Психология управления медицинской организацией

Введение

Россия переживает период коренных преобразований и потрясений в общественной жизни и, прежде всего, в экономике. Негативные стороны социально-экономической и политической ситуации в стране, кризис системы здравоохранения отрицательно сказываются на состоянии здоровья населения, а здоровье должно рассматриваться как ресурс, необходимый для производства материальных благ. Современное здравоохранение, призванное сохранять этот ресурс, характеризуется недостаточным финансированием и ресурсным обеспечением, низкой эффективностью деятельности учреждений здравоохранения, неадекватным качеством медицинской помощи на фоне довольно высокой обеспеченности населения врачебными кадрами и больничными койками.
Обеспечить эффективную деятельность учреждений здравоохранения в нынешних условиях может только эффективное управление теми ограниченными ресурсами, которые направляются на здравоохранение.
Система здравоохранения является некоммерческой структурой, однако, вводя в действие новые виды услуг, необходимо повышать уровень культуры обслуживания, сосредоточивая внимание на эффективном управлении ресурсами и непрерывном повышении качества оказания медицинской помощи. Основными целями управления здравоохранением является клиническая эффективность и рентабельность. Поэтому необходимо в настоящее время достигать улучшения качества оказания услуг в рамках установленного уровня расходов.
Функционирование современных предприятий предъявляет высокие требования ко всем руководящим работникам. Главная особенность работы руководителя состоит в том, что задачи развития и совершенствования организации руководитель решает в организационном аспекте воздействия на людей, которые непосредственно должны решать поставленные задачи. Сегодня мы нуждаемся в творчески мыслящих руководителях, умеющих анализировать ситуации, четко формировать цели и выявлять альтернативы, способных формировать сплоченность подчиненных и благоприятный микроклимат в коллективе.

ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Проблемы управления персоналом в любой организации стоят на первом месте по актуальности. В настоящее время здравоохранение в России представлено как государственными, так и частными центрами. Имея различные инструменты финансирования и управления, все медицинские организации имеют один общий вектор применения сил - здоровье человека. Основная работа ложится на медперсонал, поскольку на текущее состояние научного прогресса, систем механизации и автоматизации диагностики и лечения пациентов без вмешательства человека не существует. Таким образом, проблема управления медицинским персоналом определяет качество медицинской помощи. С учетом вышесказанного на первом месте в структуре управления медицинской организацией должны стоять вопросы управления персоналом.
Занимаясь актуальными вопросами, руководитель зачастую не поспевает за стратегией, что очень важно для эффективного управления и развития организации. В управлении существует закономерность: чем лучше проведена организация в форме регламентирования, нормирования, тем реже возникает необходимость решать частные вопросы управления.
Еще одним важным моментом управления в сфере медицинских услуг является особенность психологического восприятия и взаимодействия в системе врач-пациент. В психологии за последние два десятилетия для «помогающих» профессий было выделено отдельное направление

. Это связано с особенностями взаимодействия «человек-человек»; у профессий имеющих ответственность работника за другого человека (врачей, учителей, социальных работников и т. д.) Напряженность работы «помогающих профессий», с одной стороны, определяется высокими требованиями к профессиональной компетентности специалиста, интенсивностью, продолжительностью и загруженностью рабочего дня, низкой заработной платой; с другой — коммуникативными умениями работника взаимодействовать с клиентами. При длительном и комбинированном воздействии вышеуказанных стрессовых факторов, а также из-за невозможности предвидеть, конструктивно решать и адаптироваться к проблемным ситуациям, медицинские и социальные работники с высокой степенью вероятности могут иметь нарушения адаптационных процессов, связанных с деструктивными вариантами. личностно-экологического взаимодействия [5]. Медицинские работники в своей деятельности несут ответственность за жизнь и здоровье пациента, что определяет особенности психики.
Общий стиль поведения медицинского менеджера включает: 
а) инициативность — выступление с конструктивными предложениями при решении производственных и социальных проблем; 
б) настойчивость в достижении цели, энергичность — способность постоянно напряженно ставить перед собой и решать все новые и новые задачи; 
в) обязательность — умение держать слово, надежность в выполнении данного обещания, точность в выполнении служебного долга; 
г) авторитетность - влияние на окружающих, обусловленное их доверием и признанием; 
д) самостоятельность — способность принимать решения и брать на себя ответственность; 
е) выдержанность — умение ладить с людьми. 
Организационные умения медицинского менеджера составляют: 
а) опытность в работе — обладание практическими знаниями, профессиональными навыками и умениями; 
б) умение обучать работе подчиненных — умение передавать другим производственный опыт, знания, навыки, умения; 
в) умение осуществлять взаимодействие с другими подразделениями, координировать деятельность лабораторий, отделов, лечебных подразделений. 
Рефлексия —включает в себя понимание и оценку другого человека, соотнесение своего мнения с мнениями других людей или всего общества. Эта общая способность является основой профессиональной рефлексии, которая помогает медицинскому специалисту оценить свой профессиональный опыт, свои конкретные действия, их эффективность, лучше понять причины трудностей в общении с пациентами и коллегами, их чувства и опыт, помогает распознать и правильно оценить патологические симптомы. Отправной точкой для такой оценки может быть не только их собственный прошлый опыт и знания, но также опыт и знания других.
Одним из требований к помощи специалиста является умение сопереживать. Эмпатия - это понимание эмоционального состояния, проникновения, вчувствования во внутренний мир другого человека. Существует три вида эмпатии: эмоциональная эмпатия, основанная на механическом отождествлении и идентификации; когнитивная эмпатия, базирующаяся на интеллектуальных процессах (сравнения и аналогии), и предикативная эмпатия, проявляющаяся в способности к прогностическому представлению о другом человеке, основанном на интуиции.
Интеллектуальные способности лидера: разум и логика, рассудительность, проницательность, оригинальность, концептуальность, образование, ораторские качества, любознательность, познание, интуиция.
Лидерские качества: инициативность, гибкость, бдительность, стремление к творческому творчеству, честность, смелость, уверенность, независимость, потребность в достижениях, настойчивость, доверие, эффективность, агрессивность, стремление к совершенству, преданность, сострадание.
Профессиональные навыки: умение заручиться поддержкой других; способность работать вместе, тактичность и дипломатичность, способность идти на риск и ответственность, способность организовываться, способность убеждать.
Эти качества являются «основой» лидерского потенциала