Конфликтология в социальной работе

Введение

Социальная работа направлена, прежде всего, на принятие конкретных действий по оказанию поддержки, помощи, социальному восстановлению индивида клиента, обратившегося за помощью к специалисту. Практика свидетельствует, что клиент всегда испытывает трудности, наполнен личностными переживаниями, которые можно охарактеризовать как внутриличностный конфликт.
Работа с таким клиентом направлена не только на решение проблемы, с которой он обратился в социальную службу, но и на оказание помощи по преодолению и разрешению внутриличностного конфликта.
Актуальность данного исследования связана с тем, что в социальной работе необходимо качественно диагностировать содержание и форму проявления конфликтной ситуации, а также подбирать инструментарий для управления ей. Необходимо учитывать сложность и многогранность современных конфликтных ситуаций, возникающих у клиентов социальных служб, которая проявляется в присутствии в конфликте не одного, а нескольких классификационных признаков по каждому критерию. Это требует от специалиста не только выявления всех аспектов, но и ранжирование их относительно конкретного конфликта.
Целью данной работы является изучение теоретических подходов к пониманию сущности и природы внутриличностных конфликтов.
В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:
- изучить основные характеристики внутриличностных конфликтов;
- рассмотреть подходы к пониманию внутриличностных конфликтов зарубежных и отечественных деятелей;
- узнать методы разрешения внутриличностных конфликтов в социальной работе.

1. Характеристика внутриличностных конфликтов

Как в повседневной жизни, так и в практике социальной работы встречаются разные виды конфликтов. Основные участники конфликта – это прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. В социальной работе участниками конфликтов становятся клиенты, социальные работники, специалисты по социальной работе, представители социальных и других государственных служб и организаций.
«Конфликт – это столкновение, противоборство сторон, при котором хотя бы одна сторона воспринимает действия другой как угрозу ее интересам».
Данное определение конфликта охватывает все его виды – внутриличностные, межличностные и межгрупповые. Данные виды конфликтов не изолированы друг от друга, между ними существуют связи, часто наблюдается переход из одного вида конфликта в другой.
Основой любого конфликта является противоречие между базовыми структурами и установками личности.
«Под внутриличностным конфликтом понимается выраженное негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения». Во внутриличностном конфликте сторонами являются личностные образования, структуры, тенденции личности.
Внутриличностные конфликты являются одной из причин возникновения кризисных состояний личности, а в клинических случаях причиной неврозов. В основе внутриличностных конфликтов лежит борьба между противоположными внутренними целями, побуждениями, потребностями, устремлениями, интересами, ценностями, идеалами, убеждениями, а также противоречиями между системой ценностей, внутреннего мира человека и жизненной ситуацией.
Психоэмоциональное напряжение – это эмоциональная составляющая во внутриличностном конфликте, представляющая в психике человека личностный смысл происходящих в его жизни событий и отражающая степень удовлетворения его потребностей.
При возникновении внутриличностного конфликта в поведении человека наблюдается снижение мотивации, продуктивности деятельности и чувства удовлетворённости результатами труда. Часто возникает стресс.
Внутриличностные конфликты могут проявиться в виде мотивационного, нравственного, адаптационного, невротического конфликтов; конфликтов между внутренними структурами личности, идеалом и действительностью, влечениями и социальными нормами, «Я-концепцией» и идеальным «Я», стремлением к самоактуализации и реальными достижениями, стремлением к обретению смысла жизни и экзистенциальной фрустрацией, а также могут проявляться в виде комплексов неполноценности и неадекватной самооценки.
Влияние внутриличностного конфликта на человека неоднозначно. С одной стороны, неразрешённые внутриличностные конфликты отрицательно влияют на процесс самоактуализации личности, тормозят её развитие. С другой стороны, наличие внутреннего конфликта дает возможность человеку пересмотреть свои базовые категории и установки, выявить их несоответствие с новыми реалиями и возможностям.
Многие люди, особенно клиенты социальных служб, склонны не замечать положительного влияния конфликта на их жизнь и концентрировать свое внимание лишь на деструктивных функциях конфликта. Задача специалиста социальной службы состоит в том, чтобы минимизировать негативные и максимально использовать позитивные функции конфликта в своей профессиональной деятельности.

2

. Основные подходы к пониманию внутриличностного конфликта

Внутриличностный конфликт имеет различное понимание в зарубежной и отечественной науке. В стремлении приблизиться к сложному миру внутриличностного конфликта, как к наиболее обширному типу внутриличностных трудных ситуаций, исследователи пытаются, с одной стороны, описывать конфликт на языке переживания его человеком, а с другой стороны, оперировать более целостными единицами анализа, в рамках определенной научной парадигмы.
Степень переживания внутриличностного конфликта зависит от психологической устойчивости личности, от восприятия личностью значимости трудной ситуации. По этой причине исследование внутриличностных конфликтов осуществляется в психологическом направлении, делая акцент на биопсихологической трактовке данных конфликтов.
Согласно теории З. Фрейда причина возникновения внутриличностных конфликтов – столкновение желаний. Одна часть личности отстаивает определенные желания, другая часть – отклоняет их. Вызывает данный тип конфликта противоречие между «Оно» и «Супер-эго».
«Оно» - это врожденная инстанция, которая подчиняется принципу удовольствия и проявляется в неосознанных желаниях и влечениях.
«Супер-эго» – «цензурная инстанция», которая представлена принципом реальности и социальными нормами, ценностями, требованиями, которые предъявляет к личности общество.
«Я» – это разумная инстанция, которая основана на принципе реальности. «Я» приводит бессознательные импульсы «Оно» в соответствие с реальной действительности.

Рисунок 1. Взаимодействие «Оно» и «Супер-эго»
Основные внутриличностные конфликты возникают из-за расхождения интересов «Оно» и «Супер-эго». Помогают преодолеть данный конфликт механизмы сублимации, проекции, рационализации, вытеснения, регрессии.
Согласно теории К. Юнга внутриличностный конфликт является регрессом в сферу бессознательного, проигрывание «родительского сценария». Причина внутриличностных конфликтов - конфликтная природа самой личностной установки. К. Юнг предложил типологию личности по четырем функциям личности: мышлению, ощущениям, чувствам, интуиции, функции психики проявляются в двух направлениях: в виде экстраверсии и в виде интроверсии.
Исходя из этой теории, К. Юнг выделяет восемь психосоциотипов: мыслитель-экстраверт; мыслитель-интроверт; ощущающий-экстраверт; ощущающий-интроверт; эмоциональный экстраверт; эмоциональный интроверт; интуитивный экстраверт; интуитивный интроверт.
Именно экстраверсия или интроверсия определяет личностную установку, которая, в конечном счете, и проявляется во внутриличностном конфликте.
В теории К. Хорни, внутриличностный конфликт объясняется двумя причинами. Первая – это столкновение стремления к удовлетворению желаний и безопасности. Вторая причина в противоречии «невротических потребностей», удовлетворение которых ведет к фрустрации других потребностей.
По А. Маслоу мотивационную структуру личности образует ряд иерархически организованных потребностей.

Рисунок 2. Пирамида потребностей А. Маслоу
По его теории, внутриличностный конфликт возникает из-за нереализованной потребности человека в самоактулизации, в реализации потенциала, способностей и талантов человека. Самоактулизация как способность может присутствовать у большинства людей, но мало у кого она является свершившейся.
В. Франкл называет причиной внутриличностного конфликта потерю смысла жизни. Согласно его теории, у каждого человека главная движущая сила – это смысл жизни и борьба за него. Отсутствие смысла жизни вызывает у человека чувство бесцельности и пустоты. Именно этот экзистенциальный вакуум вызывает внутриличностный конфликт, проявляясь в скуке и апатии. Данное состояние способствует развитию психологического расстройства.
По теории Л. Фестингера внутриличностный конфликт рассматривается через когнитивный диссонанс. Диссонанс – это негативное состояние, возникающее в ситуации несоответствия знания и поведения или несовпадения двух знаний. Личность старается устранить когнитивный диссонанс как дискомфорт.
К. Левин определяет внутриличностный конфликт как ситуацию, при которой на индивида действуют противоположно-направленные силы равной величины.

Рисунок 3. Классификация внутриличностных конфликтов по К. Левину
Примером отечественного подхода к пониманию внутриличностного конфликта, является теория, предложенная А. И. Шипиловым. В качестве основных структур внутреннего мира личности, между которыми возможно возникновение противоречий и конфликтов, им рассматриваются:
-мотивы, переживаемые человеком как «я хочу»;
- ценности, воспринимаемые человеком как «надо» или «я должен»;
- самооценка, выражающаяся в «могу» или «не могу».
В. Н. Мясищев, применяя данный подход, описывает такие конфликты:
- истерический конфликт - это бессознательное неразрешимое противоречие между уровнем притязаний, «хочу», и возможностями, «могу»;
- неврастенический конфликт - противоречие между «должен» и «могу», который отражает завышенные требования к себе;
- обсессивно-психастенический конфликт - невозможность сделать выбор между влечениями и нормами общества, личности, между «должен» и «хочу».
В работе В