Информационные технологии в туризме

Введение

Одной из крупнейших и динамично развивающихся в настоящее время отраслей экономики является туристическая индустрия. Высокие темпы ее развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Изучение и практическое внедрение положительного опыта зарубежных стран подтверждают возможность и эффективность комплексного маркетингового подхода к решению существующих проблем в туристическом бизнесе. Все это требует от работника туристской сферы наличия специфических навыков, опыта работы и необходимого уровня квалификации. Организация качественного обслуживания туристов является целью каждой современной туристической фирмы, стремящейся занять лидирующие позиции на рынке.  Для обеспечения же качественного обслуживания в первую очередь необходимо наличие квалифицированного персонала. 
В настоящее время создание автоматизированных систем туристических фирм является актуальной задачей, так как способствует улучшению качества работы специалистов указанной службы и, как следствие, повышение эффективности деятельности предприятий в целом.
Объектом исследования является деятельность туристических компаний.
Предмет исследования – использование информационных технологий в туристическом бизнесе.
Целью данной работы является анализ использования информационных технологий в деятельности туристической фирмы.
Задачами работы явились:
- анализ теоретических аспектов использования информационных технологий предприятиями туристического бизнеса;
- анализ функционала программного обеспечения в области автоматизации туристических фирм;
- сравнительная характеристика программ автоматизации туристических фирм


1. Анализ известных ИТ-решений автоматизации туристического бизнеса
В настоящее время автоматизация деятельности туристических фирм связана с использованием информационных ресурсов следующих типов [7]:
- Интернет-ресурсы туроператоров, отелей, туристических объектов, используемые с целью мониторинга наличия мест, стоимости туров, бронирования отелей, авиабилетов;
- Специализированные информационные системы, используемые для автоматизации деятельности сотрудников (в технологи учета клиентов, формирования договоров, расчета стоимости туров, учета оплат, оперативного учёта, формирования внутренней аналитической отчетности).
Рассмотрим наиболее распространенные решения в области автоматизации деятельности туристических компаний.
1.WinTourPro
Основной функцией автоматизации туристического бизнеса с использованием данного решения, является стоимости тура. В силу того, что   на итоговую сумму расчета влияет множество факторов – тип отеля,  трансфер, страховка, визы, дисконт, прочие услуги (развлекательная программа для детей, цветы в номер, переводчик), расчёт итоговой стоимости не всегда представляет тривиальную задачу.
Так как расчетом стоимости туристического пакета, как правило, занимается не бухгалтер, а менеджер турагентства, высока вероятность ошибки при расчете различных параметров стоимости туристического продукта [Win Tour Pro, URL].
Программа WinTourPro позволяет вести данные о клиентах туристического агентства, производит расчет стоимость тура на основании следующей информации: проживание, транспортные расходы АВИА/ЖД, трансфер, виза, страховка, экскурсии, иные услуги. Кроме того, WinTourPro позволяет вести взаиморасчеты с контрагентами. Выводит на печать следующие печатные формы, такие как договор реализации туристических услуг, приходный и расходный кассовый ордер, заказ на предоставление туристических услуг, счет-подтверждение.
Программа для турагентства Win Tour Pro не требует дополнительного времени на ее изучение и имеет достаточно простой и понятный интерфейс.
На рисунке 1 приведен режим работы системы Win Tour Pro.

Рис. 1. Режим работы системы Win Tour Pro
2. ПК «Мастер-Агент»
Программный комплекс «Мастер-Агент» предназначен для автоматизации деятельности туристических агентств. В настоящее время число пользователей данного программного продукта достигло 1800 [3].
Основными функциональными возможностями данного продукта являются [ПК "Мастер-Агент", URL]:
1.     Бронирование и импорт. Все данные при бронировании на сайте оператора переносятся в рабочую базу агента

. Вам осталось только распечатать документы для передачи туристу.
2.     Автоматический контроль изменений. Нет нужды звонить и выяснять информацию по изменениям в заявке. Теперь у вас под рукой механизм, позволяющий оперативно получать изменения: по статусам, услугам, стоимости.
3.     Привязка файлов. Функция привязки файлов к конкретной путевке. Привязка файлов позволяет вам хранить и легко находить переписку, фотографии, анкеты и другие документы, связанные с заявкой.
4.     Прямая связь с системой бронирования. Быстрый переход вк своей заявке в системе он-лайн бронирования туроператора.
5.     Система напоминаний и задач. Функция назначения задач  и контроль с возможностью прикрепления заявки. 
На рисунке 2 приведен режим работы программы "Мастер Агент"

Рис. 2. Режим работы программы "Мастер Агент"

Преимущества использования данного программного продукта туроператорами:
«Мастер-Агент» создает дополнительные конкурентные преимущества. Работать с вами станет гораздо удобней и быстрей -  обмен данными между  ПК «Мастер-Агент» и системой онлайн-бронирования оператора снимает половину ежедневной  рутинной работы. Агентства выбирают вас, а не бегут к конкурентам
Сокращение нагрузки на менеджеров туристического агентства. Реализована возможность оперативного доступа к информации по  изменениям в их заявках  (в статусах, услугах и в стоимости).
Возможность доставки новостей с использованием RSS-ленты.
3. «Мои туристы»
«Мои туристы» - это простая CRM-система для небольших турагентств. Основные функции программы:учёт звонков и туристов, напоминания, передача туристов между менеджерами или офисами, гибкое начисление премий пропорционально вкладу, работа с электронной почтой и смс-маркетинг, анализ источников продаж и учёт рабочего времени.
Полный функционал программы составляют следующие сервисы ["Мои туристы", URL]:
Система напоминаний для менеджеров, е-мейл уведомления.
Автоматические напоминания о днях рождения.
Напоминания об окончании действия загранпаспортов.
Статистика заявок и продаж по видам продаж.
По странам и операторам.
По источникам рекламы.
По регионам и офисам (если несколько офисов).
По менеджерам.
Расчет премий менеджеров.
Премии от прибыли, от дохода и фиксированные.
Воронка продаж.
Расчет вклада менеджера в продажу.
Журнал действий пользователей в системе.
Механизм рассылок по электронной почте, включенный в абонентскую плату.
Статистика рассылок: прочтения, возвраты, отписки и др.
SMS-рассылки по ценам нетто, с вашим именем отправителя.
Привязка сотрудников к регионам и офисам.
Ограничение на количество просмотров чужих заявок.
Возможность работы с микро-аккаунтамиклиентов.
Импорт клиентов и заявок в систему.
Экспорт данных из системы в файл Excel.
Интеграция с системами IP телефонии.
4. "1С: Предприятие. Турагентство"
Программный продукт "1С:Предприятие 8. Турагентство" в первую очередь используется для автоматизации управленческого и оперативного учета в компаниях, осуществляющих свой бизнес в области оказания туристических услуг.
Разработка продукта проведена в форме конфигурации "1С:Предприятие 8. Управление небольшой фирмой" и имеет в своей структуре набор необходимых типовых функций типового решения, а также ряд дополнительных элементов, учитывающих специфику работы туристических агентств.
Благодаря работа с программной системой "1С:Предприятие 8. Турагентство" возможно эффективное управление клиентской базой и базой туроператоров, а также звонками, переписками и организацией встреч.
В программу входит ряд модулей: "Маркетинг и продажи", "Снабжение и закупки" и "Запасы и склад". На рисунке 3 приведен режим работы конфигурации "Турагентство" в части режима ввода путевки.

Рис. 3. Режим работы конфигурации "Турагентство" в части режима ввода путевки

2. Сравнительная характеристика программ автоматизации туристического бизнеса

В таблице 1 приведена сравнительная характеристика программных продуктов в области автоматизации туристических агентств.
Таблица 1
Сравнительная характеристика программных продуктов в области автоматизации туристических агентств

WinTourPro
ПК «Мастер-Агент» Мои туристы 1С: Турагентство
СУБД Dbase MS SQL Server My SQL Server MS SQL Server
Стоимость 1 рабочего места 8600 5900 10400 27000
Конструктор туров + + - +
Оперативное оповещение менеджеров - - + +
Система электронных рассылок - - + +
Ведение картотеки клиентов + + + +
Просмотр наличия мест - + + +
Ведение БД партнеров + + + +
База данных отелей + + + +
Учет расчетов с поставщиками + + - +
Взаимодействие с системами бухучета - + - +
Формирование аналитики в MS Excel + + + +
Работа с квотами - + - +
Учет дисконтной политики + + - +
Проведя анализ функционала программных продуктов в области автоматизации туристической деятельности, можно сделать выводы:
- программный продукт «Мои туристы» имеет ограниченный функционал в экономической части и больше служит для распределения нагрузки между менеджерами, для оперативной передачи данных между ними, формирования отчетности в разрезе менеджеров агентства;
- программные продукты «WinTourPro» и «ПК Мастер-Агент» оптимально использовать в части экономического анализа деятельности туристического агентства;
- система "1С: Турагентство" предлагает оптимальный набор функционала, включающего возможность интеграции с системой бухучета, взаимодействия с туроператорами, клиентами, а также формирование аналитики.


3