Этапы развития сферы услуг в России.

Введение

Актуальность исследовательской работы в том, что известно, что спрос не может существовать без предложения, как, собственно, и наоборот. Одной из разновидностей предложения является предложение услуг. Однако, их никак нельзя отнести к готовому товару, поскольку последний всегда можно приобрести и распорядиться им по своему усмотрению. Услуги же нематериальны, это своего рода процесс, нацеленный на удовлетворение потребностей покупателя.
В научной литературе выделяются три основных подхода к исследованию услуги как экономической категории. В соответствии с отраслевым подходом к услугам относятся отрасли определенной специализации. Второй подход основан на исследовании сущности понятия «услуга» методом альтернативы, он суммирует свойства и признаки, противоположные тем, которые характерны для материального блага – товара. Однако, наличие множества комбинаций самых различных признаков ставят под сомнение правомерность применения такого подхода. Согласно третьему подходу определение услуги базируется на концентрации самых общих ее черт, а наиболее ярко выраженные свойства закрепляются за конкретными видами услуг. Такой подход, основанный на идее дифференциации и является наиболее актуален в настоящее время.
В рыночной экономике услуги представляют собой такой же товар, как и ценности, создаваемые в материальном производстве. Рынок услуг в России сегодня обеспечивает более половины ВВП. При сравнении с показателями в других развитых странах получается, что Россия еще не вышла на достаточно высокий уровень развития сервисной сферы. Как и на товары общественного потребления, здесь спрос всецело зависит от материального благосостояния, роста денежных доходов, а также от уровня культуры и традиций потребления населения страны.
Целью исследовательской работы является: «Этапы развития сферы услуг в России». Для достижения заданной цели, по ходу исследования, будут предприняты следующие задачи:
Провести теоретический анализ сферы услуг и рассмотреть этапы развития сервисной деятельности в России;
Рассмотреть анализ сферы услуг Российской Федерации и выявить ее долевую структуру в экономике страны.
Объектом исследовательской работы выступит – сфера услуг. А предметом исследования выступят – история и анализ сервисной сферы в Российской Федерации (далее по тексту – РФ).
Методологическая основа написания исследовательской работы основана на методах научного познания, таких как: методах сравнительного исследования, синтеза теоретического и практического материалах, методах эмпирического исследования, таких как: сбор, анализ, изучение, обобщение, и сравнение. Информационной и теоретической основой написания исследовательской работы послужили: научная литература, научные статьи, периодические издания, Интернет-ресурсы, нормативные правовые акты РФ.
По ходу исследовательской работы основной акцент пришелся на труды таких авторов как: Фадеева Н.В., Рябова Е.В., Поздина В.А., Петров А.Н., Карпова Г.А., Хорева Л.В., Меняйлов А.А., Карибова М.И., Кцоева М.В., Малюгина Г., Макаревич А.Н., Дворядкина Е.Б., Волкова А.А., Вахрушев Д.С., Липовская Н.И., Балаева О.Н., Предводителева М.Д. и другие.
В ходе данного исследования нами были: был проведен теоретический анализ сферы услуг; рассмотрена история развития сервисной деятельности в России; рассмотрен практический анализ сферы услуг России и выявлена ее долевая структура в экономике страны. На основании данных был проведен анализ и прослежены способы развития сферы услуг в стране.
Данная исследовательская работа состоит из: введения, двух глав, заключения и библиографического списка литературы. Сама структура работы соответствует цели и задачам исследования.
Теоретический анализ сферы услуг и этапы ее развития в России
1.1 Понятие, свойства и классификация сферы услуг

Услугой называют результат взаимодействия заказчика и поставщика, а также исход внутренней деятельности поставщика с целью удовлетворения потребностей заказчика. Отметим, что требования к заказываемой услуге должны быть выражены четкими характеристиками, которые поддаются количественно-качественному определению и дальнейшей оценке. Процессы, которые обеспечивают предоставление данной услуги, также должны быть выражены определенными характеристиками и воздействовать на ее исполнение. Все характеристики услуг, как правило, обладают способностью оцениваться сервисной организацией по их приемлемости установленным стандартам.
Основными элементами и процессами услуговой системы являются исполнитель, потребитель, условия обслуживания, процесс обслуживания и его результат – услуга. Представим на рисунке 1 структуру услуговой системы:


Рисунок 1. Структура услуговой системы

Помимо этих общих элементов и процессов услуговой системы в ней могут присутствовать и специфические элементы и процессы, которые определены самой природой той или иной услуговой системы. На данный момент существуют всевозможные виды услуг, и их количество постоянно растет, к ним относятся: коммуникации; медицинские услуги; торговля; отдых и путешествия; образование и воспитание; ремонт и обслуживание; транспорт и всевозможные перевозки; страхование, юридические услуги; банковские услуги; реклама и т.д..
Рынок услуг представляет собой экономические отношения между покупателями и продавцами. Его образуют материальные и нематериальные услуги. Материальные услуги направлены на удовлетворение бытовых и вещественных потребностей потребителя. В них включаются сохранение, восстановление или изменение потребительских свойств продукта, изготовление новых товаров по заказу покупателя, перевозка грузов. Нематериальные услуги – это услуги в области образования, здравоохранения, консультационные, банковские, юридические услуги и т.д.
Рынки выступают в виде системы, связывающей спрос и предложение, а также помогающей в развитии движения материально-вещественных ценностей, обеспечении сбалансированного воспроизводственного процесса, повышении качества жизни населения за счет того, что удовлетворяются его потребности. В настоящее время, исходя из принципиальных постиндустриальных структурных изменений в экономике, страна конкурентоспособна в мировом экономическом пространстве лишь при высокой степени развития рынка услуг и его структуры.
Можно сказать, что вторая половина ХХ века связана с «сервисной революцией» в экономиках сначала развитых, а затем и развивающихся стран. При этом, усиление неценовых методов конкурентной борьбы побуждает предпринимателей к диверсификации деятельности, в процессе которой усиливается интеграция услуг. Поэтому, возникает необходимость совершенствования подходов к классификации услуг, учитывающих главные тенденции их развития.
Классификации и характеристика услуг различны в соответствии с выбранными критериями. Однако, можно выделить ряд критериев, которые дают общее представление о таком виде предпринимательской деятельности, как сфера обслуживания: критерий «потребности населения»; критерий «осязаемости – неосязаемости»; критерий «экономически значимые цены»; критерий «объект предоставления услуг».
Сферу услуг отличает высокая степень индивидуализации, что подразумевает предоставление услуг тем потребителям, которые ощущают в них необходимость и будут принимать непосредственное участие в процессе предоставления услуги. Поэтому, при осуществлении деятельности в сфере услуг происходят предварительное изучение рынка с выявлением рыночных сегментов, на которых находятся потенциальные потребители данной услуги, и ориентация в дальнейшей маркетинговой деятельности на эти целевые сегменты рынка. При этом, для рынка услуг, в большей степени, чем для рынка товаров, характерна узкая направленность в ассортименте предоставляемых услуг, что опять-таки соответствует понятию целевого маркетинга.
В экономической литературе представлены различные классификации сферы услуг, которые выполняют свои научные функции в соответствии с конкретными целями исследования. Однако, необходимо отметить, что с методологических позиций до сих пор отсутствует четкая и полная научная классификация отраслей или видов услуг. В мировой практике сфера услуг классифицировалась по различным признакам:
По степени взаимозаменяемости и связи с товарами: услуги, заключенные в товары; услуги, дополняющие торговлю товарами; услуги, являющиеся заменителями при продаже товаров; услуги, не связанные с реализацией товаров (юридические, медицинские и др.);
По степени принадлежности к материальному производству: услуги, связанные с обслуживанием процесса производства и его продолжением в каналах обращения и потребления; непроизводственные услуги личного и общественного характера.
Смена экономического поведения и системы отношений в 90-х годах XX столетия повысила значимость сферы услуг в национальной экономике России, усилив ее влияние на рост занятости населения и повышение качества жизни. Особенностью транзитивного периода стали достаточно медленные темпы эволюции сферы услуг в России, что было обусловлено многими факторами политического и социально-экономического характера

.
Принято различать услуги повседневного спроса, то есть такие, к которым ежедневно обращается население, проживающее на данной территории. Существуют услуги периодического спроса: банковские услуги, пошив и ремонт обуви и одежды, платное обслуживание у медиков, услуги туристических фирм, спортивные услуги и т.д. Отдельно выделяется группа редко потребляемых услуг, которые нацелены на ограниченную часть населения, к примеру строительство и ремонт жилья, страховые услуги, услуги юристов, гостиничные услуги и т.д.
В целом, общемировая тенденция переориентации производства с создания материальных благ на предоставление услуг, обусловлена их высокой ликвидностью, связанной с небольшим сроком поступления денежных средств к производителю, относительно невысокой материалоемкостью, что увеличивает объем добавленной стоимости, а следовательно, национальный доход. Предприятия сферы услуг стремятся повысить, прежде всего, эффект полезности путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента, что определяется характером использования и уровнем совершенства предлагаемого продукта.
1.2 Этапы развития сервисной деятельности в России

В России в середине 80-х годов XX века в сфере обслуживания возникла противоречивая ситуация. При высокой потребности населения в сервисных услугах уровень спроса на услуги упал. Причина снижения спроса была заключена в увеличении стоимости услуг, негативном опыте потребления услуг населением страны. Параллельно с этим, производители услуг осознавали, что у них нет возможности для полного удовлетворения запросов потребителей и неохотно шли на контакт. Такое положение объяснялось, прежде всего, нехваткой материалов, недостаточный уровень технического обслуживания на предприятиях сферы обслуживания и другими объективными причинами.
Производители услуг понимали, что существует потребность в улучшении качества работ и культуры обслуживания. Первыми предприятиями, начавшими предлагать потребителям услуги высокого качества, были кооперативы и индивидуальные предприниматели. С них началась перестройка системы бытового обслуживания. Население проявило повышенный интерес к их услугам, поскольку они предоставляли более высокий уровень качества обслуживания по сравнению с государственными предприятиями.
Отличительной чертой кооперативных сервисных организаций являлась заинтересованность членов кооператива в результате труда, поскольку, чем больший доход создавала сервисная деятельность кооператива, тем выше были доходы работников. Кооперативные сервисные предприятия могли оперативно менять свой вид деятельности и обновлять ассортиментов товаров и услуг в зависимости от спроса, приобретать материалы за наличный расчет, повышать или снижать цены, а государственные сервисные предприятия не имели таких прав.
Наряду со значительными недостатками в работе кооперативных сервисных предприятий следует выделить и существенные социально-значимые функции кооператоров того времени. Важнейшая социальная функция – увеличение свободного времени потребителей за счет сокращения домашнего малопроизводительного труда. Каждый рубль, затраченный на приобретение бытовой услуги у кооперативного предприятия, позволял освободить 1,5 часть труда в домашнем хозяйстве.
Помимо этого, согласно исследованиям экспертов тех времен, кооперативы работали гораздо быстрее и эффективнее государственных предприятий. Короткие сроки обслуживания позволяли кооперативам сохранять свою конкурентоспособность.
Другая социально-значимая функция кооперативов заключалась в увеличении ассортимента услуг, более-полном удовлетворении потребностей населения в соответствии с индивидуальными запросами. В результате удовлетворялись потребности в бытовом обслуживании и увеличивался фонд личного потребления, участия в создании совокупного общественного продукта, частичного оздоровления рынка.
В тоже время, уровень развития бытового обслуживания значительно отставал от потребностей населения. Главная причина такого низкого уровня культуры и качества обслуживания заключалась в структуре кооперативов. Помимо действительных недостатков и внутренних проблем, развитие кооперативного движения тормозилось существующим стереотипом настороженности и недоверия к кооперативам, как со стороны потребителей, так и руководителей министерств, ведомств и управлений. Но кооперативы в любом виде были более устойчивой формой организации сервисной деятельности, основными принципами которой были самоокупаемость и самоуправление.
Если рассматривать уровень развития сервисной деятельности России на современном этапе, то наша страна во многом отстает от ведущих развитых стран по многим экономическим показателям. Таким как: размер заработной платы, производительность труда, эффективность производства. Это во многом определяет более-позднее формирование сервисной экономики. За последнее время отечественным сервисом было изучено много разновидностей услуг, с которыми советское общество не сталкивалось, такими как: инжиниринг, лизинг, консалтинг и многие другие.
Рост промышленного производства и повышение покупательской способности населения являются основой для развития сервисной деятельности. Предприятия выпускают продукцию, которая в последствие становятся объектом для ремонта и технического обслуживания сервисных организаций. Еще одним фактором развития сервисной деятельности стали новые экономические отношения, сформировавшиеся в России. Реформация экономики создала условия для совершенствования работы сервисных организаций, а также для создания новых форм обслуживания. Предприятия сервиса имеют более быстрый оборот финансов и требуют меньших объемов начальных инвестиций.
В 1992 – 1995 годах в России происходит развитие малого предпринимательства. Данное явление не могло обойти и сферу сервиса. Небольшие сервисные предприятия могли легче адаптироваться и трансформироваться к изменениям, происходящим в экономической, политической и других сферах страны. До 90-х годов коммерческое присутствие иностранных поставщиков услуг допускалось только в форме представительств, без права осуществления коммерческих операций на территории нашей страны. Открытие российского рынка услуг привело к значительной активизации деятельности иностранных поставщиков в различных секторах услуг.
С уверенностью можно сказать, что если Россия станет развивать рынок услуг, основываясь лишь на национальных ресурсах или с минимальным допуском иностранных поставщиков на свой рынок, то качественный уровень развития отраслей услуг в стране будет неизбежно отставать от международного уровня. Такие итоги отрицательно скажутся на динамике экономического роста и не будут удовлетворять потребности российских потребителей. Россия заинтересована в создании условий, которые смогут способствовать выходу отечественных поставщиков на мировой рынок.
В этой связи, в последние десятилетия, в Россию поступает информация об инновационных формах и методах оказания услуг, требованиях к их качеству. Благодаря притоку иностранного капитала российский бизнес получает крайне необходимые для развития финансовые ресурсы и, что не менее важно, передовые технологии, эффективные методы реализации услуг и управления; приобщается к высокой культуре деловых отношений и обслуживания клиентов и т.д.
Подводя итоги можно сказать, что огромный вклад в экономику государства принадлежит сервисной деятельности. Основной целью существования сервисной деятельности является удовлетворение массовых и индивидуальных потребностей людей. Возрастание покупательной способности населения и рост промышленного производства являются ключевыми факторами развития сервисной деятельности и спроса на услуги.
Благоприятным условиям для успешного развития и функционирования сервисной деятельности в России поспособствовали новые экономические отношения. Преобразование экономики предоставило необходимые условия для модернизации работы сервисных предприятий и образования новых форм и методов обслуживания и видов услуг. В течение последних десяти лет в Россию стала поступать информация о прогрессивных формах и методах оказания услуг, требованиях к качеству услуг. Необходимо подчеркнуть, что в данный момент в отечественной сфере услуг заметно усиление процессов адаптации предприятий к спросу, но они еще не набрали необходимой силы.

Анализ сферы услуг Российской Федерации и ее долевая структура в экономике страны
2.1 Анализ сферы услуг в России

Сфера услуг не имеет четко выраженных границ, как это характерно, например, отрасли материального производства. Особенности сферы услуг логично вытекают из специфических характеристик самой услуги. Так, услуги следует рассматривать как определенный результат процесса, обусловленного экономической полезностью, проявляющийся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Услуга должна рассматриваться и с точки зрения формы экономических отношений.
Заглядывая в историю России в период командно-административной системы экономики можно было увидеть тенденцию развития именно производства, когда во многих странах Европы и Северной Америки активно развивалась сфера услуг