Коммуникация в профессиональной деятельности — это один из бизнес-процессов организации работы на предприятии

Существует множество различных определений, форм и видов коммуникации (см. рис. 1).
Рис. 1. Виды коммуникаций [1]
Под внешними коммуникациями в профессиональной деятельности следует понимать различные способы делового взаимодействия организации с внешней средой в сфере осуществляемой ею хозяйственной деятельности.
Внешняя среда организации может быть представлена судами, органами государственной и муниципальной власти, правоохранительными органами, банками и кредитными организациями, контрагентами, конкурентами, партнерами, клиентами, поставщиками, инвесторами средствами массовой информации, профессиональными союзами, а также любыми иными лицами, с которыми организация осуществляет всякого рода деловое взаимодействие. [2].
Внутренние коммуникации – это различные способы взаимодействия внутренних структурных подразделений организации (например, отдела бронирования или административного отдела, бухгалтерии и отдела продаж, другие).
На значимость внутренних коммуникаций организации как на фактор, способствующий повышению эффективности осуществления ею хозяйственной деятельности, неоднократно указывали успешные руководители всемирно известного отеля «Риц» (Ritz), расположенного на территории Парижа, Франции: «отсутствие коммуникативных барьеров во взаимодействии между сотрудниками отеля играет огромную роль для построения его успешного имиджа в обществе» [3].
Таблица 1 – Характеристики коммуникаций в организациях
Виды коммуникаций Особенности коммуникаций
Горизонтальные – это способы взаимодействия, которое складывается между сотрудниками организации, которые находятся в равноправном (не соподчиненном) положении (выражаются с помощью, так называемых, совещаний-«пятиминуток», осуществляемых с целью координации их рабочей деятельности, решения задач, проблем, разрешения конфликтов).
Вертикальные – это способы взаимодействия с друг другом вышестоящих (руководящих) и нижестоящих (исполняющих) подразделений одной и той же организации, которые, в свою очередь, могут быть разделены на нисходящие и восходящие деловые коммуникации