Политика обучения персонала в организации

Введение

В настоящее время в условиях жесткой конкуренции каждая организация понимает, что ее успех в значительной степени зависит от персонала. Ведь обученный персонал – такое же конкурентное преимущество, как, например, качественный сервис или широкий ассортимент. Поэтому обучение персонала, несомненно, является важным фактором любой успешной организации.
Актуальность данной темы заключается в том, что в результате смены поколений в сфере экономики, постоянно развивающегося рынка труда и демографического спада произошел дефицит сотрудников высокой квалификации, что приводит к необходимости системной подготовки сотрудников к изменениям, происходящим, как во внешней среде организации, так и во внутренней. Кроме того, в динамично развивающемся мире предъявляются новые требования к должностям, что в свою очередь не может не отразиться на требованиях к сотрудникам.
Основными авторами, которые рассматривают данную проблему, являются Кибанов А.Я., Сотникова С.И., Карташова Л.В., Генкин Б.М.
Цель работы – теоретическое изучение системы обучения персонала в организации, её видов и методов.
Задачи работы:
• рассмотреть понятие, потребность и цели процесса обучения персонала;
• изучить основные виды и методы процесса обучения персонала;
• описать основные этапы процесса обучения персонала в организации.


1 Понятие и цели процесса обучения персонала в организации
Обучение персонала – залог успеха любой организации. Появление новых технологий, внедрение в производство новой техники и оборудования требуют соответствующей квалификации работников. Обучать сотрудников — значит развивать у них профессиональные знания, умения и навыки, которые помогут организации в достижении поставленных целей.
Обучение – это целенаправленный процесс организации деятельности обучающихся по овладению знаниями, умениями и компетенцией, опыта деятельности, развитию способностей и формированию у обучающихся мотивации получения образования в течение всей жизни [5, с.110].
Так, Карташова Л.В. дает следующее определение: обучение персонала – это приобретение новых знаний и навыков, необходимых для успешного выполнения работы [3, с.181].
Кибанов А.Я. считает, что обучение персонала – это целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов и руководителей [2, c.324].
В свою очередь Генкин Б.М. придерживается мнения, что обучение персонала – это целенаправленный и планомерный процесс передачи и приобретения знаний, умений и навыков, которые позволяют человеку расширять возможности выбора [1, с.389].
Анализ источников научной литературы позволил определить, что обучение персонала – это процесс овладения компетенциями, необходимыми для успешного и эффективного выполнения профессиональных задач.
Потребность в обучении персонала может возникнуть в связи с необходимостью обучения новых сотрудников; адаптации к изменениям производства; улучшения качества принимаемых решений; снижения текучести кадров и повышения удовлетворенности работников.
Потребность в обучении персонала может быть рассмотрена в трех аспектах:
• организации в целом (когда осуществляется анализ показателей работы организации и анализируется динамика их изменения);
• конкретного рабочего места (когда анализируются должностные обязанности и требования к исполнителю, т.к. в случае их изменения появляется необходимость в дополнительном обучении);
• работника (определяется на основе результатов оценки его работы и личных качеств).
На основе определения потребности в обучении персонала появляется возможность определить конкретные цели обучения работников. Карташова Л.В. выделяет пять целей обучения персонала:
• совершенствование форм поведения;
• совершенствование результатов работы;
• повышение удовлетворенности работой;
• приобретение новых знаний;
• изменение отношения к организации [3, с.183].
Стоит заметить, что иногда в процессе обучения возможна одновременная реализация сразу нескольких целей. Например, приобретение новых знаний работником отразиться на результатах работы, и одновременно с этим, повыситься удовлетворенность работника своим трудом и повысится чувство лояльности к организации.
Таким образом, своевременное овладение работников знаниями, умениями и навыками обеспечит эффективное развитие и поддержание конкурентоспособности организации.

2 Виды и методы процесса обучения персонала
Главным критерием обучения работников является эффективность, поэтому для эффективной подготовки сотрудников необходимо подобрать подходящие виды и методы обучения персонала.
К основным видам обучения относятся подготовка, повышение квалификации и переподготовка кадров.
Подготовка кадров – это планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и способами общения.
Повышение квалификации кадров – это обучение кадров с целью усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышения в должности

. Как известно, полученные знания устаревают наполовину каждые 5 лет, если человек не занимается самообразованием и не повышает уровень квалификации. Повышение квалификации относительно недорогой вид обучения персонала, менее продолжителен по времени, направлен на узкий круг учебных модулей для специалистов и руководителей.
Переподготовка кадров – это обучение кадров с целью освоения новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда. Предусматривает получение второй рабочей профессии или специальности. Необходимость переподготовки связана с освоением новых технологических процессов и совмещением профессий, где нет полной загрузки рабочего места [1, c. 389].
Помимо вышеперечисленных видов обучения различают профессиональное и внутриорганизационное обучение.
Профессиональное обучение реализуется в учреждениях, осуществляющих образовательную деятельность профессиональной квалификации (учебные центры), и направлено на приобретение обучающимися знаний, умений, навыков и формирование компетенций, которые требуются для осуществления трудовых и служебных функций.
Внутриорганизационное обучение, т.е. обучение персонала внутри организации, не осуществляющей образовательную деятельность, представляет собой процесс накопления знаний, совершенствования умений и навыков, формирования трудовых установок путем передачи профессиональных знаний, формируемых у сотрудников организации [5].
Что касается методов обучения персонала, то в настоящее время их существует большое множество, которые можно поделить на три группы:
• обучение на рабочем месте;
• обучение вне рабочего места;
• сочетание обучения на рабочем месте и вне рабочего места.
Обучение на рабочем месте носит практическую направленность и осуществляется в обычной рабочей обстановке, т.е. когда обучаемый использует настоящие рабочие инструменты, оборудование, документацию, которые он будет использовать и после завершения курса обучения. Осуществляется взаимодействие с обычной работой в повседневной трудовой ситуации. Определяющим признаком здесь является то, что обучение организовано и проводится специально для данной организации и только для ее сотрудников.
Обучение вне рабочего места включает в себя все виды обучения за пределами самой работы. Такое обучение проводится внешними учебными структурами и, как правило, вне стен организации.
Сочетание двух методов обучения представляет организованное и проводимое специально для данной организации и только для её сотрудников вне рабочего места [2].
Основные методы обучения на рабочем месте:
• инструктаж – разъяснение и демонстрация приемов работы на рабочем месте опытным сотрудником или специальным инструктором. Инструктаж является недорогим и эффективным средством развития простых технических навыков;
• ротация – метод обучения, когда сотрудник временно перемещается на другую должность с целью приобретения новых навыков или расширения профессиональных знаний, положительно влияющий на мотивацию сотрудников, т.к. преодолеваются стрессы на одном и том же рабочем месте. Однако, такой метод обусловлен производственными издержками и снижением производительности;
• наставничество – метод обучения персонала, при котором опытный сотрудник или руководитель в ходе ежедневной работы проводит занятия с закрепленным за ним работником. Такой метод применяется для сложных профессий, требует высокого мастерства и высоких издержек;
• метод близнецов – работник прикрепляется к опытному коллеге и, наблюдая за выполнением работы, копирует его действия;
• учебное руководство – работник осваивает трудовые навыки и знания путем изучения письменных сборников инструкций, пособий и руководств.
Достоинства методов обучения на рабочем месте: содержание и время обучения могут быть адаптированы к возможностям организации; использование реального оборудования в процессе обучения; относительно невысокие затраты.
Недостатки методов обучения на рабочем месте: взаимодействие только с сотрудниками данной организации не позволяет получить новые импульсы к работе по причине отсутствия обмена опытом с сотрудниками других организаций; отсутствие достаточного авторитета и ответственности у работника, осуществляющего обучение; узкоспециальное обучение не дает возможность работнику выйти за рамки обычного поведения и формирования новых поведенческих профессиональных навыков