Межличностная коммуникация: характеристика, особенности

Введение

Актуальность работы заключается в том, что межличностная коммуникация и факторы, влияющие на ее характер, привлекают сегодня особое внимание и становятся одной из центральных исследовательских проблем. Вербальное взаимодействие между людьми всегда вызывало пристальный интерес психологов, социологов, историков, философов, педагогов, лингвистов, но в настоящее время проблемы человеческого диалога и управления отношениями становятся особенно важными, что вызвано рядом причин.
Технический прогресс ведет к тому, что человеческие взаимоотношения становятся все чаще опосредованными и дистанционными; кроме того, экономические и политические условия способствуют утверждению индивидуализма как одной из центральных ценностных ориентаций, что также обусловливает определенное отчуждение между членами социума.
Следовательно, возрастание интереса к процессу межличностной коммуникации является в определенной мере реакцией на разобщенность индивидов. Особое внимание к изучению межличностной коммуникации может объясняться и тем, что в последнее время происходит переоценка роли личности в обществе, отношений между поколениями, полами.
Целью данной работы является рассмотрение межличностной коммуникации - её характеристики и особенностей. Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи: рассмотрены характеристика и особенности межличностной коммуникации, приведены основные проблемы межличностных коммуникаций.
Структурно работа состоит из введения, двух разделов, заключения и списка использованных источников.


1. Характеристика и особенности межличностной коммуникации

Межличностное общение очень многопланово и, в зависимости от целей, средств, условий протекания, направленности может проявляться в разнообразных видах и формах, которые показаны на рис. 1.


Рис. 1. Классификация видов межличностного общения

Межличностные коммуникации по средствам делятся на две основные группы: вербальные и невербальные. В то время как вербальная коммуникация является наиболее универсальной, невербальная – более древняя. Вербальная коммуникация при личном контакте не всегда есть, а вот невербальная присутствует в любом случае. Невербальные коммуникации условно можно отнести к группам: паралингвистические средства, язык тела и украшения, одежда.
Невербальные коммуникации. Такая невербальная коммуникация, как язык тела расскажет всё о намерениях, чувствах и эмоциях человека. Но значение позы, положения пальцев, рук не всегда можно трактовать однозначно (при этом, что тело человека очень подвижно и пластично), большую роль играет контекст. Ученые выделяют ряд типичных поз, которые носят определенный характер, зависящий от культуры. У людей семиотическая интерпретация поз не является врожденной, она приобретается с накопленными знаниями и опытом при общении с людьми.
Невербальный язык тела. Язык тела состоит из пяти элементов: жесты, положение тела, мимика, проксемика, тактильная коммуникация.
Жесты являются способом знакового использования рук. Мы можем махать рукой, прощаясь с собеседником, показывать размер того или иного предмета в дискуссии и пр. Людям необходимо использовать жесты, потому что зачастую возникают ситуации, когда другие коммуникации маловыразительны или совсем недоступны. Исключением здесь служит лишь язык глухонемых. Он является не дополнительным, а основным языком для слабослышащих людей.
Способ держать себя – положение тела. В семиотике нашего тела многое опирается на природные инстинкты. Если человек находится в расслабленном положении, значит, он доверяет собеседнику, в стрессовой же ситуации тело человека будет напряжено. Следует помнить о том, что семиотика тела играет важную роль в том, какое впечатление Вы произведете на человека впервые. Ведь при первом взгляде на Вас человек может оценить Вас именно по способу себя держать.
Мимика является способом использования выражения лица. Основную роль тут играют глаза, не зря же говорят, что глаза – зеркало души. Рот тоже является значимым инструментом мимики, мы можем улыбаться широкой и открытой улыбкой, а можем вовсе не улыбаться. Знаковые функции присуще деталям лица, например брови, могут быть приподняты в приветствии, удивлении, страхе.
Четвертый элемент языка тела – проксемика, то есть способ использовать пространство. Любой Ваш собеседник, так или иначе, находится на каком-либо расстоянии от Вас. Расстояние это зависит от пола, от возраста, от степени знакомства или родства. Незнакомых людей принято держать на расстоянии.
Пятым элементом языка тела принято считать тактильную коммуникацию, то есть любые прикосновения, похлопывания и пр. То, какие тактильные элементы используют люди по отношению друг к другу, говорит много об их отношениях и статусе.
Вербальная коммуникация. Вербальная коммуникация является оптимальным способом передачи мысли. Не многие знают, что именно вербальная коммуникация наиболее исследована по сравнению с другими человеческими коммуникациями

. Ведь сообщение, которое создано в любой знаковой системе можно с легкостью "перевести" в вербальную систему. Слова воздействуют на человека. Это воздействие обусловлено взаимодействием знания и слова. Знания же у человека основаны на опыте.
По направленности выделяют прямое и косвенное общение. Прямым называется общение, при котором партнеры направляют свои действия конкретно друг на друга, воспринимая информацию «от первого лица».
Косвенным является общение, при котором действия партнеров направлены не на друг на друга, а на предметы окружающей среды или других людей. В этом случае информация друг от друга достигает партнеров, отражаясь в тех изменениях, которые они произвели своими действиями. Поэтому при косвенном общении субъект может не предполагать о том, с кем именно он пообщался.
Под непосредственном общении понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств (неречевых).
Опосредованное общение – это «неполное» взаимодействие, осуществляемое с помощью письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, сети Интернет и пр.), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения.
По содержанию виды общения подразделяются на:
  познавательное (цель - расширить информационный фонд партнера),
  убеждающое (цель – сделать партнера своим единомышленником),
  экспрессивное (цель – изменение эмоционального состояния партнера),
  суггестивное (цель – сформировать у партнера психоэмоциональный настрой для побуждения к необходимому действию),
  ритуальное (цель - оказать на сознание партнера глубокое устойчивое воздействие с целью изменить его ценностные ориентации).
 Цели общения часто бывают так сложны, что различные его виды переплетаются друг с другом. Например, коммуникация может быть одновременно и познавательной, и убеждающей, и экспрессивной.
По форме коммуникативного события выделяют переговоры, презентации, совещания и другие. Особенности данных видов общения связаны с их целями и методами организации, которые подробно описываются в литературе по практической психологии, управлению, менеджменту и пр.
Кроме перечисленных видов можно разделить общение на формальное и неформальное.
Формальное (на уровне социальных ролей) диктуется исполняемой ролью, в зависимости от места, которое занимает партнер в обществе. Из формальных можно выделить деловые и светские коммуникации. Деловые коммуникации направлены на достижение какой-то предметной договоренности. У деловых коммуникаций (в отличие, например, от светских) всегда есть цель, связанная с бизнесом. Светские коммуникации способствуют созданию благоприятного имиджа, а также позволяют установить первичный контакт между партнерами.
Под неформальным подразумевается общение двух конкретных личностей, обладающих индивидуальными качествами, которые проявляются в процессе общения.
Особенности организации общения в сочетании с целями являются факторами, влияющими на избираемый партнерами уровень общения.
Уровни общения: императивный (примитивный); манипулятивный; формальный; гуманистический; игровой; деловой; духовный.
Императивный (примитивный) уровень общения отличается от других односторонним характером, поскольку реакция партнера не актуальна для инициатора взаимодействия. Подобный характер общения встречается, например, в общении руководителя с подчиненными. Издание распоряжений, указаний, инструкций также можно отнести к императивному уровню общения, что считается вполне правомерным в рамках формальных отношений.
Манипулятивный уровень, также как и примитивный, предполагает неравенство в общении, поскольку один из партнеров является манипулятором, другой – жертвой манипуляции. Однако, в отличии от императивного, манипулятивное связано со стремлением манипулятора облегчить, ускорить достижение своей цели, в связи с чем и вынужден прибегать к обману.
Манипулятивные техники широко используются в современных технологиях создания рекламы, в процессе продажи услуг или продукции потребителям.
Формальный уровень общения используется в случае, когда общественные рамки слишком жестко ограничивают сценарий возможного взаимодействия, а также когда взаимодействие нежелательно или безразлично одному из партнеров.
Признаками формального уровня общения являются:
1)  диалоговая форма коммуникации;
2)  отсутствие интереса к личности партнера;
3)  отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству.
 Гуманистический уровень коммуникаций обусловлен естественной потребностью людей в общении и предполагает уважение к личности партнера.
 Важно отметить, что безоценочное восприятие партнерами друг друга предполагает уважение к личности собеседника независимо от совпадения с представлениями и оценками каждого из них.


2