Невербальные средства общения в межкультурной коммуникации

Введение

Термин «межкультурная коммуникация» появился в 70-х гг. ХХ века в работах американского исследователя Э. Холла. В процессе анализа общения представителей различных народов и культур было установлено, что понять друг друга людьми бывает чрезвычайно сложно. В процессе коммуникативного взаимодействия возникают «зоны напряжения», связанные с когнитивным, лингвистическим и культурным пространством. Частично сгладить имеющиеся противоречия позволит невербальная коммуникация, представляющая собой язык жестов, благодаря которому собеседники могут понять друг друга. Однако одни и те же невербальные коммуникативные элементы могут в разных культурах иметь противоположное значение, что вызывает в ряде случаев общения непонимание, а иногда приводит к конфликтам. Из сказанного очевидно, что проблема использования невербальных средств в межкультурной коммуникации имеет место быть, и от ее решения будет зависеть успех общения между людьми различных стран и культур.
Изучение практики использования невербальных средств общения в межкультурной коммуникации приобретает особую актуальность в начале ХХI века. Существует мнение, согласно которому процессы глобализации рано или поздно сгладят все культурные различия между людьми, а сегодня деловым партнерам следует придерживаться единой, западной линии поведения. Но с подобной точкой зрения вряд ли можно согласиться – к глобализации мир еще не пришел, а межкультурные различия, порою, оказываются настолько сильны, что мешает установить позитивные отношения с иностранными коллегами.
Не зная особенностей культуры представителей других народов, невозможно достигнуть полной договоренности в отношениях – различные коммуникативные барьеры будут мешать в данном процессе. И, напротив, внешнее уважение к чужим традициям способно сблизить представителей различных народов и культур, что позволит им наладить длительные и продуктивные дружеские отношения. Следует помнить, понимание друг друга представителями различных народов будет неполным без знания специфики невербальных коммуникативных элементов, используемых ими в процессе общения. Таким образом, проблема использования различных невербальных средств общения в системе межкультурной коммуникации весьма актуальна и представляет сегодня особый практический интерес.
Проблемы характеристики и назначения невербальных средств общения широко исследовано зарубежными и отечественными учеными: И. Атватером, В. Биркенбилом, И. Браимом, И.Н. Гореловым, В.А. Лабунской, В.П. Морозовым, Ф.А. Кузиным и др.
Цель работы – рассмотреть роль невербальных средств общения в системе межкультурной коммуникации.
Для достижения цели поставлены задачи:
1. Рассмотреть специфику и элементы невербальной коммуникации,
2. Выявить особенности использования невербальных средств общения в межкультурной коммуникации,
3. Проанализировать особенности преодоления сложностей в процессе межкультурного общения.
Работа состоит из введения, трех частей, заключения, в которых анализируется рассматриваемая тема.


1. Специфика и элементы невербальной коммуникации
Невербальные средства общения представлены широким арсеналом жестов, мимики, поз, сигналов тела и др. Невербальные средства разнообразны и помогают понять собеседника без слов. Элементами кинексики являются жесты, мимика, взгляды, позы, которые имеют не только физиологическое основание, но и несут в себе социокультурный смысл. Другими элементами невербальной коммуникации являются конвенциональные жесты – иллюстраторы, заменяющие всем известные слова.
Жесты модального характера служат выражением отношения человека, его оценку окружающего, отношение к предметам и людям. Другими элементами являются ритуальные жесты, мимика, благодаря которым удается «прочитать» мысли и намерения собеседника.
Невербальная коммуникация являет собой объединение различных систем.
Основными системами невербальной коммуникации являются:
- акустическая (слуховое восприятие);
- оптическая (зрительное восприятие);
- тактильно-кинестезическая (прикосновения);
- ольфакторная (восприятие запахов).
Слух позволяет нам оценить тембр голоса, интонации, различные звуки, интонации, качество смеха, плач, кашель и т.д.
Зрительно мы можем замечать выразительные движения (поза, жесты, мимику, особенности походки и т.д.), особенности строения лица, тела и т.д.
Тактильная система дает обширную информацию о рукопожатии, касании и т.д. При этом физический контакт дает информацию о другом человеке - его эмоциональном состоянии, одобрении-неодобрении и т.д.
Тактильные средства демонстрируют статусно-ролевые отношения, степень близости общающихся. Например, дружеским жестом считается похлопывание по плечу, спине, рукопожатия. Следует отметить, что неадекватное использование личностью таксических средств может быть неправильно понято другими людьми и привести к конфликтам в общении

.
Важно отметить, что различные системы невербальной коммуникации тесно связаны друг с другом и представляют единое целое. Изменение параметров одной системы ведут к изменению параметров другой системы. К примеру, изменяя дистанцию между партнерами по общению, люди уменьшают визуальный контакт, отворачиваясь друг от друга. Это явление можно наблюдать, к примеру, в переполненном общественном транспорте.
Так возникает равновесие в общении, которое необходимо для лучшего взаимного понимания партнерами друг друга.
Необходимо отметить, что в ряде случаев распознавать и понимать невербальное поведение сложно, потому что приходится учитывать множество различных факторов. К ним относится специфика ситуации общения, особенности поведения данного конкретного человека, его половозрастные особенности, социальный статус, культурные и этнические нормы, характеризующие манеру поведения и т.д.
Системы невербальной коммуникации позволяют оценить степень поведения человека в той или иной ситуации, выявить его особенности взаимодействия с другими людьми, установить особенности его манеры общения и душевного состояния.
Можно сделать вывод о том, что процесс невербальной коммуникации включает в себя различные элементы, из которых формируются целые знаковые системы, активно используемые в процессе общения представителями различных народов и культур. При этом важно помнить, что не всякие жесты и мимические сигналы в разных культурах имеют одинаковое значение. В процессе межкультурной коммуникации может возникнуть ситуация непонимания, в результате которой общающиеся не смогли правильно понять и оценить намерения собеседника.


2. Использование невербальных средств общения в межкультурной коммуникации
Использование невербальных средств в практике межкультурной коммуникации объясняется, с одной стороны, их закономерностью использования в речевой практике, с другой стороны, необходимостью употребления в ситуации ограничения словарного запаса. Но при этом подход к оценке невербальных средств должен носить сравнительный оттенок. Важно понимать особенности национальной специфики использования жестов, знаков, мимических символов и т.д.
Незнание языка жестов народа – носителя изучаемого языка может привести к непониманию, а подчас к недоразумению или даже конфликту, поскольку правила поведения и жесты в своем значении разнятся, хотя внешне могут соответствовать друг другу. Широко известен пример того, что в Болгарии русский знак «нет» (покачивание головой в разные стороны) означает согласие. А несогласие тождественно русскому «да». Поднятый большой палец руки в странах Европы означает знак остановки машины. В России, равно, как и в США, поднятие большого пальца означает восхищение, одобрение (Супер! Круто!). Но этот жест имеет негативное значение в Турции, поэтому туристы, посещающие эту страну, обязаны знать некоторые особенности невербального общения по избежание конфликтов с местным населением.
В Саудовской Аравии данный жест может означать то, что собеседник не уважает тебя и буквально прогоняет, не желая общаться.
Аналогичный пример существует и с манерой зрительного контакта. В России, странах Европы и США принято при разговоре смотреть в глаза собеседнику. В Камбодже, Вьетнаме и некоторых провинциях КНР подобная манера считается грубой и бестактной. При разговоре с собеседником здесь принято отводить взгляд, смотря в пол или на других людей.
Психологи и лингвисты сделали вывод о том, что язык жестов у европейских народов не очень богат, а у народов Востока или латиноамериканцев гораздо богаче. Так, к примеру, финны или немцы жестикулируют меньше, чем русские. Среди европейских народов наиболее ярко жестикуляция выражена у итальянцев. Итальянцы сопровождают жестами каждую фразу, и может показаться со стороны, что они выясняют отношения.
Что касается улыбки, то американцы улыбаются чаще. Улыбка выступает как знак приветствия незнакомого человека, даже если к нему нет симпатий. Немцы и скандинавы улыбаются гораздо реже, если для этого действительно есть повод. Если сравнивать поведение немцев и американцев, то можно отметить, что американец считает улыбку вполне естественной формой приветствия незнакомого человека, тогда как для немцев улыбка – признак симпатии, особой теплоты.
Известно, к примеру, что общение с китайскими партнерами не предусматривает яркого проявления эмоций. В Китае во все времена ценились сдержанность и хладнокровие. Дружеский смех на деловом обеде американца, француза или финна может оттолкнуть китайских коллег. Человек, который много и открыто смеется у китайцев издавна считается глупцом.
Сдержанность и серьезность, присущая русским людям, общительным европейцам может показаться признаком недоверия, если они в общих чертах не будут знать особенности менталитета россиян