Бизнес и внутриличностный конфликт

Введение

В настоящее время отмечается повышенный интерес в науке к проблеме эффективного преодоления человеком трудных жизненных ситуаций, что объясняет актуальность данной темы исследования. Это объясняется происходящими в обществе социально-экономическими изменениями (обновление системы ценностей, условия постоянной конкуренции и др.), которые требуют от современного человека выполнения продуктивной активности в различных сферах жизнедеятельности. Причиной неэффективного совладания с возникающими проблемами может являться переживание внутриличностного конфликта, сопровождающегося личностной неопределенностью и эмоциональной нестабильностью. В связи с этим проблема разрешения внутри-личностого конфликта человеком, столкнувшимся с преодолением трудной жизненной ситуации, является актуальной на сегодняшний день.
В рассмотрении поставленной проблемы будем придерживаться рефлексивно-регулятивного подхода, в котором регуляция понимается как направленная на развитие целостности субъектная активность, осуществляемая посредством выборов, где основными регулятивными подсистемами являются ценностно-смысловая сфера, активность и рефлексия в бизнес-сфере. В контексте данного подхода специфику регуляции активности будет задавать стремление к значимости собственной личности, которое является базовой направленностью человека и отражает особенности ценностно-смысловой сферы человека, указывает на важное в его предпринимательской деятельности [1, С.90].
Цель работы - это изучение взаимодействия и влияние бизнеса на внутриличностные конфликты.
Рассмотрим причины возникновения, способы выявления, устранения и предупреждения внутриличностных конфликтов.

Глава 1. Теоретические аспекты внутриличностных конфликтов в бизнесе
1.1.Предпосылки внутриличностных конфликтов в бизнесе

Совладающее поведение, как регуляция активности человека в трудных жизненных ситуациях [2, С. 3], раскрывается в регуляции внутренней и внешней активности. Так, регуляция внутренней активности направлена на работу с собственными ценностно-смысловыми образованиями и проявляется в инициации, построении, поддержании и управлении разными видами и формами произвольной активности. Результат внутренней работы выражается в регуляции внешней активности, представляющей регуляцию поведения личности, направленную на простраивание отношений в социальной среде в связи пристрастностью, зависимостью человека от окружающего мира. Другими словами, особенности внутренней работы человека задают предел внешней активности личности, т.е. определяют выбор и реализацию стратегий совладания.
Трудная ситуация препятствует реализации стремления к значимости собственной личности, поскольку представляет собой предельное расхождение смыслов. То есть человек сталкивается с необходимостью преодоления внутриличностного конфликта, в основе которого лежит поляризация позиций, свидетельствующая о борьбе смысловых образований и вызывающая психологический дискомфорт в связи с тем, что ни один из смысловых полюсов не доминирует над другим [4, С.7]. Возникшее рассогласование в смысловой сфере личности, когда «выполнение действия выступает как условие реализации одного мотива и одновременно как препятствие к реализации другого» [7, с. 220] порождает необходимость рефлексивной работы, решения задачи на смысл.
Решение задачи на смысл осуществляется в регуляции внутренней активности. Процесс внутренней работы начинается с оценки ситуации как трудной, в связи с этим личность остро переживает недовольство собой, ощущает собственную несостоятельность, испытывает негативные эмоции. Для совлада-ния с возникшей проблемой человеку необходимо определиться с целью собственных действий: чего я хочу и как, за счет каких действий я этого достигну? Однако, переживая внутриличностный конфликт — конфликт равноценных смысловых позиций, сформулировать для себя цель действий, и соответственно, достичь её, проявить свое «Я», бывает не так просто.
В процессах проигрывания, переживания, проживания человек как бы «встает над возникшей дилеммой», смотрит на неё со стороны и «примеряет» на трудную ситуацию пути её преодоления. Такая работа осуществляется благодаря рефлексии, где в процессах дифференциации и интеграции осуществляется постоянное сопоставление стремления к значимости и обживаемых смыслов, как программ поведения [3, С. 82], для разрешения внутриличностного конфликта.
Преодолен внутренний конфликт будет тогда, когда осуществится восстановление согласованности внешнего и внутреннего миров человека, когда субъект найдет, определит для себя те личностные смыслы, которые, находятся в контексте его стремления к значимости и в иерархии ценностно-смысловой сферы занимают ведущее место. Поскольку именно личностный смысл отражает как актуально значимое для человека, так и возможность реализации этого значимого [8, С. 49]. При этом эмоции «высвечивают», позволяют увидеть важное на субъективном уровне. Они являются индикатором правильности принятого решения для человека, что выражается в понимании важности, правильности и необходимости конкретных действий в сложившейся ситуации. В процессе такого рефлексивного «раскручивания» выбранная линия поведения наделяется эмоциями, человек не только понимает важность совладания, но и совершает необходимые действия для преодоления проблемы.
Таким образом, внутренний конфликт личности, представляющий собой борьбу равноценных смысловых образований, может быть разрешен в регуляции внутренней активности. Регуляция внутренней активности направлена на восстановление согласованности внешнего и внутреннего мира личности и представляет собой выбор одной из доминирующих смысловых позиций в рефлексируемых процессах переживания, обдумывания, проигрывания. Разрешение внутриличностного конфликта отражается на регуляции поведения субъекта — выборе и реализации стратегии совладания.
Подводя итог вышеизложенному необходимо отметить следующее: во-первых, совладающее поведение представляет собой регуляцию внутренней и внешней активности в трудных жизненных ситуациях. Регуляция внутренней активности направлена на совладание с собой, т.е. разрешение смыслового конфликта. Специфика внутренней работы отражается на выборе и реализации стратегий совладания. Во-вторых, считаем, что для современной науки проблема работы человеком со своим внутренним миром является перспективной. [2, С. 6].
Каждый человек, как существо не только биологическое, но и социальное, многообразен в своих проявлениях. Будучи включенными в несколько социальных групп, такие как семья, работа, учеба, мы постоянно сталкиваемся со множеством противоречий. Психологи выделяют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, личностно-групповой, межличностный и, соответственно, межгрупповой. [2, С. 7].
Рассматривая проблему внутриличностных конфликтов в рамках работы с персоналом, следует обратить внимание на специфику трудовой деятельности и на мотивационно-личностные особенности сотрудников, учитывая радикальные изменения макроэкономической среды, произошедшие в России в последние десятилетия.
Вне зависимости от формы собственности любое современное предприятие функционирует в условиях постоянно меняющейся среды -как внешней (появление новых законов, технологий, рынков, потребностей покупателей), так и внутренней (снижение квалификации, устаревание знаний, изменение производительности труда и, как следствие, необходимость обучения сотрудников, возникновение конфликтов внутри коллектива). Все это требует немедленного реагирования со стороны менеджера по работе с персоналом, принятия решений, направленных на обеспечение нормальной работы организации в новых условиях

. Процесс приспособления может быть очень болезненным. А потому организационные перемены - целей деятельности, внутрифирменной структуры, обязанностей отдельных работников - должны быть грамотно организованными во всех аспектах и, конечно, управляемыми, чтобы получить положительные результаты с наименьшими затратами. [6, С.120].
В современном бизнесе большую роль играет конкурентная борьба. Поэтому для достижения организацией определенных высот необходимо уделять особое внимание человеческим ресурсам, а значит, весьма актуальным в плане менеджмента становится вопрос о влиянии внутриличностных конфликтов сотрудников на эффективность работы в целом.
С точки зрения организационной психологии, наличие внутриличностных конфликтов, связанных с работой в компании, может привести как к положительным, так и к отрицательным последствиям.
С одной стороны, внутреннее противоборство интересов, мотивов способствует динамичному развитию личности, выражающемуся в реализации потребностей более высоких уровней (по А. Маслоу): в принятии, уважении, самоактуализации. Прорабатывая и разрешая внутриличностный конфликт, работник с большей отдачей реализует себя в профессиональной сфере, стремится к гармонии, что непосредственно отражается на уровне эффективности и качестве его деятельности[4, С. 139].
С другой стороны, находясь в состоянии внутреннего конфликта, сотрудник несет потенциальную опасность для межличностных отношений (в рамках формальной и неформальной структур) в трудовом коллективе. Кроме того, подобного рода состояние может порождать достаточно серьезные проблемы, такие как эмоциональная нестабильность, повышение общего уровня тревожности, невротические реакции, разнообразные стресс-реакции вплоть до психосоматических расстройств и пр.
Что касается бизнеса, весьма сложен анализ кадровой ситуации с точки зрения мотивационно-ценностной составляющей персонала. Наступивший в 1990-е гг. кризис обусловил крах давно сложившейся системы ценностей, а в условиях радикальных преобразований и отсутствия "новых" идеалов, устоев и т.д. многие работники так и не смогли "найти себя", то есть внешний конфликт в рамках общества послужил основой конфликта личности с обществом, с группой (профессиональной, семьей) и в конечном итоге - многочисленных внутриличностных конфликтов. [6, С.100].
Все то, что воспитывалось, накапливалось и передавалось годами, вдруг рухнуло, став в одно мгновение неактуальным, ненужным. Не получив ничего взамен, многие предприниматели просто остались не у дел, несмотря на свою высокую квалификацию.
1.2. Причины внутриличностных конфликтов
Говоря о предпринимателях, среди основных внутренних, субъективных причин внутриличностных конфликтов следует отметить рассогласованность структуры личности, то есть расхождение потребностно-мотивационных компонентов. При возникновении примерно одинаковых по силе и ценности для человека факторов, направленных противоположно, в зависимости от уровня образованности, способности к саморефлексии, уровня развития внутреннего мира личности происходит эскалация внутриличностного конфликта. Этот процесс детерминируется нарастанием противоречий между потребностями разных уровней и социальными нормами на работе и в обществе в целом, противоречий мотивов, интересов и потребностей, противоречий социальных ролей (семейных и профессиональных), противоречий социальных ценностей и норм.
Среди внешних причин, обусловленных положением личности в группе, применительно к бизнесу следует выделить:
- объективные препятствия, не позволяющие удовлетворить основные потребности,
- например, низкий уровень доходов работников в некоторых бизнес-нишах и потребность в поддержании как минимум среднего уровня жизни;
- физиологические ограничения - возраст работающего в коммерческой сфере населения преимущественно выше среднего, что влечет за собой низкую устойчивость как к физическим нагрузкам, так и к психологическим трудностям, стресс-факторам;
- социальные условия[6, С. 103].
Приведем несколько примеров внешних причин внутриличностных конфликтов. Это могут быть противоречия между:
- перегруженностью на работе или отсутствием работы и невозможностью уйти с рабочего места;
- жестко поставленной задачей и неорганизованностью процедуры ее реализации;
- требованиями, нормами организации в целом и потребностями, мотивами, ценностными ориентациями работников (например, взяточничество, в организации расцениваемое как "частная договоренность", для кого-то абсолютно неприемлемо);
- предъявляемыми требованиями к качеству работы и плохими условиями труда;
- стремлением к получению высоких доходов и нравственными нормами;
- между социальными функциями - преобладание кланового типа организационной культуры в коммерческих организациях во многом обусловливает конфликт социальных ролей. [8, С. 131].
Таким образом, список социально-психологических детерминант внутриличностных конфликтов сотрудников организаций весьма обширен. При этом в основе каждого конфликта подобного рода (мотивационного, нравственного, ролевого, конфликта неадекватной самооценки) лежит прежде всего переживание рассогласования каких-либо психологических аспектов. Если речь идет о бизне-сфере, для работников в первую очередь характерны конфликты между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями (нравственные), между стремлениями к обладанию и к безопасности (мотивационный), между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение (нереализованного желания). [1, С. 25].
Глава 2. Преодоление внутриличностного конфликта в предпринимательской деятельности
2.1. Предупреждение внутриличностных конфликтов
Конечно, внутренний конфликт выполняет и конструктивную функцию, которая состоит в усложнении психической жизни личности, способствующем ее переходу на новые уровни жизнедеятельности. Однако негативные последствия внутриличностных конфликтов требуют детального изучения методов управления ими и профилактики.
Среди основных условий, позволяющих предупредить внутренний конфликт, следует выделить базисные предпосылки эффективного self-менеджмента ("само"-менеджмента, самоконструирования личности):
- формирование устойчивой системы ценностей и мотивов личности;
- эмоционально-волевая регуляция;
- адаптивность к постоянно изменяющимся условиям;
- адекватность самооценки;
- общее оптимистичное мировоззрение;
- своевременность в решении возникающих проблем (тайм-менеджмент);
- открытость в межличностных отношениях и др.[3, C.77]
Возможность преодоления внутриличностного конфликта усилиями самой личности следует учитывать в данном случае, поскольку речь идет о представителях таких профессий, как врачи, педагоги, инженеры, в большинстве своем людях образованных, рефлексирующих. Подчеркнем: в разрешении внутренних конфликтов основополагающее значение имеют мировоззренческие установки, волевые качества, нравственный базис личности. [3, C.78]
Рассмотрим такое свойство личности, как конфликтоустойчивость - невосприимчивость к провокационным действиям оппонента, способность человека к сознательной мобилизации сил в соответствии с ситуацией взаимодействия, к сознательному контролю и управлению собой. Представленность различных ее компонентов (эмоционального, волевого, мотивационного) во многом обусловливается половозрастными особенностями человека. Так, более развитая способность к эмпатии (сопереживанию), характерная для женщин, способствует большей "открытости" личности. Эмоциональная разрядка, а как следствие - разрешение внутреннего конфликта, происходит чаще и с большей эффективностью, нежели у сдержанных и менее экспрессивных мужчин