Коммуникативные стили в деловой коммуникации: обвинительный, директивный, убеждающий и решающий проблему

Введение

Деловые коммуникации играют важную роль в управленческой деятельности и являются одной из важнейших ее составляющих. В настоящее время принято выделять 4 основных стиля деловых коммуникаций, каждый из которых имеет свою специфику применения на практике.
От умения вести деловые коммуникации и применять подходящий стиль деловых коммуникаций в каждой конкретной ситуации зачастую зависит успешность деловых переговоров, а значит и эффективность управленческой деятельности в целом. Это объясняет актуальность темы данной работы.
Целью данной работы является изучение основных стилей деловых коммуникаций.
В задачи работы, обусловленные ее целью, входит:
Рассмотреть сущность, цели и функции деловых коммуникаций;
Изучить основные различия основных стилей деловых коммуникаций и их практическое применение;
Сделать выводы об эффективности применения различных стилей деловых коммуникаций.
Объектом данной работы являются деловые коммуникации.
Предмет работы – особенности основных стилей деловых коммуникаций и их практического применения.
В работе использовались такие общенаучные методы, как наблюдение, описание, сравнение и анализ.
Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников.

1. Сущность, функции и цели деловых коммуникаций
Существуют различные определения деловых коммуникаций (от лат. communicatio – сообщение, связь). Так, Д. Э. Розенталь Д.Э. называет коммуникацией специфическую форму взаимодействия людей [5, с. 150].
Согласно другому определению деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности [2].
Коммуникация является способом формирования человеческой личности, а также необходимым условием нормального развития человека как члена общества, условием его духовного и физического здоровья, способом познания самого себя и других людей [1, с. 9].
Согласно пирамиде потребностей Маслоу потребность в общении (или коммуникационная потребность) относится к числу основных потребностей человека. Формирование человека как здоровой личности невозможно без общения.
Коммуникация является также фактором и необходимым условием существования любых человеческих общностей, возникающих и функционирующих на основе коммуникации между отдельными индивидами, их группами и объединениями. Без коммуникации невозможна ни одна сфера человеческой деятельности [1, с. 10].
Потребность в общении имеет биологическую природу и поэтому в разные возрастные периоды потребность в общении неодинакова, а его отсутствие имеет различные последствия. У маленьких детей дефицит общения приводит к задержкам психического роста. Лишённые возможности общаться взрослые могут заболеть одной из разновидностей безумия, называемой «коммуникативным голодом». Особенно часто это случается с людьми в старости, когда человек остается в одиночестве. Избыточное общение также вредно для психики, так как приводит к чрезмерному росту психических нагрузок и, как следствие, появлению потребности в добровольном уединении и временном одиночестве.
Функции коммуникаций разнообразны. Основные из них следующие:
1) Обмен информацией;
2) интерактивная функция или функция организации взаимодействия, т.е. определение вида деятельности, распределение обязанностей и контроль за их выполнением, влияние на настроение, поведение, убеждения партнера по общению;
3) перцептивная – установление взаимопонимания в процессе деятельности [7].
Существует несколько различных классификаций в зависимости от признаков, на основании которых производится классификация.
Прежде всего, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации – это построенное на лексически выделенных единицах (т.е. словах) взаимодействие, которое может быть устным (речевым) и письменным (текстовым). Вербальные коммуникации является основной составляющей деловых коммуникаций. Невербальные коммуникации играют в деловом общении вспомогательную, но порой очень важную роль. Например, по невербальным проявлениям в поведении собеседника можно выявить его ложь и избежать тем самым тяжелых последствий для предприятия (подписание невыгодного или заведомо мошеннического контракта и т.д.).
Коммуникации также можно разделить на формальные, которые определяются определенными инструкциями, положениями или традициями, и неформальные – коммуникации, осуществляемые партнерами по общению вне круга служебных вопросов К неформальным деловым коммуникациям также относятся распространение слухов и сплетен по служебным вопросам или вопросам личной жизни сотрудников, что сказывается на их деловой репутации

.

Деловая коммуникация отличается от коммуникации в других сферах человеческой деятельности и имеет ряд специфических особенностей. Деловая коммуникация представляет собой не только передачу информации в рамках совместной деятельности, но и воздействие на партнера, изменение его.
Цель коммуникации в деловом общении состоит в том, чтобы добиться изменения в ситуации либо в поведении партнера в нужную сторону. В коммуникативном процессе можно выделить несколько этапов:
1) Начало процесса коммуникации – на момент начала процесса коммуникации передающая информацию сторона должна отчетливо представлять, какую идею, он хочет передать собеседнику, с какой целью и какого ответа ждет от него.
2) Воплощение идеи в сообщение, когда выбираются и мобилизуются различные каналы передачи информации: устные речевые, письменные материалы, невербальные (неречевые) символы – позы, жесты, улыбки, интонации и т.д.
3) Передача информации с помощью выбранных средств и каналов связи.
4) Принятие информации и ее декодирование – то есть расшифровка и обдумывание сообщений партнера.
5) Отклик на полученную информацию при помощи различных средств: речевые средства, жесты, мимика, междометия [6].
Эффективность коммуникации может быть оценена степенью изменения представлений собеседника: насколько удалось с помощью коммуникации изменить его мнение и намерения в нужную сторону.
Повышение эффективности коммуникации определяется коммуникативной компетентностью руководителя.
По результатам многочисленных проведенных исследований, каждый руководитель тратит на коммуникационные процессы от 60 до 90% своего рабочего времени. В одном из зарубежных опросов 80% руководителей называют наиболее сложной проблемой всех организаций неэффективность передачи информации.
Коммуникативной компетентностью называется способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми, т.е. это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия в деловой сфере.
Коммуникативная компетентность нужна руководителю для решения любых задач организации при оптимальном расходовании ресурсов. Коммуникативная компетентность зависит от арсенала стилей общения, которыми владеет руководитель, а также от гибкости их использования в каждой конкретной ситуации [6].
Некомпетентный руководитель обычно пользуется, преимущественно, одним стилем общения, максимально соответствующим его типу руководства. Эффективность работы менеджера (руководителя) значительно повышается при гибком использовании в деловых коммуникациях всех основных стилей, промежуточных между ними вариантов. Кроме того, эффективный руководитель способен сам выдумывать новые оригинальные ходы.

2. Основные стили деловых коммуникаций
В современной теории коммуникаций не существует единой согласованной теории стилей коммуникаций. Разные исследователи выделяют от одного до восьми стилей деловых коммуникаций. Однако большинство теорий основаны на четырех основных стилях: директивном стиле, обвинительном, убеждающем и решающим проблему [8]. Именно такая точка зрения на стили коммуникаций изложена в американском учебнике по бизнес-коммуникациям [4, с. 62-64].
1) Директивный стиль предусматривает прямые указания начальника на то, что, как и когда требуется сделать. Коммуникация в данном случае носит односторонний характер и какие-либо обсуждения бессмысленны.
В определенных ситуациях это является действенным стилем коммуникации, а иногда даже необходимым.
Руководитель указывает подчиненным, как им следует выполнять работу или решать задачи. Примером директивного стиля является фраза «Делайте это так». Однако не следует путать этот стиль с тоном инструктажа, который имеет более положительным характер и предполагает наличие обратной связи.
Распоряжения руководителя, изложенные в таком стиле, как правило, выполняются подчиненными в соответствии с требования, хотя возможно и без особого энтузиазма. Такой стиль часто применяется школьными учителями, особенно в младших и средних классах, так как если со старшеклассниками бывает можно договориться, дети более младшего возраста выполняют распоряжения только под давлением авторитета взрослого.
2) Иногда руководителю бывает полезно прибегнуть к обвинительному стилю