Основные виды общения. Деловое общение и его особенности.

Введение

В данной работе проводится исследование и изучение научного материала об основных видах общения, о деловом общении и его особенностях. Актуальность этой темы обусловлена тем, что проблема общения в последние десятилетия все чаще рассматривается самыми разными науками. Научный подход к пониманию общения в целом, и делового общения, в частности, позволяет определить самые разные аспекты процесса взаимодействия между людьми в обществе. Также, актуальность обусловлена разработанностью данной темы в трудах научных исследователей.
Цель работы – изучение научного материала об основных видах общения, о деловом общении и его особенностях.
Задачи работы:
Изучить сущность и понятие общения.
Изучить основные виды общения.
Изучить понятие делового общения.
Изучить особенности и аспекты делового общения и делового этикета.
Изучить понятие деловой беседы, деловых встреч и деловых переговоров.
Объект изучения – сущность и понятие общения, различных видов общения, в частности, делового общения.
Предмет изучения – специфические особенности и аспекты делового общения.
При написании работы была использована современная научная литература. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.


1. Сущность общения и его основные виды

Общение в широком смысле является разноплановым процессом установления и поддержания контактного взаимодействия между индивидами в обществе. Данный процесс появляется из потребностей индивидов осуществлять совместную деятельность. В узком смысле под общением понимается процесс обмена информацией между индивидами. Важнейшей в процессе общения является коммуникативная сторона.
Общение не является только лишь обменом словами, обмен информацией может происходить в форме поступков, действий, в форме невербальной коммуникации и т. д.
Сам процесс общения рассматривается в самых разных науках, таких как социальная психология, философия, социология, а также и риторика.
Общение всегда напрямую связано с деятельностью человека, и разные виды общения определяются именно деятельностью. Попадая в разные ситуации, занимаясь разной деятельностью, аспекты общения каждого человека могут кардинально меняться, гибко подстраиваясь. Зачастую, успех в какой-либо деятельности человека зависит от того, насколько хорошо он умеет подстраиваться под нужные и ожидаемые нормы общения, насколько эффективно он это делает. Само по себе общения также является деятельностью.
Общение может происходить как по системе «от субъекта к объекту», так и по системе «от субъекта к субъекту». В первом случае общение подразумевает передачу информации, во втором случае – взаимный обмен чувствами, эмоциями, идеями и т. д.
В науке выделяют огромное количество разных видов общения, классифицируемых по разным признакам. Это обусловлено тем, что общение является чрезвычайно обширной категорией, а также тем, что в разных науках в центре внимания находятся разные аспекты процесса общения.
Прежде всего, общение подразделяют на массовое и на межличностное. Межличностное общение представляет собой прямое взаимодействие между конкретными лицами в малых группах, либо вообще в парах. К такому общению относится и, например, общение учителя с классом учеников, ведь в процессе такого общения каждый из участвующих индивидов важен как личность, участники общения не воспринимаются абстрактно или обобщенно.
Массовое общение включает в себя деятельность средств массовой информации, а также и различные прямые контакты незнакомых людей. При массовом общении теряется значимость конкретной личности, так, СМИ передают информацию сразу широкой аудитории, задумываясь только об общих характерных чертах и интересах аудитории, но не задумываясь о каждом конкретном индивиде в данной аудитории.
Общение также подразделяют на ролевое и межперсональное. В межперсональном общении происходит обмен информацией между конкретными личностями, безотносительно их социального статуса. Например, сюда относится общение двух старых друзей. Ролевое общение основано на социальных ролях участников общения, например, общение учителя и ученика, начальника и подчиненного. Общение в данном случае происходит в рамках социальной роли, и выход за рамки ожидаемого поведения может привести к неправильному пониманию получаемой информации участниками общения.
Ролевое общение практически исключает некую спонтанность общения, человек в нем представлен не как личность, а как функция, как часть социального механизма.
Общение также подразделяют на конфликтное и на доверительное. В подавляющем большинстве случаев, общения является доверительным. Конфликтное общение происходит тогда, как в его процессе происходит нагнетание конфликта, выяснение отношений в грубой форме, выражение неудовольствия по отношению к другому участнику общения, выражение недоверия. С научной точки зрения конфликтное общение рассматривает наука конфликтология.
Общение подразделяют на деловое и на личное. Деловое общение подробно рассматривается во второй главе данной работы, в частности, под деловым общением понимают обмен официальной информацией людей, которые связаны одной деятельностью или обязанностями

. Личное общение является свободным, люди в нем не связаны обязанностями и не должны задумываться об официальности передаваемой информации.
Также, общение подразделяют на непосредственное и опосредованное. Непосредственное также называют прямым. К опосредованному общению относится любое общение с помощью технических средств передачи информации – видео, аудио, а также и, например, через письма. Непосредственное общение подразумевает прямую передачу информации от человека к человеку.
Существуют и более сложные классификации общения, например, выделяют манипулятивное и императивное общение.
Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная цель императивного общения – принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.
Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах.
Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.
Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно.
Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.
При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств.
Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.
Императивное и манипулятивное общение составляют так называемое монологическое общение – то есть такое общение, при котором человек взаимодействует как бы сам с собой, не обращая внимания на личность того, с кем он взаимодействует. Монологическому общению противоположно диалогическое общение, в рамках которого происходит равноправное взаимодействие субъектов общения.
Наконец, выделяют светское общение. Таким наименованием обозначают беспредметное общение, в ходе которого участники говорят не то, что хотят или думают, а то, что «принято» и положено говорить. Таким образом, такое общение не несет в себе какого-либо содержательного значения.

2. Сущность и особенности делового общения. Понятие деловой беседы и деловых переговоров

Деловое общение рассматривается отдельно, так как оно чрезвычайно важно для людей, участвующих во многих профессиональных сферах деятельности, в частности, в служебной сфере. Участники такого общения всегда ориентированы на выполнение задачи, которая перед ними поставлена, на достижение определенной цели. Каждому участнику такого общения присущ конкретный статус, а само общение строго регламентировано.
Под регламентированностью понимается то, что процесс общения находится в рамках определенных ограничений. Такие ограничения зависят от этических принципов, принятых в той или иной профессиональной сфере, а также и в той или иной конкретной организации. Кроме того, деловое общение может определяться спецификой ведения бизнеса в конкретной стране.
Деловое общение основано на правилах делового этикета. Такие нормы делового этикета определяют аспекты как горизонтального взаимодействия, то есть между равными по статусу коллегами, так и вертикального, то есть между руководителем и подчиненными. В общем случае, деловой этикет предписывает приветливо и учтиво относиться к любым коллегам и партнерам, вне зависимости от личного отношения к ним.
В результате этого, может встречаться ситуация, когда два человека, находящихся друг с другом в серьезном конфликте на личном уровне, вынуждены в процессе делового общения на рабочем месте относиться друг к другу приветливо и учтиво. Деловое общение подразумевает и использование норм делового языкового поведения.
Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.
Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства.
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле