Информационное обеспечение принятия антикризисных управленческих решений в сфере туризма

Введение

Сегодня есть активная поддержка для внутреннего туризма со стороны правительства нашего государства, сегодня массовое развитие туризма выступает в качестве одной из специфических черт современности. Туризму отведена важная роль в развитии взаимопонимания между населением разных стран, он делает существенный вклад в направлении процветания целых стран или же отдельных регионов. Что касается развития туризма, то он выступает как один из крупных генераторов валового мирового продукта, способствует росту занятости населения.
Вопрос исследования потенциальных возможностей выживания в условиях экономического кризиса выступает во все времена одной из актуальных тем для всех организаций, в т.ч. сферы туризма.
Значительный вклад в исследование вопросов принятия управленческих решений в условиях кризиса были сделаны такими учеными, как Ф. Найт, Д. Дерлоу, И. А. Бланка, В. В. Витлинского, А. Г. Макарчука и иные.
Объект исследования – управленческие решения в сфере туризма.
Предмет исследования – информационная поддержка в процессе принятия управленческих решений.
Цель исследования – изучение теоретических аспектов информационного обеспечения принятия антикризисных управленческих решений в сфере туризма.
В рамках обозначенной цели необходимо решить такие задачи:
Рассмотреть процесс принятия решений в менеджменте;
Рассмотреть основные моменты антикризисного управления;
Рассмотреть основы информационного обеспечения туризма;


Глава 1 Принятие решений в менеджменте туризма
Процесс принятия решений в менеджменте
Управленческим решением именуется результат деятельности менеджмента, реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления.
В системе менеджмента любой туристской компании в качестве конечной цели управленческого решения выступает повышение величины прибыли посредствам увеличения качества оказываемых услуг, роста конкурентоспособности самих услуги, их численности, снижение фактора сезонности, увеличение рынка его сбыта и обеспечения устойчивости функционирования компании. Как факторы достаточно успешной реализации управленческого решения в рамках туристской компании выступает своевременность выявления вопросов, ранжирование по степени важности задач в процессе принятия решений, контроль за процессом выполнения решений и их эффективность, реализации решения, привлечение к процессу принятия решения квалифицированных сотрудников.
В менеджменте понятие управленческое решение отождествляется с процессом, актом или результатом выбора, вид управленческой деятельности.
Туристический бизнес - это яркий пример, когда каждый участник сферы туризма принимает определенные решения, от которых пребывает в зависимости вся последующая цепочка событий и ситуаций. Само поведение участника ситуаций считается рациональным, если такое управленческое решение принимается с учётом потенциально предполагаемого поведения всей совокупности остальных участников процесса.
Формирование достаточно эффективных систем управления в сфере туризма выступает в качестве одной из наиболее актуальных проблем развития туризма.
Модель процесса принятия управленческих решений в туристической компании представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 Схема принятия управленческого решения
В сфере туризма управление отрасли представляет систему деятельности, компонентами которой выступают разные виды деятельности, осуществляемые управляющими субъектами. При этом к последним относят оказание услуг, их компоненты, которые распределены между органами власти, менеджментом туристских компаний и объединений, потребителями . В туризме как подсистемы управления выделяют:
1. Внешнее управление, представленное государственной регламентацией и регулированием в целом всей отрасли;
2. Внутреннее профессиональное управление, а также самоменеджмент на уровне отрасли и туристских компаний.
Схема принятия управленческого решения начинается с информации внутренней и внешней, поэтому в туризме так важны информационные системы.

Антикризисное управление туристической компаний
Сейчас антикризисным управлением именуется управление, направленное не лишь на вывод компании из кризиса, в т. ч. из состояния банкротства, но и на предотвращение кризисных явлений, обеспечение успешного развития компании и решение её ключевых задач, которые преимущественно сводятся к максимизации удовлетворения материальных потребностей персонала.
Антикризисным управлением именуется управление, где происходит предвидение опасности кризиса, анализ его факторов, мер по уменьшению негативных последствий кризиса и применение его причин для дальнейшего развития.
Для принятий управленческих решений в кризисных ситуациях используется опыт мировой практики. Ключевой задачей принятия управленческих решений в условиях кризиса выступает формирование и реализация мер, направленных на нейтрализацию опасных причин, активно воздействующих на завершающее явление, что ведет к кризисному состоянию

. В условиях кризиса сложность вопроса принятия управленческих решений состоит в том, что, во-первых, сами решения, направленные на предотвращение подобного кризиса, обязаны быть приняты и реализованы на ранних стадиях управления, когда сам процесс движения к кризису не приобрел масштабного характера и поэтому не стал необратимым. Во-вторых, решения, которые приняты на ранних стадиях, основываются на очень слабых и редко, когда достоверных сигналах о возникновении негативных тенденций.
Особенно в условиях кризиса каждое из управленческих решений обязано быть принятым, основываясь на конкретных предположениях относительно разных факторов риска, которые важно учесть и оптимизировать их уровень, что дает возможность принимать более эффективные решения с меньшей величиной затрат ресурсов и более высокой вероятностью их реализации.


Глава 2 Информационное обеспечение сферы туризма
2.1. Роль информационного обеспечения в сфере туризма
В сфере туризма на рынке многие компании почти полностью зависят от средств коммуникаций и передачи сведений.
Информационным обеспечением сферы туризма именуется совокупность информационной базы сведений отрасли туризма, специализированных информационных технологий, которые предназначены с целью ее обработки, обеспечивающие достаточно эффективное функционирование всей туристской системы на разных уровнях управления туризмом.
Сегодня информационные системы сферы туризма включают целый ряд видов обеспечивающих подсистем, куда относится: программное, техническое, организационное, информационное, правовое и эргономическое обеспечение.
Влияние информационного обеспечения на туризм представлено на рисунке 2.

Рисунок 2. Влияние информационных технологий на туризм
Исходя из рисунка 2, наибольшее влияние оказывают компьютерные технологии на продвижение турпродукта.
Любые управленческие и информационные процессы в туристической области содержат разные процедуры регистрации, хранения, передачи, сбора, обработки, выдачи сведений, а также принятия управленческих решений. А информационные технологии - это процессы, методы осуществления поиска, хранения, сбора, обработки, предоставления, распространения данных и способы ведения подобных процессов и методов в разных информационных системах.
Сегодня именно информационные технологии рассматриваются в качестве стратегических ресурсов развития деловой активности, в качестве способа роста конкурентоспособности компании.
Информационные системы активно применяются в центральных информационно-вычислительных центрах отелей и благодаря им происходит управление резервированием, учет гостей, распределение коммунальных услуг и многое иное. Для отелей важно иметь информацию о его загрузке, т. к. это дает возможность своевременно в случае слабой заполняемости формировать акции, которые обычно размещаются на сетевых сайтах, а именно, booking, hotel24 и иные.
Сегодня большинство компаний в процессе информирования потенциальных покупателей услуг размещает на разных интернет ресурсах информацию о компании и спектре её услуг. Интернет-реклама уже обогнал телевидение. Так, согласно экспертных оценок в 2017 г. объём рынка именно интернет-рекламы обошёл классический ТВ-сегмент, при этом составил 41 млрд рублей против 36,2–36,7 млрд рублей. Это означает, что теперь основным каналам, на который должны ориентироваться компании выступает именно Интернет.
В качестве одного из важных факторов развития сферы туризма выступает активное внедрение информационных систем, на проектирование, построение и функционирование которых направляются значительные инвестиции. Последние не всегда обеспечивают ожидаемый эффект. Нередко спроектированные и принятые в эксплуатацию информационные системы на стадии функционирования уменьшают экономические показатели, не отвечают проектным требованиям и качеству. Проблема подобных информационных систем заключается в том, что предоставляемая пользователю информация, бывает неполной, недостоверной, несвоевременной и иное. Сведения неудовлетворительного качества, что в итоге снижает управленческие решения, к уменьшению эффективности управления комплексом, снижению конкурентоспособности, порой и банкротству турфирм.

2.2. Информационная поддержка принятия антикризисных решений
С целью обеспечения качества управленческих решений в условиях кризиса необходимо собрать, а также проанализировать массивы данных. Для получения качественных массивов данных в процессе оперативного получения важны информационные системы, которые четко и слаженно функционируют, подают в полном объеме необходимую информацию для формирования управленческих решений. Требования к информации выдвигаются в условиях кризиса повышенные относительно своевременности, полноты и качества.
Согласно оказанию степени влияния факторов внутренней и внешней среды, проводится работа, связанная с выделением с задачами по сбору и обработке данных, в частности:
Определение требований к качеству самих данных, т.е