Внутренняя коммуникация в гостинице

Быстрое и эффективное распространение информации через организацию является ключом к успеху отеля. Информация может иметь отношение к внешним переменным, таким как состояние и поведение конкурентов, рыночные изменения и ожидания, экономические, политические и правовые условия; или внутренние дела, такие как руководство отеля, показатели работы департамента, цели получения прибыли, прибыльность или просто решения, приказы, инструкции и изменения. Это будет зависеть от успеха внутреннего общения. Эта функция актуальна для всех функций управления, особенно для руководства и координации.
Организация нуждается в информации, чтобы конкурировать в глобальном масштабе. Совместное использование целей, политики и стратегий всеми сотрудниками, расширение прав и возможностей отдельных лиц и направление их к общей цели, быстрый сбор данных, на которых основываются решения, предвидение ожиданий гостей и достижение коллективных решений, функционирующий механизм обратной связи, обеспечивающий постоянное улучшение, все зависит от наличие эффективной коммуникационной модели. Поэтому все каналы связи должны быть открытыми и оперативными, чтобы обеспечить бесперебойную двустороннюю связь внутри организации. Необходимо перейти к горизонтальной организационной структуре, максимально сократить иерархию и внедрить политику открытых дверей для других (см. рис. 4).
Рис. 4. Диаграмма услуг гостиницы.

В этом контексте внутренняя коммуникация использует формальные и неформальные каналы общения для передачи директив и идей внутри организации; применение межкультурных подходов для повышения эффективности коммуникаций, а внутренний маркетинг продажа сотрудникам важности предоставления услуг по всему отелю, не только гостям, но и другим сотрудникам, чья работа является частью командной работы. [1]
Он включает в себя «общение с сотрудниками, все формы общения внутри организации, общение, которое мотивирует сотрудников и, следовательно, создает ценность для компании, процесс написания внутренней публикации работника, согласование целей отдельных работников, стремление к достижению систематического анализ и распространение информации на всех уровнях одновременно координируется наиболее эффективным способом, обмен информацией между сотрудниками или членами организации для создания понимания.
Внутренняя коммуникация играет решающую роль в процессе управления и в эффективном достижении целей управленческих действий

. Эффективная система связи необходима сотрудникам для взаимодействия друг с другом, определения организационного климата и цепочки команд, достижения сотрудничества и повышения производительности. Сеть связи может быть сформирована через определенных лиц или в виде открытого канала.
Формальное внутреннее общение может происходить в четырех различных формах:
• Вниз: руководители объявляют приказы, инструкции и другую информацию, связанную с работой, через бюллетени, документы, отчеты, меморандумы, электронные письма или устно своим подчиненным.
• Вверх: подчиненные сообщают (в письменной или устной форме) о событиях, связанных с работой, и получают отзывы о приказах и инструкциях. Это существует в демократических организациях и является обязательным для участия в принятии решений.
• Горизонтально: общение между сотрудниками одного уровня (например, руководителями отделов).
• Диагональ: общение между руководителем и подчиненными различных отделов. (см. рис. 5)
Рис. 5. Сложности кооперации между отделами и функциями гостиницы «Велес».
Это особенно полезно в особых случаях, таких как банкеты или встречи, которые требуют сотрудничества всего персонала отеля. Неформальное общение - это тот вид общения, который не контролируется властью, происходит для ускорения работы и повышения эффективности в условиях нехватки времени или естественным образом в результате образования неформальных групп на работе.
Такое общение может включать в себя сплетни, цепочку вероятностей или слухи. Формальное общение часто может быть сформировано в рамках информационной системы или технологии. Особенно в крайне нестабильной и уязвимой отрасли, такой как размещение, информационные и коммуникационные технологии интенсивно используются для получения информации, необходимой для поддержания конкурентоспособности, и для ее распространения через организацию