Особенности проведения экскурсий для иностранных туристов

Введение

Экскурсия - групповые посещения интересных мест, музеев и других мест в образовательных или культурных целях, часто связанных с туризмом. Выставка объектов проводится под наблюдением квалифицированного гида-эксперта, который предоставляет общественности видение объекта, оценку памятного места, понимание исторических событий, связанных с объектом. Экскурсии могут быть как самостоятельной деятельностью, так и частью туристического комплекса.
Участник экскурсии - турист. Среди туристов есть люди, которые остаются в любом регионе менее чем на 24 часа.
Экскурсия - это образование через туризм. Она стала элементом борьбы с неграмотностью и сыграла огромную роль в превращении страны в просвещенное государство. Недаром страна уделяла особое внимание развитию индустрии туризма, потому что аудитория была (и остается) почти самой большой, а формы представления туристической информации являются доступными, эффективными и прибыльными. Исследования показали, что 10% того, что мы слышим, является незабываемым, 50% того, что мы видим, является незабываемым, а 90% того, что мы делаем собственными руками, - незабываемым. Поэтому во время поездки человек может запомнить 50% информации. Чем больше иностранные гости запомнят во время поездки, тем больше узнают об истории, культуре, искусстве и религии страны.
Целью данной работы является характеристика специфики организации экскурсий с иностранными туристами.


1. Туристские экскурсионные организации, их классификация и сфера деятельности

На рынке туристических услуг действуют 4 типа организаций (субъектов рынка):
- производство собственных продуктов (туристические организации);
- посредничество (в случае поездок с компаниями-партнерами);
- поставщики (музеи, продуктовые магазины, транспорт и т.д.);
- туристические агентства, агенты по продаже товаров и услуг и т.д.
На рынке туристических услуг и чистых туроператоров, т.е. выполняющих одну из вышеперечисленных функций, практически никого нет. Многие организации совмещают две или три функциональные роли в организации туристических услуг. Например, туристическое агентство не только создает продукт, но и выступает в качестве посредника для поставщиков услуг (транспорт, питание и т.д.) или для принимающей компании или музея и несет ответственность за реализацию отдельных туров или услуг по окончании программы тура.
Организации, занимающиеся созданием и предоставлением туристических услуг, называются туроператорами. В крупных туристических организациях эти функции выполняют различные службы.
Малые и средние организации могут иметь свой отдел, отдел туристической информации или группу методистов, которые могут быть вовлечены в эту деятельность. Существуют также независимые туроператоры, деятельность которых направлена на создание и организацию экскурсий, а также на предоставление других туристических и туристических услуг.
Направленность деятельности турагентства зависит от характера туризма, что происходит:
- внутренняя деятельность (прием и обслуживание туристов местного населения);
- прием (прием и обслуживание иностранных туристов);
- внутренние обязательства (направление круизов другим туроператорам);
- пассивный выезд (направление туристов на работу за пределы страны).
Деятельность туроператоров значительно различается в зависимости от их специализации, размера и характера операций, а также их отношений с потребителями и поставщиками услуг.
Принимающие компании связаны с туристическими организациями, предоставляющими услуги туристам (музеи, транспортные компании, рестораны и т.д.), а также с турагентствами, предоставляющими услуги туристам. Принимающие туристические агентства также характеризуются предоставлением туристических услуг и организацией экскурсий для жителей.
Основной целью компаний является привлечение местных жителей к туристическим услугам для выездных поездок и установление хороших отношений с партнерскими туристическими компаниями или другими специализированными компаниями (музеями, театрами, развлекательными учреждениями и т.д.), предоставляющими услуги.
Организованная туристическая деятельность должна осуществляться квалифицированным персоналом, знакомым с технологическими требованиями для создания туристических услуг и обслуживания туристов и охватывающим как можно более широкий круг людей.
Организованная туристическая деятельность определяется как предоставление стандартной туристической программы или индивидуального тура как вид туристической услуги.
Туроператоры объединяют услуги непосредственных производителей (музеи, транспорт, организации досуга и другие) по своему усмотрению и по просьбе потребителей и создают, предоставляют туристические услуги (например, экскурсии), т.е. туроператоров.
Туроператор планирует и создает маршрут, программу и пакет экскурсий по городу и сельской местности для индивидуальных и групповых путешественников.
Продукция туроператоров, а также отдельные услуги туроператоров (например, музеи, театры и т.д.) реализуются через туристические агентства.
На практике существуют различные варианты объединения этих функций в рамках одного и того же туроператора

. Начинающие, в основном занимающиеся пассивным туризмом, со временем развивают свои туристические услуги и сотрудничают с компанией-партнером на взаимовыгодных условиях. Туроператор, как правило, также является турагентством, состоящим из гидов, туроператоров, менеджеров, учителей, профсоюзных деятелей и делегатов, выступающих в роли туроператора. Она также может выступать в качестве продавца туристических услуг, разработанных другим туроператором, и при наличии рыночного спроса может создавать собственный пакет туристических услуг.
Туроператоры могут иметь некоторую рыночную ориентацию (экскурсии для учащихся с целью углубления их знаний по определенным вопросам программы; серия экскурсий на английском языке и т.д.).


2. Отбор объектов для показа иностранным туристам

Показывать объекты - это та часть, которая доминирует на маршруте. Правильный выбор объектов, их количество и порядок отображения влияет на качество посещения. Насколько это возможно:
- незабываемые места, связанные с историческими событиями в жизни нашего народа, развитием общества и государства;
- здания и сооружения, мемориальные памятники, связанные с жизнью и деятельностью исключительных личностей, произведения архитектуры и градостроительства, промышленные и технические сооружения (крепости, мосты, башни и т.д.).
- выставки национальных и народных музеев, художественных галерей, постоянные и временные выставки;
- природные объекты, т.е леса, парки, заповедники, а также отдельные деревья и реликтовые растения;
- археологические памятники - древние поселения, курганы, часовни и т.д.,
- памятники искусства - произведения искусства, декоративно-прикладного искусства, скульптуры, садоводства и др.
Предоставление туристических услуг иностранцам является двойным бременем. С одной стороны, необходимо представить природное и культурное разнообразие города и наиболее известные туристам объекты. С другой стороны, необходимо интересоваться страной в целом: создать образ страны в отдельном путешествии, познакомить иностранных гостей с наиболее характерными особенностями жизни людей, описать образ жизни и особенности жизни, традиции, сформулировать через отдельные объекты и информацию об уровне развития страны, ее современных политических и экономических процессах.


Эти задачи требуют особого подхода к выбору объектов, подготовке экскурсионного текста, его маршрута, использования исполнительских и повествовательных приемов и невербальных средств коммуникации.
Естественно, представление национальной культуры требует отбора наиболее важных памятников. Особое внимание уделяется объектам, которые показывают роль того или иного события, личности, факта, не только в контексте развития страны, но и определяют их роль в мировой цивилизации. Однако это не должно препятствовать проявлению самобытности исторического развития родной земли с акцентом на традиционных, народных и религиозных особенностях, имеющих общенациональное значение.
При отборе объектов учитывается возможность их сравнения с аналогичными памятниками, которые широко известны в мире или отражают культуру и природные особенности страны происхождения посетителей. Эти объекты считаются однородными и включают памятники и другие ресурсы национальной территории, связанные с культурным влиянием других народов и их политическими и экономическими связями с ними. Такой подход облегчает использование аналогий, что облегчает восприятие маршрута.
В практике подготовки поездок разработана методология оценки мест совершения поездок. Эта методика особенно важна в тех случаях, когда создатели нового посещения, встречая на маршруте несколько сайтов с похожим контентом, могут выбрать те, которые наиболее актуальны для данной темы.
Для оценки объектов на маршруте рекомендуется использовать следующие критерии:
Когнитивная ценность - отношение объекта к конкретному историческому событию, к определенному периоду, к жизни и творчеству известного деятеля науки и культуры, к художественной ценности памятника, к возможности использования их в эстетическом воспитании участников поездки.
Знание объекта, его популярность среди населения чрезвычайная (экзотическая) природа объекта. Я имею в виду здесь специфику, уникальность памятника истории и культуры, зданий, сооружений (например, сварного моста имени Е.О. Патона на реке Днепр в Киеве). Уникальность объекта также может быть связана с историческим событием, которое произошло в здании, на месте установки памятника, легендой или историческим событием (например, Царевичская церковь Дмитрия в Угличе, церковь Спасителя крови в Санкт-Петербурге на месте смерти царя Александра II)