Экспертные методы принятия упрпавленческих решений

Введение

Решения принимают все — инженеры, менеджеры, экономисты, домохозяйки и космонавты. Принятие решений — основа любого управления. Поэтому знакомство с современной теорией принятия решений необходимо всем, связанным с системами управления. А управляет каждый из нас — хотя бы самим собой.
Методы принятия управленческих решений — большая и разветвленная научная, практическая и управленческая дисциплина.
Экспертные оценки — один из основных видов инструментов при разработке, принятии и реализации управленческих решений. Примеры процедур экспертных оценок даны во второй главе. Значительное внимание уделено методам и технологиям сбора и анализа мнений экспертов, применению экспертных оценок Рассмотрены индивидуальные и коллективные экспертные оценки, методы оценки и выбора вариантов с помощью экспертов, процедуры экспертного прогнозирования, место экспертных оценок в теории и практике принятия решений на современном этапе. Дано представление об организационной стороне работы экспертной комиссии. Обсуждаются основные стадии экспертного опроса, в том числе выбор цели экспертизы и подбор экспертов. Выделены основания для классификации экспертных методов.

Экспертные методы в разработке управленческих решений

Использование экономико-математических методов в разработке управленческих решений предполагает формализацию взаимосвязей между определенными факторами, расчет соответствующих количественных показателей. Но далеко не в каждой управленческой ситуации, не в каждом случае исследования существующей проблемы можно формализовать взаимосвязи. Поэтому на практике очень часто используют эвристические методы, то есть методы неформального анализа на основе опыта, интуиции и тому подобное. [6]
Мы уже обращали внимание, что управление является одновременно и наукой, и искусством. Последнее предполагает использование в управлении творческого мышления, творческих подходов. Как операции творческого мышления выделяют:
1) сравнение (сопоставление предметов и явлений, нахождения между ними сходства и различия)
2) анализ (разделение предметов и явлений на части и свойства)
3) синтез (объединение частей и свойств в единое целое);
4) обобщение (объединение предметов и свойств по некоторым признакам)
5) абстрагирования (выделение одних признаков и отклонения других).
Эвристические методы базируются на использовании личностных качеств определенных людей, в том числе управленцев. Они предусматривают включение творческого мышления в процесс разработки решения, позволяющие генерировать новые Идеи, использование которых дает возможность повышать эффективность выполнения управленческих задач. Эвристические методы получили распространение в практике прогнозирования рыночной конъюнктуры, динамики ряда факторов, поскольку выбор взглядов экспертов позволяет получить необходимую информацию по конкретному процесса или явления, соответствующие прогнозные оценки. Эвристические методы опираются на опыт, здравый смысл и аналогии в принятии решений. [9]
Эвристические методы используют: в определении целей; экспертном прогнозе; анализе сценария развития ситуации; генерировании и исследовании альтернатив; в ходе исследования рейтингов объектов или процессов; для принятия индивидуальных и коллективных решений и тому подобное. Методы эвристического программирования используют в сложных системах с большим количеством факторов, для решения слабоструктурированных заданий, не выраженных количественно в явной форме, а описанных декларативно в виде дескриптивной модели.
Важным средством объединения формального и неформального методов анализа является метод экспертных оценок, который относится к эвристического программирования

. Причины привлечения экспертов в соответствующие оценок обусловлены многими факторами: невозможностью количественного измерения некоторых показателей, отсутствием соответствующих измерительных приборов, сложностью изучаемых явлений, большими затратами средств или времени при измерении, отсутствием необходимых объемов достоверной информации, субъективностью исследуемых характеристик и тому подобное.
Под экспертизой понимают оценку экспертами некоторых свойств и особенностей состояния определенной системы или процесса. Проведение экспертизы это установление соответствий между качественными оценками и количественными значениями. Качественные показатели - это такие, которые не имеют определенных единиц измерения: имидж компании, конкурентоспособность, дизайн изделия, оценка маркетинговых коммуникаций, качество работы сотрудника, соответствие работника занимаемой должности и тому подобное. [7]
Все методы экспертных оценок разделяют на два класса.
1. Методы индивидуальных экспертных оценок основываются на использовании мнений экспертов-специалистов независимо друг от друга. Чаще всего применяются методы интервью, анкетирование, аналитических экспертных оценок и т. Д. По методу интервью эксперту относятся заранее подготовленные вопросы, на которые он дает ответа. По методом анкетирования эксперт письменно отвечает на вопросы об объекте анализа. Аналитические экспертные оценки предусматривают тщательную самостоятельную работу над анализом исследуемого объекта или процесса, результаты которой эксперт оформляет в виде докладной записки. Основные преимущества методов индивидуальных экспертных оценок - возможность максимального использования индивидуальных способностей эксперта и ограниченность психологического давления на него.
2. Методы коллективных экспертных оценок основываются на принципах выявления коллективного мнения экспертов относительно объекта или процесса. При этом группа может использоваться для:
- коллективной работы "за круглым столом" (метод комиссий, мозговая атака и т.п.);
- сбор исходных данных в методе Дельфи и т. Д .;
- проведение деловой игры;
- разработки сценария действий по принятию решения;
- построения дерева решений и тощо. [1]
Полученную от экспертов эвристическую информацию необходимо представить в качественной форме для обработки и анализа. При этом для формализации эвристической информации экспертов используют специальные шкалы измерения. Можно выделить следующие виды шкал:
1) шкала порядка или ранговая шкала (упорядоченная или ранжированы последовательность объектов в соответствии с уменьшением их значимости с определением ранга объекта);
2) балльная шкала различий (определяет, на сколько баллов показатель одного объекта отличается от показателя другое);
3) балльная шкала отношений (показывает, во сколько раз бальный показатель одного объекта отличается от показателя другое);
4) числовая шкала различий (определяет, насколько абсолютный показатель одного объекта отличается от показателя другое);
5) числовая шкала отношений (показывает, во сколько раз абсолютный показатель одного объекта отличается от показателя другое);
6) шкала по парных сравнений (определяет преимущество одного объекта над другим в каждой паре)
7) вербально-числовые шкалы (шкала соответствий словесных оценок числовым). Распространена шкала Е. Харрингтона.
Формирование вербально-числовой шкалы можно разбить на два этапа:
а) выбор градаций (разделение) шкалы
б) определение числовых значений градаций шкалы. Содержательные интерпретации набора градаций должны быть понятными, логичными и приниматься всеми экспертами