Принципы и культура делового общения

Введение

Самым массовым видом общения людей в социуме по праву считается деловое общение. Большинство дел берут начало посредством речевого взаимодействия людей. При этом осуществление и завершение дел также не исключает речевого взаимодействия.
Оно необходимо в различных сферах жизни человека и при решении самых разных вопросов: коммерческих, правовых, экономических и дипломатических. В деятельности каждой компании деловое общение играет важную роль. Оно проявляется в обмене информационными данными, выдвижении и разработке важных целей и задач организации, контроле за их исполнением, координации деятельности персонала, подведении итогов и оценки результатов.
Указанные сферы деятельности компании всегда связаны с деловым общением. Профессиональная культура делового человека должна предусматривать умение правильно вести деловой переговорный процесс, грамотно составлять деловую документацию и не только.
При этом не важно какое место в организации занимает сотрудник, будь он менеджером или руководителем, он должен применять данные деловые умение на практике. Для того чтобы достигнуть высоких результатов в каждом из видов коммерческой деятельности важным является владение конкретным набором информации, умений, знаний, правил, а также принципов делового общения. 
На современном этапе времени важным видом отношений людей выступает деловое общение. Основным регулятором такого рода отношений являются этические нормы человека. Они выражаются в представлениях человека о добре и зле, правильности и неправильности того или иного поступка, а также справедливости и несправедливости.
При деловом общении между коллегами, подчиненным и руководством, данные этические нормы являются некой опорой. Стоит отметить, что преставление человека о моральных нормах, их содержании, учете в общении, оказывает значительное влияние на сферу делового общения. Человек способен сделать общение эффективным, помогать в решении важных задач и достижении приоритетных целей. В некоторых случаях человек может затруднить деловое общение или сделать его невозможным. 
На данный момент для руководителя любой организации довольно важно создать условия для успешной деятельности, взаимодействия персонала, посредством которого будут решаться цели и задачи компании. Он должен стремиться к установлению между сотрудниками партнерских отношений, даже если они являются конкурентами или соперниками. Для эффективной реализации указанных планов довольно важно знать основы культуры и специфические особенности делового общения. Такие знания позволят облегчить решение большинства профессиональных вопросов.
Цель работы – анализ принципов и культуры делового общения.
Объект исследования – деловое общение.
Предмет исследования – принципы и культура делового общения.


Принципы и культура делового общения

Грамотно построенное общение в значительной степени влияет на результативность переговорного процесса, а также на психологический климат в той или иной компании. Стоит сказать, что проблемы в бизнес-сфере в некоторой степени связывают с культурой делового общения. Она в свою очередь предусматривает передачу идей, чувств, мыслей и доведение их до своих коллег.
Менеджерами расходуется около 80% рабочего времени именно на разнообразные виды общения, включая и деловое.
Культура делового общения в качестве основы предусматривает определенные правила, нормы поведения людей. Посредством указанных условий развивается сотрудничество и укрепляется сущностная основа деловых отношений. Основная суть данных норм и правил заключается в укреплении взаимоотношений между сотрудниками, персоналом и руководством, постоянном информировании коллег и партнеров о собственных действиях для исключения дезинформации и обмана.
Процесс делового общения подразумевает обмен информацией между участниками общения. При этом данная информация предусматривает управленческие решения, идеи, замыслы, сообщения, отчеты и доклады.
Немаловажным является обмен чувствами, настроением и интересами. Таким образом, деловое общение выступает коммуникативным процессом, который заключается в обмене значимой и важной информацией. Указанная специфика делового общения обуславливает определенные правила речевого взаимодействия в деловых отношениях:
1. Четкое определение целей своего сообщения.
2. Сообщение должно быть грамотно сформулировано, понятно и доступно для разных групп сотрудников. Для этого необходимо развивать общую идею и приводить яркие примеры.
3. Сообщение должно быть сжатым и кратким и включать в себя только важную и значимую информацию. Стоит отказаться от излишних сведений. Необходимо привлекать внимание персонала исключительно к тем вопросам, которые являются приоритетными.
4. В процессе разговора с работниками необходимо следовать правилам активного слушания. Важно продемонстрировать сотруднику, что вы его понимаете и готовы приступить к совместным действиям.Современный человек для достижения высоких результатов в любом деле должен уметь общаться и правильно выражать собственные мысли.
Выделяют важные правила делового общения, которые смогут помочь менеджеру и руководителю в их профессиональной управленческой деятельности.
1

. Не стоит начинать общение с делового предложения. Необходимо наладить контакт с человеком, понять его интересы и склонности. Человек должен показать свою заинтересованность в разговоре, поделиться проблемами. После этого можно начать разговор о делах.
2. Не стоит давать прямых советов. Не предоставляйте собственные готовые решения для чужих проблем в прямой форме. Не каждый человек может открыто воспринять жизненный опыт другого человека. Стоит высказывать собственную точку зрения ненавязчиво и мягко. Важно подчеркивать, что это ваше субъективное мнение и собственный опыт. Необходимо проявлять вашу компетентность в теме разговора и добиться того, чтобы человек сам попросил вас о помощи или совете.
3. Пользуйтесь стилем непрямого вопроса. Прямые вопросы могут поставить человека в неловкое положение и сделать его не собеседником, а врагом. Необходимо поэтапно подводить общение к основной сути вопроса, чтобы человек сам смог принять решение обсуждать свои трудности и проблемы.
4. Важно поощрять собственное мнение собеседника в отношении обсуждаемой проблемы. Это в значительной степени стимулирует активность разговора. Не стоит давать человеку готовое решение, он должен поразмышлять над проблемой и прийти к определенному выводу, а затем высказать собственную точку зрения.
Желательно применять следующие речевые обороты: «Что вы думаете об этом?», «Как вы видите данный вопрос?», «Как вы считаете?» и т.п. Необходимо помнить о ненавязчивости и роле друга. Если вы считаете высказанную собеседником мысль глупой или неправильной, не торопитесь говорить ему об этом и показывать ваше превосходство. 
5. Важно дать возможность собеседнику самостоятельно выявить направление, в котором он желает двигаться. Основной задачей управленцев в процессе делового общения является создание условий для того, чтобы собеседник в ходе общения смог раскрыть свои проблемы и принять предложение, считая его выгодным.
6. Важным правилом при деловом общении является использование словесных замков. Если собеседник полностью готов воспринимать информацию, то необходимо говорить о товаре, услуги или предложении постепенно и мягко, используя словесные замки: «Я верно говорю?», «Так ведь», «Правильно?». Также это влияет на активное управление процессом запоминания и понимания информации.
7. Беседа должна в некоторой степени сопровождаться юмором и остроумием. В общении не должна наблюдаться напряженность. Идеальным вариантом будет уместный анекдот или шутка по теме разговора.
Стоит отметить, что деловое общение может осуществляться на разнообразных уровнях. Рассмотрим основные уровни делового общения.
Манипулятивный. Данный уровень заключается в том, что один из участников разговора посредством определенной социальной роли стремиться вызвать у другого участника жалость и сочувствие. 
Примитивный. Указанный уровень делового общения предусматривает, что один из собеседников может подавлять другого.
Высший. Уровень, который заключается в том, что оба партнера относятся друг к другу как к равной личности. При этом не имеет значение их социальная роль и статус.
Русская традиция делового общения подразумевает несколько основных уровней официальности в области делового общения.
Официальное общение. Предусматривает строгое соблюдение всех требований, которые установлены регламентом и этикетными нормами общения. Такое деловое общение представлено советами директоров, собраниями и совещаниями. Рамки указанных требований должны соблюдаться и в процессе деловых переговоров, которые в свою очередь выступают универсальным жанром межсубъективных отношений.
Полуофициальное общение. Предусматривает снижение регламентных требований, но не полную их отмену. Ярким примером полуофициального общения является общение в рабочем коллективе. По сути, данное деловое общение – это общение знакомых людей, которые постоянно общаются. Общение персонально ориентировано, дружески окрашено и часто переходит из зоны «Вы» в зону «Ты».
Неофициальное общение. Подразумевает некоторые ограничения. Общение может происходить в неформальной обстановке – ресторане, клубе, банкетном зале. Неформальное общение в основном протекает на неформальных мероприятиях, таких как корпоративная вечеринка, юбилей, презентация и т.п.
Неофициальное общение в сфере соблюдения требований этикета может быть приравнено к светскому общению. В данном случае темы и порядок их обсуждения выбираются свободно. При согласии участников беседы можно переходить в зону «Ты».
Неофициальное общение не способно решить прагматические задачи делового общения, но все же является важным элементом в формировании и поддержании делового контакта, личных связей, которые очень важны на современном этапе в деятельности управленца.
Деловое общение в жизни человека играет очень важную роль. Оно позволяет человеку усваивать структуру и организацию общества, социальные нормы поведения, принятые формы связи, культуры и языка. Все указанные элементы являются важной основой социализации человека. Посредством общения социум способен воспроизводить и организовывать себя в различных формах