Маркетинговые исследования

Введение
Актуальность темы маркетинговых исследований обусловлена тем, что современный мир быстро меняется и потребности людей меняются вместе с ним, чтобы организации имели возможность предоставлять услугу или товар, действительно пользующийся спросом у потребителей, необходимо проводить такие исследования. Маркетинговое исследование и его результаты способствуют эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требованиям потребителя. Необходимость маркетинговых исследований связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструментария предпринимательства.
Для того, чтобы успешно существовать на рынке, организация должна постоянно изучать своих потенциальных потребителей, а также исследовать потребительское поведение. Причем это относится к любой организации не зависимо от того, что является конечным продуктом ее производства - определенный товар или какая-либо услуга. Соответственно появляется и приобретает все большую актуальность необходимость проведения маркетинговых исследований, направленных на изучение потребителей.
Главное назначение маркетинговых исследований — это генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, которые обеспечивали бы требуемые рынком количество и качество товарных и сервисных сделок при соблюдении требования основных факторов внешней среды и потребителя.
Стоит отметить, что на сегодняшний день существует довольно много литературы, посвященной маркетингу и маркетинговым исследованиям. Многие российские ученые внесли свой вклад в разработку методик организации и проведения маркетинговых исследований. Из этих ученых особенно можно выделить А. Ф. Барышева, С. У. Нургалиева, Л.М. Фомичёву, С.С. Железнякова, М.А. Чаплыгину, Е.В. Безуглую, Ю.Д. Умавова, Т.А. Камалову.
Целью реферата является проведение маркетингового исследования на примере организации.
Объектом будет являться исследуемая организация.
Общая характеристика фирмы
ООО «Аврора» - агентство недвижимости, расположенное в Москве, которое предоставляет услуги клиентам по профессиональному оформлению и сопровождению всех законных операций с недвижимостью как в Москве, так и в Московской области. Компания была основана в апреле 2015 года.
Основными услуги, предоставляемые агентством недвижимости «Аврора», являются:
•купля-продажа жилой и коммерческой недвижимости
• аренда жилой и коммерческой недвижимости
• купля-продажа земельных участков
•юридическое сопровождение сделки
•помощь в одобрении ипотечного кредитования
• использование сертификата материнского (семейного) капитала
•покупка арестованного имущества с торгов
• проведение альтернативной сделки с одновременной покупкой
•оформление наследства
•помощь в узаконении перепланировок квартиры, офиса и иных зданий, и помещений в административном и судебном порядке
• также возможно предоставление и других услуг агентства недвижимости.
Спустя 5 лет существования агентства директор Берцев Михаил Евстафьевич понял, что рост организации происходит не настолько быстро, как он планировал – поток клиентов нельзя назвать стабильным, бывают и вовсе убыточные месяцы. Михаил Евстафьевич понял, что принимать действия нужно решительно, иначе компания может быть вытеснена с рынка более сильными конкурентами. Начинать свою работу директор решил с проведения маркетингового исследования – необходимо выяснить общее положение на рынке агентств недвижимости – «вдруг у всех сейчас дела идут плохо» и определить свою целевую аудиторию, сформировать портреты потенциальных клиентов – для того, чтобы разработать беспроигрышный подход к каждому.
План маркетингового исследования
Постановка цели и задач исследования
Определение информационной базы для исследования
Выбор методов проведения маркетингового исследования
Определение выборки
Сбор данных
Анализ данных
Формирование выводов
Постановка цели и задач исследования
Цель исследования: выявить портрет потенциально клиента агентства недвижимости и разработать рекомендации по работе с ним
Задачи:
Составить общую характеристику рынка агентств недвижимости г. Москвы на сегодняшний день, выявить главных конкурентов и установить успешность их деятельности
Выявить портрет клиента агентства недвижимости г. Москвы
Разработать рекомендации по маркетинговой деятельности агентства недвижимости «Аврора»
Объектом данного исследования является рынок агентств недвижимости г. Москва
Предметом – предпочтения клиентов и факторы, влияющие на выбор агентства недвижимости.
Определение информационной базы для исследования
Информационной базой для проведения маркетингового исследования рынка агентств недвижимости послужат:
данные, полученные с официальных сайтов агентств недвижимости г. Москва,
экономические показатели деятельности конкурентов, находящиеся в открытом доступе и полученные с официального сайта для проверки контрагентов Результаты поиска Rusprofile,
опрос реальных клиентов агентства недвижимости «Аврора».
Выбор методов проведения маркетингового исследования
Выбор методологии проведения является важным этапом исследования, который зависит от целей исследования, условий его проведения, бюджета, выделенного на исследование, а также от уже имеющейся информации и информации, получить которую есть возможность.
При проведении данного исследования было принято решение сочетать качественные и количественные методы. Будут использованы следующие методы: качественный - глубинное интервью и количественный – личный или телефонный опрос.
Определение выборки
Теперь необходимо определить – кого нужно опрашивать. Директором было принято решение, что для получения реального портрета клиента агентства недвижимости, логичным будет опросить не случайных людей, а тех, кто уже являлся клиентом агентства

. Для этого он обратился к архиву компании «Аврора», в котором хранится «личное дело» каждого клиента и каждого объекта недвижимости, находившегося в работе агентства. В соответствии с законодательством Михаил Евстафьевич хранит архив за последние 3 года работы организации. В архиве оказалось 336 карточек клиентов, работа с которыми уже успешно завершена.
Директор попросил помощников обзвонить бывших клиентов и попросить их поучаствовать в его исследовании, целью которого будет совершенствование маркетинговой деятельности компании «Аврора». Из 336 обзвоненных клиентов 300 человек согласились ответить на вопросы анкеты – кто-то был готов приехать лично в офис, другие отвечали на вопросы по телефону.
Общая характеристика рынка
Началось исследование с общей характеристики рынка агентств недвижимости г. Москва.
По данным справочной картографической компании 2ГИС в Москве на сегодняшний день функционирует 2170 агентств недвижимости, у многих из которых есть филиалы. Можно сделать вывод о том, что рынок услуг агентств недвижимости города достаточно насыщен.
На основании этих данных можно сделать вывод о типе рыночной структуры рассматриваемого рынка – это рынок монополистической конкуренции: множество фирм предлагают свои услуги клиентам, при этом спектр их услуг является близким, но несколько отличающимся от услуг конкурентов.
Далее директор выявил 5 основных конкурентов – наиболее крупные агентства недвижимости, работающие продолжительный срок, имеющие хорошие рекомендации от бывших клиентов, несколько офисов и репутацию на рынке агентств недвижимости. Рассмотрим подробнее каждое выделенное агентство нежвижимости:
1.«Инком-Недвижимость» — это располагающий пятьюдесятью офисами и пунктами по Москве инвестиционный девелоперский холдинг с огромным (несколько тысяч человек) штатом сотрудников. Помимо риелторских услуг, компания ведёт широкую деятельность в области загородного строительства – 75 % выполненных сделок на рынке загородной недвижимости. Агентство предлагает широкий спектр услуг покупателям, владельцам, арендаторам и застройщикам. Работает на рынке недвижимости с 1991 года, в составе в составе агентства работают собственные аналитики, маркетологи, юристы и менеджеры по продажам.
2.«МИЭЛЬ» – крупнейшая федеральная сеть офисов недвижимости в России. Около ста офисов расположены в Москве и Московской области, а также в городах других регионов России. является инвестиционным девелоперским концерном и брокерской сетью, работает с 1990 года. «МИЭЛЬ» предлагает обширный спектр риэлтерских услуг, имеет различные сертификаты на деятельность, большую базу объектов недвижимости и каталоги, проводит бесплатную экспертную оценку объектов недвижимости, делает регулярную аналитику рынка недвижимости и даже размещает на сайте в публичном доступе
3.«БЕСТ-Недвижимость» - риэлтерское агентство, основанное в 1992 году. Имеет 23 офиса, которые находятся в разных районах Москвы. Услуги, предоставляемые агентством, распространяются как на жилую недвижимость в Москве и Подмосковье, так и на коммерческую. Также агентство реализует недвижимость в Крыму и в Сочи, на Кипре, во Франции, Италии, Турции, Испании, Чехии, Хорватии и Болгарии. Компания, одна из первых, включила в свой перечень услуг страхование клиентов от утраты права собственности. Кроме того, «БЕСТ-Недвижимость» принимает активное участие в благотворительной деятельности.
4.Группа компаний «Главстрой» - один из крупнейших девелоперов России. Специализируется на девелопменте и управлении недвижимостью. Обладает крупнейшим земельным банком - 1000 га. Основан в 1995 году, за время существования компанией реализовано более 50 проектов комплексной застройки, специализируется на реализации проектов комплексного развития территорий, строительстве масштабных жилых микрорайонов с комплексной социальной инфраструктурой. «Главстрой» осуществляет полный цикл работ. Компания использует инновационные решения одной из первых и предлагает клиентам выгодные условия рассрочки. Также при продаже нового жилья в жилых комплексах и микрорайонах, компания является управляющей.
5.«Азбука Жилья» — агентство недвижимости Москвы и Московской области, предоставляет полный спектр риелторских услуг, что позволяет успешно решать любые задачи на рынке недвижимости. Компания «Азбука Жилья» работает на рынке недвижимости с 1997 года и в настоящее время имеет 5 отделений в Москве. Кроме риелторских услуг оказываются консалтинговые и аналитические услуги компаниям Москвы и Подмосковья. Консалтинг состоит из консультирования, анализа, выбора объекта и сопровождения. Все объекты недвижимости, находящиеся в работе агентства, проходят обязательную предварительную юридическую проверку.
Перечисленные выше агентства недвижимости имеют значительно больший стаж работы по сравнению с «Авророй», большую клиентскую базу, штат специалистов и целые отделы оценщиков и юристов, что важно для работы агентства недвижимости – повышает качество услуг и расширяет их спектр.
Теперь необходимо проверить гипотезу Михаила Евстафьевича – насколько хорошо идут дела у крупных агентств с большим опытом работы на данном рынке. Вдруг проблема отсутствия роста стоит не только перед его компанией?
Для ответа на поставленный вопрос Михаил Евтафьевич проанализировал финансовую отчетность 5 главных конкурентов. Отчетность он использовал совершенно легальным способом – с помощью официального сайта для проверки контрагентов Rusprofile.
Результатом сопоставления и анализа данных стал следующий вывод: у фирм-конкурентов дела идут отлично – их выручка и прибыль стабильно увеличивается.
«Значит проблема не в рынке, а в моей компании» - подумал директор «Авроры» - «нужно работать дальше».
Выявление портрета клиента
Следующим шагом стало выявление портрета клиента агентства недвижимости.
Портрет клиента представляет собой собирательный образ потенциального клиента агентства недвижимости