Информационные технологии в цепях поставок

Введение

Информация является ключевым драйвером цепи поставок, поскольку она служит связующим звеном, позволяющим другим звеньям цепи поставок работать совместно, создавая интегрированную, скоординированную цепь поставок. Информация играет решающую роль в создании эффективной цепи поставок, поскольку она обеспечивает базу для выполнения транзакций процессами цепи поставок, а также принятия управленческих решений менеджерами. Без информации менеджер не может определить потребности и запросы клиентов, контролировать наличие товаров на складе, процесс и сроки производств и отгрузки (продажи) товаров. Другими словами, информация обеспечивает прозрачность цепи поставок, позволяя менеджерам принимать решения по повышению эффективности управления поставками.
Информация имеет решающее значение для принятия правильных управленческих решений по цепи поставок на всех трех уровнях принятия решений (стратегия, планирование и операции) и в каждом из других драйверов цепочки поставок (объекты, запасы, транспорт, поставки и ценообразование). Информационные технологии позволяют не только собирать эти данные для создания наглядности цепи поставок, но также анализировать эти данные, чтобы принятые решения цепи поставок максимизировали прибыльность.
Информация имеет решающее значение для эффективности цепи поставок, поскольку она является основой для принятия решений менеджерами. Информационные технологии состоят из инструментов, используемых для получения информации, анализа этой информации и использования для улучшения производительность цепи поставок. Таким образом, исследование роли информационных технологий в цепях поставок требует углубления.
Работа посвящена рассмотрению важности информации, инструментов ее использования и технологий, которые позволяют менеджерам цепи поставок использовать информацию для повышения эффективности управленческих решений.


1. Роль информационных технологий в цепях поставок

ИТ состоит из оборудования, программного обеспечения и персонала по всей цепи поставок, которые собирают, анализируют и используют информацию. ИТ позволяет менеджерам автоматизировать управление информационными потоками в цепи поставок, собирая и анализируя информацию, необходимую для принятия правильного решения. Например, ИТ-система у производителя может отображать запасы готовой продукции на разных этапах цепи поставок, а также обеспечить оптимальный производственный план и уровень запасов на основе информации о спросе и предложении.
Использование ИТ-систем для сбора и анализа информации может существенно повлиять на производительность фирмы, например, за счет использования информации о потребностях клиентов в настройке производственных графиков и уровней запасов. Наличие и анализ информации для принятия решений является ключом к успеху цепи поставок. Компании, которые добились успеха благодаря доступности и анализу информации, включают в себя Seven-Eleven Japan, Walmart, Amazon, UPS и Netflix. Для поддержки эффективных решений по цепочке поставок информация должна иметь следующие характеристики:
1. Информация должна быть точной. Без информации, которая дает истинную картину состояния цепи поставок, трудно принимать правильные решения. Не вся информация должна быть на 100% правильной, но имеющиеся данные должны отображать правильные направления действий.
2. Информация должна быть своевременной. Точная информация, которая предоставлена с задержкой во времени, становится устаревшей и бесполезной для принятия решений. Поэтому для работы менеджер должен иметь актуальную доступную информацию.
3. Информация должна быть представлена в правильном для использования виде. Менеджерам нужна информация, которую они могут использовать. Часто компании располагают большими массивами данных, которые не помогают в работе. Необходимо подумать о том, какую информацию следует извлекать и в каком виде представлять, чтобы ценные ресурсы не были потрачены впустую на сбор бессмысленных данных, в то время как важные данные не отображаются.
4. Информация должна быть доступной пользователям. Цепь поставок эффективна, только если все ее заинтересованные стороны разделяют общее представление об информации для принятия деловых решений. Различная информация с различными заинтересованными сторонами приводит к изменению планов действий и снижению эффективности цепочки поставок. Рассмотрим информацию, которая используется при принятии решений в цепи поставок.
1. Объект. Определение местоположения размещения объекта, мощности и графиков работы требует информации о компромиссах между эффективностью и гибкостью, спросом, курсами обмена, налогами и другими факторами.
2. Запасы. Для разработки оптимальной политики управления запасами требуется информация, которая включает модели спроса, стоимость содержания запасов, затраты на складирование и затраты на оформление заказа.
3. Транспортировка. Для принятия решения о размещении транспортных сетей, маршрутов, выборе видов транспорта, отгрузках и поставщиках для принятия решений требуется информация о затратах, местонахождении клиентов и размерах отгрузки. Это позволит скоординировать работу с поставщиками в цепи поставок, экономить как на запасах, так и на транспортных расходах.
4. Поставки. Необходима информация о запасах доступных товаров, ценах, качестве, сроках доставки и т. д. для выбора наиболее выгодного поставщика. Для выполнения операций о поставках должна регистрироваться транзакционная информация, даже после принятия решения о выборе поставщика.
5. Ценообразование и управление доходами. Для определения ценовой политики нужна информация о спросе, сегментах, по платежеспособности различных сегментов клиентов, а также по таким аспектам поставок, как товарный запас, время выполнения заказа и доступность. Используя эту информацию, фирмы могут принимать разумные ценовые решения для повышения прибыльности своей цепи поставок.
2. IT фреймворк цепей поставок

Необходима разработка структуры, которую менеджеры могут использовать для понимания роли ИТ в цепи поставок. ИТ обеспечивает доступ и отчетность по данным транзакций в цепи поставок. Более продвинутые ИТ-системы имеют уровень аналитики, которая использует данные транзакций для проактивного повышения эффективности цепи поставок.
Поскольку для составления отчетов и анализа требуются точные данные о транзакциях, корпоративное программное обеспечение является основой ИТ-системы цепи поставок. С начала 1990-х до начала 2000-х годов этот рынок вырос, и основными игроками на нем стали SAP и Oracle. В течение этого периода указанные поставщики корпоративного программного обеспечения работали над расширением своих аналитических возможностей, в то время как лучшие в своем сегменте поставщики аналитических систем, такие как i2 и Manugistics, стремились обеспечить возможности анализа транзакций. Конкурентное преимущество получили поставщики корпоративного программного обеспечения, и в первое десятилетие XXI века произошла значительная консолидация во всей отрасли.
Макропроцессы цепочки поставок
Появление управления цепями поставок расширило сферу принятия решений в компаниях. Эта сфера применения расширилась от оптимизации производительности в подразделениях до всей цепи поставок. На уровне предприятия, все процессы в его цепи поставок можно разделить на: процессы, ориентированные на нисходящий поток, процессы, ориентированные на внутренний процесс, и процессы, ориентированные на восходящий поток. Мы используем эту классификацию, чтобы определить три макроэкономических процесса следующим образом:
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

. Процессы, ориентированные на взаимодействие между предприятием и его клиентами.
Управление внутренней цепью поставок (ISCM). Процессы, ориентированные на внутренние операции предприятия. Индустрия программного обеспечения обычно называет это управлением цепочками поставок (без слова «внутреннее»), хотя сконцентрирована целиком на предприятии. В нашем определении управление цепями поставок включает все три макропроцесса - CRM, ISCM и SRM.
Управление отношениями с поставщиками (SRM). Процессы, ориентированные на взаимодействие между предприятием и его поставщиками.
Все операции и аналитика, относящиеся к макропроцессам, базируются на управлении транзакциями (TMF), который включает базовые системы планирования ресурсов предприятия (ERP) (и их компоненты, такие как финансовые и человеческие ресурсы), программное обеспечение инфраструктуры и программное обеспечение для интеграции. Программное обеспечение TMF необходимо для трех макропроцессов, чтобы они функционировали и интегрировались друг с другом.
3. Управление отношениями с клиентами
Макропроцесс CRM состоит из процессов между предприятием и его клиентами в цепи поставок. Целью CRM является формирование потребительского спроса и упрощение передачи и отслеживания заказов. Недостаток этого процесса приводит к потере спроса и снижению качества обслуживания клиентов, поскольку заказы не обрабатываются и не выполняются эффективно. Ключевые процессы в рамках CRM:
Маркетинг. Маркетинговые процессы включают в себя принятие решений о том, на каких клиентов ориентироваться, как сформировать целевую аудиторию, какие продукты предлагать, как оценивать продукты и как управлять фактическими рекламными кампаниями в разрезе целевых аудиторий. Эффективные ИТ-системы в сфере маркетинга в CRM обеспечивают аналитику, которая улучшает маркетинговые решения в ценообразовании, рентабельности продукта и прибыльности клиентов, а также других функций.
Продажи. Процесс продаж фокусируется на фактической продаже покупателю (по сравнению с маркетингом, в котором процессы больше ориентированы на планирование товарной политики и политики продвижения). Процесс продажи включает в себя предоставление отделу продаж информации, необходимой для продаж и сопровождения. Для совершения продажи может потребоваться, чтобы продавец (или клиент) формировал и настраивал заказы, используя функции ПО. Процесс продажи также требует такой функциональности, как возможность указывать сроки и доступ к информации по заказу клиента. Эффективные ИТ-системы поддерживают автоматизацию продаж, настройку и персонализацию для оптимизации процесса продаж.
Управление заказами. Процесс управления заказами клиентов должен позволять потребителю отслеживать заказ, а предприятию - планировать и отслеживать его выполнение. Этот процесс объединяет спрос со стороны клиента и предложение со стороны предприятия. Эффективные ИТ-системы позволяют контролировать статус заказа на разных этапах его прохождения, прежде чем клиент его получит.
Центр телефонного обслуживания часто является важнейшей точкой контакта между компанией и ее клиентами. Данный центр помогает клиентам размещать заказы, предлагать продукты, решать проблемы и предоставлять информацию о состоянии заказов. Эффективные ИТ-системы помогают оптимизировать работу центра телефонного обслуживания, облегчая и сокращая работу, выполняемую менеджерами по обслуживанию клиентов, и направляя клиентов к представителям, которые лучше всего соответствуют тематике их запросов.
4. Управление внутренними процессами цепей поставок

ISCM ориентирован на внутренние операции компании и включает в себя все процессы, связанные с планированием и выполнением заказов клиентов. В ISCM включены следующие процессы:
Стратегическое планирование. Этот процесс ориентирован на дизайн сети цепи поставок. Ключевые решения включают планирование размещения и мощности объектов.
Планирование спроса. Планирование спроса состоит из прогнозирования спроса и анализа влияния на спрос управленческих инструментов, таких как ценообразование и рекламные акции.
Планирование поставок. Данный процесс основывается на входных данных о прогнозах спроса, полученных в результате планирования спроса, и ресурсах на основе результатов стратегического планирования. Затем разрабатывается оптимальный план для удовлетворения клиентского спроса. Возможности планирования производства и поставок обычно предоставляются специализированным программным обеспечением.
Выполнение планов. Разработанный план должен быть выполнен. Процесс выполнения связывает каждый заказ с определенным поставщиком и транспортным средством. Программные приложения, реализующие процесс выполнения планов, представляют собой приложения для управления транспортировкой и складированием.
Сервисное обслуживание. После доставки товара клиенту необходимо послепродажное обслуживание. Сервисные процессы фокусируются на настройке уровня запасов комплектующих и запасных частей, а также на планировании сервисных вызовов. Некоторые из вопросов планирования обрабатываются аналогично, чтобы агрегировать планирование, а проблемы с запасами являются типичными проблемами управления запасами.
Учитывая, что макропроцесс ISCM направлен на удовлетворение спроса, генерируемого процессами CRM, необходима тесная интеграция макропроцессов ISCM и CRM. При прогнозировании спроса важно взаимодействие с CRM, поскольку приложения CRM связаны с клиентами, имеют данные о них и понимают поведение клиентов. Точно так же процессы ISCM должны быть интегрированы с макропроцессом SRM. Планирование поставок, выполнение и обслуживание заказов зависят от поставщиков и, следовательно, от процессов SRM. Для производственного предприятия, например, бесполезно иметь производственные мощности для удовлетворения спроса, если поставщик не может поставлять детали для продукта. Управление заказами в рамках CRM должно тесно интегрироваться с выполнением и быть входом для эффективного планирования спроса. Опять же, расширенное управление цепями поставок требует интеграции макропроцессов.
Поставщики программного обеспечения ISCM помогли оптимизировать принятие решений в рамках процессов ISCM. Однако интеграция с CRM и SRM все еще несовершенна как на организационном, так и на программном уровне. Будущие перспективы связаны с улучшением каждого процесса ISCM, и с улучшением интеграции с CRM и SRM.
5. Управление отношениями с поставщиками

SRM включает в себя процессы по взаимодействию между компанией и поставщиками в цепи поставок. Между процессами SRM и процессами ISCM существует логичная неразрывная связь, поскольку интеграция поставщиков важна при разработке внутренних планов. Основные процессы SRM следующие:
Дизайн взаимодействия. Это программное обеспечение направлено на улучшение дизайна продуктов путем взаимодействия между производителями и поставщиками. Программное обеспечение облегчает совместный выбор (с поставщиками) компонентов, оптимальных для цепи поставок, такие как простота изготовления или единообразие для нескольких конечных продуктов. Другие мероприятия по совместному дизайну включают проектирование процессов обмена заказами между производителем и его поставщиками. Это устраняет дорогостоящие задержки, возникающие, когда несколько поставщиков разрабатывают компоненты для продукта производителя одновременно.
Поставки. Программное обеспечение помогает в выборе поставщиков, управлении контрактами и оценке поставщиков. Позволяет анализировать издержки компании на каждого поставщика, выявляя тенденции или направления оптимизации