Конфликты в организации: типы, стратегии разрешения

Введение

Актуальность темы нашей работы определяется тем, что основанием любой организации являются люди (команды), так как без них функционирование организации невозможно. Коллективный труд является формальным сообществом людей, которые связаны общей деятельностью для достижения определенных целей.
Конфликты происходят в крупных компаниях и небольших, иногда они могут привести к закрытию организации. Конфликт представляет собой явление, которое имеет особую роль в жизни людей, их развития, самореализации, отношениях с другими людьми и в конечном итоге играет во всей общественной жизни. Поэтому правильнее рассматривать конфликт как норму отношений производства.
Цель работы — изучить конфликты в организации: типы, стратегии их разрешения
Для достижения поставленной цели нам необходимо решить следующие задачи:
Описать основные характеристики конфликтов в организации.
Сделать выводы о стратегиях разрешения конфликтов.


Глава 1. Теоретические аспекты изучения конфликтов в организации, их типы.

Люди приходят в организации с разным опытом, разными целями, решают разные задачи, у них разные отношения. Очень часто бывают ситуации, в которых цели отдельных сотрудников или даже целых отделов противоречат друг другу. Если при этом сотрудникам приходится взаимодействовать в одинаковых условиях труда, возникает конфликт. [1]
Конфликты, возникающие в организациях, можно разделить на три типа:
1) личность-личность (межличностный);
2) группа-группа (межгрупповой);
3) группа-личность;
1. Межличностные конфликты в организациях — это в основном вертикальные конфликты, когда стороны конфликта находятся на разных уровнях иерархии управления, и, во-вторых, горизонтальные конфликты, когда стороны находятся на одном иерархическом уровне. Эти конфликты не имеют принципиальных отличий с такими же конфликтами в повседневной жизни или в других условиях.
Они подчиняются одним и тем же законам, развивают одинаковую динамику и могут быть решены с помощью одних и тех же технологий. Различия можно наблюдать только в позициях сторон, которые принимают характер предполагаемых деловых противоречий в организационных условиях

. Тщательный анализ показывает, что конфликт лежит в плоскости личного интереса и разочарованной потребности в безопасности, принадлежности или признании за представленный труд.
2. Межгрупповые конфликты в организациях могут возникать как между структурными подразделениями, так и между группами сотрудников отделов. В межгрупповом конфликте происходит противостояние по линии «мы», «мы» хорошие, «они» плохие; «Мы поддерживаем общее дело, и «они» являются эгоистами, диверсантами, «они» заботятся только о своих собственных интересах, и им все равно. [3]
Каждая сторона в межгрупповом конфликте использует это противостояние для своего собственного выигрыша и получает ощутимую психологическую выгоду от осознания своей собственной правильности на фоне «очевидной» ошибки другой стороны.
3. Конфликты в категории группа-личность могут иметь разные характеристики. Иногда они существуют в скрытой форме в течение длительного времени и время от времени появляются в форме эмоциональных всплесков, которые являются неожиданными для постороннего, и иногда они принимают характер длительного и систематического преследования «оскорбительного» члена команды.
Решение данных конфликтов будет проанализировано в следующей главе.


Глава 2. Анализ стратегии решений конфликтов в современной организации.

Часто бывают ситуации, в которых можно избежать конфликта. Хотя этот метод не имеет долгосрочной выгоды, он вполне приемлем как временный выход из этой ситуации. Если вы избегаете конфликта, вы не можете найти эффективный способ его разрешения. Тем не менее, избегание конфликта может быть лучшей альтернативой в определенных обстоятельствах. Если менеджеры слишком зависимы от этого стиля разрешения конфликтов, это может привести к тому, что сотрудники, которые не знакомы с уклонением от конфликтов, будут чувствовать себя некомфортно, появится чрезмерная враждебность в отношениях, координация ухудшается, а подчиненные теряют помощь коллег. [4]
Как можно разрешить конфликт?
1