Основоположники менеджмента качества. Вклад А. Файоля в менеджмент качества

Введение

Актуальность темы. Как теоретик-исследователь Анри Файоль долгое время оставался малоизвестным за пределами родной страны. Только после публикации его работы «Общее и промышленное управление» он получил широкую известность не только в области бизнес сообщества, но и в научной среде.
Сегодня Анри Файоля справедливо называют основателем административной школы управления. Признание и успех Анри Файоля основывается на глубоком системном подходе к менеджменту организации, который, в свою очередь, базируется на функциональном подходе.
Этот принцип включает в себя: – подготовку ежегодных и десятилетних планов и их выполнение; – составление, ведение и контроль плана-графика; – качественный отбор, обучение и адаптация персонала, в строгом соответствии умений и навыков сотрудника с занимаемой должностью; – принцип командной цепочки и взаимозависимости; – регулярные совещания руководителей структурных подразделений для обеспечения грамотной и оперативной координации. Работая над эффективной моделью процесса управления коммерческим предприятием, Файоль уделял особое внимание функциональному подходу в осуществлении менеджмента, а также менеджменту качества.
Цель работы – рассмотреть основоположников менеджмента качества и вклад в него А. Файоля.
Задачи работы:
рассмотреть основоположников менеджмента качества.
изучить вклад А. Файоля в менеджмент качества.
Информационная база работы представлена источниками российских и зарубежных авторов.


Основоположники менеджмента качества
Качество – одна из сложнейших и многоплановых категорий, которая пронизывает все сферы материального производства и общественных отношений.
Первые элементы управления качеством продукции были описаны Ф.У.Тейлором в книгах «Цеховой менеджмент» (1903 г.) и «Принципы научного менеджмента» (1911г.). Он разработал ряд мероприятий, направленных на рационализацию производства, увеличение эффективности использования техники, повышение производительности труда путем разделения производственного процесса на простые операции, системы точных заданий и разработки высоких норм с помощью хронометража, а также широкого применения сдельных и премиальных форм заработной платы.
М.Вебер представил, с его точки зрения, идеальную организационную структуру, которую назвал бюрократией.
Основными принципами ее построения являются: специализация и разделение труда; иерархическое распределение должностей; система абстрактных правил; обезличенные взаимоотношения.
Научная школа Ф.Тейлора, универсальная функциональная модель А.Файоля и бюрократическая организационная модель М.Вебера создали теоретическую основу для дальнейшего развития менеджмента качества.
В 1920-1950 гг. управление качеством шло по пути развития статистических методов контроля качества SQC (Statistical Quality Control), появление которых связано с именами В.Шухарта, Харольда Д. Доджа и Харри Ж.Ромига, работавшими в Bell Laboratories (сейчас AT&T-American Telephone and Telegraph).
Отметим также, что на период 50-60-х гг. ХХ в. в зарубежной науке приходится становление теории организации в контексте социальных систем на основе использования достижений психологии и социологии. Распространяется подход к управлению с точки зрения человеческих отношений и науки о поведении (И.Ансофф, Ч.Бернард, Г.С.Левитт, Д. Макгрегор, Э.Мэйо, М.П.Фоллет). Возник ряд новых теоретических подходов, ориентированных на прикладные аспекты управления.
Формируются такие направления как философия управления, теория администрирования, теория принятия решений и т.д.
Развитие менеджмента качества в период 50-80-х гг. ХХ в. связывают с работами У.Э.Деминга, Дж.Джурана и А.Фейгенбаума. В основе философии Деминга лежит глубокое понимание ведущей роли человека в будущем и применение системы «глубинных знаний» (Profound Knowledge) во всех видах управленческой деятельности.
Система глубинных знаний включает глубокие знания таких разделов науки как системный подход, оптимизация, теория вариабельности, теория познания, психология. В частности, он считал, что цель деятельности – процветание общества в целом, которое достигается через процветание, как потребителей, так и изготовителей, путем осуществления «цепной реакции Деминга».
Для улучшения качества Деминг предлагает совершенствовать все процессы (любой вид деятельности можно рассматривать как процесс) с помощью цикла Шухарта, который в современной литературе принято называть циклом Деминга (PDCA).
При этом достигаемое совершенствование опирается на научный подход и человеческий фактор

. В 1951 г. вышло первое издание книги Д.Джурана «Практическое руководство по контролю качества». Качество, полагал он, должно планироваться, оно не появляется случайно. Д. Джуран рассматривает планирование качества как часть «триединства качества», состоящего из планирования, контроля и улучшения качества. А.Фейгенбаум является разработчиком системы Всеобщего контроля качества (Total Quality Control).
В 1951 г. вышла его книга «Контроль качества: принципы, практика и администрирование», главная идея которой в том, чтобы «встраивать» качество на ранних стадиях создания продукта, а не контролировать качество того, что получилось.
Примечательно, что в 50-80 годы ХХ в. даже самые широкомасштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются системами контроля качества: TQC (Total Quality Control). В этот же период формируется методология, получившая название «реинжиниринг».
Реинжиниринг - радикальная перестройка процессов в ответ на требования динамично изменяющейся окружающей среды, когда потребитель диктует, что, когда и в каком виде он хочет получить и по какой цене; конкуренция на рынке ввиду его глобализации резко обостряется; взгляды потребителей и ситуация на рынке меняются со все возрастающей скоростью. Благодаря развитию методологии реинжиниринга была осознана необходимость применения для решения проблем качества системного подхода на основе интеграции и координации всех видов деятельности организации. Эта необходимость объясняется тем, что управление качеством рассматривается как управление всей организацией по критерию качества выпускаемой продукции или услуг.
Специалисты отмечают, что ни одна конкретная цель управления организацией не может сравниться с проблемой качества по степени интеграции различных служб и подразделений. Поэтому решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. Очевидно, что в такую структуру должны входить все подразделения и каждый работник организации. Причем на всех стадиях жизненного цикла продукта или петли качества. Из этих рассуждений логично проявляется концепция TQM (Total Quality Management). Сложилось так, что аббревиатура TQM в мировую практику вошла без перевода. А определений самого понятия существует несколько.
Рассмотрим некоторые из них.
1. TQM – культура организации производства, призванная отвечать запросам потребителей на основе непрерывного совершенствования процессов.
2TQM – философия руководства, которая предполагает широкое использование данных, системную ориентацию и всеобщее управление, возглавляемое высшими руководителями. Эта система всеобщего руководства, при которой политика качества, управления качеством и его обеспечение играют важную роль.
TQM – это организационная стратегия, связанная с определенными методами и позволяющая поставлять потребителям качественные товары и/или услуги.
Выделяются важнейшие принципы TQM. В их числе: концентрация внимания на потребителя (услуги или товара); ориентация на процессы; непрерывное улучшение качества услуг (или товаров); принятие управленческих решений на фактах; вовлеченность в работу всех сотрудников.
При выборе стратегии TQM главной целью функционирования организации становится качество в широком смысле этого слова. Речь идет не только о качестве собственно услуг или продукции, а о качестве взаимодействия организации с окружающим миром, качестве ее функционирования и управления, качестве жизни ее сотрудников.
TQM – Всеобщее управление качеством – это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех членов персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры, направленный на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды, как для членов организации, так и общества (т.е. выполнение требований общества). Первые попытки внедрения TQM в университетах США начались в 1985 году. Движение быстро распространялось и к 1996 году принципы совершенствования качества использовались в 252 университетах