Разработка стратегии улучшения рыночных показателей услуги

Введение

Взаимоотношения на отечественном рынке современности основаны на централизации потребительских интересов, что делает потребителя объектом воздействия для производителей. Подобная расстановка вынуждает производителей проводить исследования потребителей с разных сторон: психологической, культурологической и социологической, а также работать над созданием эффективных маркетинговых стратегий, которые смогли бы привести компанию к процветанию. Маркетинговые стратегии могут предусматривать различные методы и инструменты решения задач, однако все они имеют одну направленность – улучшение рыночных показателей товаров или услуг компании. В данном реферате будут подробно рассмотрены механизмы улучшения рыночных показателей услуги.
Рынок услуг сегодня в большей степени арена развития и противостояния малых предпринимателей и организаций. Именно в малом сегменте бизнеса нашей страны доля компаний занятых в сфере услуг существенно выше, чем в других отраслях деятельности. Стоит ли говорить, что конкуренция среди малых предприятий и организаций колоссальна. Кроме того, предпринимателям и организациям малого бизнеса помимо конкуренции между собой необходимо также выстоять перед крупными организациями сферы услуг.
Применение механизмов маркетинга для развития и продвижения деятельности компании недостаточно развитая и изученная практика. Как и многие рыночные механизмы маркетинговые стратегии являются на сегодняшний день недооцененными.
Учитывая все вышесказанное исследование механизмов стратегического маркетинга, направленного на улучшение рыночных показателей, является актуальным. Учитывая, что исследование механизмов маркетинга лучше производить с помощью практического анализа на конкретных примерах, в качестве объекта исследования мной были выбраны услуги связи. Именно в этой сфере услуг влияние делят между собой члены олигополии. Данный факт наиболее остро подчеркивает необходимость применения специальных техник компаниями не являющимися участниками олигополии, для определения своего места на рынке.


1.Теоретические аспекты формирования стратегии улучшения рыночных показателей

На формирование стратегических факторов улучшения рыночных показателей услуги оказывает прямое влияние уровень обоснованности в выборе маркетинговых стратегий.
Маркетинговая стратегия предприятия – это средне- и долгосрочные решения, которые формируют ориентиры и направляющие действия систем маркетинговых мероприятий на достижение целей, которые ставит предприятие в своей деятельности на внешних рынках с учетом ее возможностей и рыночных требований.
Стратегия компании состоит из запланированных маркетинговых действий и необходимых коррективов в случае непредвиденных обстоятельств. Значит, стратегию следует рассматривать как комбинацию из запланированных действий и оперативных решений адаптации к международной внешней среде.
Следует отметить, что в основе разработки маркетинговой стратегии лежит стратегический анализ и прогноз рыночного потенциала предприятия как динамической характеристики, что объединяет возможности производства и технологий маркетинга.
Важным элементом этого анализа является определение стартовых и потенциальных позиций предприятия в конкурентной борьбе на целевом рынке. На основании этого анализа формируют целые предприятия и выбирают стратегии их достижения. К тому же маркетинговая деятельность всегда должна иметь стратегический характер.
Преимущества стратегического подхода к формированию маркетинговых мероприятий проявляются в том, что он дает возможность:
Направить предприятие с пассивной адаптации к требованиям рынка на их активное формирование;
Координировать основные сферы деятельности предприятия, направляя их действие на конкретную, долгосрочную работу с потребителями;
Сосредоточить внимание на перспективных направлениях и потребителях.
Принципы стратегического подхода к формированию международной маркетинговой стратегии:
Соответствие стратегическому плану деятельности компании в целом;
Исследование актуальных данных состояния маркетинговой среды;
Обеспечение бесперебойного функционирования маркетинговых процессов посредствам цикличности их реализации;
Динамичная адаптация используемой маркетинговой стратегии к факторам внешней среды компании;
Создание альтернативных путей реализации маркетинговой стратегии, учитывающих все возможные исходы развития событий на основных этапах.
Процесс формирования стратегического маркетинга во многом схож со стратегическим планированием менеджмента. Так как современный маркетинг включает элементы менеджмента, определенными рыночными инструментами также необходимо управлять, воздействуя на внешнюю и внутреннюю среду предприятия.
В то же время действия в области менеджмента должны согласовываться с маркетинговой политикой организации, ведь основные цели организации (удовлетворение потребностей клиентов, увеличение рыночной доли и капитализации фирмы) имеют маркетинговую основу. Поэтому возникает необходимость постоянного согласования действий служб, ответственных за менеджмент и маркетинг на современных предприятиях. В результате появилась новая концепция в управлении маркетинговыми инструментами – маркетинг-менеджмент.
Одним из ключевых элементов процесса маркетинг-менеджмента являются дальновидные, креативные маркетинговые стратегии и планы, на основе которых строятся маркетинговые мероприятия. Разработка правильной и «долгоиграющей» стратегии маркетинга требует дисциплины и гибкости. Современные предприятия должны придерживаться своих стратегий и находить новые пути их совершенствования.
Исходя из вышеизложенного, маркетинговая стратегия является необходимой частью общей стратегии развития современного предприятия, и повышения уровня рыночных показателей услуг.
В целом, основной задачей стратегического маркетинга является увеличение доли услуг компании на рынке.

2.Классификационные признаки рынка услуг сотовой связи

Основными услугами, предоставляемыми операторами сотовой связи являются услуги телефонии. Однако, одним из главных классификационных признаков данного рынка, является многообразие сегмента дополнительных услуг.
Структура доходов от услуг сотовой связи представлена на рисунке 1.
right8191500Рисунок 1 - Структура доходов от услуг сотовой связи на конец 2014 года.
Как мы видим дополнительные услуги связи превышают в процентном соотношении количество проданных в 2014-ом году услуг мобильной связи.
Особое влияние на рынок сотовой связи имеет рынок мобильных устройств

. Здесь продажи услуг сотовой связи образуют свою соответствующую сегментацию (см.рис.2), которую нельзя не отметить, так как данная информация становится основополагающей в момент определения ассортимента продуктов на рынке сотовой связи.
Рост рынка дополнительных услуг сотовой связи зависит от наличия качественного наполнения информационно-развлекательным контентом. Таким контентом являются и социальные сети (на сегодняшний день все три игрока рынка предлагают своим клиентам льготные услуги предоставления Интернет трафика под пользование рейтинговыми в нашей стране социальными сетями), различные информационные и развлекательные ресурсы и программные приложения, видео, все то, что позволяет слушать, 34163059055000читать, участвовать в опросах и прочем.
Рисунок 2 – Сегментация рынка сотовой связи в разрезе целевых пользовательских мобильных устройств
В настоящий момент эксперты заявляют о том, что темпы роста в развитии дополнительных услуг связи, основной составляющей которых является предоставление услуг Интернет доступа, могут возыметь тенденции к снижению из-за колебания курса валют и роста цен на устройства мобильной связи.

3.Географические и продуктовые границы рынка сотовой связи

Сотовая связь – это рыночная отрасль, направленная на удовлетворение нужд граждан. Данная рыночная отрасль является важной частью производственной и социальной инфраструктуры нашей страны. Рынок сотовой связи на территории Российской Федерации функционирует, как слаженный хозяйственно-производственный комплекс.
  Отношения, связанные с деятельностью по предоставлению услуг и выполнению работ в области связи, в осуществлении которых участвуют органы государственной власти, операторы связи, отдельные должностные лица, а также пользователи связи, регулируются Федеральным Законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи».
Выбор отрасли рынка сотовой связи был не случайным. Сегодня рынок сотовой связи – успешно развивающийся механизм и арена больших финансовых возможностей. За последние 15-ть лет сотовая связь претерпела колоссальные изменения. Еще чуть более десятилетия тому назад в нашей стране зародились первые сотовые компании-операторы. Тогда же появились первые мобильные телефоны – устройства беспроводной телефонии. Тогда подобное «чудо техники» произвело своеобразную революцию, а сегмент рынка телекоммуникаций получил новую рыночную отрасль. С тех пор, даже сам термин мобильный телефон утратил свою актуальность. Новейшие аппараты именуются смартфонами. Уже сам термин «смартфон» намекает на существенное расширение функционала устройств. И в последнем десятилетии темпы развития устройств сотовой телефонии поражают своей галопирующей динамикой.
Вместе с развитием мобильных устройств связи и расширением их возможностей, стремительно растет рынок услуг сотовой связи, разрабатывающий все новые продукты. А как следствие, растут и доли доходов операторов, которые в свою очередь стремятся не только к увеличению ассортимента услуг связи, но также к их удешевлению, при одновременном росте качества связи.
На сегодняшний день общая масса размещения активов на рынке сотовой связи приходится на трех лидеров – это компании «МТС», «Мегафон» и «ВымпелКом» (известный под брендом «Билайн»).
right101346000Зона покрытия телефонией оператором сотовой связи «Мегафон» расположена преимущественно в центральной и западноевропейской части России (см. рис. 3):
Рисунок 3 – Географическая зона покрытия услуг связи компании «Мегафон» в европейской части России
Следует отметить, что услуги телефонии самые развитые у всех операторов сотовой связи, так как изначально рынок строился именно на предоставлении их.
Тем не менее, современный рынок услуг сотовой связи подразумевает так же услуги связи по средствам сети Интернет в двух протоколах:
Интернет 3G,
Интернет 4G (LTE).
Что же касается, Восточной части страны, то здесь позиции компании довольно слабы и находятся в стадии закладки (см.рис.4).


center4762500Рисунок 4 – Географическая зона покрытия услуг связи компании «Мегафон» в восточной части России
left190881000Следует заметить, что услуги связи посредствам сети 4G (LTE) появились на рынке сравнительно недавно – в 2013-ом году и имеют самое небольшое географическое покрытие. Самую обширную зону покрытия данной услугой связи имеют Москва и Санкт-Петербург (см.рис.5). В регионах так же есть доступ к данным услугам связи. Сегодня в состав обслуживаемых входит 63 региона России.
Рисунок 5 - Географическая зона покрытия услуг связи 4G(LTE) компании «Мегафон» в Санкт-Петербурге.
Зона покрытия оператора «МТС» не так обширна в Европейской части России, как у компании «Мегафон», однако сильно протянулась на восток, в значительной степени с большим охватом за Уралом нежели у конкурента, тем самым обогнав обоих конкурентов по зоне охвата, и став лидером.
«МТС» также практикуют предоставление услуг связи 4G(LTE), однако внедрение данной технологии в «МТС» произошло позже всех, по сему охват ниже нежели у обоих конкурентов.
Компания «ВымпелКом» по числу охвата клиентов находится на втором месте в Российском рейтинге.

4.Концентрация продавцов на рынке сотовой связи

Рыночная экономика является сложной системой с целым рядом особенностей и неоднородной структурой. Структура рыночной экономики не может быть однородной, потому как ее составляющие – совокупность связей между продавцами покупателями и прочими участниками деловых взаимоотношений.
Рыночные отрасли различаются по целому ряду признаков, таких как:
Размер компаний в рыночной отрасли;
Степень влияния компаний на ценообразование;
Перечень товаров, предлагаемых компаниями и т.д.
Все вышеописанные различия составляют вместе определенный тип рынка.
Всего выделяют четыре типа рынков (см.таб.1).
4381530988000Таблица 1 – Характеристика типов рыночных структур
На рынке сотовой связи как мы успели заметить присутствует три основных игрока: «МТС», «Мегафон» и «ВымпелКом»