Психологические проблемы управленческого общения.

Введение

Управление - это процесс организации воздействий, направленных на достижение поставленных целей. Руководство является лишь частью управления и частью, где различные проблемы управления решаются путем воздействия на подчиненных.
Различие между терминами «руководство» и «лидерство» связано с тем, что в каждой организации существуют два типа отношений - формальные и неформальные. Лидерство - это процесс воздействия на людей, порожденный системой формальных отношений, и руководство предполагает, прежде всего, четко структурированные формальные (официальные) отношения, посредством которых они реализуются. Роль руководителя продиктована формальной структурой, его функции в целом четко определены, право на применение санкций не вызывает сомнений. Наоборот, лидерство формируется спонтанно и стихийно на уровне полусознательных психологических предпочтений.
Степень установления психологически тонкого общения зависит от эффективности переговоров, степени взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенности сотрудников организации своим трудом, морального и психологического климата в команде, отношений с другими организациями и государственными органами.
Управление относится к числу тех областей, где общение играет главную роль. Для современного руководителя способность к общению, разумная общительность — жизненно необходимое качество личности.

1. Структура управленческого общения
Разнообразие целей и задач управленческого общения привело к его довольно сложной структуре, которая включает три основных блока взаимодействия между менеджером и подчиненными:
1. Информативная или коммуникативная сторона коммуникации имеет своей задачей обмен информацией между начальником и подчиненными, прямые и обратные отношения между ними.
Более того, это не пассивный, не просто технический процесс перемещения информации, а активный, живой процесс, в ходе которого его участники влияют друг на друга, уточняют и обогащают передаваемую информацию. Проблема здесь заключается в возникающих трудностях, связанных с социальными и религиозными различиями между партнерами, их психологическими характеристиками.
Средствами передачи информации являются различные знаковые системы - вербальные и невербальные. Последний включает в себя кинетическую систему; паралингвистика; организация пространства коммуникативного процесса; визуальное общение, так называемый зрительный контакт;
2. Интерактивная сторона общения отражает общий характер взаимодействия. Результативность этого блока коммуникации зависит от степени согласованности позиций партнеров, соответствия стиля взаимодействия условиям конкретной ситуации. Природа этого взаимодействия может варьироваться в широких пределах, принимая форму сотрудничества, конкуренции, конфликта;
3. Перцептивная сторона общения или восприятия партнерами друг друга включает в себя процесс восприятия, понимания другим человеком, формирования того или иного его образа, что неизбежно при общении. Этот образ состоит из набора впечатлений от физических и психологических характеристик человека, характеристик его поведения. Следует иметь в виду, что в процессе восприятия могут возникать различные «психологические аффекты», вследствие которых восприятие человека, особенно первичное, может стать ошибочным. Трудной проблемой здесь является точность восприятия ментального образа человека, поскольку, в отличие от восприятия физических объектов, объективное восприятие здесь очень сложно. Высокая точность, объективность достигаются здесь только благодаря большому жизненному опыту.
Использование в процессе управления всеми тремя блоками связи во многом способствует результативному выполнению руководителем своих задач по достижению целей организации. Вооружение менеджеров путем налаживания различных аспектов делового общения, его оптимизация - одна из важнейших задач психологии управления.
Для решения этих проблем важно предусмотреть серьезные трудности, которые могут возникнуть в процессе управленческого общения. Конечно, эти трудности каждый раз специфичны, но они основаны на некоторых общих причинах, из-за самой сущности общения:
1. Неявная, нематериальная, скрытая природа психологических объектов, то есть мыслей, чувств, состояний, настроений партнера по общению, на которые они пытаются влиять в процессе управленческого общения. Конечно, они постепенно появляются в вербальных и невербальных знаковых системах, а также в поведении партнера, но между этими знаками и истинным внутренним миром человека всегда есть расстояние, иногда очень большое. Более того, все эти признаки могут быть использованы недобросовестными сотрудниками для манипулирования лидером, то есть для его обмана и использования его в своих корыстных интересах. Манипулятором часто является человек, хорошо разбирающийся в психологии, и только психологически подготовленный менеджер может противостоять ему;
2. Мобильность, динамизм, изменчивость психики человека, что приводит к тому, что оценка человеческих качеств, как положительных, так и отрицательных, является правильной сегодня, может быть ошибочной завтра или в других, изменившихся условиях.
Эта важная черта человеческой психики была одной из первых, которую заметил известный философ древней Греции Гераклит, который утверждал, что все течет, все меняется; вы не можете войти в одну и ту же реку дважды, и человеческие души текут как потоки.
Поэтому, воспринимая людей в процессе общения, следует стараться избегать старых мнений или знакомых стереотипов, штампов и ярлыков, которые когда-то были сформированы в прошлом

. Здесь, как, впрочем, и в других случаях, необходимо руководствоваться известным философским утверждением, что истина всегда конкретна; общая склонность людей выполнять определенные роли. Как вы знаете, великий английский писатель Уильям Шекспир утверждал, что весь мир - это театр, а люди в нем - актеры. И люди, конечно, пытаются надеть такие маски, которые делают их лучше.
Таким образом, руководитель в процессе общения должен распознать истинное появление человека за маской, скрывающей эту сущность.
Из вышесказанного следует, что навык общения - это не только наука, требующая знаний, но в определенной степени искусство, требующее естественных склонностей и даже таланта. Такое сочетание встречается редко и высоко ценится в деловом мире.
Знаменитый американский миллиардер Джон Д. Рокфеллер высказал мысль о том, что способность общаться с людьми - это товар, купленный за деньги, например сахар или кофе, и он готов платить за эту способность больше, чем за любой другой продукт в этом мире.
2. Психологические проблемы управленческого взаимодействия
Для лидеров, стремящихся улучшить свою деятельность и повысить эффективность работы организации в целом, проблемы, возникающие в связи с необходимостью взаимодействия с другими людьми, выходят на первый план.
Взаимодействие с другими членами организации, независимо от того, являются ли они исполнителями или коллегами одного и того же официального уровня, является по сути средством управления процессом. Однако на субъективном уровне владение навыками использования этого инструмента столь же ценно, как и трудно, что является необходимым условием для многих менеджеров для переноса взаимодействия из категории средств в категорию специального назначения. Все это заставляет исследователей уделять особое внимание проблеме взаимодействия в структуре управленческой деятельности.
В обобщенном виде управленческое взаимодействие относится к особому виду коммуникационных процессов, направленных на реализацию функции управления. Функция управления в организации осуществляется не отдельным субъектом, а, как правило, группой лиц, связанных определенными отношениями и представляющих различные иерархические уровни.
Прежде всего, это лидеры, наделенные властью. Во-вторых, сотрудники, которые осуществляют информационную поддержку процесса управления (аппарата управления). В-третьих, исполнители, объединенные в комитеты или государственные органы. Все эти категории членов организации вносят определенный вклад в процесс управления. В зависимости от того, насколько своевременными, скоординированными и адекватными по содержанию и объему будут их усилия, управление организацией в целом будет эффективным. Обеспечение согласованности своих усилий по содержанию, временным параметрам, степени энергии действия обеспечивается за счет управленческого взаимодействия, которое в этом контексте можно рассматривать как системный образующий фактор процесса управления.
Под основными механизмами реализации взаимодействия управления после Т.С. Кабаченко будут понимать применение власти и влияния.
Авторитет субъекта подразумевает, что у него есть юридически определенная возможность побудить другого человека сделать что-то, чего этот другой человек не сделал бы, иными словами, он имеет власть по отношению к партнерам по взаимодействию. Исследователи, работающие над проблемой власти, выделяют следующие источники:
вознаграждения власть. Это зависит от того, какая зависимость B ставит удовлетворение его потребностей в способности A;
сила принуждения или наказания. В результате угрозы наказания пространство возможных действий субъекта, в отношении которого осуществляется власть, определенным образом сужается;
регулятивные полномочия, подразумевающие существование усвоенных норм, согласно которым А имеет право контролировать соблюдение определенных правил поведения и, при необходимости, настаивать на них;
сила стандарта, основанная на отождествлении В с А и стремлении В быть похожим на А;
сила знатока, в зависимости от объема специальных знаний, приписываемых А от В, интуиции и навыков, важных для рассматриваемого поведения;
информационная сила, предполагающая, что А обладает информацией, которая может заставить В оценить последствия своего поведения в новом свете.
Типы власти встречаются в организациях в разных пропорциях. Кроме того, в зависимости от системы взаимосвязей в организации может преобладать тот или иной тип полномочий. Человек, становясь членом организации, предполагает, что в нем есть предпосылки и ресурсы для удовлетворения определенных его потребностей. В то же время условием реализации этих предварительных условий является то, что она должна взять на себя определенные обязательства в отношении организации, как юридические, так и моральные, и признать свое право на использование определенных санкций в случае неудовлетворительного выполнения этих обязательств