Характеристики эксплуатации информационных систем

Введение

Информационная система – система, предназначенная для хранения, поиска и обработки информации и соответствующие организационные ресурсы (человеческие, технические, финансовые и т. д.), которые обеспечивают и распространяют информацию.
Другими словами информационная система предназначена для обеспечения определенного круга людей информацией, которая необходима им в процессе решения поставленной задачи в рамках конкретной предметной области. Результатом работы информационной системы будут базы данных, информационные массивы или услуги, документы.
Неотъемлемыми компонентами системы являются данные, техническое и программное обеспечение, а также персонал и организационные мероприятия.
Широко трактует понятие «информационной системы» федеральный закон Российской Федерации «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», подразумевая под информационной системой совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих её обработку информационных технологий и технических средств.
В работе предприятия информационная система выступает в качестве программного обеспечения, которое реализует деловую стратегию организации. Причем желательно создать такую систему, которая будет удовлетворять информационным потребностям всех сотрудников, служб и подразделений. К сожалению, на практике такая система иногда просто невозможна или очень сложна в исполнении, поэтому на предприятиях зачастую работают несколько различных систем, которые решают отдельные группы задач.
Цель написания реферата изучение характеристик эксплуатации информационных систем.
Для достижения поставленной цели, были решены следующие задачи:
рассмотрен износ и деградация систем;
подробно рассмотрен вопрос об интенсивности использования ресурсов в информационных системах;
описаны проблемы эксплуатации систем «человек-машина»;
изучен вопрос по обслуживанию информационных систем;
раскрыта тема важности применения менеджмента данных.


1. Общие сведения об информационных системах
1.1. Понятие и свойства информационных систем
Несмотря на то, что информационные системы также являются программным продуктом, они очень сильно отличаются от стандартных прикладных программ. Вся совокупность информационных систем различается по своим функциям, архитектуре, реализации, в зависимости от той предметной области, в которой она применяется. Но при этом можно выделить ряд общих свойств:
Среда хранения и способы доступа без них невозможно представить ни одну информационную систему, так как она предназначена именно для сбора, хранения и обработки информации.
Интерфейс конечных приложений информационной системы должен быть интуитивно понятным и простым в управлении, позволяющим легко выполнять все необходимые действия.
В результате в процессе разработки информационной системы решаются две основные задачи: разработка графического интерфейса и разработка базы данных для хранения информации.
Таким образом, система управления базой данных (СУБД) – это обязательный компонент любой информационной системы. В зависимости от масштаба ИС выбирается и тип СУБД: на малых предприятиях будет достаточно локальной СУБД, а в крупных организациях, где используется корпоративные информационные системы, потребуется мощная клиент-серверная СУБД, обеспечивающая поддержку многопользовательской работы.
Проектирование информационной системы начинается с формального описания предметной области, построения полных функциональных непротиворечивых и информационных моделей. Это достаточно трудоемкий и длительный процесс, который требует высокой квалификации разработчиков. В результате, для повышения эффективности разработки был создан целый класс программно-технических средств, называющийся CASE-средства. Сегодня под CASE-средствами понимаются программные средства, поддерживающие процессы создания и сопровождения информационных систем, включая анализ и формулировку требований, проектирование прикладного программного обеспечения и баз данных, генерацию кода, тестирование, документирование, обеспечение качества, управление проектом, а также другие процессы.

1.2. Области применения и реализации информационных систем
Бухгалтерский учёт - классическая и наиболее часто реализуемая на сегодняшний день область применения информационных технологий.
Управление финансовыми потоками - внедрение информационных технологий обусловлено критичностью этой области управления предприятия к ошибкам. Неправильно построив систему расчётов с поставщиками и потребителями, можно спровоцировать кризис наличности даже при налаженной сети закупки, сбыта и хорошем маркетинге. И наоборот, точно просчитанные и жёстко контролируемые условия финансовых расчётов могут существенно увеличить оборотные средства фирмы.
Управление складом, ассортиментом, закупками - заморозить оборотные средства в чрезмерном складском запасе - самый простой способ сделать любое предприятие потенциальным инвалидом. Можно просмотреть перспективный товар, вовремя не вложить в него деньги.
Управление производственным процессом. Автоматизированное решение подобной задачи даёт возможность правильно планировать, учитывать затраты, проводить техническую подготовку производства, оперативно управлять процессом выпуска продукции в соответствии с производственной программой.
Управление маркетингом. Подразумевается сбор и анализ данных о фирмах конкурентах, их продукции и ценовой политике, а также моделирование параметров внешнего окружения для определения оптимального уровня цен, прогнозирования прибыли и планирования рекламных кампаний
Документооборот. Хорошо отлаженная система учётного документооборота отражает реально происходящую на предприятии текущую производственную деятельность и даёт управленцам возможность воздействовать на неё.
Оперативное управление предприятием. Информационная система, решающая задачи оперативного управления предприятием, строится на основе базы данных, в которой фиксируется вся возможная информация о предприятии. Такая информационная система является инструментом для управления бизнесом и обычно называется корпоративной информационной системой.
Предоставление информации о фирме. Активное развитие Интернета привело к необходимости создания корпоративных серверов для предоставления различного рода информации о предприятии. Практически каждое уважающее себя предприятие сейчас имеет свой веб-сервер. Кроме того, использование веб-технологий открывает широкие перспективы для электронной коммерции и обслуживания покупателей через Интернет.

1.3. Требования, предъявляемые к информационным системам
Гибкость – это способность информационной системы приспособиться к новым потребностям предприятия в новых условиях работы
Надёжность – обязательным условием функционирования информационной системы является создание резервных копий хранимой информации. Также важно обеспечить поддержку качественных каналов связи и осуществлять протоколирование. И не маловажным фактором является использование современных программных и аппаратных средств.
Эффективность – напрямую зависит от скорости обработки информационной системой информации и обеспечивается оптимизацией данных и методов их обработки, за счет использования оригинальных методов проектирования, оптимизации данных и методов их обработки. Эффективная информационная система должна решать поставленную задачу в минимальные сроки.
Безопасность – обеспечение защиты информационной системы от доступа посторонних лиц

. Требования, предъявляемые к безопасности, обеспечиваются за счет использования современной аппаратуры, протоколирования и использования паролей, использования современных средств разработки, регулярного мониторинга состояния системы.


2. Характеристики эксплуатации
2.1. Износ и деградация систем
В ходе эксплуатации средств обработки информации, для выполнения плановой замены, необходимо учитывать их износ, т.е. утрату потребительской стоимости.
Различают два вида износа: физический и моральный (рис. 1).

Рисунок 1 – Классификация видов износа


Физический износ – снижение или полная утрата изделием своих первоначальных качеств. Физический износ возникает в процессе эксплуатации средств, во время простоя. Технические средства изнашиваются как в процессе эксплуатации, так и во время простоя, так как материалы, из которых они сделаны, теряют свои свойства, от воздействия на них температуры, воздуха и т.п. Поэтому любое средство имеет ограниченный срок хранения, в отличии от программных средств, которые при их использовании не изнашиваются.
Потеря изделием своих свойств в процессе использования происходит постепенно и с одной стороны зависит от влияния разрушающих факторов, а с другой стороны от активности обслуживания и ремонтных мероприятий. Таким образом, выделяют частичный и полный износ, который наступает, когда ремонтные работы не смогут вернуть техническому средству его свойств и потребуется замена изделия.
На проведение ремонтных работ необходимо затратить рабочее время, материалы и комплектующие, расход которых увеличивает пропорционально степени износа. В результате наступает момент, когда из-за степени изношенности, обслуживание средства уже неэффективно или даже убыточно, что приводит к его замене. Физический износ I рода – это снижение надежности, износ II рода проявляется в снижении годовых эффективных фондов времени. За счет проведения планового технического обслуживания обеспечивается повышение надежности и снижение числа аварийных ситуаций, что приводит к снижению объема требующихся ремонтных работ.
Кроме физического износа еще существует и моральный износ. Моральный износ I рода наступает за счет снижения себестоимости используемого средства, в результате чего оно может быть приобретено дешевле, чем используемое в настоящее время. Износ II рода обусловлен научно-техническим прогрессом и появлением новых, более производительных и совершенных средств, имеющих лучшие пользовательские качества. Сегодня каждое новое поколение средств обработки информации выпускается с более выгодным соотношением «цена / производительность». В связи с этим использование морально устаревших средств невыгодно, что еще раз показывает, убыточность их простоя. Потому как даже будучи в отличном техническом состоянии, они принесут владельцу только убытки и не смогут помочь владельцу в конкурентной борьбе.
Подводя итог можно резюмировать, что в тех случаях, когда информационная система состоит из множества разнородных элементов, износ проявляется по-разному: одни могут быть изношенными и устаревшими, вторые еще новыми, устаревшими моделями, а третьи совершенно новыми и самого высокого уровня.
Деградация – характеризует степень износа сложных систем. Данная характеристика заключается в соотношении свойств и качеств информационной система, так в целом, так и по элементам, ее составляющим, с достигнутым на данный момент уровнем этих свойств и качеств, идеальным или реализованным в каких-либо известных вариантах систем, которые могут приниматься за эталон или за идеал.
Для выполнения оценки степени износа, как физического, так и морального, могут быть привлечены эксперты, использованы сведения о средних сроках службы, объемах выпуска новых поколений аналогичных средств, тенденциях применения тех или иных средств конкурирующими фирмами. Также могут быть использованы данные о росте затрат на обслуживание: для планово-профилактических мероприятий и для устранения сбоев, отказов и аварийных ситуаций.

2.2. Интенсификация использования ресурсов
Оценка интенсивности использования ресурсов напрямую зависит от степени напряженности технологического процесса обмена информацией и организационных основ соответствующих подразделений и процессов. Информационный менеджмент, необходимый для организации технологического процесса обработки информации и его последующего поддержания на соответствующем уровне эффективности, строится по аналогии с менеджментом производства продукции с заданными показателями процесса производства. Он включает: планирование, контроль (наблюдение), управление средствами производства в информационной инфраструктуре системы.
Отдельное внимание стоит уделить управлению ресурсами: согласно технологическому процессу требуется иметь в распоряжении нужные средства в определенный момент времени и на определенное время.
Но важно учитывать, что для информационных технологий свойственная высокая степень неритмичности, за счет присутствия большого количества разнообразных задач, по многим из которых часто выполняются случайные обращения к ресурсам, также, например, для решения одной и той же задачи в зависимости от ситуации возникают потребности в различных ресурсах и т.д. Несмотря на данные обстоятельства, каждая задачи и каждый пользователь системы должны быть обеспечены всеми ресурсами, для того, чтобы в результате своей работы предоставить заказчику тот результат, который от них ожидают с высокими показателями эффективности. Абсолютно для любой системы это достаточно сложная задача, но для сложных многопользовательских неоднородных ИС она становится одной из центральных.
Для управления ресурсами необходимо осуществлять постоянное наблюдение за системой и анализирование ее реакцию. В связи, с чем требуется выполнить описание информации, которая используется для выявления состояния системы обмена информацией и прикладных систем. Это могут быть служебные сообщения, выдаваемые автоматически, какие-либо специальные сообщения или сообщения, выдаваемые по запросу. Во всех вариантах распределения и использования ресурсов необходимы определение всех видов затрат и контроль производительности как по отдельным операциям информационных технологий, так и по системе в целом.
В простейшем случае интенсивность использования ресурсов можно оценить в виде отношения:
,
откуда следует, что для повышения интенсивности ресурсов необходимо сокращение доли времени, затраченного на собственные нужды (Тнэ), и снижение брак, т.е. время Тнпр.
Но в этом случае в явной форме не учитывается работа, которая может быть выполнена ресурсом в единицу времени, т.е. его мощность. Вся система в совокупности может быть охарактеризована некоторой достижимой потенциальной мощностью, которую она может развить в том или ином процессе. Данная характеристика состоит не только из мощности входящих в нее элементов, а также учитывает особенности организации взаимодействия, в связи, с чем возникают сложности в ее определении. Но при этом, за счет определения мощностей элементов, предоставляется возможность их последующего использования, как при определении мощности целой системы, так и ее отдельных частей.
Так как производительность и мощность вычислительной системы не всегда можно определить, то можно использовать статистические оценки показателей на основе стандартных процедур контроля производительности в активном или пассивном эксперименте