Межличностная коммуникация в управлении персоналом

Введение

Актуальность работы. Вопросы изучения межличностных коммуникаций в управлении организацией являются предметом рассмотрения не только отечественных ученых, но и зарубежных. В своих трудах и монографиях они рассматривают проблемы управленческих решений, которые продолжают оставаться актуальными и по сей день.
В основе управления организацией вне зависимости от ее финансово-хозяйственной деятельности лежит система межличностных коммуникаций.
Информационные и коммуникационные технологии являются важнейшим звеном в осуществлении эффективной деятельности организации. В ходе общения, сотрудники компании получают необходимую информацию, которую могут активно использовать в процессе своей деятельности внутри той или иной организации.
Объект исследования - коммуникации в организации. Предмет исследования – изучение межличностных коммуникаций и их форм. Целью данной работы является исследование межличностных коммуникаций в управлении организацией.
Задачи работы:
1.Изучить понятие и виды коммуникаций
2.Исследовать межличностные коммуникации в организациях и их формы
3.Рассмотреть информационо-коммуникационные технологии в управлении организацией и их роль
В работе были применены следующие методы исследования: методы сравнения и анализа
Научную основу работы составили периодические издания и литература, а также труды и работы отечественных и зарубежных авторов Акперов И.Г Венделева М.А., Голубенко Н.Б, Исаев Г.Н. Коротков Э.М. и др.
1.Понятие и виды коммуникаций

Термин «коммуникация» начинает свое активное развитие с начала XX века в социально-гуманитарных науках. Многие ученые, в своих трудах дают следующее определение коммуникации: коммуникация представляет собой информационный обмен, который осуществляется вербально или же с использованием знаковых систем разных видов. Коммуникация, в зависимости от источников, можно условно разделить на: [1,c.12]
1.массовые (Интернет, радио, телевидение, почта и т.д.),
2.маркетинговые,
3.межкультурные и т.п.
Помимо данных типологии коммуникации, принято выделять и основные виды коммуникации, которые графически отображены на рисунке 1.

Рис 1.Виды коммуникаций

Как можно заметить из данных рисунка 1., все виды коммуникаций условно делят на две большие группы:
1.Внешние
2.Внутренние
Внутренние коммуникации в свою очередь подразделяются на вертикальные и горизонтальные. Каждый из данных подвидов является важнейшим элементом в ходе информационно-коммуникационного процесса между субъектами. [2,c.15]
Вся процедура процесса коммуникации получила название коммуникационного процесса и в общем виде, может быть представлена на рисунке 2.

Рис 2. Коммуникационный процесс и его структура

Как можно заметить из данных рисунка 2., в ходе коммуникационного процесса существуют различные элементы:
1.Источник (отправитель) – лицо, которое передает информацию
2.Сама информация
3.Пролучатель информации
Рассматривая общение в качестве особой формы деятельности и самостоятельного процесса взаимодействия, целью которого является реализация иных видов деятельности, исследователи дают определение его основных функций:
1.Информационно-коммуникативная (прием и передача данных).
2.Регулятивно-коммуникативная (взаимная корректировка актов в процессе общей деятельности).
3.Аффективно-коммуникативная (передача эмоционального отношения).
Исследователи подчеркивают, что коммуникация является фундаментом, который делает возможным существование общества и жизнедеятельность человека.[3,c.10]

2.Межличностные коммуникации в организациях и их формы

Межличностные коммуникации представляют обмен информацией между отдельными людьми и группами

. Принято выделять несколько форм межличностных коммуникаций, которые схематично отображены на рисунке 3.
2120265117573Формы межличностных коммуникаций
0Формы межличностных коммуникаций


185039020701000339788520701000
466725240030Устные

Беседы, диалоги итд.

00Устные

Беседы, диалоги итд.


346773562230Письменные

Доклад, письма и тд.
00Письменные

Доклад, письма и тд.


Рис 3.Формы межличностных коммуникаций

Устные коммуникации выступают в форме:
1.обсуждений,
2. беседы,
3.диалога,
4.телефонного звонка,
Символом кодирования информации здесь является устное слово, речь и невербальная информация (жест, мимика, выражение лица, улыбка, интонация и другая несловесная информация). У такой формы коммуникации два основных преимущества:
1) она проста для использования, не требует специальной подготовки и средств связи;
2) обеспечивает быструю обратную связь и обмен информацией между отправителем и получателем через заданный вопрос, высказанное согласие, жест, голос и другую невербальную информацию.
Недостатками устных коммуникаций являются:
1) невозможность хранения информации, так как такие коммуникации не оставляют документов, записей, заметок;
2) возникновение определенных барьеров на пути устных коммуникаций, которые приведут к неточностям, ошибкам, непониманию.
Второй формой межличностных коммуникаций являются письменные коммуникации. Принято выделять несколько форм:
1.отчета,
2. доклада,
3.письма,
4.докладной записки,
5. представления, приказа и др.
Символом кодирования информации выступает письменное слово. Преимущества письменных коммуникаций:
1) большая точность и тщательность при формулировании сообщений;
2) возможность хранения информации. Недостатки в том, что они:
1) требуют больше времени на сбор, обдумывание и формулирование сообщений;[4,c.34]
2) препятствуют установлению обратной связи и обмену информацией.
На пути межличностных коммуникаций могут встречаться следующие группы преград.
1. Возможны искажения и избирательность в восприятии информации. Рассмотрим влияние на это различных причин.
2. Возможны семантические затруднения, связанные с пониманием смысла отдельных слов.
3. Невербальные (несловесные) преграды, связанные с различным пониманием жестов, мимики, интонации сказанного и тд.

3.Информационно-коммуникационные технологии в управлении организацией и их роль

Информацию в процессе коммуникационного управления организации, субъекты получают из различных источников, к которым относят:[5,c.11]
1.Печатные издания
2.Интернет
3.Опросы и тд.
Проблема информирования работников в отечественных и зарубежных организациях сохраняется на протяжение долгих лет. Следовательно, информационные технологии — это один из необходимых ресурсов социально-экономического развития общества. Его можно сравнить с другими не менее важными ресурсами: трудовым, энергетическим, материальным. Однако можно предположить, что информация как ресурс является базовым для всех остальных.
Одним из главных выводов в понимании феноменологических свойств информации можно считать тезис о том, что результат восприятия информации в значительной степени определяется свойствами воспринимающей системы. Этот тезис справедлив для различных систем, независимо от их природы. Это совершенно справедливо для биологических, социальных, живых и неживых систем