Коммуникативное пространство человеческих взаимодействий: нарушения, помехи, барьеры и налаживание

Введение

Современная эпоха характеризуется исключительно динамичными процессами развития социальной жизни. Мир коммуникаций занял одно из главных мест в ряду объектов социологической науки. Массовая коммуникация сегодня представляет собой срез социальной реальности, обладающий всей совокупностью базовых признаков общества: пространственно-временных характеристик, системности, процессуальности, структурности, функциональности (социализации, контроля и др.), институциональности.
Актуальность пространственных характеристик коммуникаций предстала со всей очевидностью именно в современной ситуации, когда при тотальных коммуникативных процессах стираются границы коммуникативных связей, а возможности человека входить в различные коммуникативные потоки ограничиваются только его способностью включаться в контексты разных «языковых игр». Именно поэтому «коммуникативное пространство» стало занимать все большее место в научном дискурсе.
Цель данной работы - анализ коммуникативного пространства человеческих взаимоотношений. В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:
- узнать особенности современного коммуникативного пространства;
- изучить виды нарушений коммуникации;
- определить способы налаживания эффективной коммуникации.


Глава 1. Человек в коммуникативном пространстве

1.1 Характеристика коммуникативного пространства

В современном научном знании устойчивого и однозначного научного определения коммуникативного пространства не существует. Долгое время, говоря о коммуникации в пространственном контексте, под пространством понималось принятое в естественных науках определение его как логически мыслимой структуры (формы), которая служит средой, в которой осуществляются другие формы и те или иные конструкции.
Потребность в осмыслении коммуникативного пространства возникла в связи с появлением новых технических, а в особенности электронных средств связи, которые изменили масштабы социальных коммуникаций, и заставили говорить уже не о локальных коммуникативных сообществах, а о мировом коммуникативном сообществе, не об отдельных коммуникативных связях, а о глобальном коммуникативном пространстве.
Несмотря на частое употребление понятия коммуникативного пространства в различной литературе, а также исследованиях, посвященных теории, социологии, психологии коммуникации, попытки дать его определение немногочисленны.
Существующие определения трактуют коммуникативное пространство и предельно широко и специфически узко, что, в большей части, обусловлено конкретными исследовательскими интересами отдельных аспектов коммуникативного пространства. В широком смысле, коммуникативное пространство – это реально существующая среда для обмена информацией между людьми, которая наполнена бесчисленными ситуациями общения, где люди высказываются или пишут на самые различные темы.
Наиболее распространенными определениями сущности коммуникативного пространства являются:
- коммуникативное пространство как географическое пространство, в рамках которого происходит процесс коммуникации, осуществляются коммуникативные действия (мировое коммуникативное пространство, региональные коммуникативные пространства, коммуникативные пространства разных городов, стран);
- коммуникативное пространство как социальное пространство (наряду с культурным, правовым пространствами);
- коммуникативное пространство как коммуникативная среда определенной области научной и профессиональной деятельности (коммуникативное пространство межкультурной коммуникации, коммуникативное пространство рекламы, коммуникативное пространство архитектуры и другие);
- коммуникативное пространство как коммуникативная среда общества определенного уровня социального развития (коммуникативное пространство гражданского общества, коммуникативное пространство постиндустриального общества и другие);
- коммуникативное пространство как проксемическое пространство (актуальное коммуникативное пространство, субъектами которого становятся участники общения);
- коммуникативное пространство как коммуникативная среда социального института (коммуникативное пространство вуза, коммуникативное пространство СМИ и другие).
В итоге можно сказать, что на сегодняшний момент происходит становление глобального коммуникационного пространства, оказывающего существенное влияние на все стороны общества, отдельных людей, на структурные компоненты культуры.
1.2 Уровни коммуникационного пространства

Коммуникативное пространство - среда, в которой протекает взаимодействие между людьми и группами людей. Выделяют четыре уровня коммуникативного пространства, отражающие наиболее характерные и устойчивые свойства (рис. 1).
Рисунок 1. Уровни коммуникационного пространства

1. Далёкая - близкая дистанция. При взаимодействии на далекой дистанции люди разделены существенным расстоянием, их общение во многом подвержено сознательному и социальному контролю. Такая дистанция обычно возникает между незнакомыми людьми или в группах более восьми человек. Близкая дистанция означает, что общение протекает при тесном соприкосновении в пространстве и отличается спонтанностью (большей степенью влияния бессознательного). Эта дистанция наиболее характерна для групп численностью до восьми человек, особенно если они хорошо знают друг друга.
2. Глубокая - поверхностная коммуникация. Глубокая коммуникация означает плотное взаимодействие, когда в общение вовлекаются практически все имеющиеся в распоряжении ресурсы. Коммуникативные акты обычно имеют продолжительный характер. Поверхностная коммуникация происходит при неполном вовлечении имеющихся ресурсов. Продолжительность коммуникативных актов не велика.
Всего выделяют четыре устойчивых уровня коммуникативного пространства:
1. Физический. Характерен для взаимодействия людей в процессе материальной деятельности, при которой происходит непосредственный контакт с физическими объектами. На этом уровне удовлетворяются природные потребности человека - в еде, жилье, продолжении рода, производстве и потреблении материальных продуктов.
2. Психологический. На первое место выходит обмен сокровенной, личностной информацией, происходит тесное, неформальное общение. Доверительные отношения, как правило, протекают на психологическом уровне.
3. Социальный. На этом уровне протекает большинство общественных коммуникаций. Он наиболее формализован, поведение людей на нём регламентируется множеством общественных норм, законов, договоров, обычаев и традиций

. Этот уровень коммуникации подчиняет интересы индивида интересам социума.
4. Интеллектуальный. В процессе интеллектуальной коммуникации на первый план выходит мыслительная деятельность. Интенсивно работает при этом память и воображение человека. На этом уровне рассматривается наука, мировоззрение, культура, духовность.
Описанные уровни не растянуты в линию, а образуют круг - соединены отношениями смежности и противоположности. Так, противоположными являются физический уровень и интеллектуальный. Это значит, что они находятся друг к другу в отношении обратной пропорциональности: чем больше человек живет физической жизнью, тем меньше он развивается интеллектуально и наоборот. Так же исключают друг друга социальный и психологический уровни. Невозможно одновременно заботиться об отдельном человеке (индивидуальный подход) и целой группе людей (массовый подход).
В реальной жизни любая коммуникация проходит не на одном, а на нескольких (обычно смежных) уровнях.

Глава 2. Коммуникативные нарушения и способы их разрешения

2.1 Характеристика и классификация коммуникативных нарушений

Основная цель коммуникации – достичь понимания обмениваемой информации. Но сам по себе факт обмена информацией еще не гарантирует, что процесс был успешным. Эффективности коммуникации мешают коммуникативные нарушения.
Под нарушениями подразумеваются разнообразные и довольно устойчивые трудности в общении, сопровождающиеся, как правило, сложными переживаниями, чувством психологического дискомфорта. К их числу относятся аутистичность, острое чувство одиночества, отчужденность, необщительность; трудности в социальной коммуникабельности – неумение извиниться, выразить сочувствие, правильно и достойно выйти из конфликта; сложности в достижении согласия, выработке общей позиции.
Потенциальной причиной коммуникационных нарушений могут выступать потери и искажения информации – коммуникационные помехи.
Помехи - появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает сообщение, отличное от того, что посылал отправитель.
Недостаток времени отведенного на процесс общения, ведет к сокращению вербального контакта, таким образом, теряется существенное количество информации. Насыщенная профессиональная жизнь человека, отнимает много времени на деятельность, и мало оставляет общению. Это затрудняет понимание людьми друг друга.
Еще одна причина связана с особенностями сознания человека (коммуникатора). В психике человека на бессознательном и подсознательном уровне содержится значительное количество существенной информации. Однако, многое из того, что человек может выразить словами - он не считает нужным это говорить или, по его мнению, вслух высказывать это не принято. Либо информации оценивается человеком как незначимая для данного разговора, но это не означает, что она незначима для собеседника.
Следующая причина касается человека слушающего, который часть словесной информации не усваивает потому, что просто ее не слышит, так как отвлекается. Информация теряется из-за того, что собеседник не успевает сразу понять все то, о чем идет речь. Вот почему устная речь должна быть более простой и понятной по сравнению с речью письменной. На основании одной и той же информации участниками коммуникации могут быть сделаны противоположные выводы о позициях собеседника. Такое расхождение может перерасти в конфликт информационного характера.
К источникам возникновения напряженности можно отнести когнитивные процессы (отсутствие взаимопонимания, противоположные интересы), а также эмоциональную составляющую (чувство обиды, вины).
Большинство из них вызывает в субъекте общения постоянные отрицательные эмоции, боязнь новых контактов, неуверенность и настороженность, личностную напряженность во многих ситуациях общения.
Иногда складывается впечатление, что собеседник защищается от человека, его слов и переживаний, что он возводит какие-то преграды, защитные сооружения, на пути общения. В деловом общении адекватность восприятия информации между партнерами во многом зависит от наличия или отсутствия специфических коммуникативных барьеров.
Когда между людьми возникает недопонимание, а тем более противоречия, то это может привести к коммуникативному конфликту.
Коммуникационный конфликт – это предельный случай обострения социально-коммуникативных противоречий, выражающийся в многообразных формах борьбы между субъектами коммуникации, направленной на достижение социальных, духовных, экономических и политических целей, когда сознанию не удается устанавливать каналы связи для интегративного потока информации.
К причинам возникновения коммуникативного конфликта можно отнести факторы, способствующие возникновению напряжения в разговоре: деструктивный стиль спора; техники коммуникации, способствующие возникновению конфликта; барьеры коммуникации, препятствующие взаимопониманию, незнание основных каналов получения информации и неумение определять способ усвоения информации друг другом.
Таким образом, можно заключить, что общение часто становится причиной возникновения различного рода конфликтных ситуаций, способных стать психологическим препятствием в процессе передачи информации. Сбои, помехи и барьеры в межличностной коммуникации способны спровоцировать конфликт, который рассматривают как качественную характеристику взаимодействия между людьми, выражающуюся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.


2.2 Коммуникативные барьеры и способы их преодоления

Коммуникативные барьеры возникают по причине отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванного особенностями интеллекта общающихся сторон, неодинаковым знанием предмета разговора, различным лексиконом и т.д.
В связи с этим выделим основные группы коммуникационных барьеров:
1. Личностные барьеры - это коммуникативные помехи, которые вызваны человеческими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различия в образовании, поле, расе, социально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологическая несовместимость лиц, участвующих в коммуникации.
2. Физические барьеры представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Окружающая обстановка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препятствовать или, наоборот, содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации.
3