Современные проблемы качества российских предприятий

Введение

Экономическая и военная безопасность России, прочные позиции в рейтинге развитых стран, уровень научно-технического и промышленного развития страны находится в прямо пропорциональной зависимости от качества товаров и услуг.
Впервые понятие «качество» рассмотрел Аристотель в III веке до н.э. Для него данное понятие означало – различие между предметами.
Гегелем же рассматривалось качество, как бытие определенность, а значит, ничто перестает быть тем, что оно есть, когда теряет свое качество.
Исикаева выражала мнение, что качество – свойство, реально удовлетворяющее потребителей [5].
Иероглиф в китайском языке, который означает – качество, в своем составе имеет два элемента: «равновесие» и «деньги». А, следовательно, понятие качество отождествляется с понятиями «высококлассный», «дорогой» [4].
Качество, как философская категория – всеобщая характеристика объектов, которая может быть выявлена в совокупности их свойств [3].
В соответствии с ГОСТом 30335-95 «Услуги населению» качество услуги – это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.
Когда мы говорим о качестве в сфере международных отношений, то мы предполагаем наличие сформированной национальной политики с определенным набором целей.


Основные проблемы качества отечественных производителей
Актуальной проблема качества услуг и товаров была всегда, крайне остро она стоит и сегодня, на этапе интеграции России в мировую рыночную экономику. Отечественная экономика встречается с огромным количеством трудностей: низкая конкурентоспособность большинства российских товаров на мировом рынке, нефтегазовая аддикция, небольшая оплата труда на предприятиях относительно стран с развитой экономикой, не развитая инфраструктура. Все эти проблемы еще больше осложняются из-за нестабильности финансовой системы страны. Экономические трудности в Еврозоне, мировой кризис еще больше усугубляют положение. Только значительное повышение качества отечественных услуг и товаров в таких тяжелых условиях даст возможность не допустить развала всей индустрии страны.
На основе индекса качества формируется его объективная оценка, которая устанавливается согласно международным стандартам. Этот индекс является суммой баллов, которая выставляется по заранее стандартизированному набору показателей. Обычному среднестатистическому покупателю определить качество приобретаемого товара или услуги временами бывает крайне тяжело, так как производитель информирует своего потребителя о качестве продукции крайне плохо.
Потребитель в ходе процесса купли-продажи меняет деньги, которые являются результатом своей трудовой деятельности на услуги или товар, которые ему необходимы, и делает это не всегда адекватно. Только на совершенно свободном рынке товар соответствует цене, свободном от сговора производителей и монополизма, когда производитель в полном объеме информирует покупателя обо всех характеристиках предоставляемых услуг или выпускаемой, как отрицательных, так и положительных. В реальности, на практике подобный рынок – утопия, а тем боле в России.
На упаковке продуктов питания зачастую можно увидеть такие надписи как: «одобрено кем-то», «рекомендовано институтом питания РАМН» и пр. Производитель понял давно, что клиент готов переплатить за «рекомендованный» продукт и в результате сейчас кто только не рекомендует. А согласно действующему законодательству на этикетке продукции не должны располагаться рекомендаций, со стороны производителя это незаконные действия с целью привлечения внимания клиентов. Но самое главное заключается в том, что объективная и нужная информация чаще всего оказывается в тени. Изготовителю выгодно изготовителю указывать полную информацию о конечном товаре. Например, выигрышно использовать при выпуске хлебобулочного изделия яичный порошок вместо куриного яйца, дешевый пальмовый жир вместо маргарина и масла, улучшители, разрыхлители и др. Но на этикетку их выводить не совсем целесообразно, несмотря на то, что согласно п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан своевременно предоставлять покупателю достоверную и необходимую информацию об услугах, работах и товарах, при помощи чего потребителем выбирается именно тот товар, который ему необходим
По словам доктора технических и экономических наук, профессора, академика, государственного советника 1-ого класса, председателя Комитета по качеству продукции Торгово-промышленной палаты России, президента Всероссийской организации качества, председателя Госстандарта России Геннадия Воронина – доля продукции в России, которая подлежит обязательной сертификации, будет снижена до 23%, то есть примерно в 2 раза к 2020 году, в то время, как в Евросоюзе поставлена цель к тому же времени довести этот показатель до 70%. «Другими словами это означает, что качество отечественной продукции держится на «честном слове», - отметил Воронин 10 ноября 2011 г. на конференции, посвященной Всемирному дню качества.
Как уже говорилось выше, одним из критериев качества является конкуренция. На российском рынке есть такие сферы, где ее в принципе. Такие области рынка принято называть естественными монополиями. Такими, например, являются услуги по обеспечению домов и квартир газом или электроэнергией. На большое количество неконкурентных типов услуг, то же электричество, газ, городской общественный транспорт, отопление и т.п. в России предусмотрена только добровольная сертификация

. По мнению многих специалистов, в этих сферах правильнее вводить обязательную сертификацию и регулировать налогообложение отталкиваясь от него. Ведь проблемы ЖКХ в жизни граждан играю также немаловажную роль, а их высокий уровень качества – является огромным плюсом общества, это прямой путь к хорошему уровню жизни и стабильности общественных отношений.
Качество услуг и товаров непосредственно зависит от нормативно-правовой базы государства. В законодательстве РФ есть большое количество недоработок и пробелов, которые необходимо в кратчайшие сроки устранить. Например, ФЗ от 2.01.2000 г. № 29- ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» гласит, что при производстве продуктов диетического и детского питания не допускается принимать продовольственное сырье, которое содержит агрохимикаты, пестициды, отдельные виды лекарственных средств, стимуляторы роста животных, кормовые добавки и другие опасные для здоровья человека соединения и вещества. Согласно поправкам от 29 апреля 2009 года требования этого документа, не применяются в отношении соковой продукции включая детскую (ст. 28 ФЗ от 27.10.2008 № 178-ФЗ). Из этого вытекает, что сегодня детям разрешено давать и стимуляторы роста, и кормовые добавки и пр.
Все перечисленные выше примеры показывают то, что на сегодняшний момент законодательство страны в этой области далеко от совершенства, и парламентариям здесь определенно есть над чем работать. Но возникает вопрос: а зачем принимаются подобные нормы закона в условиях демократического государства с инструментами «противовесов и сдержек», которые губительны для граждан и страны в целом, но выгодны производителю? Может проблема состоит в коррупции, которая в России бурно процветает, и которая, как сказал Д.А. Медведев, охватила все эшелоны власти? А может коснуться интересов самих депутатов эти так называемые верные законы в этой области? Ответить на эти и многие другие вопросы представляется возможным только в случае реализации комплекса надзорных и контрольных мероприятий компетентными на то органами и при доскональном изучении данной проблемы.
Можно бесконечно обвинять производителей или государство, но при этом не совсем правильно было бы характеризовать действия потребителя исключительно с положительной стороны. Ведь подавляющее большинство потребителей при совершении покупки не обращают внимание на состояние этикетки, состав, дату выпуска, срок хранения товара и пр. Таким образом потребитель своими действиями сам стимулирует спрос на продукцию некачественную и дешевую, так как по законам экономики если есть спрос, то будет и предложение. Покупать сосиски за 70 рублей и пельмени за 60, думая, что они изготовлены из мяса (тогда как сегодня килограмм говяжьего мяса стоит 200-300 руб.), или же приобретать за 4 тыс. руб. iPhone, надеясь на его хорошую функциональность и качество - не совсем разумно.
Качество предоставляемых услуг в России также находится на низком уровне, особенно в сфере образования или медицины. Несмотря на некоторые преобразования невооружённым глазом видно большое количество проблем в этой области. Во многих больницах применяется устаревшее оборудование, используются неэффективные методы лечения больных. А основная проблема - низкая оплата труда учителей и врачей. Для социального государства не приемлемо положение дел, когда высококвалифицированный преподаватель ВУЗа или врач получают 10-12 тысяч.

Пути решения проблем
Рассмотрим важнейшие цели развития данного фактора для Российской Федерации:
Стране необходимо занять лидирующее положение среди стран в сфере развития научного-производственного потенциала.
Ускорить темпы экономического развития страны.
Расширить присутствие РФ на привлекательных для нее мировых рынках, усилить свой конкурентный статус на этих рынках.
Завоевать лидирующие положения в ряде секторов мирового рынка.
Для того, чтобы заданные цели были осуществлены, необходимо сформулировать основные направления, на которых будет строиться национальная политика в сфере качества товаров и услуг:
Донести населению, руководителям, работникам необходимость повышения качества товаров и услуг, что именно этот фактор поможет решить экономические, социальные и иные проблемы общества.
Способствовать овладению руководителями и специалистами основ менеджмента качества.
Создать благоприятные условия в таких сферах, как: экономическая, социальная, организационно-техническая, что будет в будущем способствовать успешному решению задач в области повышения качества.
Обеспечить потребителей необходимой защитой от недоброкачественной продукции.
Системы качества способны значительно повысить эффективность деятельности предприятий, обеспечить потребителей качественной продукцией, которая отвечает их потребностям и требованиям законодательства.
Для того, чтобы создать эффективную систему качества, обеспечить предприятия современными технологиями и методами менеджмента качества, необходимо максимально использовать достижения фундаментальной и прикладной наук, опыт, полученный в результате применения инновационной политики России.
Инновационная деятельность представляет собой главный ресурс любого государства. Инновации - фундамент, на котором базируются прогрессивные изменения экономики страны в целом. Таким образом, инновационная политика является основой развития, представляет ее возможности.
На сегодняшний день уровень качества продукции и услуг оставляет возможность достигать более высоких результатов. В современных условиях прослеживается необходимость перехода нашей страны на инновационное развитие, для того, чтобы быстрей и эффективней это осуществить