Ролевые модели участников коммуникации

Введение

Актуальность темы исследования. В последнее время, связанные с существенными преобразованиями в экономики России, больше ценится умение организации достигать взаимопонимания и совместной работы с контактными аудиториями, в составе которых живут, трудятся, конфликтуют ее работники.
Поэтому фактически нет организаций, у каких не было бы коммуникационных проблем и надобности в их профессиональном разрешении. В связи с этим формирование коммуникационных сетей и создание критерий для удачного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важных задач управления.
Коммуникация в широком смысле слова – это общение, передача информации от одного человека к другому. Это же понятие в организационном контексте рассматривается в качестве процесса (коммуникация представляет собой общение людей: обмен мыслями, идеями, информацией, чувствами, намерениями) и объекта (она является совокупностью технических средств, которые обеспечивают передачу информации).
Коммуникация является процессом развития различных контактов между людьми, которые были порождены в результате совместной деятельности. Коммуникации включают в себя обмен разными видами информации, выработку одной стратегии, восприятие друг друга.
Информационный процесс охватывает всю организационную структуру предприятия, поэтому деятельность организации в значительной степени зависит от эффективности коммуникационного процесса.
Все участники управления должны быть подвержены- надлежащему контролю с целью выявления наличия коммуникации.
Цель исследования – изучить ролевые модели участников коммуникации.
Для достижения обозначенной цели были поставлены следующие задачи:
рассмотреть понятие коммуникации;
обозначить виды ролевых моделей участников коммуникации
При написании данной работы были использованы различные источники: периодическая печать, учебники
Данная работа состоит из введения, заключения и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа.


1.Понятие коммуникации

Прежде чем выделить основные ролевые модели участников коммуникации, нужно понять, что, собственно, представляет собой коммуникация.
В теории менеджмента в настоящее время нет общей модели деловой коммуникации. Ровно так же, как и нет единого его определения. Однако большинство исследователей понимают под этим понятием процесс взаимодействия, происходящий с помощью обмена информацией, направленной на конкретный результат. Такой обмен возникает в процессе целенаправленной деятельности.
Некоторые ученые сферы менеджмента и управления делают при определении коммуникации акцент на причинно-следственные цели и функциональное наполнение. Ими выделяются отдельно деловое коммуникативное общение, которое осуществляется при помощи знаковых средств. Оно может быть вызвано потребностями деятельности, а также направлено на совершении изменений в поведении и смысловых и личностных образованиях партнера по деятельности. 
Коммуникация в менеджменте может быть разделена на несколько этапов. 
Первый этап определяется потребностью в общении. Она побуждает вступать в контакты с другими людьми.
Второй этап – это ориентированность на цели данного общения, в непосредственной ситуации общения.
Третий этап – планирование содержания коммуникации. На данном этапе человек зачастую бессознательно определяет то, что будет сказано собеседнику.
Четвертый этап – это непосредственное установление контакта. Собеседники обмениваются мнениями, фактами и идеями. Результатом данного этапа становится обратная связь, то есть происходит корректировка стилей, методов и направлений общения. 
Виды коммуникаций в организации различны. Если взять структурно-иерархический критерий деления, то стоит сказать, что они бывают вертикальными или горизонтальными.
Горизонтальные связаны с обменом информацией на одном уровне – то есть люди, занимающие одинаковые должности, сообщают друг другу сведения, необходимые для нормального функционирования предприятия.
Вертикальные коммуникации в организации - это взаимодействие подчиненных и руководителей. Здесь все основано на передаче отчетов о проделанной работе, даче заданий, внесении предложений, пояснениях, обращениях и так далее.
В управленческой деятельности выделяют межличностную коммуникацию. В данном случае необходимо, чтобы субъекты общения находились в непосредственном контакте.
Межличностная коммуникация связана с определенными субъективными преградами. Часто они возникают из недоброжелательного отношения сторон общения друг к другу. Также не стоит забывать о том, что все люди воспринимают одинаковые сведения по-разному. Речь не только о семантических барьерах, но и об эмоциональном отношении людей к тем или иным вопросам.
Степень формализации – еще один критерий деления. Речь идет о стандартизации взаимоотношений между реципиентами и коммуникаторами. В организациях они, как правило, регламентируются принятыми нормами, положениями, правилами, уставом. Соблюдение всего этого приводит к тому, что предприятие работает слаженно, а дисциплина находится на высоком уровне.
Конечно же, формальные коммуникации в организации создают определенные барьеры между сотрудниками, но польза от них действительно велика. Отметим, что сегодня некоторые современные предприятия стараются их упростить.
Возможны и неформальные коммуникации в организации. Чаще всего они направлены на удовлетворение потребностей отдельных личностей либо социальных групп. Неформальные связи в большинстве случаев носят иерархический характер, могут быть и горизонтальными, и вертикальными.
Коммуникация в организации также бывает невербальной и вербальной. Вербальная в свою очередь делится еще на устную и письменную

.
Эффективность коммуникации во многом зависит от внутреннего устройства предприятия, от людей, которые занимают в нем руководящие должности. Система оповещения и передачи сведений должна работать безотказно.
Проблемы возникают по разным причинам. Они могут быть связаны и с тем, что сотрудники не заинтересованы в том, чтобы выполнять свою работу максимально качественно, и в том, что пути передачи информации не проработаны.
Практически все исследователи данной проблемы сходятся во мнении, что активные коммуникации между сотрудниками могут стать решением всех проблем и бед организации. Будто чем больше такого общения, тем меньше может возникнуть различных проблем, или же они будут решаться значительно быстрее. К подобной стратегии в бизнесе необходимо относиться с осторожностью. Ведь менеджеры или вся организация в целом при таком подходе могут превратиться в перегруженные центры ответов на различные и многочисленные вопросы, а, следовательно, в хранилище абсолютно ненужной информации. 
Еще одной крайностью, которая может повлечь за собой лишние проблемы, является минимальное количество разнообразных каналов для коммуникаций в коллективе. Это не может уменьшить объемы информации, а наоборот, переводит их в подпольные центры, что непосредственно отражается на качестве принимаемых руководителями решений.
Коммуникационный менеджмент – это то, при помощи чего сегодня пытаются решить определенные вопросы коммуникации в организации. Да, успеха и впрямь можно добиться только при помощи определенных знаний, способов и приемов. Современный управляющий – это человек, который действительно знает, как организовать рабочий процесс.


2.Виды ролевых моделей участников коммуникации


На базе определенных исследовательских работ сформирована модель управленческих коммуникаций, характеризующая формы воплощения коммуникаций менеджерами. В данную модель входят:
1.      Гуманист-коммуникатор
2.      Неформальный созидатель
3.      Формальный контролер
4.      Механический изоляционист
Гуманист-коммуникатор интенсивно осуществляет процесс коммуникации в масштабах организационной иерархии как сверху вниз, но и снизу вверх, в общем-то склонен к деятельности, направленной на людей.
Механический изоляционист общается очень изредка и мало, а при общении-формален.
Неформальный созидатель осуществляет неожиданные коммуникации по всем направлениям и тяготеет к деятельности, которая направлена на развитие подчиненных.
Формальный контролер производит заблаговременно запланированные формальные коммуникативные взаимодействия и тяготеет к деятельности, которая связана связанной с мониторингом и контролем.
Члены организации контактируют друг с другом, исполняя различные функции. Коммуникационные роли – это функции, которые выполняют члены организации в ходе передачи информации.
Некоторые индивиды считаются вроде бы «сторожами»: они держут под контролем входные потоки сообщений. Иные занимают главные позиции, связывая группы. Их именуют «связными».
Главное различие третьей категории лиц заключается в том, что они оказывают неформально главное воздействие на поведение других, это – «лидеры мнения» (неформальные лидеры).
Четвертая категория - «космополиты» - это вроде бы «окна в мир» организации, так как они связывают систему с внешней средой.
На рис.1 изображены главные коммуникационные роли индивидов.

Рис.1  Коммуникационные роли индивидов
1- «сторож»; 2 – «связной»; 3 – «лидер мнения»; 4 – «космополит»

«Сторож» - это индивид, занимающий такое место в структуре, которое разрешает ему регулировать потоки сообщений, идущие по этому каналу.
Функция «сторожа» подобна функции вентиля. В случае если когда-нибудь пробовали незамедлительно повстречаться со своим шефом, а его секретарша произнесла, что он «на конференции», вы поймете, что это «сторож». Секретари, естественно, только один из видов «сторожей».
Любой индивид в любой коммуникационной сети, формальной либо неформальной, который вклинивается в цепь коммуникации, является «сторожем».
К примеру, в цепи коммуникации А® Б®В индивид Б играет роль «сторожа». Аналогично индивид, занимающий должность, через которую проходят сообщения, считается в известной мере «сторожем». К примеру, в трехуровневой структуре, показанной на рис.2, индивид Б выполняет функции «сторожа».

Рис.2. Формальная коммуникационная роль «сторожа»(индивид Б в группе с трехуровневой организационной структурой

Одна из «сторожевых» функций состоит в сокращении информационных перегрузок. «Сторож» фильтрует потоки сообщений, отсеивает неважные сообщения и передает наиболее важные, содействует снижению информационных перегрузок, не мешая обычному функционированию организации.
Т.Аллен в Слоуновской школе бизнеса при Массачусетсском технологическом институте (США) провел серию исследовательских работ поведения ученых- «сторожей» и социометрически определил потоки сообщений между ними.
Индивиды, названные Т.Алленом «технологическими сторожами», осуществляли контроль за потоками технических и научных сообщений между учеными. Они, обычно, устанавливали контакты со многими иными учеными как вне, но и в самой лаборатории. Эти люди готовы работать в масштабах одной системы, получать сообщения, перерабатывать информацию и передавать ее собственным сотрудникам в письменной форме так, чтобы те имели возможность ее применять .
Сейчас появляется надобность в расширении исследовательских работ процессов регулирования коммуникаций в организациях, которые разработаны очень слабо. Надлежит узнать, какие должности в группах подходят лицам, исполняющим основные «сторожевые» функции, и почему. Схожи ли и в какой мере роли формальных «сторожей»? Насколько эффективны «сторожа» при контроле информационных потоков исходя из убеждений уменьшения перегрузок (в отсутствии искажения и потерь принципиальной информации)? Какие критерии используют «сторожа» при регулировании потоков сообщений?
«Связной» (время от времени именуемый «связующей точкой») - это индивид, связывающий на межличностной основе две и более категории в системе, не принадлежа ни одной из них (конкретные индивиды играют квазисвязную роль, являясь членами какой-нибудь категории, их именуют «мостиками»)