Системы качества, понятие ЖЦП, петля качества

Введение

Требования мировой экономики всё сильнее призывают производителей товаров и услуг внедрять на производстве систему управления качеством, которая позволяет управлять качеством поставляемых продукции и услуг и гарантировать своим потребителям их определённый уровень.
Мировыми стандартами по управлению качеством в организациях являются стандарты ИСО серии 9000, и, в первую очередь стандарт ИСО 9001, последняя версия которого была представлена в 2015 году, и в марте 2018 года закончился переходный период для компаний на эту версию для сертификационных аудитов.
Одним из важных требований данных стандартов является то, что системы менеджмента качества организаций, вне зависимости от того, предоставляют они продукцию или услуги, должна охватывать весь их жизненный цикл.
Соответственно процессы, выделяемые в системе менеджмента качества должны быть последовательны и описывать все стадии жизненного цикла продукции или услуги. Фактически, так как обычно конкретный процесс описывает конкретную стадию жизненного цикла, то при выделении процессов организации опираются на схемы жизненного цикла продукции или услуги.
Поэтому для любой организации очень важно понимание и определение всех стадий жизненного цикла тех продуктов или услуг, которые они производят с целью правильного выделения процессов и построения эффективной системы менеджмента качества.

Понятие жизненного цикла продукции, петля качества

Так же как и правило Парето, широко используемое в анализе проблем качества, концепция жизненного цикла продукции была предложена экономистом и маркетологом, широко известным в американских экономических кругах Теодором Левитом.
Свою концепцию о том, что любой продукции отведён определённый срок жизни он предложил ещё в 1956 году. Одним из важных постулатов этой концепции было утверждение, что товару не просто отведён определённый срок жизни, а в течении этого срока жизни товар проходит несколько стадий.
В управлении качеством эта концепция получила развитие при революционных идеях Дж. Джурана, который первым предложил переход от контроля качества продукции к управлению качеством. Именно здесь жизненный цикл продукции стал основой предложенной Дж. Джураном так называемой «петли качества» или по другому «спирали качества».
Петля качества означает непрерывные работы по управлению качеством на всём протяжении взаимозависимых видов деятельности по созданию продукции.
Понятие петли качества было отражено в стандартах серии ИСО 9000, которое потом, в последних версиях трансформировалось уже в понятие жизненного цикла продукции или услуги

.
В стандарте ИСО 9001-2008 года деятельности, основанной на жизненном цикле продукции, соответствовал раздел 7 («Процессы жизненного цикла продукции»), а в новой версии ИСО 9001-2015 года этой теме соответствует раздел 8 («Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг»).
Под петлёй качества (жизненным циклом продукции) принято понимать замкнутый в круг цикл жизни товара или услуги начинающийся со стадии маркетинговых исследований и заканчивающийся стадией утилизации.
В общем случае, жизненный цикл продукции включает в себя 12 основных этапов: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация.

Заинтересованные стороны
Маркетинговые исследования предпочтений потребителя
Разработка концепции автомобиля
Разработка конструкции
Разработка технологии производства и контроля
Выбор материалов и оборудования
Заключение договоров с поставщиками
Проведение опытных партий
Запуск в действующее производство и окончательный контроль
Продажа
Послепродажное обслуживание и ремонт
Утилизация
Рассмотрим пример жизненного цикла такого продукта как автомобиль (рисунок 1):


Рисунок 1 Жизненный цикл автомобиля
Процессы жизненного цикла продукции называют также бизнес – процессами, или основными процессами.
Концепция жизненного цикла продукции или услуги – это достаточно хорошо проработанный документ, который является основой разработки стратегии компании на различных этапах производства и обслуживания продукции.
С данной концепцией тесно связано такое понятие, как «Принцип десятикратных затрат», который гласит, что затраты на устранение дефектов или проблем по качеству на каждом этапе жизненного цикла продукции возрастают в десять раз. И тот дефект, который на этапе маркетинга стоил 0,1 рубля, на этапе разработки технологии будет стоить уже 1000 руб. (рисунок 2).


Рисунок 2 Правило десятикратных затрат

Рассмотрим содержание каждого этапа жизненного цикла подробнее:
Этап маркетинга.
На этапе маркетинга формируется концепция будущего товара или услуги. Этот этап включает в себя анализ рынка и изучение спроса потенциальных потребителей на какой-либо товар.
Для описания будущего товара обычно используют следующие характеристики:
- эксплуатационные характеристики продукции;
- законодательные требования и ограничения по аналогичной продукции;
- требования потребителей к функционалу и дизайнерскому исполнению продукции;
- требования потребителей и заинтересованных сторон к упаковке продукции;
- возможность обеспечения качества продукции в процессе её эксплуатации;
Этап разработки и проектирования.
На данном этапе производится большое количество проектных работ, которые станут основой серийного производства продукции или услуги.
В это время разрабатывается макет будущего товара и услуги, разрабатываются или подбираются необходимые материалы и комплектующие, разрабатывается процесс производства (технология) подбирается или проектируется необходимое оборудование.
На этом этапе закладывается необходимый уровень качества продукции или услуги