Реклама в отраслях и сферах деятельности

Введение

Работа организаций на сегодняшний день проходит в условиях конкуренции, сложности процесса производства товаров и оказания услуг, ограниченности ресурсов. Все большая унификация товаров и услуг привела к тому, что индивидуальный подход к потребителю выступил как инструмент выделения среди массы конкурентов, а его удовлетворенность стала условием успешной деятельности организации. Так появился маркетинг взаимодействия, основная идея которого состоит в том, что объектом управления маркетинга становятся отношения с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Это касается не только коммерческих структур, эффективность работы которых напрямую зависит от удовлетворенности потребителей. Повысить эффективность работы предприятия предоставляющего услуги возможно через повышение уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг.
В условиях повсеместного распространения рекламной информации как в сети Интернет, так и в торговых сетях, каждый информационный ресурс должен вырабатывать программу распространения рекламных обращений на рынке рекламы. Эта политика должна строиться, в том числе, на основе изучения спроса и предложения, что влечет за собой необходимость построения системы управления, ориентированную на концепцию маркетинга взаимодействия с конечным потребителем.
Среди авторов, внесших значительный вклад в развитие рассматриваемой проблемы, следует выделить таких зарубежных авторов: Н. Вудко, П. Гембл, Д. Гилберт, П. Друкер, Ф. Котлер, М. Стоун. В своих работах они сформулировали мнение о различных коммуникационных концепциях маркетинга, опирающихся на понятие потребитель и процесс коммуникации с ним. Также были изучены труды Дж. Гитомера, Ж-Ж Ламбена, Н. Рекхэма, О. Уолкера, Г. Черчилля и др.
Целью работы является рассмотрение рекламных обращений и каналов их распространения на рынке рекламы.
Объект исследования организации коммерческой сферы. Предмет исследования рекламная деятельность.

Содержание, цели и задачи рекламной деятельности в розничной торговле

Рекламное обращение является основным средством достижения целей рекламной деятельности предприятия путем осуществления непосредственного информационного и эмоционального воздействия на представителя целевой аудитории. Именно в рекламном обращении сфокусирована большинство элементов коммуникации - кодов, которые способствуют осознанию получателем идеи. Рекламное сообщение имеет конкретную (текстовую, визуальную, символическую и т.д.) форму.
Копирайтинг (от англ. Copywriting) - это профессиональная деятельность по написанию рекламных и презентационных текстов, которые прямо или косвенно рекламируют определенный объект (товар, предприятие, услугу, личность или идею). В данном случае «copy» переводится, как рукопись или текстовый материал, а «writing» происходит от «write» - писать. Надо заметить, что слово «copywriting» даже в английском языке есть неологизмом и в словарях не представлено. «Копирайтер» (copywriter) трактуется, как «писатель рекламных и пропагандистских текстов» (a writer of advertising or publicity texts).
Задача копирайтера заключается в том, чтобы нивелировать большое количество раздражающих шумов и привлечь внимание потребителя к необходимому обращения, вызвать коммуникацию.
Рекламный текст должен заменять встреча менеджера по продажам и клиента, поэтому при его написании необходимо использовать приемы и пи дходы, применяемые при личном общении.
В тексте копирайтер должен ответить на все предварительно определены вопросы, которые могут быть поставлены клиентом по рекламируемого объекта.
Эффективный рекламный текст должен быть написан на языке, понятном для потребителя, и не должен звучать слишком научно, официально или высокомерно. Не стоит использовать сложные термины, а также такие абстрактные понятия, как «уникальный», «инновация», «ультрасовременный», поскольку их люди привыкли видеть в учебниках или технических осмотрах, поэтому сознательно игнорируют в повседневном общении. Рекомендовано избегать или объяснять сущность неинформативных слов и словосочетаний («качество», «креативный», «высокотехнологичный», «модернизация» и т.д.) в одном предложении (например, качество в сервисе такси означает пунктуальность и профессионализм водителей)

. Ухода многозначных намеков, клише и шаблонных фраз придает тексту яркости, индивидуальности и правдивости. Фразы «за ...», «благодаря ...», «позволяет ...» отталкивают потребителя из-за перенасыщенности ими большинства рекламных объявлений. Специалисты считают, что целесообразно смело создавать рекламные текстов, не боясь пересечь границы дозволенного [1].
Заголовок должен привлекать не всех читателей, а только потенциальных клиентов. Из него должно быть понятно, на кого направлен рекламный текст. Этого можно достичь путем использования ключевых или тематических слов. Примером является заголовок рекламного текста автосервиса: «Свистят или бьют тормоза?». Эта фраза привлекает внимание автолюбителей (ключевое слово «тормоза») и только тех, которые сейчас имеют проблем с тормозной системой (свист при торможении).
При создании заголовке эффективными считаются следующие приемы:
ссылки на профессионалов, например, «Куда обращается дантист при зубной боли?».
использование цифр [2];
провоцирование [1].
Заголовки, написанные ведущими копирайтерами мира: «Помогите, у меня ужасный бизнес», «5 способов потерять продажи медленно и болезненно», «Он был в слезах, когда поставил подпись», «У меня наблюдались классические признаки готовности купить.» [3].
Цель первого абзаца заключается в том, чтобы заинтересовать, увлечь, захватить, привлечь клиента. Его можно начать с описания проблемы и выгоды предложения, интересной новости или истории, отклика, цитаты, теста. Он должен быть небольшим по размерам, достаточно 3-4 предложения.
В проблемном абзаце можно поставить под сомнение знания клиента в максимально провокационной, но не оскорбительной, форме. Для этого подходят слова «действительно», «уверены», «на самом деле», демонстрирующие фразы: «Вы уверены, что Колумб открыл Америку?», «Вы уверены, что насморк можно вылечить за день?». После таких провокаций необходимо привести факты и плавно перейти к информированию о рекламируемом объекте.
В предложении способа решения проблемы предполагается формулировка выгод. В соответствии с интересами клиента копирайтер должен самостоятельно трансформировать характеристики и свойства товара в выгоды. Целесообразно указывать существующие, не банальные, конкурентные преимущества рекламируемого товара.
В тексте желательно использовать такой рациональный мотив, как стремление дешевизны. Слова «бесплатно», «бонус», «подарок», «распродажа» привлекают внимание представителей практически каждой целевой аудитории.
В рекламном тексте должно содержаться несколько предложений, в которых обоснованно выгодность, а не малый размер, цены предложения. Его эффективность усиливается при указании четких данных о цене на товар. В случае сокрытия цены, потребитель самостоятельно ее сформирует, руководствуясь необъективными признакам: стилем текста, дизайном открытки, названием предприятия. Если приведенная цена будет выше реальной, то клиент может просто испугаться, и наоборот, если окажется ниже - расстроиться.
Если текст касается услуги, на которую сложно сформировать цену, целесообразно:
определить 3-5 диапазонов (тарифов, пакетов) из существующих цен;
для каждого прописать совокупность того, что получает клиент, и разработать название, информирует о сущности («Простой», «Бизнес», «VIP»).
Такой подход позволяет достичь более глубокого понимания со стороны клиента, уменьшить количество вопросов, обеспечить осуществление им самостоятельного выбора.
В случаях, когда скидка составляет менее 50%, при описании размеров скидок и бонусов эффективными считается использование денежных единиц, а не процентов.
Обосновать размер цены товара можно приятными для потребителя условиями гарантии, которая является мощным инструментом с помощью которого клиент понимает, что делает действительно выгодную покупку. Выделяют несколько разновидностей гарантии:
Конечно, которой гарантируется качество. Если товар не соответствует обычным нормам, то осуществляется возврат денег или его замена. Это прописано в Законе «О защите прав потребителей», а значит сила воздействия такой гарантии является приближенной к нулю.
Расширена, с помощью которой появляется возможность дифференцирования конкурентов и успокоения клиента