Схема коммуникации К. Шеннона

Введение
Теме коммуникаций в современном мире отводится существенное место. И это неслучайно. Каждый из нас вынужден контактировать (хочет того или нет) каждый день: дома, в университете, на работе, в транспорте, в фитнес-клубе, в магазине, в социальных сетях и т.д.
Коммуникация предполагает передачу информации посредством определенных сигналов. Это процесс взаимодействия, в результате которого происходит обмен знаниями и сведениями. Научный интерес к вопросам коммуникации появился лишь в начале XX века, вероятно, в связи с обострением социальных проблем и необходимостью их решения.
Одной их первых теорий коммуникации является теория Шеннона-Уивера, изобретенная американскими учеными в 1949 году и получившая название «шумовой модели коммуникации», поскольку кроме элементов, по которым передается сообщение, она рассматривала очень важный аспект коммуникации ― шум, то есть помехи и преграды эффективного общения.
В данной работе рассматривается сущность линейной модели коммуникации Шеннона-Уивера, анализируется ее схема, рассматривается понятие кодера и декодера, а также дается характеристика видам помех в коммуникации. Делаются выводы о преимуществах и недостатках модели Шеннона-Уивера.
Шумовая модель коммуникации Шеннона-Уивера ― это по своей сути техническая модель, которая благодаря своей наглядности, логичности и простоте была адаптирована под множество нетехнических, социальных процессов коммуникации.
Модель коммуникации Шеннона − Уивера: история создания и сущность
В наши дни одной из самых популярных коммуникационных моделей по-прежнему остается коммуникационная модель Клода Шеннона, изобретенная при непосредственном участии Уоррена Уивера в конце 1940-х годов. Данная модель коммуникации смогла «перекочевать» из математики и кибернетики в огромное количество социальных и гуманитарных наук, связанных с обменом информацией.
Создатели модели математик К. Шеннон и ученый-инженер У. Уивер были сотрудниками американской телефонной компании «Белл Телефон» и по ее заказу трудились над созданием коммуникативной модели, основываясь на изучении эффективности прохождения сигнала по телефонному кабелю. Основная задача разрабатываемой модели ― снижение «шума» и повышение качества связи.
В 1949 году изобретатели совместно опубликовали книгу «Математическая теория коммуникации», которая в дальнейшем получила название «Теория коммуникации Шеннона-Уивера». В книге ученые объясняли модель, которая создавалась ими для решения проблем низкого качества связи. Основное внимание в описанной модели уделялось не столько количеству информации и скорости ее передачи, сколько методам устранения шума, то есть помех, которые нарушают прохождение сигнала либо искажают его.
Созданная модель имела чисто инженерный характер и практическую ориентированность. Чтобы в полной мере осознать суть того, над чем работали Шеннон и Уивер, достаточно представить следующую ситуацию: «Два человека, которые проживают в разных странах и говорят на разных языках, ведут переговоры по телефону. Они плохо понимают языки друг друга. Время разговора ограничено, а телефонная связь в силу расстояния неважная. Задача собеседников ― понять друг друга, донести нужную информацию». Именно такую ситуацию старались смоделировать создатели модели коммуникации К. Шеннон и У. Уивер.
Хотя данная модель была впервые опубликована еще 70 лет назад, она не потеряла своей актуальности и в наши дни. Именно эту модель считают классической, и именно ее чаще всего используют и сегодня при объяснении процесса коммуникации в менеджменте.
Модель Шеннона-Уивера описывает пять функциональных и один дисфункциональный фактор коммуникативного процесса. Функциональные факторы модели Шеннона-Уивера:
коммуникатор (источник);
передатчик;
канал передачи;
приемник;
адресат (получатель).
Дисфункциональный фактор ― шум (помехи, барьеры передаваемого сообщения). Это внешний искажающий передаваемое сообщение фактор. Источником шума могут быть как другие акторы, так и другие коммуникативные процессы, происходящие параллельно с основным.
Шум может двояко влиять на получателя. С одной стороны, технические помехи уменьшают семантическое качество сообщения, с другой, вредная или ложная информация, встроенная в сообщение, вступает в противоречие с передаваемой источником информацией и играет роль перестройки цели воздействия на конечное звено.
Коммуникация согласно данной модели является однонаправленным линейным процессом, представляющим собой передачу информации от «коммуникатора» к «адресату» (рис

. 1).
Рис. 1 ― Универсальная линейная схема коммуникации Шеннона-Уивера
Например, на полке в супермаркете стоит кефир «Простоквашино». В данном примере коммуникатор, то есть источник сигнала — это производитель. Передатчиком является конкретная упаковка кефира (цвет, форма, вес, стоимость, которую мы видим на ценнике и т. д.). Канал связи — полка, на которой стоит кефир «Простоквашино». Приемник — глаза покупателя, а адресат — сам покупатель (именно на него хочет повлиять источник ― производитель кефира). Шумом при этом могут быть другие бренды кефира, стоящие на этой же полке.
Кроме понятия «шум» в своей коммуникационной модели Шеннон вводит понятие «избыточности». Избыточность сообщения ― важное средство преодоления шумов канала. Данное понятие раскрывается через повторение одних и тех же элементов сообщения для предотвращения коммуникативной неудачи. Например, мы повторяем высказывание, если слышимость по телефону плохая; а в условиях помех даже произносим слова по буквам.
Чтобы понять, что же такое избыточность информации в нашей повседневной жизни, можно провести один из таких экспериментов: залить кляксами половину слов текста или пропустить половину слов в радиовыступлении. Не смотря на это, возможность понять сообщение сохранится. Конечно, есть предел допустимого шума, за порогом которого возможность понимания резко снижается.
Модель Шеннона-Уивера получила название шумовой, поскольку учеными впервые был выделен крайне важный аспект коммуникации ― уровень информационного шума, который может играть значительную роль при передаче сообщения. Вследствие шума адресат может получить совсем не ту информацию, которую ему передавал источник информации.
Шумовая модель делает очевидным различие между сообщением, которое исходит от источника информации, и сообщением, которое доходит до получателя информации. Это и является преимуществом данной модели перед предшествующими моделями.
Схема коммуникации Шеннона − Уивера
Понятие кодера и декодера в коммуникации
Шумовая модель Шеннона-Уивера имеет еще одно важное добавление ― кодирующее и декодирующее устройство. Именно на этих этапах, кодирования и декодирования, возникают вопросы понимания. Если же понимание не было достигнуто, значит, безуспешным было либо кодирование информации, либо ее декодирование.
Кодирование информации происходит таким образом: коммуникатор отправляет сигнал в кодирующее устройство, которое преобразует сигнал с целью последующей передачи по каналу коммуникации (на канал при этом негативно воздействуют разные виды шума). Проходя через канал, декодирующее устройство воспринимает сигнал, декодирует его и передает адресату.
То есть кодирование — процесс преобразования сообщения источником коммуникации в подходящую форму для того, чтобы оно с большой вероятностью смогло достигнуть получателя по заданному каналу. Декодирование ― обратный процесс. Это восстановление из полученного сигнала исходного смысла (то есть того смысла, который в него закладывал отправитель сообщения ― источник). Представим это на рисунке 2.
Рис. 2 ― Кодер и декодер в коммуникационной модели Шеннона-Уивера
Приведем в качестве примера лекцию в университете. Кодером в этом случае будет являться лектор, который старается подбирать нужные слова, выстраивать свою мысль так, чтобы как можно больше «отложилось в голове» у студента. Студент же, в свою очередь, как декодер, будет стараться осознать сказанное лектором.
Кодированию, как и декодированию могут препятствовать шумы (помехи). Например, в рассматриваемом примере шумами могут быть следующие обстоятельства:
лектор находится слишком далеко, и студенты многого не слышат;
лектор охрип и говорит очень тихо, его слышат только первые ряды;
некоторые студенты переговариваются и мешают другим (основной сигнал смешивается с побочным);
в аудитории открыты окна, шум машин заглушает лектора.
Описанный пример демонстрирует явное кодирование и декодирование. Однако часто используются скрытые примеры кодирования. Например, в рекламе. Возьмем известную всем рекламу кока-колы, традиционно транслируемую по телевидению перед новогодними праздниками.
Кодером является автор данной коммуникации, который подготовил информацию в виде видеоролика и отправил сигнал по телевизионному каналу зрителям. Зритель, видя на экране праздничную атмосферу Нового года, снег, улыбчивого Санту с бутылочкой кока-колы в руках, декодирует этот сигнал так: «Кока-кола ― это праздник