тревожность, снижение эмоциональной стабильности.
- Психологические – снижение самооценки, фрустрация.
- Физиологические – нарушение кровообращения, повышение артериального давления, эндокринных и обменных процессов, повышения активности надпочечников и т.д.
Человеку необходимо учится преодолению стресса в деловом общении, повышать свою стрессоустойчивость. И то, с помощью каких способов это можно осуществить, мы рассмотрим во 2 главе нашей работы.
Способы повышения стрессоустойчивости.
Профессиональная деятельность современного человека сопровождается постоянным снижением доли физического труда и увеличением умственных и психических нагрузок [1]. Гиподинамия и гипокинезия не только отрицательно влияют на систему здоровья человека, но и ведут к снижению реактивности организма и развитию стресса, росту так называемых болезней стрессового генеза.
Таким образом, в современном мире очень важное место занимает такое профессионально и жизненно значимое качество как стрессоустойчивость, у которого существует множество определений.
Стрессоустойчивость определяется как совокупность личностных качеств, позволяющих работнику переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки (перегрузки), обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья [10].
Л.А. Китаев-Смык, рассматривая деятельность человека в экстремальных условиях, обращает внимание на существенные индивидуальные различия в протекании стрессовых реакций [8]
Т. Кокс трактует стрессоустойчивость как свойство психологического процесса, опосредующего психологические и физиологические реакции на острые и тонические стресс-факторы различной природы [9].
Мы определяем стрессоустойчивость как сложную системную характеристику человека, отражающую меру его индивидуальной подверженности стрессорам.
При изучении проблемы устойчивости к стрессу необходимо также затронуть такой феномен, как эмоциональная устойчивость [4]