Перспективы развития Performance management (PM) в условиях цифровой экономики

ВВЕДЕНИЕ

В условиях современного технологического прогресса, как никогда масштабного и быстротечного, связанные с ним фундаметальные изменения застронули не только передний край науки, но и другие области знаний и человеческой деятельности. Не стала исключением и экономика: сегодня в бизнес-среду уже прочно вошли те новшества и технологии, которые ещё несколько десятилетий назад казались невозможными. Широкие дискуссии о возможностях и проблемах развития цифровизации коммерческих предприятий и промышленности привели к окончательному пониманию важности эффективной работы с данными для конкурентоспособности бизнеса. Независимо от размера отрасли или компании становится всё более очевидным тот факт, что данные и их использование имеют первостепенное значение для оптимизации процессов и улучшения качества предоставляемых продуктов и услуг, а также продвижения новых бизнес-моделей. Целью, как правило, является повышение производительности компаний. Таким образом Performance Management (PM), или управление результативностью, представляет собой целостный подход к планированию, управлению, контролю и улучшению корпоративных результатов, а также повышению прибылей на стратегическом, тактическом и операционном уровнях.
В реферате “Перспективы развития Performance management (PM) в условиях цифровой экономики” рассматриваются методы, при помощи которых компании оптимизируют свою деятельность и цифровые системы для обретения возможностей и достижения целей, которые предлагает эпоха цифровой экономики. В контексте данной работы эпоха цифровой экономики понимается как исторический и временной период, в котором стал возможным процесс технологических изменений, затрагивающих общество в целом и экономику в частности, и позволивший использовать новейшие информационные технологии при решении широкого диапазона прикладных задач. Автор убеждён, что в этом контексте большинству компаний, работающих в условиях современного рынка, необходимо приобретать или разрабатывать новые технологии с целью повышения эффективности.
Основные выводы этой работы могут быть обобщены в нескольких пунктах. По данным проведённого автором исследования, наиболее перспективными направлениями развития управления результативностью в контексте цифровой экономики являются интеграция процессов РМ, использование „облачных“ (англ. Cloud) технологий для принятия решений РМ, а также прогнозирование и долгосрочное планирование с использованием современных информационных технологий и компьютерных программ. Выбор названных инструментов будет подробно рассмотрен в последующих главах, так же, как их преимущества, недостатки и перспективы развития. Конкретные прикладные рекомендации по использованию этих методов будут также освещены в тексте данной работы.

В текущих условиях цифровизация данных должна использоваться в первую очередь как инструмент, при помощи которого любое предприятие при грамотном планировании способно улучшить показатели и укрепить свои позиции на рынках, условия которых меняются стремительно и непредсказуемо. Получив возможность быстро и эффективно реагировать на эти изменения, компании имеют шанс не только на увеличение продаж и повышение рентабельности, но и открывают для бизнеса путь к успеху в долгосрочном периоде, когда информационные технологии ещё глубже войдут в жизнь человечества. Чтобы современные предприятия имели возможность следовать актуальным тенденциям, важно, чтобы руководители регулярно получали актуальную и достоверную картину ситуации в индустрии и даже, вероятно, во всём современном мире.


МЕНЕДЖМЕНТ


Под растущим давлением надвигающейся цифровизации эффективность всех бизнес-процессов как никогда значительно зависит от гибкости и оперативности корпоративного управления. Стремительный технологический прогресс превращает предприятия в организации, полностью управляемые данными. Независимо от размера отрасли или компании стало ясно, что данные и их использование играют важнейшую роль в оптимизации и контроле качества. Однако доступность больших объемов данных сама по себе не создает конкурентного преимущества в течение длительного времени. Данные имеют ценность только в том случае, если они доступны в нужное время, в надлежащим качестве и с высокой эффективностью оценки при принятии решений.

Многие компании в развитии цифровизации видят возможность ускорить подачу информации сотрудникам и менеджерам. Ускоренное предоставление информации и своевременное реагирование на изменения - одна из ключевых областей управления результативностью (PM), направленная на цифровизацию с целью получения конкурентного преимущества.

Переход к цифровому контролю процессов PM в компаниях часто является необходимым условием для автоматизации этих процессов. Чтобы достичь высокого уровня оперативности и гибкости, эти процессы должны быть не только автоматизированы, но и доступ к данным и их использование должны быть гибкими и ориентированными на потребности сотрудников.


ИНТЕГРАЦИЯ

Интеграция процессов PM в целом и процессов планирования в частности становится все более важной для 61% компаний, опрошенных о влиянии цифровизации. Многие компании рассматривают цифровую трансформацию как возможность для дальнейшего ускорения интеграции своих собственных процессов PM. Процессы планирования всех видов (стратегическое, оперативное, финансовое планирование), а также процессы отчетности и анализа являются одними из наиболее важных процессов в контексте цифровой революции. Повышение качества интеграции процессов планирования с другими процессами PM в единых или хорошо связанных программных платформах в настоящее время является стратегической повесткой дня многих компаний.


Рисунок 1: Станет ли важнее интеграция Ваших процессов планирования и PM (таких как управление стратегиями, консолидация, управленческая отчетность) с ростом цифровизации?

Отчетность и анализ, оперативное планирование и прогнозирование, управление стратегией приобретают первостепенное значение, а значит, гибкость аналитического ландшафта в компаниях должна быть соответственно высокой, чтобы иметь возможность быстро и качественно вносить изменения в непостоянные базовые условия. Несколько более стнадартизированные процессы PM не так подвержены давлению новейших изменений. Улучшения конкретных показателей и экономия ресурсов выходят на передний край усилий по оптимизации.

Помимо прочего, целью является комплексная цифровизация процессов с целью повышения эффективности и качества за счет большей автоматизации. Большая автоматизация и последовательная цифровизация процессов также являются основой для лучшей интеграции процессов PM.

Ускоренная обработка и получение быстрого доступа к информации, а также своевременное реагирование на изменения среды являются важными задачами управления результативностью. Компаниям необходимо чётко понимать, какие из процессов PM могут быть в дальнейшем оцифрованы и, при необходимости, автоматизированы. Трудно переоценить важность последовательного контроля качества ведения процессов, и переход к более эффективному сбору данных и дальнейшему анализу, бесспорно, станет инвестицией в долгосрочное развитие.


ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ CLOUD


PM и, в частности, планирование являются одними из наименее используемых сценариев применения технологий Cloud, или „Облака“, на текущем этапе. Облачные технологии представляют собой виртуальное хранилище с возможностью обработки информации и объединяют в себе аппаратные средства, программное обеспечение, каналы связи, а также службу технической поддержки. Многие компании все еще полагаются на свои локальные решения, но всё же многие руководители уже переосмысливают ситуацию. Лишь окоро 12 процентов опрошенных компаний уже получают решения PM из облака, и лишь 11 процентов планируют в дальнейшем их использовать. Тем не менее, большинство респондентов (73 процента) открыты для рассмотрения „облачных“ технологий для PM-решений (рис.2).

Использование стратегически значимых (финансовых) данных и высокие требования к безопасности данных систем PM приводят к серьёзной дилемме для каждого руководителя

. В современном мире, где обеспечить сохранность каких бы то ни было данных становится вопросом выживания, уровень доверия к цифровым системам безопасности по-прежнему остаётся невысоким. Именно остро стоящая проблема


Рисунок 2: Используете ли Вы или можете ли предположить, что скоро станете использовать облачные технологии для получения решений PM?

информационной безопасности является основной причиной, по которой большая часть опрошенных (80 процентов) в настоящее время или в ближайшем будущем не будут реализовывать процессы принятия РМ-решений при помощи технологии облака (рис.3).


Рисунок 3. Каковы основные причины отказа от использования облачных технологий в принятии решений PM?

Гибкость и удобство использования облачных технологий являются основными причинами, по которым компании могут использовать облачные решения для PM. Особенно это касается компаний с обширной базой данных и внушительной клиентурой, бюрократические сложности в которых могут мешать оперативному принятию решений и грамотному делегированию обязанностей между подразделениями. Облачные технологии позволяют сотрудникам компании эффективно координировать действия, в то время как руководители получают широкие возможности для контроля за выполнением задач в долгосрочном периоде, когда последствия принятия решений становятся очевидными. Всё это оптимизирует работу предприятия и позволяет использовать временные и прочие ресурсы эффективно.

Решение „за“ или „против“ облака для PM теперь стало скорее вопросом бизнеса, чем политическим решением. Если бизнес может получить финансовую выгоду от использования облачных решений, то корпоративная политика и проблемы безопасности данных отходят на второй план. Однако для некоторых компаний показтели потенциальной экономии и оптимизации не слишком очевидны, и перспективы цифровизации решений в бизнесе выглядят туманными в сравнении с потенциальными рисками.

Варианты использования с потенциально большим числом пользователей при децентрализованных сценариях часто предопределены для облачного подхода (например, оперативное планирование и прогнозирование или управленческая отчетность). Чем больше потенциальных угроз сопровождает переход к новой системе, тем меньшее количество компаний, вероятно, предпочтёт облачные решения своим локальным инструментам. Для некоторых предприятий использование облачных решений применяется лишь для дополнения локальных (например, сбор данных в облаке и внутреннее финансовое планирование).

По вышеперечисленным причинам руководству предприятий следует предварительно оценить все „за“ и „против“, чтобы принять решение: предлагает ли облако существенные преимущества перед локальными решениями. В особенности это касается стартапов и компаний, чей переход на новую систему облака предполагает крупные вложения и значимую реорганизацию сложившейся структуры. Подобное решение не может быть универсальным и должно быть принято, исходя из уникальной ситуации конкретной компании.

PM в облаке

Многие компании в настоящее время работают над преимуществами и недостатками облачных решений. Однако исследование BARC «Управление бизнесом и данными в облаке: драйверы, преимущества и проблемы», опубликованное в феврале 2017 года, ясно показало, что PM и, в частности, планирование, являются сегодня одним из наименее используемых приложений в облаке. Инструменты PM в облаке используются гораздо реже, чем решения для создания отчетов и аналитики или решения для обнаружения данных. Результаты этого исследования также подчеркивают скептицизм участников опроса. Только 12 процентов опрошенных сегодня компаний уже получают решения PM из облака, и только еще 11 процентов планируют их использовать (рис.2). Некоторые из возможных причин этого недоверия раскрывает опрос BARC BI и опрос планирования BARC. В дополнение к основному аргументу безопасности данных, технические проблемы (например, масштабирование) менее распространены в решениях PM, чем в решениях BI и аналитики.

Следуя проверенному девизу «никогда не чинить то, что ещё не сломалось», компании всё ещё часто доверяют своим локальным решениям. Переход к более широкому использованию облачных технологий, очевидно, затягивается на неопределённый срок. Однако обзор временных репрезентативных исследований BARC за последние годы также показывает, что переосмысление этих возможностей всё же началось. Например, в 2016 году только 2 процента компаний, опрошенных в исследовании BARC «Интегрированное корпоративное планирование», сообщили, что их решение для планирования в облаке составило лишь одну шестую их текущей стоимости (12 процентов «уже используются»). Кроме того, открытость компаний к рассмотрению облачных технологий также претерпела заметные изменения. В то время как в 2016 году, когда чуть менее 44 процентов участников выразили негативное отношение, сегодня это только 26 процентов. Большинство опрошенных компаний (73 процента) открыты для использования решений PM в облаке, что является хорошим знаком, но лишь чуть менее четверти (23 процента) уже предпринимают конкретные шаги в этом направлении.
 
Как и в области бизнес-аналитики и управления данными, доля пользователей облака среди небольших компаний значительно выше, чем среди средних и крупных компаний. Это указывает на то, что крупные компании имеют больше возможностей для получения доступа к сторонним данным. Таким образом, необходимость перехода на облачные технологии для них не является столь же острой, как для небольших компаний с ограниченными ресурсами. При этом крупные компании начинают переходить из своих собственных центров обработки данных в облако в более широком масштабе, а следовательно, спрос на решения PM будет расти и для более крупного бизнеса.


Недостатки облачных технологий для PM

Использование ценных стратегических (финансовых) данных и высокие требования к информационной безопасности в системах PM поднимают серьезные проблемы сохранности этих данных и, следовательно, являются основной причиной для большинства опрошенных компаний (80 процентов, рис.3) не представлять свои решения в облаке на текущий момент, а также в ближайшем будущем. Есть у облачных технологий и другие недостатки, многие из которых весьма актуальны, в особенности, для крупных компаний. Юридические проблемы (45 процентов) часто связаны с защитой и безопасностью данных, что ещё более затрудняет переход к облачным решениям. Это неудивительно, однако стоит отметить, что компании, не использующие технологию облака, с большей вероятностью будут обеспокоены безопасностью. Даже возросшая доступность облачных дата-центров гарантированного хранения данных в ЕС не развеяла опасений потенциальных пользователей.
 
Сравнительно низкое упоминание корпоративной политики как препятствия на пути к облачным технологиям подтверждает мнение о том, что облако стало больше бизнес-, нежели политическим решением для PM. Компании хорошо осведомлены о плюсах и минусах, но часто приходят к выводу, что потенциальная экономия слишком неопределенна или слишком низка, чтобы рискнуть всем ради перехода на облако. Это вполне конкретное пожелание для производителей решений PM сделать их лицензирование таким же надёжным, как и использование ресурсов в облаке.

Преимущества облачных технологий для PM

Основной причиной использования PM в связи с облачными функциями является стремление компаний к большей гибкости решений (47 процентов, рис.4). Особенно сильные колебания системы PM демонстрируют при использовании в различных компаниях – в частности, компании с глобально распределенной клиентской базой и большим количеством пользователей могут извлечь выгоду из использования облака.
 

Рисунок 4. Каковы основные причины, по которым Вы используете / хотели бы использовать облачные решения для РМ?

Два пункта в конце списка приоритетов особенно примечательны. Согласно результатам, сегодня компании, похоже, испытывают очень мало проблем из-за нехватки ИТ-ресурсов и ресурсов для разработки, предоставляющие облачные решения для PM (13 процентов)