Вычисление и анализ показателей качества пассажирских перевозок
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
В нынешних условиях последующее развитие и совершенствование национальной экономики основывается на прогрессивном транспортном обеспечении. Городскому пассажирскому транспорту (ГПТ) отведено особое место в жизни гражданского общества. ГПТ входит в совокупность отраслей социальной инфраструктуры, иными словами, отраслей, которые сопряжены с воспроизводством рабочей силы, а также жизнедеятельностью граждан, наряду со сферой здравоохранения, сферой образования, отраслью розничной торговли, ЖКХ, собластью организации досуга и так далее. ГПТ значительно воздействует на экономическое и социальное развитие территорий страны, он может играть роль средства ускорения либо, наоборот, замедления развития муниципальных образований, обеспечивает либо препятствует получению гражданами жизненно необходимых услуг. Привлекательность того или иного города для инвестиций, стратегия его развития находятся в зависимости, в частности, от развитости системы ГПТ. Предназначение этого транспорта заключается, в превую очередь, в перевозках граждан, обеспечении территориальной целостности муниципальных образований, доступности всех составляющих муниципального хозяйства. Следовательно, ГПТ выполняет множество очень важных социальных функций. Вместе с тем, перевозочную деятельность осуществляют представители бизнеса. Для них данная деятельность – это область инициативы, а также свободы. Эта область ориентирована на извлечение прибыли от оказания услуг по перевозке пассажиров. Необходимо, чтобы средства пассажирского транспорта обеспечивали определенные качественные показатели. Они должны быть технически пригодными для выполнения планируемой нагрузки, а также экономически эффективными. Именно это и обусловило актуальность работы. Цель курсового исследования - изучить вычисление и анализ показателей качества пассажирских перевозок на примере города Москвы. Объект исследования – показатели качества пассажирских перевозок. Предмет исследования – анализ показателей качества пассажирских перевозок на примере города Москвы.
Показатели качества пассажирских перевозок
Вопросы качества услуг общественного транспорта в условиях обновления законодательства (ФЗ № 220), финансовых проблем транспортных предприятий, уровня конкуренции и других проблем рынка перевозок уходят на второй план. В аналитических статьях, посвящ...
Разработка мероприятий по улучшению организации перевозки пассажиров на городском маршруте
ГПТ имеет очень большое значение в обеспечении качества жизни местных жителей. ГПТ обеспечивает основную массу трудовых поездок граждан, непосредственным образом воздействуя на эффективность функционирования системы муниципального хозяйства, различны...
Открыть главуЗаключение
В заключении курсовой работы мы пришли к следующим выводам: В настоящее время транспортные компании нацелены на обеспечение экономической эффективности услуг, органы власти – на развитие города, а потребители нуждаются в комфортном и безопасном передвижении. Отсутствие точек соприкосновения в вопросах формирования городской транспортной инфраструктуры ведет к конфликту интересов. Таким образом, необходим поиск компромиссных решений в целях развития общественного транспорта с учетом интересов перевозчиков, государства, потребителей. Вопросы управления качеством обслуживания пассажиров с учетом оценки их удовлетворенности как часть стратегического управления услугами транспорта являются актуальными для всех городов России. В связи с этим предлагается на основе факторного анализа выявить показатели, определяющие удовлетворенность потребителей услуг наземного транспорта, как автобусы на примере г. Москва. В ноябре 2019 года мы провели исследование, направленное на выявление удовлетворенности горожан развитием наземного пассажирского транспорта в городе Москва. Для реализации поставленной цели были выдвинуты следующие задачи: 84455020764500- проанализироватьчастотуиспользованияжителямиразличныхвидов транспорта; 8445502921000- узнать,какиевидыпассажирскоготранспорта, помнениюмосквичей, необходимо развивать; 8445502794000- определитьудовлетворенностьжителейкачествомработыгородского пассажирского транспорта в городе Москва; 8445502794000выявить мнение жителей о доступности и качестве услуг связи в городе Москва. В опросе приняли участие 200 человек в возрасте от 18 лет и старше, с разным уровнем дохода, образования и социального положения. Из общего числа опрошенных 42% – мужчины и 58% – женщины. Распределение респондентов по возрасту и району проживания осуществлялось согласно квоте. Подводя итоги исследования об оценке качества работы городского пассажирского транспорта и услуг связи, важно отметить следующее: Большинство респондентов пользуются различными видами городского пассажирского транспорта. При этом, для ежедневных поездок опрошенные отдают предпочтение маршрутным такси и автобусам. По мнению жителей в городе Москва нуждаются в развитии такие виды транспорта как: автобусы, маршрутные такси, троллейбусы, а также велосипедный транспорт. Что касается удовлетворенности москвичей работой городского пассажирского транспорта, 72% респондентов высказали полное или частичное удовлетворение. Чаще всего опрошенные положительно отмечали удобство расположения остановочных комплексов общественного транспорта и культуру обслуживания. Больше половины респондентов положительно оценили развитость дорожной сети иудобство работы светофоров в городе Москва. Деятельность Управления транспорта, связи и организации дорожно-транспортной инфраструктуры оценивается респондентами в основном на оценку «удовлетворительно» (46%). При этом треть москвичей оценила работу Управления на оценки «хорошо» и «отлично», тогда как не удовлетворены ей были только 5% горожан, что является хорошим показателем. В целом, большинство респондентов, а именно 85%, отмечают удовлетворенность качеством предоставления всех услуг. В связи с тем, что одной из поставленных задач для города Москвы, является развитие систем информационного обеспечения транспорта и повышение качественного уровня обслуживания населения, то с учетом результатов исследования, с нашей точки зрения, необходимо разработать стратегию совершенствования качества транспортного обслуживания, которая будет учитывать специфику города. Данные результаты свидетельствуют о наличии существенных проблем. В основу принятия решений по планированию мероприятий повышения качества транспортных услуг должны быть заложены потребности пассажиров, а также их образ жизни. Анализируя опыт обслуживания пассажиров в европейских странах, необходимо отметить всестороннее изучение их потребностей, например, для перемещения на короткие расстояния между музеями, театрами, объектами спортивного назначения и т. п. вводятся специальные маршруты («театральные», «рыночные» и др.). Популярны дополнительные услуги, например, вызов такси из метрополитена (актуально для «аэропортных» линий метро в больших городах). Дальнейшие исследования могут быть связаны с модификацией анкет и сравнением результатов факторного анализа, а также с проведением опроса в других городах России и сравнением выявленных факторов удовлетворенности на основе опроса жителей этих городов. Исследования позволят не только составить представление о применимости методов анализа к качественным данным, но и будут направлены на формирование шкалы оценки удовлетворенности горожан услугами наземного транспорта, которая станет частью методики совершенствования качества транспортного обслуживания. Таким образом, работы, посвященные вопросам оценки показателей качества пассажирских перевозок полезны сторонам, заинтересованным в поиске компромиссного решения развития транспорта.
Список литературы
Федеральный закон от 13.07.2015 № 220-ФЗ «Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Официальный интернет-портал правовой информации. [Электронный ресурс]. Электрон. Дан. – Режим доступа: http://www.pravo. gov.ru (дата обращения: 20.11.2019). ГОСТ Р 52113-2014 Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг. [Электронный ресурс]. Электрон. Дан. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200114171 ( дата обращения: 24.11.2019 ). Балабаева И. Актуальные вопросы развития автотранспортной отрасли // Автомобильный транспорт. — 2011. — № 5. — С. 16. Быкова Т.А., Серветник А.А., Рузанова В.Д., Хмелева Т.И. Организация перевозок на транспорте. - Саратов: Приволжское кн. изд-во, 2011. - 106 с. Дворникова Е. Е. Обслуживание населения пассажирским транспортом // Молодой ученый. — 2017. — №14. — С. 347-350. Завьялов Д.В., Лопатинская И.В., Ефимова Д.М., Волков Д.К. Удовлетворенность потребителей в системе управления качеством транспортного обслуживания // Человеческий капитал и профессиональное образование. - 2015. - № 4(16). - c. 26-31. Носов А.Л. Оценка качества работы городского пассажирского транспорта // Вопросы новой экономики. - 2014. - № 4(32). - c. 80-86. Рахматуллина А.Р. Методические положения повышения качества услуг городского общественного транспорта. / дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: защищена 20.03.15., 2015. - 147 c. Сидорчук Р.Р., Ефимова Д.М. Исследование удовлетворенности услугами транспортного обслуживания московским городским пассажирским транспортом // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 6. - c. 32-40. Шинкаренко В.Г., Дежурова Е.В. Оценка удовлетворенности потребителей транспортной услугой // Экономика транспортного комплекса. - 2014. - № 23. - c. 8-23. Московский транспорт [Электронный ресурс]. Электрон. Дан. – Режим доступа: http://transport.mos.ru/ (дата обращения: 24.01.2019). Проблемы и перспективы развития пассажирского транспорта [Электронный ресурс]. Электрон. Дан. – Режим доступа: http://www.moluch.ru/archive/35/3976/ (дата обращения 24.11.2019) Раюшкина А.А., Крашенинников А.В. Качество услуг городского пассажирского общественного транспорта - как критерий оценки его конкурентоспособности. Cyberleninka. [Электронный ресурс]. Электрон. Дан. – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/kachestvo-uslug-gorodskogo-passazhirskogo-obschestvennogo-transporta-kak-kriteriy-otsenki-ego-konkurentosposobnosti (дата обращения: 20.11.2019). Тлегенов Б.Н. Анализ методов оценки и показателей качества системы городского пассажирского транспорта. Современные проблемы науки и образования. [Электронный ресурс]. Электрон. Дан. – Режим доступа: https://www.science-education.ru/ru/article/ view?id=6121 (дата обращения: 20.11.2019).
