Особенности разработки и создания тренинга по эффективным коммуникациям

Введение

Важным инструментом обучения сотрудников компаний разных уровней является проведение обучающих тренингов. Современные компании при планировании работы направленной на обучение сотрудников обязательно учитывают участие сотрудников в тренингах. Данный вид обучение и повышения квалификации сотрудников направлен на развитие самых разнообразных навыков и умений. При этом необходимо отметить, что важным аспектом деятельности компании является развитие коммуникативных навыков персонала. В связи с этим возникает вопрос о создании и разработке эффективного тренинга по коммуникациям.
Вопрос коммуникаций является одним из острых, поскольку эффективная коммуникация внутри компании и между представителями разных компаний является основой развития и деятельности самой компании.
Действительно для реализации своих инициатив руководитель должен неизменно проводить обмен информацией разного уровня. И здесь обмен информацией по сути встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.
Следовательно, разработка и создание эффективного тренинга по развитию коммуникационных навыков требует особой подготовки, поскольку само понятие «коммуникации» имеет многосторонне содержание. В решении данного вопроса должны быть учтены множество факторов: цель проведения тренинга, направление работы компании перед сотрудниками которой проводится тренинг, выделенное время.
Современные условия проведения тренингов обязательно учитывают анализ результативности проведения любых тренингов. В компаниях действуют менеджеры отвечающее за мониторинг результатов тех или иных тренингов в которых участвуют сотрудники. Ввиду этого, создание и проведение тренинга по эффективным коммуникациям в любом случае должно быть нацелено на результативность.
1. Тренинг в современной системе обучения и мотивации сотрудников компании
Как было указанно во введении, тренинг занимает важное место в системе обучения и мотивации сотрудников. Это напрямую связанно с тем, прибыльность и успешность организации определяется качеством повседневной работы персонала. Тренинг – это, прежде всего метод формирования преднамеренных изменений. Целью тренинга являются позитивные изменения в тех или иных аспектах деятельности персонала.
Сутью любого тренинга является, изменение трех основных компонентов квалификации сотрудника: знаний – навыков – отношения. Покупая тренинг, компания «приобретает» изменение этих трех параметров. Соответственно, выделяются три типа тренингов, различающиеся по своим целям, по объекту воздействия. Роль тренера в этих случаях также различается.
Необходимо обратить внимание на тот факт, что современный среднестатистический сотрудник часто требует особых, индивидуальных подходов для коррекции и контроля его работы. Это приводит к тому, что решение вопросов, связанных с управлением персонала на современном этапе вышло за рамки классического менеджмента. Поэтому при разработке тех или иных видов тренингов обязательно должно быть учтено множество особенностей современного управления персоналом.
Стоит различать несколько основных видов навыков. Но есть два вида навыков, которые особо выделяются среди других: профессиональные и навыки относящееся к коммуникативным навыкам. Именно на вторую группу навыком относится разработка тренинга эффективных коммуникаций.
В вопросе оценки результативности существуют разные подходы. При оценке проведения тренинга необходимо обратить внимание насколько обучение понравилось участникам; усвоение: какие факты, приемы, техники работы были усвоены в результате обучения; поведение: как в результате обучения изменилось поведение, действия участников в рабочей обстановке; результат: каковы осязаемые результаты обучения для организации, измеренные через сокращение затрат, сроков, улучшение качества и т.д.
Современные тренинги предполагают большое количество вариантов проведения. Здесь учитываются особенности тренерского стиля и подхода, и предпосылок проводимого обучения. Если все варианты расположить вдоль одной прямой, на одном ее конце будут находиться так называемые тренеры-фасилитаторы, которые используют небольшое количество формальных упражнений и полагающиеся исключительно на собственный опыт генерации идей внутри группы. Они в большей степени, чем другие, направлены на достижение результата. На другом конце шкалы находятся более традиционные тренеры, занимающиеся «постановкой навыка». Им присущий стиль информирования. Однако опыт, полученный участниками от проведения указанными тренерами, будет различаться. Оба подхода имеют свои преимущества и недостатки.
2. Создание тренинга по эффективным коммуникациям

При разработке и создании тренинга по эффективным коммуникациям необходимо принимать во внимание все аспекты коммуникаций в работе организации. Шабалина С. Д. определяет коммуникативный тренинг как «использование активных (интерактивных) методов обучения коммуникативной компетентности с целью более успешной деятельности в профессиональной среде»1.
В настоящее время коммуникативный тренинг существует как самостоятельная форма обучения или является частью других, разнообразных видов тренинга. Основной разновидностью коммуникативного тренинга является тренинг базовых коммуникативных умений

. Данный вид тренинга имеет целью формировать и совершенствовать необходимые компоненты коммуникативной подготовки сотрудников компаний, различных организаций и т.д. Чаще всего осложнения и затруднения в процессе общения происходят «из-за сбоев в коммуникации – специфически культурной форме общения»2.
При проведении тренинга по эффективным коммуникациям необходимо придерживаться доверительного и искреннего стиля общения, сохранять уважение к говорящим, уходить от безоценочных высказываний. Стоит обратить внимание на тот факт, что средствами коммуникации можно назвать все, что дает возможность передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно: служебные записки, телефонные разговоры, личные беседы, совещания, отчеты о работе, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д. Практически каждый сотрудник работает с теми или иными средствами коммуникации.
Коммуникативная компетентность – это элемент профессиональной компетентности. Она характе­ризуется уровнем приобретенных речевых навыков и умений, обеспечивающих определенное, соответ­ствующее ситуации вербальное деловое поведение. Исходя из структуры общения, коммуникативная ком­петентность рассматривается, как готовность воспри­нимать другого человека и контактировать с ним и как способность ставить и решать конкретные типы ком­муникативных задач: определять цели и стратегии контактов, оценивать ситуацию, учитывать намерения и способы коммуникации партнеров, менять по мере необходимости собственные речевые тактики и стра­тегии.
При этом необходимо обратить внимание на то, что процесс распространения информации в организации имеет как вертикальную, так и горизонтальную направленность. Примером вертикальной направленности информации в компании могут служить различные распоряжения начальства. При этом важной коммуникативной способностью организации является принятие данных распоряжений на всех уровнях. В данном случает тренинг по повышению коммуникативных способностей должен быть направлен на развитие взаимодействия между разными уровнями организации, с целью повышения эффективности работы.
Во время проведения сеансов терапевты имеют дело с текущими ситуативными конфликтами, а не с бессознательными и исторически сложившимися аспектами личности. Манера тренера менее директивна и более лабильна, чем это принято в традиционной психотерапии. В отличие от психоанализа при таком подходе основное внимание тренер обращает на взаимоотношения членов группы, а не на внутренние психические процессы.
Одновременно с вышесказанным, любая организация не может существовать без анализа вышестоящим руководством информации, которая идет снизу. Это очень важная коммуникативная способность руководства и других подразделений организации, поскольку данная информация часто показывает эффективность работы руководства в всей организации в целом. В данном случае при разработке тренинга обращается внимание на способность вышестоящего руководства услышать информацию и принять соответствующее меры. Кроме этого, сотрудники посылающие информацию «снизу» должны уметь целенаправленно донести информацию. Обмен информацией по восходящей, зачастую проходит в форме предложений, объяснительных и служебных записок.
Тренинг по эффективной коммуникации может быть нацелен на развитие делового общения. Согласно статистике, в рамках делового общения «успех любого человека на 80% зависит от его коммуникативной компетенции и только на 20% — от узкой профессиональной подготовки»3.
При разработке и создании тренинга по эффективной коммуникации обязательно учитываются коллективные методы и формы обучения. К примеру, если тренинг проводится для относительно недавно существующей компании, то групповое обучение коммуникативным способностям повысит адаптацию к новым условиям работы и т.д.
Важно заметить, что развитие коммуникативных способностей напрямую связанно с доверием сотрудников компании друг к другу. Ввиду этого, развитие коммуникации просто невозможно без создания соответствующей доверительной атмосферы внутри той или иной компании. В данном случае создание такой атмосферы будет зависеть во многом от особенностей корпоративной культуры внутри организации. Но в структуру проведения тренинга могут быть вставлены ролевые игры, беседы, направленные на развитие доверительного общения.
Создание тренинга по эффективным коммуникациям помогают сформировать ролевые игры. Они обеспе­чивают участникам тренинга вовлеченность в процесс общения и возможность активных контактов; позво­ляют узнать, что видят, слышат и как интерпретируют те или иные высказывания либо действия окружаю­щие. Ролевые игры являются своеобразным зерка­лом, в котором участвующие видят себя глазами дру­гих.
Владение методами дискуссии и полемики явля­ется также необходимым качеством в коммуникации. Умение строить тезисы и антитезисы, вырабатывать аргументы и контраргументы, прослеживать логиче­ское обоснование каких-либо идей вырабатывает кри­тический подход, стимулирует творческую активность личности и в процессе обучения, и в любой другой деятельности.
При проектировании тренинга по коммуникациям необходимо принимать во внимание тот факт, что эффективное общение между персоналом часто зависит от умения прогнозировать мысли, поведение другого человека