Автоматизированные информационные системы в гостиничном бизнесе. Классификация АИС

Введение

Повсеместная автоматизация жизни общества способствовала появлению множества автоматизированных систем всевозможных уровней автоматизации и функционального назначения.
Сегодня наблюдается активное развитие информационных технологий и программных продуктов во всех сферах деятельности, в том числе, и в области туристического и гостиничного бизнеса. Стремительное развитие ИТ обусловлено, в числе прочих факторов, позитивным эффектом, которого можно добиться при правильном применении современных технологий.
Актуальность темы исследования определена тем фактом, что, несмотря на активное внедрение автоматизированных информационных систем в сферу туристического и гостиничного бизнеса, далеко не все компании в достаточной степени применяют современные технологии в процессе своей деятельности.
Рост объема поставляемых услуг, наряду с усилением конкуренции, обуславливают повышение значимости оперативной работы сотрудников. Очевидно, что наиболее эффективным решением данной проблемы является комплексная автоматизация на базе автоматизированных информационных систем.
В гостиничном бизнесе, основная функция таких систем заключается в представлении состояния номерного фонда, информации о занятости (бронировании) номеров, на основе чего можно планировать продажи номеров и бронирование, а также осуществлять текущий контроль деятельности средств размещения. Помимо прочего, такие системы позволяют исключить бумажный документооборот и максимально сократить возникновение ошибок человеческого фактора, которые, как показывает статистика, чаще других являются причиной возникновения неудобств и провоцируют дополнительные материальные расходы. 
1 КЛАССИФИКАЦИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
1.1 Определение
Автоматизированная информационная система (АИС) - это совокупность программно-аппаратных средств, предназначенных для хранения и (или) управления данными и информацией, а также для осуществления вычислений.
Основная цель АИС заключается в хранении и обеспечении эффективного поиска и передачи информации по соответствующим запросам. К основным принципам автоматизации информационных процессов относят:
• безопасность;
• гибкость;
• дружественность;
• надежность;
• окупаемость;
• соответствие стандартам.
Структура АИС определяется комплексом классификационных признаков или свойств. В соответствии с этими признаками, АИС делиться на классы или структурные группы.
Обобщенная структура АИС представлена на Рисунке 1.

Рисунок 1 - Структура АИС
1.2 Признаки классификации
1.2.1 Объект управления
По объекту управления выделяют [1]:
• автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУТП);
• автоматизированные системы организационного управления (АСОУ);
• интегрированные АСУ, объединяющие в одну систему АСУТП и АСОУ - ИАСУ.
1.2.2. Иерархия управления
По иерархии выделяют [2]:
• в управлении предприятиями:
1) отраслевые АСУ;
2) АСУ объединения;
3) АСУ предприятия;
• в управлении территориями:
1) федеральные;
2) региональные;
3) муниципальные.
1.2.3 Характер задачи
По характеру решаемых задач выделяют [2]:
• системы обработки данных (АСОД);
• информационно-поисковые системы (АИПС);
• интеллектуальные информационные системы (АИИС).
АСОД предназначены для обработки данных с целью решения задач, не отличающихся сложностью алгоритма

. Как правило, АСОД перерабатывают большие объемы данных. Основная часть вычислительных операций осуществляется посредством прямого счета, к примеру, при обработке данных для составления сводного баланса корпорации на основе данных по балансам дочерних компаний.
АИПС используются длительного хранения данных, которые выдаются по запросу. Такие системы могут быть самостоятельными (библиотеки) или входить в состав АСУП.
АИИС вырабатывают варианты принятия решений для человека. Сложность реализации конкретной системы напрямую зависит от сложности формирования алгоритма анализа, выработки и принятия решения. В основу АИИС заложена концепция искусственного интеллекта.
Ключевыми компонентами, входящими в состав структуры АИИС являются база знаний, интеллектуальный интерфейс и программа логических выводов. Зачастую, в качестве разновидностей АИИС рассматриваются экспертные и экспертно-советующие системы. [1]
1.2.4 Характер организации
По характеру логической организации хранимых данных принято выделять [2]:
• фактографические ИС - предназначены для накопления и хранения данных в виде множества экземпляров структурных элементов. Структура типов информационных объектов представлена конечным набором реквизитов, которыми отражаются основные аспекты и свойства сведений, относящихся к объектам заданной предметной области;
• документальные ИС - в них информация представлена единичными элементами, нерасчлененными на более мелкие элементы. Как правило, вводимая информация слабо структурируется, либо не структурируется вовсе;
• геоинформационные системы (ГИС) - в таких системах данные организуются в качестве отдельных информационных объектов с привязкой к единому электронному топографическому базису.
Классификаций АИС достаточно много, и на практике, все несколько сложнее - как правило, АИС обладают комбинированными характеристиками. К примеру, АИС, используемые в области муниципального и государственного управления можно охарактеризовать как АСОУ, но при этом такие системы могут реализовываться как АСОД или АИПС, относясь к региональным ИС. Или, к примеру, АИС предприятия может быть охарактеризована как АСУП, реализованная как АИПС. [1] 
2 ВИДЫ И ТИПЫ АИС, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА
2.1 Общие сведения
Современная гостиница представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность существования предприятия на рынке. Учитывая современные тенденции в сфере гостеприимства и конкуренцию, что усиливается, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности работы персонала и гостиничного комплекса в целом. Решение данной проблемы возможно лишь за счет внедрения систем автоматизации работы отеля, то есть внедрение автоматизированных систем управления отелем.
АСУ для гостиничных комплексов является комплексом интегрированных подсистем, которые создают эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров - туристических агентств, корпоративных клиентов и туроператоров