Информация о товаре. Влияние маркировки на качество товаров.

Введение

Маркировка изделий является неотъемлемой частью производственного процесса. Чаще всего маркировка изделий представляет собой буквенно-цифровую или графическую информацию. Требования к ее виду и содержанию могут регламентироваться как производителем, имеющим внутренние правила маркировки, так и различными государственными структурами, работающими в  области стандартизации. Маркировка не только содержит некую информацию о данном товаре, но и о его изготовителе. Ведь нанесенная на изделие маркировка делает узнаваемой фирму-производителя данного изделия, и в дальнейшем при выборе товара покупатели ориентируются на эту информацию.
Маркировка представляет собой текст, символы и (или) товары, а также другие приложения, предназначенные для идентификации товара или его отдельных свойств, а также для предоставления потребителям информации о производителях и количественных и качественных характеристиках товара. Многие факторы влияют на изменение физического, психического и социального статуса населения. Современный маркетинг превратился в действие, основанное на социальных ценностях, а не в стратегию, ориентированную на клиента. Кампании социального маркетинга, основанные на треугольнике социальных вмешательств: образование, маркетинг и право. Социальный маркетинг использует образование в качестве одного из важных инструментов повышения осведомленности населения. Образование опирается на рассылку сообщений для информирования и / или убеждения целевой аудитории добровольно принять желаемое поведение, но не дает прямых или / и немедленных выгод. Благоприятная среда имеет жизненно важное значение для поддержки и содействия изменению поведения людей. 
Социальный маркетинг использует традиционные маркетинговые инструменты для пропаганды здорового отношения и поведения. Одним из важных факторов изменения здорового поведения является повышение осведомленности и знаний в области маркировки товаров среди широкой общественности.
Цель данной работы: изучить влияние маркировки на качество товара

1 Маркировка как средство информации о товаре
1.1 Назначение и функции маркировки. Порядок и правила маркировки

К средствам товарной информации относят: маркировку; технические документы; нормативные документы; справочная, реклама и пропаганда товаров.
Главным назначением маркировки является доведение основных сведений о товаре до потребителей, а также идентификация товара.
Маркировка - это любые слова, обозначения, торговые марки, фирменные знаки, иллюстрированный материал или символы, относящиеся к товару и размещенные на упаковке, документах, уведомлениях, этикетках, сопровождающих данный товар.
Выделяют четыре функции маркировки товаров:
Информационная функция — доведение до потребителей и других субъектов всех необходимых сведений о товаре, регламентируемых Федеральным законом «О защите прав потребителей».
В соответствии с этим Законом изготовитель обязан предоставить приобретателю следующую информацию о товаре:
- адрес (место нахождения);
- фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), импортера;
- наименование технического регламента или иное обозначение об обязательном подтверждении соответствия товара;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров
- сведения о составе (в том числе наименования использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, а также компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов.)
- о пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки), а также о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
- информацию об энергетической эффективности товаров при необходимости;
- срок службы или срок годности товаров, а также сведения о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при их невыполнении, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению. [ФЗ о ЗПП]
Идентифицирующая функция — доведение до потребителей, продавцов, экспертов и контролирующих органов информации, позволяющей идентифицировать товары — установить их соответствие действующим законам, ГОСТам, договорам по ассортиментной принадлежности, качеству и безопасности.
Эмоциональная и мотивационная функции - воздействие маркировки товара на психоэмоциональное состояние потребителей для удовлетворения эстетических потребностей, а также мотивации покупки. В современных условиях производители стремятся привлечь внимание покупателей к своим товарам с помощью упаковки и маркировки для увеличения доли продаж.
Порядок и правила маркировки отдельных видов товаров отражаются в нормативных документах. Общим для всех товаров является то, что в маркировке должны быть отражены:
- сведения об изготовителях и предприятиях;
- стандарты, которым соответствует товар;
- информация о сертификации;
- гарантии производителя;
- срок годности товара;
- его основные потребительские свойства: состав, масса, объем, калорийность, противопоказания к применению.
Товар маркируют текстом, краткой аннотацией, условным обозначением, рисунком и др. Различают производственную маркировку и торговую. Производственная маркировка может быть выполнена на ярлыках, вкладышах, этикетках и др. Торговая маркировка выполняется на ценниках, кассовых чеках, упаковочных пакетах и др.
Производственная маркировка может содержать условные обозначения или информационные знаки, которые требуют специальной расшифровки. В информационных знаках применяют также и общепринятые, легкоузнаваемые символы. К информационным знакам относятся товарные знаки, знаки соответствия или качества, манипуляционные, предупредительные, размерные, знаки наименования мест происхождения товара, эксплуатационные, экологические

.
1. Производственная: данный вид маркировки наносится непосредственно предприятием-изготовителем конкретного продукта. Носителями ее являются:
- этикетка - любая красочная или описательная характеристика продукта и его изготовителя, напечатанная в виде трафарета, штампа, рельефа на единице упаковки, а также на листе-вкладыше или ярлыке, прикрепленном (прилагаемом) к каждой единице товара.
- кольеретка (это особый вид этикетки, который наносится на горлышко бутылки алкогольных и безалкогольных напитков)
- вкладыш (вкладывается в упаковку вместе с товаром, когда невозможно вместить всю информацию об изделии на коробке)
- бирка - деталь различной формы и из различных материалов, прикрепляемая к заготовкам, полуфабрикатам и изделиям для нанесения информации.
- ярлык - изделие заданной формы, размеров и материала, предназначенное для нанесения маркировки и прикрепления к упаковке или товару.
2. Торговая: данная маркировка наносится поставщиком или продавцом. Носителями ее являются:
- кассовый чек (документ, который подтверждает факт совершения купли-продажи, содержит наименование продавца, номер кассовой машины, дату продажи и стоимость покупки)
- товарный чек (выдается совместно с кассовым в случае продажи непродовольственных товаров, содержит наименование продавца, товара, размерные характеристики, дату реализации и цену).
К информационным знакам относятся товарные знаки, знаки соответствия или качества, манипуляционные, предупредительные, размерные, знаки наименования мест происхождения товара, эксплуатационные, экологические.
Размерные знаки — знаки для обозначения физических величин (массы, объема), определяющих количественную характеристику товара.
К условному обозначению физической величины добавляется фактический размер этой величины в принятых единицах измерения.
Так, для обозначения массы нетто применяется размерный знак Е (от англ. exactly, нем. exakt — точно, равно).
Манипуляционные знаки — знаки, информирующие о способах обращения с товарами. Эти знаки наносят в основном на транспортную тару, реже — на потребительскую. 
Экологические знаки информируют потребителя об экологической чистоте потребительских товаров, о способах использования или утилизации упаковки. Наиболее распространенный эко - знак — немецкий знак «зеленая точка» («Der grime Punkt»).
Этот знак обозначает, что на упаковку распространяется гарантия ее возврата, приема и вторичной переработки.
Товарный знак - обозначение, служащее для индивидуализации товаров юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. (Ст. 1477 ГК РФ)
Знак обслуживания – это обозначение, служащее для индивидуализации работ, выполняемых юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, или  оказываемых ими услуг (статья 1477 ГК РФ).
Установленные Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ) правила о товарных знаках соответственно применяются к знакам обслуживания.
Таким образом, товарный знак (знак обслуживания) предназначен индивидуализировать (отличать)  товары и услуги одних производителей от однородных товаров и услуг других производителей.
Согласно статье 1482 ГК РФ в качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные и другие обозначения или их комбинации (далее – комбинированное обозначение).
К словесным обозначениям относятся слова, сочетания букв, имеющие словесный характер (в частности, совокупности гласных и согласных звуков, в любой последовательности образующих слоги), словосочетания, предложения, а также их сочетания.
К изобразительным обозначениям относятся изображения живых существ, предметов, природных и иных объектов, композиций линий, пятен, любых фигур на плоскости.
К объемным обозначениям относятся трехмерные объекты, фигуры и комбинации линий и фигур в пространственном расположении.
К комбинированным обозначениям относятся  комбинации элементов разного вида: изобразительных, словесных, объемных и т.д.
К другим обозначениям относятся, например, звуковые, световые, голографические, обонятельные, изменяющиеся и иные обозначения.
Чтобы зарегистрировать товарный знак и/или знак обслуживания  (далее – товарный знак) необходимо оформить заявку и подать ее в Роспатент.
По заявке в установленном порядке проводится формальная экспертиза (статья 1498 ГК РФ) и экспертиза заявленного обозначения на соответствие требованиям законодательства, по результатам которой принимается решение о регистрации товарного знака или об отказе в его регистрации (статья 1499 ГК РФ).
Основания для отказа в государственной регистрации товарного знака изложены в статье 1483 ГК РФ.
Государственная регистрация товарного знака в Государственном реестре товарных знаков и выдача свидетельства осуществляется на основании решения о государственной регистрации товарного знака (статья 1503 ГК РФ).
За совершение юридически значимых действий, связанных с государственной регистрацией товарного знака, уплачивается установленная пошлина.
Согласно требованиям статьи 1492 ГК РФ заявка на товарный знак должна содержать:
- заявление о государственной регистрации обозначения в качестве товарного знака с указанием заявителя, а также его места жительства или места нахождения;
- заявляемое обозначение;
- перечень товаров и/или услуг, в отношении которых испрашивается государственная регистрация товарного знака и которые сгруппированы по классам Международной классификации товаров и услуг для регистрации знаков(МКТУ);
- описание заявляемого обозначения.
Согласно пункту 1 статьи 1491 ГК РФ исключительное право на товарный знак действует в течение десяти лет со дня подачи заявки на государственную регистрацию товарного знака в  Роспатент, с возможностью продления на 10 лет неограниченное число раз по заявлению правообладателя.
Многие покупатели, приобретая товар, ориентируются на товарный (фирменный) знак. В нашей стране и за рубежом известны разные виды товарных знаков.
Изобразительный знак — обозначение в виде фигур, любых форм, пятен, линий на плоскости и в пространстве.
Объемный — имеющий вид трехмерного объекта; а также товарные знаки: комплексный, описательный, рельефный, простой, плоскостной, цветной, черно-белый.
Словесный товарный знак (логотип) — наиболее распространенный, его проще создать и воспроизвести