Электронный бизнес в туризме

Введение
Актуальность исследования. Одним из направлений стабилизации и укрепления экономики страны является развитие туристической сферы в России. При должном количестве и качестве инфраструктуры, рычагов управления и контроля, туризм может принести постоянный финансовый доход в государственный бюджет.
Главным фактором эффективной работы туроператорских и турагентских компаний является количество и качество продаж. Повлиять на продажи, улучшить их качество, максимально повысить эффективность работы возможно путем применения разнообразных современных электронных систем в деятельности предприятий туристического бизнеса. Рост объемов туризма, которое наблюдается в последнее время, отражается на транспортной и коммуникационной сферах, которые под влиянием растущего спроса на путешествия стали одними из главных потребителей инноваций и продуктов информационных технологий, а именно систем компьютерного бронирования, электронных систем информации и коммуникаций. Увеличение числа авиакомпаний, транспортных средств, а также рост объемов авиаперевозок привели к необходимости создания и использования компьютерных электронных систем, которые стали основным инструментом для работы туристических предприятий.
Компьютерные системы в рамках туристической деятельности имеют большое влияние на всю туристическую сферу, поскольку предоставляют не только авиауслуги, но и услуги проживания в отелях, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и железнодорожное сообщение. То есть, такие системы позволяют планировать все основные сегменты тура – от мест в отелях до билетов в театр и страховых полисов.
В последнее время, с динамичным развитием компьютерной техники, возможностью свободного доступа подключения к сетям, появлением и использованием разнообразных новейших информационных технологий в различных отраслях экономики, появилась и нашла свое широкое распространение компьютерная система бронирования. Термин «компьютерная система бронирования» (КСБ) означает автоматизированную систему, которая содержит информацию относительно раскладов авиапредприятий, пассажировместимости, тарифов и сопутствующих услуг, с помощью которой может быть сделано бронирование и/или могут быть выписаны билеты, которая делает некоторые или все эти возможности доступными для туристических агентов.
На сегодняшний день около 36 % европейских туроператоров и 40 % туристических агентств предлагают он-лайн-бронирования туров. В Европе наблюдается тенденция бронирование мест в отелях туристами напрямую, минуя посредников, что дает возможность сэкономить до 40 % стоимости. По данным Еврокомиссии, на сегодняшний день 62 % европейских отелей принимают бронь на номера не от туроператоров, а от клиентов через Интернет.
В практической деятельности большинство сайтов туристических фирм поддерживают функцию бронирования только в режиме off-line (по запросу). То есть, такие основные преимущества Интернета, как скорость общения, получения, предоставления и обновления информации не реализуются, что сводит роль Интернета как оперативного варианта бронирования до нуля.
Мировой опыт свидетельствует, что для любой туристической фирмы фактором, определяющим успех ее деятельности на туристском рынке, является время обслуживания клиентов

. Выигрывает тот, кто имеет возможность предоставить клиенту весь комплекс услуг в режиме он-лайн. Возможность ведения бизнеса в подобном режиме напрямую связана с тем, каким образом организован обмен информацией между турагентом и туроператорами, турагентом и туристом. Бронирование агентом услуг у туроператора является центральным в общей технологии обслуживания клиента. Ведь от того, сумеет ли туроператор подтвердить заявку агента в присутствии клиента, зависит все дальнейшее отношение клиента к агенту и услуг, которые он предоставляет.
Таким образом, развитие компьютерных систем в деятельности предприятий туристической индустрии должно быть реализовано специалистами при создании автоматизированных систем управления туристическими предприятиями.
На данный момент разработаны и реализуются разнообразные механизмы развития туристической сферы в которых задействованы разные инструменты – в том числе электронные системы поддержки туризма. Весьма перспективными являются международные направления туризма – Казахстан, Корея и Китай. При этом России было бы целесообразно развить сотрудничество со странами в которых туристическая отрасль находится на стадии активного развития. Одной из таких стран является Китай.
Сотрудничество с Россией является одним из приоритетных направлений внешней политики Китая в европейском регионе. На данный момент Россия сотрудничает с Китаем в различных областях, таких как энергетика, машиностроение, станкостроение. Но без сферы туризма сотрудничество обойтись не сможет. Поэтому на ряду с ростом числа поездок между двумя странами, а также наряду с улучшением нынешней ситуации, существует целый ряд проблем сотрудничества в туристической отрасли между нашими странами. Это ведет к необходимости выработки рекомендаций для решения возможных сложностей реализации организованного и индивидуального туризма между странами – в том числе за счет электронных технологий.
Существующие на сегодняшний день объемы туристического обмена между Россией и Китаем не соответствуют потенциальным возможностям обеих стран. Въезд и туристический обмен между Россией и Китаем является не значительным (менее 3,0% от общего объема туристических потоков), что требует реализации разнообразных мер развития туризма между Россией и Китаем.
Важным направлением сотрудничества между двумя странами в области туризма является установление постоянного обмена информацией относительно туристических возможностей России и Китая, участие заинтересованных предприятий в развитии специализированных туристических компьютерных систем. Дальнейшему развитию туристического сотрудничества будет способствовать разработка совместных информационных проектов и привлечения инвестиций в развитие цифровой инфраструктуры туризма между Россией и Китаем