Эффективная ИТ-инфраструктура компании как основа конкурентных преимуществ

Введение
Информационная революция пронизывает нашу экономику. Ни одна компания не может избежать ее последствий. Резкое снижение затрат на получение, обработку и передачу информации меняет способ ведения бизнеса.
Большинство генеральных менеджеров знают, что революция происходит, и немногие оспаривают ее важность. Поскольку все больше их время и инвестиционный капитал поглощается информационными технологиями и их последствиями, руководители все больше осознают, что технология уже не может быть эксклюзивной. Поскольку они видят, что их конкуренты используют информацию для получения конкурентных преимуществ, эти руководители признают необходимость непосредственного участия в управлении новой технологией. Однако в условиях быстрых изменений они не знают, как это сделать.
Актуальность темы исследования. Интеграция России в мировое экономическое сообщество, приход на рынки иностранных компаний и усиление конкуренции на внутреннем рынке обусловили необходимость глубокого и разностороннего исследования проблемы повышения конкурентоспособности российской экономики. Ключевым фактором повышения конкурентоспособности национальной экономики в целом является создание предпосылок для повышения конкурентоспособности российских компаний.
Информационные технологии - это нечто большее, чем просто компьютеры. Сегодня информационные технологии должны рассматриваться в широком смысле, чтобы охватить информацию, которую создают и используют предприятия, а также широкий спектр все более сходящихся и взаимосвязанных технологий, которые обрабатывают информацию. Таким образом, помимо компьютеров, речь идет об оборудовании для распознавания данных, коммуникационных технологиях, автоматизации производства и других аппаратных средствах и услугах.
Информационная революция оказывает влияние на конкуренцию тремя жизненно важными способами:
Она меняет структуру промышленности и тем самым изменяет правила конкуренции.
Она создает конкурентные преимущества, предоставляя компаниям новые способы превзойти своих конкурентов.
Она порождает целые новые виды бизнеса, часто изнутри существующей деятельности компании.
Стратегическое значение
Информационные технологии меняют методы работы компаний. Они влияют на весь процесс, посредством которого компании создают свою продукцию. Кроме того, они меняет сам продукт: весь пакет физических товаров, услуг и информации компании предоставляют с целью создания ценности для своих покупателей.
Важной концепцией, подчеркивающей роль информационных технологий в конкуренции, является "цепочка создания стоимости". [1]
Эта концепция разделяет деятельность компании на технологически и экономически отдельные виды деятельности, которые она осуществляет для ведения бизнеса. Стоимость, которую создает компания, измеряется суммой, которую покупатели готовы заплатить за продукт или услугу. Предпринимательство является прибыльным, если создаваемая им стоимость превышает затраты на осуществление деятельности по созданию стоимости. Чтобы получить конкурентное преимущество над конкурентами, предприятие должно либо осуществлять эти виды деятельности по более низкой стоимости, либо выполнять их таким образом, чтобы это привело к дифференциации и повышению цены (более высокая стоимость). [2]
Стоимостная деятельность компании подразделяется на девять общих категорий. Первичная деятельность - это деятельность, связанная с физическим созданием продукта, его маркетингом и доставкой покупателям, а также с его поддержкой и обслуживанием после продажи. Вспомогательная деятельность обеспечивает вводимые ресурсы и инфраструктуру, которые позволяют осуществлять основную деятельность. В каждом виде деятельности используются приобретенные ресурсы, человеческие ресурсы и сочетание технологий. Инфраструктура фирмы, включая такие функции, как общее управление, юридическая работа и бухгалтерский учет, поддерживает всю цепочку. В рамках каждой из этих общих категорий компания будет осуществлять ряд отдельных видов деятельности, в зависимости от конкретного бизнеса. Услуги, например, часто включают в себя такие виды деятельности, как установка, ремонт, модернизация и управление запасами запчастей.
Цепочка создания стоимости компании представляет собой систему взаимозависимых видов деятельности, которые связаны между собой. Связи существуют тогда, когда способ, которым осуществляется один вид деятельности, влияет на стоимость или эффективность других видов деятельности. Связи часто создают компромиссы при осуществлении различных видов деятельности, которые должны быть оптимизированы. Такая оптимизация может потребовать компромиссов. Например, более дорогостоящий дизайн продукции и более дорогое сырье могут сократить расходы на послепродажное обслуживание. Компания должна решать такие компромиссы в соответствии со своей стратегией для достижения конкурентного преимущества. [7]
Связи также требуют координации действий. Своевременная доставка требует, чтобы операции, исходящая логистика и сервисная деятельность (например, установка) должны функционировать слаженно вместе. Хорошая координация позволяет осуществлять поставки в срок без необходимости проведения дорогостоящих инвентаризаций. Тщательное управление связями часто является мощным источником конкурентных преимуществ из-за трудностей, с которыми сталкиваются соперники при их восприятии и решении компромиссных вопросов, пересекающих организационные линии.
Цепочка создания стоимости для компании в конкретной отрасли встроена в более широкий поток видов деятельности, которые называют "системой создания стоимости"

. Продукт компании часто проходит через цепочки начисления стоимости по своим каналам на пути к конечному покупателю. Наконец, продукт становится приобретенным вкладом в цепочки начисления стоимости ее покупателей, которые используют его для осуществления одной или нескольких видов деятельности покупателя.
Связи не только объединяют деятельность по созданию стоимости внутри компании, но и создают взаимозависимость между ее цепочкой создания стоимости и цепочками, каналами ее поставщиков. Компания может создать конкурентное преимущество, оптимизируя или координируя эти связи с внешним миром. Например, производитель конфет может сэкономить на этапах переработки, убедив своих поставщиков поставлять шоколад в жидком виде, а не в форме плиток. Поставки точно в срок поставщиком могут иметь тот же эффект. Но возможности экономии за счет координации с поставщиками и каналами сбыта выходят далеко за рамки логистики и обработки заказов. Компания, поставщики и каналы могут извлечь выгоду благодаря лучшему пониманию и использованию таких связей. [3]
Конкурентное преимущество как в издержках, так и в дифференциации является функцией цепочки создания стоимости компании. [4] Затраты компании отражают совокупные затраты на осуществление всех видов деятельности по созданию стоимости по сравнению с конкурентами. Каждое производственно-сбытовое мероприятие имеет факторы, которые определяют потенциальные источники затратного преимущества. Аналогичным образом, способность компании к дифференциации отражает вклад каждого вида деятельности по созданию стоимости в удовлетворение потребностей покупателя. Многие виды деятельности компании - не только ее физические продукты или услуги - способствуют дифференциации. Потребности покупателя, в свою очередь, зависят не только от влияния продукта компании на покупателя, но и от другой деятельности компании (например, логистика или послепродажное обслуживание).
В поисках конкурентных преимуществ компании часто отличаются друг от друга по масштабам конкуренции или широте деятельности. Конкурентный охват имеет четыре основных измерения:
- охват сегмента,
- вертикальный охват (степень вертикальной интеграции),
- географический охват и
- отраслевой охват (или диапазон смежных отраслей, в которых компания конкурирует).
Конкурентный охват является мощным инструментом создания конкурентных преимуществ.
Широкий охват может позволить компании использовать взаимосвязи между цепочками начисления стоимости, обслуживающими различные отраслевые сегменты, географические области или смежные отрасли. Например, два подразделения могут совместно использовать одно торговое представительство для продажи своей продукции, или подразделения могут координировать закупку общих компонентов. Конкуренция на национальном или глобальном уровне с согласованной стратегией может дать конкурентные преимущества по сравнению с местными или внутренними конкурентами. Используя широкий вертикальный охват, компания может воспользоваться потенциальными выгодами от осуществления большего числа видов деятельности внутри страны, а не использовать внешних поставщиков.
С другой стороны, выбирая узкий охват, компания может быть в состоянии приспособить цепочку создания стоимости к конкретному целевому сегменту для достижения более низких затрат или дифференциации. Конкурентное преимущество узкой сферы деятельности заключается в том, что она позволяет настроить цепочку начисления стоимости таким образом, чтобы наилучшим образом обслуживать определенные сорта продуктов, покупателей или географические регионы. Если целевой сегмент имеет необычные потребности, широкие конкуренты не будут хорошо его обслуживать. [6]
Направление и изменение характера конкуренции, изменение структуры отрасли, создание конкурентного преимущества. Современное состояние
Несмотря на очевидную тенденцию к информационной интенсивности в компаниях и продуктах, роль и значение технологий в каждой отрасли различны. Например, банковское дело и страхование всегда были информационно насыщенными. Такие отрасли, естественно, были одними из первых и наиболее востребованных пользователей обработки данных. С другой стороны, физическая обработка данных будет по-прежнему доминировать в отраслях, которые производят цемент, несмотря на возросшую обработку информации в таких отраслях.
Банковская и газетная отрасли имеют высокое информационно-техническое содержание как в продукте, так и в процессе. Нефтеперерабатывающая промышленность характеризуется высоким уровнем использования информации в процессе переработки, но относительно низким информационным содержанием в товарном измерении. [15]
Из-за снижения стоимости и растущего потенциала новой технологии многие отрасли промышленности, похоже, движутся в сторону более высокого информационного содержания как в продукте, так и в процессе его производства. Следует подчеркнуть, что технологии будут и далее быстро совершенствоваться. Стоимость аппаратного обеспечения будет продолжать снижаться, а менеджеры будут продолжать распространять технологию даже на более низких уровнях компании. Стоимость разработки программного обеспечения, которое сейчас является ключевым ограничением, будет снижаться по мере того, как появится больше условий, которые легко подстраиваются под обстоятельства заказчика