Обзор банков, предоставляющих интернет-услуги

Введение

В условиях перехода на инновационный путь развития выросла необходимость развития удаленных банковских коммуникаций. Банки стали дистанционно предоставлять свои услуги. Одним из распространенных способов дистанционного банковского обслуживания является интернет-банкинг, который существует на рынке около двадцати лет. Интернет-банкинг позволяет максимально быстро и безопасно получить всю интересующую информацию о деятельности банка, состоянии личного счета, произвести операции со счетом, не выходя из дома, которые доступны для каждого клиента.
Актуальность работы состоит в том, что Интернет-банк - самый популярный на сегодняшний день канал дистанционного обслуживания, которым пользуется весьма значительная часть клиентов современных банков. По статистике уже порядка 70% операций с финансами пользователи банковских услуг осуществляют через интернет-каналы.
Целью данной работы является исследование банков, предоставляющих Интернет-услуги. Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
рассмотреть понятие Интернет-банкинга;
исследовать основные банки РФ, осуществляющие Интернет-банкинг;
проанализировать программные системы, используемые данными банками для организации е-банкинга.
При написании работы использовались такие методы, как теоретическое обоснование темы, изучение научных источников, а также их сравнительный анализ.


1 Понятие Интернет-банкинга
Начнем с того, что услуга E-banking в русском языке называется «Интернет-банкинг». Под услугой принято понимать предоставление возможности клиенту прямого доступа к своему банковскому счету дистанционно через сеть Интернет с помощью компьютера и с использованием обычного стандартного браузера. Интернет-банкинг, другими словами, дает возможность осуществлять все стандартные операции, которые можно осуществить в офисе банка, кроме операций, связанных с наличностью [2].
У интернет-банка есть особенные задачи. Мотивы использовать интернет-банк вместо мобильного [1]:
В спокойной обстановке разом оплатить регулярные счета.
Нужно одновременно пользоваться другими программами.
Нужен большой экран - например, для анализа расходов.
Операция требует ввода множества данных.
Нужно сразу распечатать документ.
Так, к примеру, интерфейс «Газпромбанка» стал удобнее (рисунок 1).

Рисунок 1 – Интерфейс «Газпромбанка»
На главном экране появилась история операций и шаблоны, основное меню приложения стало проще. Пользователи высоко оценили удобство взаимодействия с интерфейсом: крупные элементы и шрифты, а также минимализм.
Стараясь сделать дистанционные системы обслуживания, банки стремятся к тому, чтобы клиенты могли пользоваться всеми услугами банка, которые доступны в их офисах. Вполне вероятно, что в скором времени банки просто не смогут работать без интернет-банкинга, ведь это может послужить причиной к потере своих клиентов.
Системы Интернет-банкинга представляют собой системы, предназначенные для предоставления банковских услуг клиентам, обеспечивающие возможность совершать через сеть Интернет все стандартные банковские операции за исключением операций с наличными денежными средствами [3, с

. 19].
Тем не менее, главное наблюдение – интернет-банки становятся все менее популярными по сравнению с мобильными банками: их доля за пять лет сильно снизилась. Основной аудиторией интернет-банков остаются клиенты, вынужденные работать в них по каким-то причинам, и те, кто осознанно выбирает интернет-банки для конкретных целей, для которых необходим большой экран. Это могут быть крупные переводы организациям или в бюджет, оплаты регулярных счетов или детальные подсчеты расходов. 
В свою очередь, необходимо отметить, что системы Интернет-банкинга заманчивы не только для клиентов банка, но и для самих банкиров. Системы Интернет-банкинга дают возможность привлечения новые клиентов, и конечно же их денежные средства благодаря удобству работы или снижать нагрузку на операционные отделы. Если сравнивать передачу доку - ментов на бумаге, последующим их импортом в автоматизированную банковскую систему, с электронными документами, то все в последнем варианте документы поступают уже в готовом виде, которые уже прошедшие все нужные проверки, а работникам банка остается только провести их.
2 Основные банки РФ, осуществляющие Интернет-банкинг
Пока не все задачи можно решить удаленно. Удаленная регистрация, подключение услуг и оформление продуктов через онлайн-банк стало обязательным минимумом. Делаются шаги по переносу в интернет-банк процессов, связанных с обменом документами между клиентом и банком, а также закрытием продуктов.
В интернет-банках Тинькофф Банка, Банка Левобережный и Промсвязьбанка доступно оформление практически всех продуктов, можно заказать справку или выписку, получить в чате консультацию по личным финансам или новым продуктам банка.
Согласно исследованию Markswebb Rank & Report 2019 года список лучших Интернет-банков для ежедневных задач выглядит следующим образом (таблица 1):
Место Банк Оценка
1 Тинькофф Банк 78,7
2 Банк Левобережный 68
3 Ак Барс Банк 64
4 Банк Уралсиб 61,7
5-6 Почта Банк 60,5
5-6 Райфайзенбанк 60,5
7 Промсвязьбанк 60
8 Банк Открытие 59,5
9-11 Карта Кукуруза 58
9-11 Русский Стандарт 58
9-11 СКБ Банк 58
12 Росбанк 55,6
13 Альфа-Банк 55
14 Банк Санкт-Петербург 54
15 Банк Восточный 53,5
Анализ таблицы 1 показывает, что для крупных банков, которые изначально ориентируются на цифровое обслуживание (Бинбанк, Тинькофф Банк, Почта Банк), аудитория мобильного банкинга уже превышает аудиторию интернет-банка, когда речь идет об управлении средствами на карте и получении информации по продукту.
С каждым годом позиции Тинькофф банка укрепляются. Сам владелец пристально следит за качеством оказываемых услуг, регулярно вводит новые требования и стандарты