Коммуникация как процесс

Введение

Изучая область коммуникаций, как отдельно понятие, перед вами откроется многогранный мир процессов, которые так или иначе связаны между собой разными способами или методами. Значение коммуникаций важна для многих сфер деятельности от маленьких предприятий, до глобальных холдингов. В процесс коммуникаций главное правильно подобрать политику взаимодействий и эффективно управлять ей, от чего может зависит результативность хозяйственной деятельности до масштабов государства.
В наше современно время, опыт показал, что на продуктивную работу коммуникаций влияет в большей степени человеческий фактор, его психологический настрой. Если постоянно пугать или заставлять делать, что принудительно, это может развить стрессовое состояние, которое потом подорвет весь коммуникационный процесс. В данном случае, важно проговаривать все связи, идти на компромиссы и находить точки соприкосновения. Когда ощущается свобода и есть право выбора, можно выражать свое мнение и выбирать, то работа идёт эффективнее и слаженней. Связи формируются легко и свободно, на добровольных началах, что говорит о их надежности и прочности.
Бесспорно, особое место в ходе управления отводится коммуникациям, на внутреннем и внешнем уровнях деятельности. Благодаря девственной работе коммуникаций происходит непрерывный процесс обмена информаций, которая стимулирует работу в нужные направления. Коммуникации для субъектов управления – это своего рода механизм администрирования, позволяющий контролировать и сохранять старые и новые контакты, для достижения поставленных целей.
В данной работе коммуникация, рассматривается как процесс, который в сущности раскрывает различные пути общения, определяет нужные методы, факторы и направления, для эффективной деятельности организованного дела.


туризм коммуникация потреби


Раздел 1. Сущность коммуникации

Понятие эффективных коммуникаций

Осуществляя совместно деятельность, оппоненты обмениваются разными мнениями и сведениями, идеями, данными, предложениями. Если это обобщить, то можно назвать информацией, которая является обменной. Сам процесс коммуникаций и представляет собой процесс обмена информацией. Потому, что в управленческую деятельность встроен полный пакет обмена информации, на всех уровнях взаимодействия. В связи с чем коммуникацию можно назвать процессом связующий все сторон. Получается инструментом коммуникации выступает информация, которая находится в ее полном распоряжение. Используя информацию и получая от нее нужное, можно мотивировать и влиять на ситуацию. Важно в потоке информации, выбрать нужное и передать адресату, для адекватного восприятия и побуждения к действию.
Коммуникацией принято называть процесс обмена информации, которая может быть полезна и эффективна для принятий решений и которую можно передавать дальше по инстанциям. В случае не качественно организованной коммуникации решения и действия могут быть не верными. Может произойти не понимание, возникает ложность информации, что повлияет на мнение о владельце информации в целом. Качественные коммуникации дают возможность делать правильные решения и выводы, определять, как все в результате реализуется.
По сути невозможно переоценить значимость коммуникаций в наше время. Почти все, что мы не делаем, прежде чем достичь поставленной цели или задачи, начинаем собирать нужную обменную информацию, изучаем и только потом действуем. Обмен информации, развивает умение у людей работать сообща, в одной команде. Создавая коммуникации, стоит понимать, что это многогранный процесс, формирующийся из взаимозависимых последовательных шагов, которые нужны, для понимания правильности сведений и конечного результата.
По данным статистических исследований в области коммуникаций, было выявлено, что около 50-90% времени в определенном деле, затрачивается на коммуникации, то есть на сбор и анализ информации. С одно стороны можно подумать, что это лишняя трата времени, но это если дело знакомое и требует подробных данных. С другой стороны, если цель требует результативности и четкости в действиях, то стоит воплощать все равномерно начиная от межличностных отношений, информационного обмена, организации, планирования, мотивации и постоянного контроля всего коммуникационного процесса. Управление коммуникациями приоритетно для бесперебойной работы в целом. Потому, что любая информация имеет взаимосвязь и встроена в управленческую деятельность, что позволяет трактовать коммуникации связывающим процессом.
Правильно принять решение, позволяет верная и точная информация. Как упоминалось выше, ее можно получить, имея четкие цели, качественные каналы связи, правильно поставленные задачи и вопросы другим лицам. Поток информации направленный верно, поможет достичь качественного обмена данными, что запустит процесс коммуникаций в эффективном направлении.
Следовательно, важно организовать коммуникации продуманно, с учётом некоторых факторов, для успеха дела. Выделим наиболее важные из них:
Достоверность. Правдивая информация располагает и вызывает доверие, что формирует положительные отзывы о работе.
Реальность. Важно понимать, к чему должна привести информация в результате.
Объективность. Всегда стоит изучать информацию со всех сторон.
Адресность. Следует четко разграничивать данные и передавать их согласно назначению.
Обратная связь. Переданная информация с ожиданием ответа, должна иметь обратный отклик, для налаживания связей.
Дозированность. В этом случае, возникает возможность предоставлять информацию частями, по этапам, для эффективного понимания и применения.
Доступность или прозрачность. Обменная информации должна быть прозрачна и не иметь двусмысленность.
Наличие неэффективных коммуникаций, создают в деле проблемы, тормозят развитие. Прежде чем принять информацию, ее следует осмыслить и проверить, дабы исключить случаи неэффективности коммуникаций. Хорошо разбираться в сути коммуникаций, что позволит вдумчиво относиться к предлагаемым сведениям и передаваемой информации. Устно проанализировав и письменно обрисовав все стороны, возможно в большей степени совершить верный обмен информацией.
Процесс коммуникаций осуществляется способами передачи данных, идей, мнений, фактов, ощущений, чувств и восприятий отношений через лиц друг к другу в формах вербального общения или другим способом, для получения желаемой реакции в ответ на заявленные действия, требования или просьбы

.
Рассматривая коммуникационный процесс стоить учесть, что при человеческом общении важно, как информация передается, создаться, группируется, формируется, распространяется и развивается. По сути коммуникация и информация различны между собой понятия. В другом понимании, коммуникация — это средство распространение какой-то информации, которая передает как-то, и то как это передаться важно по качеству, быстроте, полноте и верности. Для реализации коммуникации важно наличие двух или более индивидуумов. Каждый из участвующих в процессе должен уметь слышать, видеть, понимать и воспринимать услышанное адекватно и осознано. Конечный результат будет удовлетворят все стороны в том случае, если каждая из сторон будет обладать определёнными навыками и умениями, нужными в данном случае.
Рассматривать общение нужно не только, как прием и определение информации, но и как взаимосвязанное информирование двух оппонентов, которые активно нацелены на достижение желаемого. Все это создает в коммуникационном процессе движение информации и ее стремительный взаимообмен по кругу.
В человеческом обществе обмен информацией занимает особую нишу для каждого участника диалога. Общаясь люди обмениваются словами, для формирования общего смысла, что приемлемо не только для принятия информации, но её понимания и осмысления.

Функция и типология коммуникаций

К основным функциям коммуникации относят:
Информативность – предоставление истинной или ложной информации;
Интерактивность – способность побуждать на действия к распределению функций, влиять на настроение, убеждать, внушать, приказывать, убеждать или просить;
Перцептивность – восприятие партнёрами друг друга, на основе обменных данных;
Экспрессивность – способность вызвать эмоции возбужденности, успокоения, переживания и другие характерные изменения эмоциональных чувств.
По совей типологии коммуникации классифицируются по типам и бывают разного вида. Представим их общую классификацию схематично на рисунке 1 «Классификация коммуникаций».


Рис.1

Учреждения и сообщества пользуются разными способами коммуникаций, которые составляют их внутренне и внешнее окружение.
По направлениям коммуникации могут поступать от руководства до подчиненного, или от заказчика до исполнителя и т.д. – это будет вертикальная направленность данных. Горизонтальная коммуникация будет на одном уровне и меть взаимовыгодны и равноправные отношения между субъектами. Такое общение позволяет приходить к решению и добиваться цели сообща. По мимо существует восходящий процесс передачи информации, т.е. снизу в верх. Он способствует получению полезных или осведомительных данных с низу. В данном случае коммуникация снизу-вверх даёт дорогу нововведениям от подчиненного звена. Согласно многочисленным примерам коммуникационный процесс по горизонтали наиболее эффективнее решает проблемы и доступнее передает информацию на места. Исследования эмпирического характера показали, что эффективность горизонтальных связи составляют 80% объема внутренних коммуникации.
Наиболее ярко можно увидеть коммуникации в организации, где весь поток связи идут от руководителя до подчиненного и обратно. Информация формируется на основе поставленных задач, приоритетов, результатов, вознаграждений, мотиваций, совершенствовании и предложения.
Налаженные связи и контакты коммуникаций с рабочими группами, позволяет более продуктивнее понять общие стремления и желания, и реализовать их в процессе деятельности, через диалог понимания и осознания. Коммуникация будет носить рационализаторский характер.
Рассматривая по виду отправления наиболее сложным моментов выступают не формальные коммуникации, которые иначе называют каналом слухов. С одной стороны, можно подумать, что данные сведения ложные и не верные, но последние исследования показывают, что 80-90% данных содержащих в информации точны, остальное искажается в пути распространения. Ее наличие создает межличностные коммуникации.
Форма коммуникаций, которая отводит роли, как для отправителя и получателя по отдельным индивидам, называют межличностной коммуникацией. Здесь идет прямой контакт между субъектами, который имеет свои особенности: обратную связь, контроль общения, разнообразие кодов восприятия, двухсторонний диалог обмена информации. Происходит интерактивный процесс передачи информации от отправителя до получателя в определенной обстановке. Человек отправляемый информацию отбрасывает неважные сведения и передает важные факты, которые, по его мнению, помогут правильно передать смысл данных, что достаточно для выбранного круга получателей.

1.3. Процесс коммуникаций

Коммуникационный процесс представляет собой обмен информацией между двумя или более субъектами общения. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщение. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей. Наглядно весь процесс коммуникаций изображён на рисунке 2 «Коммуникационный процесс».

Рис.2

Процесс обмена информации выделяет основные сопутствующие элементы:
Отправителя – контакт, собирающий идеи или информацию, для передачи.
Сообщение – данные зашифрованные символами и кодами. В сообщение можно вложить факты, идеи, ценности, чувства и отношения. Которое можно отправить человеческим фактором или с помощью технического оборудования.
Канал – средство, которое способствует передачи информации. В качестве средства может выступать среда обитания или технические приспособления. Выбранный канал, должен соответствовать типу символов, используемых при кодировании.
Получатель – контакт, которому адресована информация в определенной интерпретации.
Делясь информацией две стороны негласно проходят этапы взаимозависимые друг от друга. Задача состоит в правильном составлении сообщения и верного канала, для передачи так, чтобы все стороны поняли мысли и разделили их. Процесс сложный, т.к. каждый этап имеет одновременную точку, которая может исказиться и утратить смыл передаваемого сообщения. Весь процесс коммуникационной деятельности проходит за доли секунды, и сторонам не видимы четко все этапы прохождения информации по коммуникационным сферам передачи