Методы сбора маркетинговой информации

Введение
Основной функцией маркетинга являются маркетинговые исследования. Материал, полученный, благодаря данным исследованиям дает возможность построения стратегии развития какой либо организации. Результатом получения маркетинговой информации становятся решения, которые связаны с созданием новых витков, какой либо отрасли, либо расширением товарного ассортимента, который соответствует спрос на данный временной промежуток.
Существует несколько методов сбора маркетинговой информации и выбор конкретного зависит от определенных факторов:
1) от используемых ресурсов;
2) от требований фирмы - заказчика;
3) от временных ограничений;
4) от особенностей объекта исследования;
5) от самой маркетинговой информации;
6) от опыта маркетолога.
Актуальность данной темы обусловлена тем, что самые важные маркетинговые решения принимаются, основываясь на результаты сбора маркетинговой информации.
Маркетинговые исследования помогают подробнее познать жизнь людей (реальных и потенциальных покупателей), выяснить их главные ожидания, от какого либо продукта или услуги и в зависимости от этого производить реформирование деятельности организации, направить её деятельность на решение проблем потребителей.
Объект реферата - информация, полученная при помощи маркетинговых исследований.
Предмет реферата - методы и инструменты процесса осуществления маркетинговых исследований.
Цель данной работы заключается в определении основных теоретических аспектов актуальных на данный момент методов сбора маркетинговой информации.
Для достижения поставленной цели нужно решить задачи:
Определение понятия маркетинговой информации;
Понять смысл проведения маркетинговых исследований;
Рассмотреть актуальные методы маркетинговых исследований;
Полевые методы сбора маркетинговой информации
Метод наблюдения.
Наблюдение — исследовательский метод, который заключается непосредственно в восприятии и регистрации определенного поведения объекта исследования.
Наблюдение это метод сбора маркетинговой информации, осуществляемый благодаря пассивному анализу конкретных процессов и действий, поступков, событий, которые выявляются органами чувств.
Обыденное наблюдение деятельность людей, которая случается, не зависимо от желания людей и является способом познания мира.
Научное наблюдение в отличие от обыденного наблюдения имеет определенную цель и способы реализации.
Метод наблюдения необходим, так как он является действенным способом получения необходимой информации.
Для проведения наблюдения необходимо соблюдение некоторых условий, таких как:
Обозначенный, непродолжительный промежуток времени, чтобы изменчивость окружающего мира не повлияла на исследуемое явление.
Необходимо фиксировать главные особенности исследуемых условий.
Исследуемые явления и процессы должны быть доступны для наблюдения и осуществляться публично.
Благодаря методу наблюдения можно анализировать не только, например поведение продавца магазина, но и другие происходящие действия. К примеру, то, как люди применят какие либо товары. Результаты таких исследований могут быть применимы для реализации новых модификаций товаров, улучшения качества услуг, новейшие рекламные ходы.
Наблюдение имеет своеобразные достоинства и недостатки, которые необходимо учитывать для проведения эффективного и грамотного исследования.
Наблюдение может использоваться в различных формах. Для процесса наблюдения применяются определенные классификационные признаки:
характер окружающего мира;
место исследователя в анализируемом процессе;
методика восприятия объекта наблюдения;
степень стандартизации наблюдения;
степень доступности материала исследования;
характерные особенности наблюдаемых событий;
стабильно проведения наблюдения.
Метод наблюдения включает в себя несколько этапов:
Подготовительный этап наблюдения, при помощи которого определяются место проведения исследования, цель и ставятся перед исследователем определенные задачи.
Объектом наблюдения выступает индивид, общество, организация. Это зависит от цели исследования.
От задач исследования зависит место и время реализации метода наблюдения. После определения места исследования, нужно обеспечить беспрепятственный доступ к нему в конкретное, установленное заранее время, получить одобрение руководителей процесса. Для полевого исследования может понадобиться лояльные отношения исследователей с руководством и персоналом торговых точек.
Следующий этап метода наблюдения это непосредственно выбор формы наблюдения, на котором выясняется, в какой форме будет осуществляться наблюдение.
Дальнейшим этапом становится определение единиц наблюдения.
Единица наблюдения это своеобразный набор простейших операций, или их характерные особенности, при помощи которых проводится анализ исследуемого процесса

. Единица наблюдения определяется путем разделения поведения на отдельные части, которые учитывают четко определенное действие, обязательное условие его осуществления или модель ситуации его совершения.
Далее следует такой этап, как определение границ наблюдения.
Границы наблюдения - это степень детализации (количество уровней) исследуемого поведения, которые должны быть обязательно учтены в процессе исследования. Определение необходимой документации наблюдения.
Например, может использоваться карточка наблюдения, протокол наблюдения, таблица наблюдения, журнал или дневник. Они необходимы для регистрации, полученной в ходе исследования информации. При подготовке документации обязательно проводится регистрация основных сведений.
Теперь проводится сбор и обработка полученной информации.
Результаты исследования должны быть зарегистрированы, для дальнейшей обработки и анализа. Главное требование, которое применяется к регистрации результатов: запись должна производится на месте исследования и в конкретный момент совершения наблюдаемого события.
После всех подготовительных этапов, начинается сам процесс сбора информации. Действия наблюдателя в процессе полевых работ могут меняться по указанию руководителя процесса.
Аналитический этап включает в себя обработку и анализ полученных результатов исследования и регистрация итогов наблюдения. Отчет о наблюдении, как правило, включает конкретную информацию:
время, место, обстоятельства процесса наблюдения;
способ наблюдения и роль исследователя;
характеристику наблюдаемых процессов;
анализ полученной информации, собственные заметки и вы
личные выводы наблюдателя.
Эксперимент.
Эксперимент это определенная процедура, которая реализуется для поддержки, опровержения или подтверждения какой либо полученной информации. Эксперимент как метод сбора маркетинговой информации представляет собой активное вмешательство исследователя в анализируемые процессы для выяснения определенной связи между событиями.
Для проведения эксперимента необходимо соблюдение определенных условий:
изменению подвержена только одна независимая переменная, состояние остальных переменных регистрируется;
необходима стабильность условий проведения эксперимента;
временной промежуток должен быть достаточным для эффективного анализа.
Объектами эксперимента являются потребители. Предметом исследования является их отношение к приемам маркетинга.
Как и все методы сбора маркетинговой информации, эксперимент имеет определенные достоинства и недостатки.
Достоинства:
Определение взаимосвязи между событиями;
Высокая объективность;
Возможность проверки эффективности принятых маркетинговых решений;
Контроль ситуации.


Недостатки:
Неопределенное влияние конкретной независимой переменной на зависимую переменную;
Неуверенность в возможности применения результатов исследования.
Продолжительное время между концом эксперимента и принятием решений;
Трудности в определении влияния посторонних факторов;
Финансовые затраты;
Высокий риск.
Эксперимент начинается с тщательной подготовки. Данный этап достаточно сложный, если сравнивать его с прочими методами сбора маркетинговой информации.
Эксперимент проводится для получения конкретных целей:
прогнозирование спроса на новую единицу товара;
анализ эффективности маркетинговых приемов;
проверка влияния ряда факторов на сбыт товара или поведение покупателя;
оценка воздействия независимой переменной на зависимую;
Цели эксперимента формируют его основные задачи.
Для проведения эксперимента необходимо определить схему проведения эксперимента. Определение взаимосвязи между происходящими событиями базируется на переменчивости состояния анализируемого объекта до и после осуществления эксперимента. Для выяснения степени влияния посторонних факторов на результаты эксперимента, исследования проводят одновременно в двух группах, экспериментальной и контрольной.
Для эффективности проводимого эксперимента важно правильно подобрать исследователей. Участники эксперимента должны обеспечить правомерность действий исследования.
Осуществление непосредственно самого эксперимента отражается в экспериментальном воздействии и измерении значений определенных показателей в зависимости с выбранной схемой эксперимента