Исследование моделей оценки технологической зрелости бизнес-процессов в ИТ-компании

Процесс оценки технологической зрелости организации играет важнейшую роль в ее эффективном управлении и развитии. Для этого применяют различные модели оценки уровней технологической зрелости, в основе которых лежит эволюционное, последовательное развитие организации. Последовательное развитие подобных моделей привело к расширению области их применения и особый интерес они вызывают при оценке различных процессов, протекающих в организации. Наибольший интерес вызывают эти модели для оценки зрелости процессов управления, где под зрелостью управления понимают непрерывный процесс развития организации с помощью постоянного совершенствования методологии стратегического управления и его интегрирования в общую систему управления организацией.
Сегодня функционирование каждой современной организации также тесно связано с применяемыми в ней информационными технологиями в виде программного и аппаратного обеспечения. Внедрение информационных системы значительно повышают эффективность бизнес-процессов организации при грамотной их интеграции в систему управления организацией и ее бизнес-процессами в соответствии с тактическими и стратегическими целями организации. В настоящее время такой процесс интеграции называется процессом цифровой трансформации.
Качество управления организацией может оцениваться путем анализа зрелости управления ее бизнес-процессами. Для этого применяют различные модели оценки и, естественно, возникает вопрос выбора наиболее рациональной модели в каждом конкретном случае. Исследованием проблем анализа моделей занимались многие ученые, однако в существующих работах недостаточно изучены теоретические основы оценки уровня зрелости бизнес-процессов организации с целью выбора информационных систем и их интеграцией в систему управления. Поэтому исследование и подбор правильной модели оценки технологической зрелости бизнес-процессов играет важнейшую роль в управлении организацией и в ее развитии, чем обусловлена актуальность темы исследования.
Объектом исследования являются модели оценки технологической зрелости объектов и процессов.
В качестве предмета исследования рассматриваются модели оценки технологической зрелости бизнес-процессов.
Целью диссертационной работы является исследовать модели оценки технологической зрелости и разработать методику оценки зрелости бизнес-процессов ИТ-компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть виды и типы моделей оценки технологической зрелости организаций и процессов;
2) провести исследование моделей с точки зрения возможности их практического применения к конкретным объектам и процессам;
3) провести обоснование выбора предметной области и формализация постановки задачи по модификации моделей для оценки зрелости бизнес-процессов;
4) разработать модели оценки зрелости бизнес-процессов «как есть»;
5) разработать предложения по модификации модели CMMI для применения в российской ИТ компании;
6) разработать паспорт модифицированной модели оценки зрелости бизнес-процессов;
7) провести анализ деятельности и основных бизнес-процессов ИТ компании «СКБ контур»;
8) провести оценку технологической зрелости бизнес-процессов «СКБ контур»;
9) внести предложения по изменению уровня зрелости и повышения уровня экономической эффективности компании «СКБ контур».
Методы и средства исследований

.
Для проведения исследования были использованы теоретические методы, такие как изучение теоретической базы, анализ существующих подходов по проблеме и исследование и систематизация полученной информации для проведения дальнейшего исследования. На их основе были разработаны предложения по модификации модели CMMI и методика ее применения в российской ИТ-компании. Апробация результатов исследования на примере ИТ-компании СКБ «Контур».
Научная новизна работы состоит в:
модификации модели CMMI для учета потребностей российских ИТ-компаний;
разработанной методике оценки зрелости бизнес-процессов на основе модифицированной модели CMMI с собственными показателями и шкалой оценок критериев процессов;
разработанной готовой матрице показателей, позволяющей производить подсчет значений критериев и оценку зрелости компании без привлечения специалиста.
Практическая ценность работы заключается в применении предложенной методики для повышения эффективности деятельности организации на основе использования моделей оценки технологической зрелости бизнес-процессов.
Положения, выносимые на защиту:
модифицированная модель CMMI;
методика оценки зрелости бизнес-процессов на основе модифицированной модели CMMI по собственной шкале критериев оценки;
матрица показателей, позволяющая производить подсчет значений критериев и оценку зрелости компании без привлечения специалиста.
Апробация работы.
Материалы данной работы были представлены на научной конференции и опубликованы в соответствующих сборниках.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Работа содержит 72 страницы текста, в том числе 5 таблиц и 13 рисунков.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы диссертации, определяются цель, задачи, объект и предмет исследования, формулируется научная новизна и практическая значимость исследования.
В первой главе проводится обзор существующих моделей оценки зрелости бизнес-процессов с точки зрения возможности их практического применения. Вводятся основные понятия и определения, проводится литературный обзор публикаций, посвященных проблеме оценки зрелости бизнес-процессов и организаций, а также опыт применения моделей оценки зрелости за рубежом. Был проведен сравнительный анализ наиболее востребованных моделей – CMM, CMMI и BPM от Garner. Были выявлены следующие сложности в использовании моделей оценки зрелости в России:
несовершенство существующих моделей;
низкий уровень зрелости бизнес-процессов подавляющего числа организаций, функционирующих в РФ;
малое количество подготовленных специалистов, так как именно их наличие делает возможным проведение корректной оценки технологической зрелости в соответствии с выбранной моделью.
На основе проведенного сравнительного анализа моделей технологической зрелости организаций было принято решение выбрать модель CMMI, как наиболее современную и подходящую, модифицировать ее, учитывая особенности российских компаний, специфику бизнеса, структуру и размер организации.
Во второй главе была подробно исследована на концептуальная модель CMMI. На ее основе была разработана методика проведения оценки зрелости бизнес-процессов организации и модификация модели CMMI, основанная, включающая в себя процессные категории и области, общие и специфические цели и практики.
Разработанная методика включает этапы:
1