Конфликт как категория психологии: общее понятие, причины возникновения и стадии конфликта

Содержание
По содержанию конфликты делятся на предметные, непредметные и ценностные. Предметные, или реалистичные, конфликты связаны с неприятием одной стороной требований, которые выдвигает другая сторона. Эти требования кажутся несправедливыми, не соответствуют интересам, включают преимущества в итоговом результате одной из сторон. Райгородский Д.Я.[11] отмечает, что непредметные (или нереалистичные) конфликты возникают как результат накопленных со временем обид и находят выплеск при «удобном» случае, т.е. данный вид конфликта не направлен на какой-либо результат, а является самоцелью – выражением эмоций и недовольства. Ценностные конфликты связаны с противоположными ценностями, установками и интересами сторон.
3. Участники
Конфликты могут быть внутриличностными, межличностными, между личностью и группой, межгрупповые и социальные. Внутриличностный конфликт основан на внутренней борьбе относительно ценностей, установок, жизненной позиции одного человека. Под эти видом конфликта прежде всего понимается ролевой конфликт, когда различные роли, которые играет человек, предъявляют к нему разные требования. Например, поведение на работе и дома, в кругу семьи. Если мужчина является руководителем крупной организации, то определенные черты характера, которые были сформированы под воздействием особенностей профессии (властность, высокий уровень организации и т.д.) могут проявляться и в семейных отношениях. Таким образом, внутриличностный конфликт может перерасти в межличностный, поскольку членов семьи не будет устраивать такое отношение.
Стоит отметить, что межличностный конфликт является наиболее распространенным и охватывает взаимоотношения людей во всех сферах жизни. Примерами могут быть и отношения между родственниками, и отношения между руководителем и подчиненным. Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах. Межгрупповой конфликт — это конфликт между группами (как формальными, так и неформальными), из которых состоит организация. Например, между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений и т.д.
Литвак М.Е.[8] предлагает следующую классификацию участников конфликта:
- основные участники (это противодействующие стороны, их интересы несовместимы, и действия направлены друг против друга);
- косвенные участники (это участники конфликта, но играющие второстепенную роль). Они могут влиять на ход конфликта и иметь свои интересы, не преследовать корыстных интересов и не влиять на ход борьбы, быть случайно втянуты в конфликт или могут манипулировать другими для достижения своих целей;
- другие участники (посредники, медиаторы). Они стремятся: предотвратить, остановить или разрешить конфликт.
4. Специфика противоположных сторон и условия протекания конфликта
Согласно данной классификации конфликты подразделяются на внутренние, внешние и антагонистические. Внутренние конфликты характеризуются взаимодействием противоборствующих субъектов, которые находятся внутри какой-либо группы (например, борьба за лидерство). Внешние конфликты возникают между представителями разных объектов (противостояние человека и природной среды). Наиболее сложно протекают антагонистические конфликты, которые представляют собой взаимодействие социальных групп, враждебно настроенных друг против друга (война, революция).
Согласно Левину С. [7], конфликты можно разделить следующим образом.
1. По способу разрешения конфликты могут быть насильственными и ненасильственными. К первой группе относят конфликты, разрушающие структуру целей участников, когда от участия в конфликте могут отказаться все участники, кроме одного, который будет считаться победителем (например, участие в дебатах, дискуссиях). К ненасильственным конфликтам относятся те, которые предполагают обоюдное изменение целей, сроков, а также предполагают несколько вариантов разрешения спорной ситуации. То есть такие конфликты приводят к положительным результатам, и достигаются интересы обеих сторон.
2. По сферам проявления конфликты делятся на: политические, экономические, социальные и организационные. Политические конфликты возникают, как правило, вследствие борьбы за власть и лидерство, экономические – в результате противоположных экономических интересов сторон. Социальные конфликты предполагают разногласия между людьми вследствие расхождения мнений, взглядов и жизненных позиций. Организационные конфликты возникают в результате образования определенных иерархических отношений и создания регламентов относительно человеческой деятельности.
3. По направленности воздействия конфликты можно разделить на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные возникают между субъектами с разными статусами, социальным положением и уровнем власти (например, между начальником и подчиненным), а горизонтальные – между людьми одного иерархического уровня.
4. По выраженности конфликтного состояния конфликты бывают скрытые и открытые. Скрытые не предполагают выражения агрессии и негатива по отношению к противоположной стороне, а используются косвенные методы воздействия субъектами друг на друга (например, соперничество за получение новой должности). Открытые конфликты отличаются взаимодействием сторон, выражением своей позиции, а также отражаются в спорах, драках и т.д.
5. В зависимости от нарушенных потребностей конфликты делятся на когнитивные и на конфликты интересов. Под когнитивными конфликтами понимается столкновение различных точек зрений, убеждений и знаний. Целью каждой стороны при данном виде конфликта является доказательство своей правоты и стремление к тому, чтобы противоположная сторона прислушалась к приведенным аргументам и отказалась от своей позиции в пользу другой стороны. Конфликты интересов могут возникнуть как на межличностном уровне, так и на уровне групп, организаций и т.д.
1.3 Функции конфликта
Овсянникова Е.А. [9] выделяет две основные функции конфликта: конструктивные и деструктивные и отмечает, что они носят двойственный характер. То есть, для одной из сторон конфликт конструктивен, а для другой – деструктивен. Так, по отношению к участникам конфликта, конструктивная функция заключается в том, что:
- конфликт уменьшает или полностью устраняет противоречия между сторонами;
- конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуальные психологические особенности личности. Он отражает ценностные ориентации человека, его мотивы, а также выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам. Кроме того, конструктивный конфликт способствует раскрытию не только отрицательных, но и положительных сторон характера человека. 
- конфликт способствует ослаблению психологической напряженности между участниками. Известным фактом является то, что ситуация конфликта, которая сопровождается бурным выражением эмоций, снимает у человека эмоциональную напряженность и приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций. Одним из заключительных состояний человека после конфликта может быть катарсис, т. е. выход накопившейся энергии, которая давила на человека в течение долгого время.
- конфликт служит источников положительного развития не только отношений между сторонами, но и роста самой личности. Происходит внутренний процесс осознания возникшей ситуации, поведения в ней. Это способствует накоплению опыта в социальных взаимодействиях с людьми и управлению конфликтом в дальнейшем.
- в том случае, если одной из сторон конфликта отстаиваются рациональные цели и приводятся грамотные аргументы, то это может поднять авторитет в глазах других людей.
Деструктивная функция конфликта выражается в том, что:
- такие конфликты оказывают негативное воздействие на состоянии психики обеих сторон (ухудшается настроение, мотивация и т.д.)
- разногласия могут достигнуть такого положения, что приводит к пику эмоций и, как следствие, к психологическому и даже физическому воздействию.
- деструктивный конфликт вызывает сильнейший стресс, что подрывает здоровье.
- образ противоположной стороны конфликта представляется исключительно негативным, даже при малейшем осложнении отношений в будущем.
- поражение в конфликте отрицательно влияет на Я-концепцию человека.
Автор также рассматривает данные функции конфликтов относительно микро-и-макросреды (окружением)

. Так, конструктивная функция:
- позволяет активизировать социальную жизнь общества;
- отражает актуальные проблемы, требующие решения;
- позволяет выражать свое мнение и находить поддержку других людей;
- способствует сплочению людей;
- вызывает положительную реакцию на критику и дальнейшее искоренение проблемы.
Можно привести следующий пример конструктивной функции конфликта на уровне группы. В научных коллективах конфликты создают интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая сопутствует столкновению различных стратегий исследования, что способствует генерированию новых идей, продуктивному поиску верного решения, и, возможно, новым открытиям. Как говорится, в споре рождается истина.
Деструктивная функция конфликта выражается так:
- конфликт сопровождается нарушением взаимосвязи и коммуникации в коллективе;
- происходит ухудшение взаимоотношений;
- снижается уровень сплоченности группы и, как результат, снижается эффективность и результаты совместной деятельности.
1.4 Причины конфликтов
Невозможным является предпринять какие-либо действия по устранению конфликта без определения причины возникновения спорной ситуации. Причины конфликтов можно разделить на 4 основные группы:
- объективные причины;
- организационно-управленческие причины;
- социально-психологические причины;
- личностные причины.
Под объективными причинами понимаются такие условия или обстоятельства, которые возникают и в дальнейшем существуют независимо от воли человека. К подобным причинам конфликтов можно отнести:
- неравномерное распределение ресурсов. Это относится как к глобальным проблемам (ограничение водных ресурсов, полезных ископаемых и т.д.), так и к менее масштабным (например, на уровне организации, так как люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности всегда кажутся более обоснованными.);
- несовершенство правовых и законодательных норм. Такие проблемы ведут к неравенству прав граждан, вызывают негативные эмоции, вызванные чувством несправедливости;
- несовпадение интересов (духовных, материальных и т.д.);
- недостаточное количество благ, необходимых для комфортного существования.
Организационно-управленческие причины скорее можно назвать субъективными, нежели объективными. Эти конфликты связаны с функционированием организации, взаимодействиями людей во время рабочего процесса. К конфликтам этой группы относятся:
- напряженная социально-экономическая обстановка в компании;
- взаимозависимость задач. Данная проблема вызывает конфликты в рабочей деятельности человека, когда один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении того или иного рабочего процесса или задания;
- неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная информация или отсутствие необходимой информации часто является не только причиной, но и деструктивным следствием конфликта;
- структурно-организационные причины, связанные с тем, что структура организации не соответствует требованиям, выдвигаемым деятельностью, которой организация занимается. Важно грамотно формулировать миссию, цели и задачи, которые необходимо выполнить, чтобы достигнуть высоких результатов;
- функционально-организационные причины образуются в результате отсутствия связей между подразделениями, отдельными работниками;
- личностно-функциональные причины возникают вследствие несоответствия у работника должного профессионального уровня, нравственных или иных качеств, необходимых для эффективного выполнения поставленных задач;
- ситуативно-управленческие причины конфликтов являются следствием ошибок, допущенных руководством или работниками при формулировке задач.
В основе социально-психологических причин конфликтов лежат предпосылки, заложенные в межличностных отношениях. Такие причины вызваны:
- неблагоприятным социально-психологическим климатом, т.е. обстановкой, характеризующийся отсутствием единства и сплоченности, нацеленности на общий результат;
- аномией социальных норм. Это вызвано разногласием относительно норм, принятых в обществе либо на предприятии. В результате чего возникают двойные стандарты, когда один человек требует от других того, чего не выполняет сам;
- расхождением социальных ожиданий с реализацией социальных ролей и выполнением обязанностей;
- конфликтом поколений, когда возникают разногласия на основе норм поведения, принятых в прошлые годы и в настоящее время, на основе жизненного опыта, различия культуры, способов самовыражения;
- трудностями адаптации (например, в новом рабочем коллективе);
- психологической несовместимостью, вызванной различиями в чертах характера, темпераменте и т.д.;
- респондентной агрессией, которая свойственна прежде всего беззащитным и слабым людям. Негативные эмоции выплескиваются не на другого субъекта конфликта, а на других людей, чаще всего близких (друзей, родственников, коллег и т.д.).
Личностные причины конфликтов тесно связаны с особенностями психологии отдельной личности, являющейся стороной конфликта. К таким причинам относятся:
- оценка поведения другой стороны конфликта как недопустимого. Понятие допустимого (недопустимого) и желательного (нежелательного) поведения у всех людей разные, поэтому при расхождении в характере и манере поведения могут возникнуть разногласия;
- низкий уровень социально-психологической компетентности. Возникает в том случае, когда субъект конфликта не готов к эффективному действию во время конфликта и не видит путей бесконфликтного решения разногласий;
- низкая психологическая устойчивость – неспособность адекватно реагировать на стресс;
- недостаточно развитая способность к эмпатии (умении сопереживать, понимать состояние другого человека).
1.5 Стадии конфликта
Конфликт является динамичным процессом, который имеет начальный этап, дальнейшие этапы развития и стадию завершения. Динамика конфликта рассматривается как в широком, так и в узком смысле. В широком смысле динамика конфликта представляет собой смену этапов его развития в пространстве и во времени. В узком смысле – развитие одного из наиболее острого и эмоционального этапа.
Учеными не разработано конкретного подхода к изучению динамики конфликта, однако выделим наиболее главные этапы.
Конфликтная ситуация возникает с первых действий субъекта конфликта в отношении другой стороны. Таким образом, можно выделить 3 основные условия возникновения конфликта. Во-первых, это активные и осознанные действия одной стороны конфликта, направленные на нанесение вреда другой стороне. Далее, вторая сторона понимает, что действия первой стороны направлены в ущерб ее интересам. После чего вторая сторона начинает активно защищать свою позицию аналогичными методами. В том случае, когда вторая сторона конфликта остается пассивной по отношению к агрессивным действиям первой стороны, конфликта не возникнет.
Пономаренко В.А. выделяет следующие этапы конфликтов. На рис. 1 представлена наглядная схема, на которой отражены основные периоды и этапы конфликта.

Рис.1 - Фазы развития социального конфликта
1. Предконфликтный период (или скрытая стадия). В это время только возникают разногласия между субъектами конфликта. Ситуация называется проблемной, поскольку еще не были предприняты активные действия по разрешению конфликта, а возникшая ситуация еще не является осознанной. После осознания проблемы, определяются противоречия и появляются идеи, связанные с началом активных действий по разрешению ситуации