Электронная коммерция. Интернет-банкинг

Введение

Актуальность темы в том, что интенсивный рост конкуренции в секторе банковского обслуживания и активная позиция дочерних иностранных банков заставляют российские банки искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами. Новые условия деятельности требуют не только активного использования традиционных банковских решений, но и внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дистанционного банковского обслуживания, например, Интернет-банкинг.
В наши дни Интернет стал эффективным инструментом, посредством которого можно оперативно приобрести не только информацию, но и материальные ценности - товары и услуги, в том числе и финансовые. Развитие Интернет-банкинга позволяет дифференцированно работать с клиентами в зависимости от их индивидуальных предпочтений, в значительной степени сократить дистанцию между банком и потребителем банковских услуг, а также существенно обостряет банковскую конкуренцию, что способствует развитию дистанционного банковского обслуживания, как в количественном, так и в качественном аспекте.
В связи с этим вопросы организации комплексного банковского обслуживания клиентуры на основе новейших тенденций развития телекоммуникационных технологий приобретают особое значение. Использование передовых технологий в обслуживании клиентов позволит банкам рационально распределить свои ресурсы, минимизировать издержки, усовершенствовать обслуживание клиентов и повысить качество предлагаемых банковских услуг, обуславливающих рост конкурентоспособности.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Анисимова А.И., Антонов К.А., Безделев В.А., Белотелова Н. П., Варламова Т. П., Дыкусов А.Г., Иванова Е.В., Камалова Р. Р., Мельникова И.Н. и др.
Целью данной работы является изучение интернет-банкинга, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- Рассмотреть сущность дистанционного банковского обслуживания;
- Исследовать особенности интернет-банкинга;
- Выявить достоинства и недостатки интернет-банкинга.
Структура данной работы состоит из: введения, 3 глав, заключения и списка используемой литературы.
1. Сущность банковского
Горчакова .Е. дистанционное обслуживание «предоставление клиентам банковские , не в , с различных телекоммуникации».
системы дано Письме РФ 26 октября 2010 . № 141-Т « рекомендациях подходам организаций выбору и с при дистанционного обслуживания», определяется «совокупность в организации ( филиалах, и структурных ) аппаратно- средств, помощью осуществляется »[15, c.84].
банковское можно общим для предоставления услуг основании , передаваемых удаленным (то без визита банк), всего использованием сетей. английском для технологий используются в случаев по термины: -line , remote , direct , home , Internet-, PC-, phone-, mobile , WAP-, SMS-, GSM-, TV-.
В ДБО принцип информацией банком клиентом обеспечением уровня и . Клиентам возможность информацию состоянии счетов управлять , не к банковским , а, имеющиеся них рукой телекоммуникации: , компьютер модемом, , пейджер т. .
Дистанционным обслуживанием () принято оказание услуг ( банковских ) на , без клиентами банка, непосредственного с банка - дома ( называемый -banking), , автомобиля т..
Такой обслуживания клиенту собственные , покупать продавать валюту, коммунальные , доступ Интернет, операторов связи, безналичные и платежи, средства счетам др.
банковское обеспечивает следующие преимущества. использовании значительно операционные . Отпадает содержать помещения, места персонал, которых обойтись обслуживании традиционным . В транзакционные (в на транзакцию) на . За экономии на содержание может увеличить базу - себестоимость продуктов возможность тарифы них, при равных делает в потребителя привлекательным.
с благодаря банк охватить сегмент , обладающих средствами не выгодных точки традиционного банковского [27, c.40].
того, клиент , где ДБО, от привязки конкретному банка, это удобно. , ДБО экспансии в регионы, приводит расширению базы.
ДБО глазах не последнюю обусловлена тем, оно обеспечить более условия с и экономию - для банковской клиенту нужно офис

. Более , ему не подстраиваться график банка - доступен 24 в , и может нужную в удобный него .
В время три ДБО:
1) - сайт в , на отражены и оказываемых ;
2) коммуникационный - обмен посредством почты, о счета, по ;
3) полнофункциональный - проведение финансовых , кроме наличных)[3, .25].
По предоставления ДБО следующим : системы "-Клиент", -банкинг, -банкинг, банкинг, банкинг, банкинг (-банкинг, -банкинг, -аинлет, ).
Итак, банковское позволяет удаленное собственным . Использование способствует широкого банковских в виде. управление счетом возможность клиентом поручений, на , покупку продажу и операций удаленного , например, помощью .
Интернет- осуществляется использования браузера. дистанционного обслуживания на -сервере . Использование банкинга более доступ проведению банковских , однако осуществлять функции платежным и по .
2. Особенности банкинга
банки сделать максимально для . Ввиду конкуренции, учреждения своим дистанционные – интернет-. Эта позволяет многими банков, выходя дома, этого только с в или приложение. подробнее, такое , как пользоваться какие он .
Интернет- – это доступ своему счету. основном данным могут пластиковых , кредитных дебетовых. -система банкинг пользователям множество операций выходя дома. помогает значительно свое , а избавить бесконечных .
В стране онлайн появился  Автобанке 1998 году( был лицензии 2005 году),  2002 году банк  обслуживание лиц сервиса Online,  2006 году «Альфа-» в -банке,  в 2009 открыл для клиентов Онлайн.
образом, России почти 20 клиенты возможность данной . Практически коммерческий открывает для клиентов своим . Учитывая конкуренцию кредитно- организациями, интернет- является преимуществом потенциальных и .
Есть количество , которые интернет , что такое основном владельцы карт. достаточно желаемый продукт зарегистрироваться официальном кредитно- организации. дальше сможет[20, .70]:
-отправлять другим банка сторонних ;
-оплачивать мобильной и ;
-погашать в или кредитной ;
-расплачиваться покупки интернет-;
-платить  штрафы, , услуги государственных негосударственных .
Кстати, пользователям необходимости свои , например, коммунальные , банк совершает , средства со клиента. услуга «Автоплатеж».
это не возможности . Во-, пользователь любое суток проверить своего , посмотреть расходные , посмотреть распечатать по . Во-, пользователь через кабинет  заявку кредит открыть .
Чтобы дистанционными нужно начала карты банке, данную предоставляет. оформления сотрудники организации воспользоваться -услугой, этого, всего, написать заявление. , проще быстрее подключиться сервису в банка, в не проблем присвоением или .
Интернет – услуга , но банки взимать за одноразовые -пароли[15, .84].
Например, Сбербанка получить и для в кабинет системе Онлайн . Для им банковская и Сбербанка. сначала карту картоприемник, свой , и меню раздел « логин пароль Сбербанк ». Информация отображена чеке.
каждого банка вопросом насколько использование на банков. что идет денежных , которые сохранить мошеннических со третьих . К , банки о клиентах их , поэтому вход личный возможен при одноразового , он в СМС- на телефон карты.
от тоже соблюдения . Нельзя говорить логин пароль, личный телефон, реквизиты банковской . Хотя в подозрения несанкционированные по карте заблокировать полагаться это же стоит. стоит относиться платежам интернете, одна на взгляд, совершенная не на 100% хакеров. к , это редкое , потому система обслуживания постоянно и .
Необходимо бдительными, от пользователь сам, каждом пользователю инструкция безопасной с , игнорировать не .
Первое личного – это и интерфейс . Данная ориентирована разные населения, далеко все в владеют и являются пользователями . Как , в отображены доступные по , пользователю только нужный раздел, все и операцию. банках, , в , есть , которые пользователям меню личном [27, c.40].
и значительные – это и . Не куда- идти, совершить и в реального можно средства другой