Влияние вознаграждения на деятельность персонала в гостинице «Marriott»

Гостиница «Marriott» находящаяся в Москве, для формирования у своих работников гордости за свою компанию и чувства сплоченности и участия в работе всей гостиничной корпорации, с новыми работниками проводится специальное занятие и в рамках которого происходит инструктаж, повествование об истории корпорации, знакомство с правилами работы в сети «Marriott» обязательными являются следующие нормы: приветствуйте каждого гостя с улыбкой; общайтесь с гостем в дружелюбной манере; проявляйте настоящий интерес к потребностям гостя; выясняйте истинные требования постояльцев; обладать гибкостью, с полной ответственностью относиться к своей работе.
Испытательного срока при приеме на работу рассчитан на 30, 60 или 90 дней, кандидат должен преодолеть несколько аттестаций на соответствие занимаемой должности. В случае успешного прохождения испытательного срока, работнику предстоит в течение 2 лет аттестация каждые полгода, а по истечению 2 лет работы – один раз в год. Указанная система позволяет каждому работнику разглядеть недостатки и недочеты в своей работе и учесть их в дальнейшей работе, а вышестоящим работникам дает возможность применять данные аттестации для поощрения.
Рисунок 5 - Организационная схема гостиницы «Marriott»
Каждый сотрудник компании «Marriott» имеет возможность на получение ниже представленных льготы и гарантии:
- медицинское страхование для сотрудников, имеющих трудовой стаж более одного года;
- за счет компании поездки в Подмосковье и к Черноморскому побережье, предоставление скидок в размере 60-90% от стоимости самой путевки;
- каждому сотруднику гостиницы предоставляется право на индивидуальную скидку для проживания в гостиницах сети «Marriott» в каждой из представленных в компании стран и городах;
- бесплатное питание сотрудников;
- совместное празднование отдельных дат (годовщина открытия гостиницы, Новый год и др.) для укрепления корпоративной культуры.
Помимо всего прочего в «Marriott» есть следующие мотивационные программы:
- «лучший сотрудник месяца»;
-«лучший сотрудник года»;
-«лучший супервайзер»;
-«лучший менеджер».
Каждый из победителей в указанных номинациях получает премиальные выплаты и ряд других поощрительных и благодарственных подарков.
Но продуктивность от данных поощрений постепенно уменьшается с течением времени, эту тенденцию можно объяснить следующими причинами:
-Компания из-за объема подобных программ может не всегда иметь возможность детально контролировать их исполнение

. Руководство организации со временем упускает из внимания эти программы, в дальнейшем они приобретают формальный характер.
-С течением времени поощрения становятся обыденностью.
Для непрерывного развития профессионального уровня среди персонала компания «Marriott» непрерывно разрабатывает и вводит в работу разнообразные программы обучения. В кадрах работают специально обученные сотрудники, которые называются коучами. Действующая система подготовки сотрудников «Marriott» заключается в непрекращающемся совершенствования навыков персонала. всесторонний подход в обучении включает в себя: создание учебного пособия по специальности; разъяснение работнику его обязанностей; детальная проработка способов выполнения конкретных задач; изучение международных стандартов обслуживания клиентов