Роль невербальной коммуникации в процессе общения

Введение

Актуальность проблемы. Общение является сложным и необходимым процессом интерактивной коммуникации, которое объясняется стремлением говорящих получить или передать новые знания, умения, навыки  чувства. и этот процесс непрерывный, поскольку является главным фактором существования и развития общества. Коммуникативный процесс осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств языка. Вербальные и невербальные средства являются неотъемлемыми компонентами процесса коммуникации, ведь они дополняют друг друга, уточняют, заменяют, создают основу формирования диалогического интерактивного общения говорящих. Этим и объясняется актуальность данной работы.
Степень изученности проблемы. Долгое время невербальные средства речевой коммуникации рассматривались только с биологической и психологической точки зрения, лингвистов эта проблема мало интересовала.
В группе ученых-психологов, уделивших внимание тематике невербальных коммуникаций, следует выделить работы B.C. Агеева, Г.М. Андреевой, В.М. Бехтерева, H.H. Богомоловой, Д. Брайант, В.А. Лабунской, Д. Майерса, Р. Нисбетт, Л. Росс, С.Л. Рубинштейна, Т.С. Стефаненко, C.B. Хребиной. Также, несмотря на многочисленные труды лингвистов (Н. ​​И. Формановска, Ю. Н. Емельянов, Г. Е. Крейдлин, Г. М. Сагач, Н. Якименко, Г. М. Андреева , Ф. С. Бацевич, Т. Ю. Ковалевская, в которых исследуются вербальные и невербальные средства коммуникации, эта проблема  сегодняшний день не нашла своего решения.
Целью исследования является в выявлении роли и специфики невербальной коммуникации в процессе общения.
Объектом исследования являются невербальные средства коммуникации.
Предмет исследования – особенности и виды невербальных сигналов и их функционирование в коммуникативных ситуациях.
Для достижения указанной цели нами были поставлены и решались следующие исследовательские задачи:
Рассмотреть соотношение вербального и невербального речевого воздействия.
Проанализировать виды невербальных сигналов
Определить невербальные средства усиления коммуникативной позиции говорящего

Соотношение вербального и невербального речевого воздействия.
Параллельно с языком, как средством общения с помощью слова, широко используются неречевые средства: жесты, мимика, интонация, паузы, манеры, внешность. Каждый из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности сказанного или же, наоборот, поставить сказанное под сомнений. Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено нашим подсознанием.
Невербальное общение - это процесс взаимодействия между людьми, реализуется с помощью знаковых систем (мимики, жестов, пантомимики, пространства, цвета, одежды и т.п.).
Общение, как живой процесс непосредственного взаимодействия субъектов, закономерно проявляет эмоции общающихся, образуя невербальный аспект обмена информацией. Средства невербальной коммуникации, как «язык чувств», является продуктом общественного развития людей, они значительно усиливают смысловой эффект вербальной коммуникации, а при определенных обстоятельствах могут ее заменять. Известно, например, что молчание иногда бывает красноречивее, чем слова, а обмениваясь взглядами, люди могут понять содержание информации, которое не укладывается в адекватные категории вербального выражения.
Не вербальные средства общения дополняют вербальный язык, характеризует эмоциональные состояния партнеров по общению, создают психологический контакт между партнерами. Искусство общения предполагает безупречное владение как письменной и устной речью, так и умением правильно устанавливать оптимальное соотношение вербальной и невербальной речи для каждой ситуации общения.
Вербальные средства коммуникации играют основную роль в межличностной интеракции, установлении контактов и взаимопонимании между говорящими.
Но, кроме основных языковых средств существуют и другие, то есть невербальные. Ф. С. Бацевич отмечает, что "невербальные средства общения - элементы коммуникативного кода, которые имеют неречевое (но знаковую) природу и вместе со средствами языкового кода служат для создания, передачи и восприятия сообщений" [2]. Н. Якименко утверждает, что умение читать несловесных язык - важное условие взаимопонимания [5]. Это свидетельствует о важности невербальных средств коммуникации в процессе диалогической речи, поскольку они помогают точнее выразить мысль говорящего, выразить его состояние, чувства, эмоции и передавать информацию без использования вербальных составляющих. Г. М. Сагач утверждает: "Действительно, мы воспринимаем человека, живую и динамичную, в большой совокупности вербальных и невербальных характеристик» [1]. А. А. Селиванова подчеркивает, что "паравербального средства коммуникации сопроводительными для вербального вещания знаковыми средствами, которые играют значительную роль в процессе общения, в частности, реализует противошумовыми программу вещания, дополняют и уточняют его, предоставляют эмотивности и экспрессивности и т. Д." [1]. И. Аватар всю отрасль невербального общения называет кинетикой, к которой включает мимику, пантомимику, вокальную мимику, пространственный рисунок, экспрессию [4, 230]. Т. Ю. Ковалевская предлагает различать невербалике как общесемиотическую коммуникативную сферу, свойственна индивидуально-коллективным репрезентациям, а также паравербалику (мимика, жест, поза) и парафонични показатели (тембр, тон, интонация и др.), которые характеризуют субстратно окраски речи [4, 231].
Г. Е. Крейдлин отмечает, что наука, которая изучает невербальные средства коммуникации называется невербальная семиотика. В нее входят:
паралингвистика (наука о дополнительных звуковых кодах, которые включены в процесс речевой коммуникации и которые могут передавать в этом процессе соответствующую информацию);
кинесика (наука о жестах и жестовые действия);
окулесика (наука о языке глаз и визуальные действия людей в процессе коммуникации)
гаптика (наука о языке касаний и тактильной коммуникации)
проксемика (наука о пространстве коммуникации, его структуру и функции) [4, 228].
Оксюта А. А к невербальным составляющим коммуникативного процесса относит кинетику (жесты, мимика, поза), проксемику (расстояние между коммуникантами), фонации (сила голоса, тембр, дикция) [8].
В современной социальной психологии к невербальной системе относят:
оптико кинетическую (мимика, жесты, пантомимика)
пара- и экстралингвистику, где паралингвистика  это система вокализации (качество голоса, диапазон, тональность), а экстралингвистика  включение в речь пауз и других вкраплений (плач, смех, кашель, темп речи и  
проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса);
визуальный контакт [1]

.
Ермолаев А.Н. предлагает к невербальным компонентам языка относить: акустическую, оптическую, тактильно-кинестезическую (связанную с телесными ощущениями), ольфакторную (связанную с запахами) и темпоральную (связанную со временем) информации в общении [2, 79].
Вербальные (основные) и невербальные (вспомогательные) средства коммуникации тесно связаны между собой, создавая соответствующую атмосферу диалогической речи говорящих.
Виды невербальных сигналов.
Общаясь, люди по-разному реагируют на невербальные сигналы: одни - чувствительные к ним, другие - ничего не знают об их значении. В процессе общения от 60% до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств.3
Радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх - также достаточно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость передают мягким и приглушенным голосом.
Скорость разговора также отражают чувства:
быстрая беседа - переживания и тревогу;
медленная беседа подавленное -настроение, горе, высокомерие или усталость.
Виды такесических средств общения:
динамические прикосновения в форме рукопожатия;
похлопывание;
поцелуи и т. 7
Использование такесических средств общения зависит от статуса партнеров, возраста, пола и времени знакомства собеседников. Виды рукопожатия:
доминирующее (рука сверху, ладони развернуты вниз)
покорное (рука снизу, ладони развернуты вверх)
равноправное.
Похлопывание по плечу возможно при условии близких отношений, одного социального положения партнеров по общению.
Большое значение в процессе общения уделяется эмоциям, позам и мимике собеседников. Благодаря им мы можем понять отношение окружающих к информации, которую они получают.
Кинесика - это способ коммуникации с помощью движений тела и жестов. 5
К невербальным способам коммуникации входят жесты и позы. Жесты обусловленные строением человеческого тела, они необходимы в тех случаях, когда невозможно общение с помощью языка, например, при языковом барьере или проблем со слухом.
Когда человек чувствует тревогу, ему свойственны быстрые, беспокойные движения рук и ног, дрожание рук. Подавленный ​​человек движется очень медленно, словно каждое движение дается ему очень сложно.
Жесты
Жест - это движение тела, который передает определенное психическое состояние личности в процессе общения.
Таблица 1
Характерные жесты
Жесты Признаки жестов
Жесты руками Открытые ладони - честность, открытость Ладонь развернута кверху - просящий жест. 3 такой позицией легче добиться выполнения просьбы, поскольку она не демонстрирует давления со стороны того, кто просит
Ладонь развернута вниз («смотрит в пол») - властность со стороны того, кто использует подобную позицию, ощущается психологическое давление
Руки перекрещенные на груди - попытка спрятаться , отгородиться от ситуации. Негативная реакция
Жесты ногами Перекрещивание ног (жест нога за ногу) - защита, тенденция к замкнутости
Перекрещенные ноги и перекрещенные руки - неодобрение, неприятие, усиленная защита
Перекрещенные лодыжки - защита, напряжение, негативное отношение, нервозность, страх
Жесты у щеки или у подбородка Рука как опора поддерживает голову - скука, собеседнику не интересно то, о чем вы говорите Поглаживание подбородка - принятие решения Касание или потирание носа - лживость со стороны того, кто это делает
Рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев

Жестикуляция включает в себя все жесты рук и тела, а также некоторые другие действия, которые несут в себе определенное смысловую нагрузку. В практике взаимодействия выделяют жесты, отражающие внутреннее состояние человека, его отношение к собеседнику и к информации, которую он получает. 6
Эмоциональные реакции в процессе коммуникации позволяют делать вывод о характере человека, который оказывается в скорости реакции на полученную информацию; черты характера человека, степень его уверенности в себе, скованность или раскованность, осторожность или порывистость; культурные нормы, усвоенные человеком в течение жизни.
Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».
Жест «раскрытые руки» состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы. 6
Жест «расстегивание также является пиджака» знаком открытости. Открытые люди, которые дружески к нам относятся, часто расстегивают и даже снимают пиджак в нашем присутствии.
Лучший способ узнать, откровенен и честен ли с вами в этот момент собеседник - это наблюдать за положением его ладоней. Когда человек откровенен с вами, он конечно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Этот жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник говорит сейчас правду.
Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к собеседнику, сомнение в правоте, о желании что-то скрыть. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону.
Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, что означает не только оборонительное или негативное состояние собеседника, но и просто спокойствие и уверенность. Это бывает тогда, когда атмосфера беседы не имеет конфликтный характер. 1
Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало.
Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы находятся ниже рта) - этот свидетельствует о том, что он критически воспринимает информацию.
Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами