Корпоративная культура как объект организационных изменений

1. Описание и анализ корпоративной культуры на примере проекта повышения лояльности персонала "Massimo Dutti"
1.1 Описание деятельности магазина
Massimo Dutti - это компания по производству модной одежды, входящая в состав корпорации Inditex Group. Бренд Massimo Dutti был создан в 1985 году испанским яхтсменом Армандо Ласаука, в Испании.
Изначально компания выпускала только мужскую одежду, аксессуары и белье. В 1991 году Амансио Артего (владелец сети Inditex) выкупил большую часть (65%) акций Massimo Dutti, а затем и весь пакет.
Философия Massimo Dutti заключается в производстве и продажи стильной, удобной, качественной, интересной одежды и сопутствующих товаров, в соответствии с потребностями покупателей. Она предусматривает индивидуальный подход, как к покупателям (обслуживание, дополнительные услуги), так и к персоналу (гибкий график, возможности реализации в разных сферах).
Организационная структура проекта является процессной. Высшее звено руководства - президент Massimo Dutti и штат сотрудников офиса в Тордеро. Он включает в себя департаменты дизайна, закупок, специалистов по продукту, логистики, e-commerce, HR, DT (коммерческие директора), дизайнеры витрин, бухгалтерия и менеджеры кассовых систем. Затем идут офисы стран, нашем случае, офис в Москве. Структура офиса аналогична: президент (в России - Лусиано Доробант), главы департаментов, сетевые специалисты, специалисты по продукту, логистика, e-commerce, IT (информационные технологии), HR, DT (коммерческие директоры), дизайнеры витрин, бухгалтерия, служба поддержки, call-центр, менеджеры кассовых систем. Каждый сетевой специалист курирует несколько магазинов. Структура магазина следующая: директор магазина, менеджер отдела, ассистент менеджера отдела, старший кассир, ассистент старшего кассира, специалист по продукту, ответственный за склад, мерчендайзер, продавцы-кассиры (в зависимости от размера штата некоторых должностей может не быть).
1.2 Описание проекта и анализ корпоративной культуры в проекте по повышению лояльности персонала "Massimo Dutti"
Рассмотрим стратегию компании "Massimo Dutti". Ключевыми стратегическими преимуществами компании являются:
1) Лидерство по издержкам;
2) Высокая эффективность работ;
3) Уникальные технологии и знания.
1) Лидерство по издержкам. Поскольку в данной работе мы изучаем Massimo Dutti в России, то производственные издержки не рассматриваем. Отсюда основные направления расходов - это аренда помещений, логистика и персонал. Затраты на персонал можно охарактеризовать 3-мя статьями (табл.1).
Табл. 1 - Затраты на персонал
Заработная плата Социальный пакет Текучесть
Высокие расходы на заработную плату объясняются высокими зарплатами. В среднем, сотрудники получают на 15% больше, чем сотрудники конкурентов. Кроме того, осуществляется регулярный пересмотр заработной платы и повышение оклада после 1 года работы. Социальный пакет и бонусы включают в себя: ДМС, оплата проезда и питания, скидка в сети и у партнеров, выдача униформы два раза в год, обучение, участие в прибылях, Текучесть в компании составляет 15%, в то время как в отрасли текучесть 20 25%. Высокие затраты по данной статье обусловлены высокими стартовыми издержками при приеме на работу новых сотрудников.
Отсутствие экономии на заработной плате и социальном пакете обусловлены двумя другими стратегиями. Но лидерство по издержкам невозможно при высоком уровне текучести, поскольку текучесть делает неэффективными затраты на заработную плату и социальный пакет.
Рассчитаем стоимость замещения ушедших работников в год (таблица 2).
Табл. 2 - Стоимость замещения одного работника
Статья Сумма
Время HR потраченное на подбор кандидатов
2 часа * 180 рублей 360 руб.
Время HR потраченное на собеседования
3 часа * 180 рублей 460 руб.
Время директора, потраченное на адаптацию
180 рублей * 2 часа 360 руб.
Время менеджера, потраченное на обучение
180 рублей * 3 часа 460 руб.
Время старшего кассира, потраченное на обучение
160 рублей * 4 часа 640 руб.
Время неэффективной работы сотрудника
120 часов * 114 рублей 13 680 руб.
Стоимость униформы 40 000 руб.
Итого 55 960 руб.
Штат компании 864 человека, уровень текучести - 13%.
Соответственно, в среднем в год уходят: 864* 13%=113 человек 113*55960 = 6 323 480 руб. - такова стоимость найма новых сотрудников в год.
2) Высокую эффективность работ определяет не только профессионализм и способности работника, но также его отношение к компании, к своей работе, к своему коллективу (то есть от удовлетворенности трудом)

. Также она должна подкрепляться моральными правилами и нормами, поскольку неограниченный контроль ведет к эмоциональному выгоранию и увольнению, а это невыгодно для компании.
3) Уникальные технологии и знания обеспечивают преимущество, только кода ими не обладают конкуренты. Поскольку сведения о данных технологиях и знаниях имеют практически все сотрудники компании, возникает необходимость в кадровой безопасности.
Эффекты, необходимые данным стратегиям, может обеспечить лояльность персонала. Она снижает текучесть, повышает удовлетворенность трудом и обеспечивает надежный уровень безопасности информации. Один из основных методов повышения уровня лояльности - укрепление или изменения корпоративной культуры. Проанализируем корпоративную культуру Massimo Dutti. Охарактеризуем её на рисунке 1.
Рис. 1 Корпоративная культура магазинов Massimo Dutti в России
Теперь используем качественные методы и проанализируем составляющие культуры.
1. Корпоративный кодекс. В настоящее время в Massimo Dutti действует корпоративный кодекс Inditex. Существующий корпоративный кодекс был утвержден в 2001 году и с тех пор не изменялся. Кодекс имеет следующую структуру.
1. Определение и предмет Кодекса поведения и ответственной деловой практики.
2. Сфера применения
3. Общие принципы
4. Обязательства в области поведения и ответственной деловой практики
4.1. Соблюдение применимого законодательства и внутренних норм
4.2. Выполнение соглашений и договоров
4.3. Отношения с сотрудниками
4.4. Отношения с клиентами
4.5. Практика деятельности на рынке
4.6. Отношения с поставщиками
4.7. Отношения с органами власти и государственными служащими
4.8. Конфликты интересов
4.9. Осуществление других видов деятельности
4.10. Использование имущества и услуг Компании
4.11. Конфиденциальность информации и защита личных данных
4.12. Защита интеллектуальной и промышленной собственности
4.13. Учет деятельности
4.14. Обязательства по отношению к обществу и окружающей среде
5. Соблюдение Кодекса и комитет по этике
5.1. Комитет по этике
6. Распространение Кодекса
Кодекс в основном регламентирует стандарты поведения и описывает обязательства компании. В кодексе также прописаны ценности и в каком виде они реализуются: уважение, прозрачность, честность, ответственность. Данные ценности распространяются на все сферы деятельности компании.
2. Ритуалы. Больше всего ритуалов связано с открытием нового магазина: проводится welcome-тренинг, затем подготовка магазина к открытию (сетевые специалисты, директора, hr-ы - все вместе работают на равных, чтобы успеть в короткие сроки открыть магазин. Параллельно с этим они общаются, обучают и транслируют ценности новым сотрудникам. Также открытие сопровождается фуршетом, небольшой фотосессией и разрезанием красной ленты.
3. Обычаи. Один из необычных обычаев, с которым тяжело свыкнуться новичку - обращаться ко всем сотрудникам на «ты», независимо от должности. Этим также подчеркивается равенство и не дискриминация. Также есть обычаи знакомства с новыми сотрудниками (например, если меняют курирующего магазин HR-а, он прилетает знакомиться с коллективом), поздравления с Днём рождения, повышениями, значимыми датами для магазина.
Организация пространства и времени включает в себя организацию времени работы и отдыха. Для отдыха во всех магазинах предусмотрена комната отдыха персонала, оборудованная под кухню. Время перерывов зависит от продолжительности рабочей смены, и определяться в графике менеджером. Рабочее место организовано максимально лаконично для минимизации временных затрат на выполнение операции. В течение дня сотрудники свободны в организации времени, но перед ними стоит определенный круг задач, которые они должны выполнить к концу смены. Деловой этикет обусловлен этикетом сферы продаж.
Сотрудники всегда приветливы, доброжелательны, вежливы, правдивы и всегда готовы помочь. Между сотрудниками отчасти данный этикет сохраняется, поскольку команда - это одна из ценностей компании. На основании качественного анализа были описаны, основные компоненты и ценности компании. Это трудолюбие, равенство, ответственность, развитие и команда